HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian
4.3 Pengalaman Masyarakat Yang Menerima Pelayanan Perawat Puskesmas Sering Kecamatan Tembung Kota Medan Sering Kecamatan Tembung Kota Medan
4.3.2 Menerima perilaku caring dan non-caring setiap pelayanan yang diberikan
Beberapa pernyataan setiap partisipan mengatakan bahwa patisipan
dilayani dengan perilaku caring dan non caring dari setiap pelayanan yang
diberikan seperti (1) perilaku caring yang diberikan saat pelayanan (2) perilaku
non-caring dari pelayanan yng diberikan
1. Perilaku caring yang diberikan saat pelayanan
Tujuh partisipan yang mendapat Pelayanan yang ramah dari
perawat puskesmas mengatakan bahwa perawat melayani seperti pasien di sapa
dengan ramah oleh perawat , diberikan senyuman saat memberikan pelayanan
dan mendapat sambutan dan respon yang baik saat datang kepuskesmas.
a. Disapa oleh perawat
Lima partisipan merasa bahwa pelayanan perawat itu ramah
dengan menyapa setiap pasien yang datang. Hal ini sesuai dengan pernyataan
sebagai berikut :
“kayaknya semua pasien gitu dek, sama beberapa pasien lah kutengok kek gitu dek disapa nya , kek sama cucu ku ramah kali dek, pande dia bagaimana menyapa dengan anak kecil’’
(partisipan1)
“Mereka selalu melayani Kami dengan sopan dengan dan tetap menyapaa dan gak lupa beri salam Kalo saya bilang sih mereka ramah ramah”
(Partisipan 3)
“iya baik lah, dalam melayani kami mereka dengan ramah Menyapa ataupun menghampirin saya”
Tiga partisipan mengatakan salah satu dari pelayanan yang ramah
itu saat perawat memberikan senyuman kepada pasien yang datang untuk
menerima pelayanan kesehatan. Hal ini sejalan dengan partisipan :
“Kalo perawat disini kutengoklah rajin dia senyum sama kami disini, ramah lah semua yang datang senyum sapa nya”
(Partisipan 1)
“Pada saat saya datang berobat cukup baik saya dilayani dengan sopan, kayak pas datang ditegur “nenek” sambil senyum”
(Partisipan 5)
‘’pelayanan nya baik, bisa dikategori kan baik lah kan kalo dilihat Dari beberapa faktorkan , yang pertama mereka cukup enak kalo kami datang sambutan enak gitu, senyum lahh mereka “
(Partisipan 9) c. Dianggap seperti keluarga
Dua partisipan mengatakan bahwa perawat puskesmas menyambut
mereka layaknya keluarga. Hal ini sesuai dengan penyataan partisipan:
“disitu saya jugak saya diperlakukan layaknya keluarga mereka yang jadi kalo saya berobat disana betah lah saya lama lama disana”
(Partisipan 2)
“kalo kinerja nya sih bagus, mulai dari mereka menerima pasien datang Dengan sambutan yang hangat seperti keluarga dan menyapa mereka”
(Partisipan 9)
Tindakan yang diberikan perawat kepada pasien membuat mereka
merasa nyaman dengan pelayan yang diberikan dipuskesmas tersebut. Hal ini
sesuai dengan pernyataan partisipan :
“mungkin nyaman dengan yang mereka berikan, dan tindakan tindakan yang dilakukan kepada pasiennya Aman dan membuat kami percaya untuk melakukan pengobatan tersebut”
(Partisipan 4)
“meraka jugak buat kami percaya sama mereka Sehingga kami pun nyaman cerita keluh kesah atau gejala yang kami rasakan Dan mereka jugak memberikan tindakan, solusi ataupun saran yang baik tentang kesehatan”
(Partisipan 6) .
e. Dibantu saat berobat dipuskesmas
Dua partisipan mendapat kan perhatian dengan dibantunya
partisipan saat datang kepalayan kesehatan masyarakat. Hal ini sejalan dengan
pernyataan partisipan :
“sambil membantu kami lah kek aku kalo pusing susah jalan. Dibantunya masuk keruang dokter”
(Partisipan 1)
“Kadang ada yang nganterin saya Pulang karena cucu saya kelamaan jemput dianter sama perawat disini. Krna rumah saya dengan puskesmas dekat, gak tega mereka lihat saya nunggu lama”
(Partisipan 4) f. Diperhatikan kondis kesehatannya
Delapan dari sepuluh partisipan merasa diperhatikan ssat mereka
dan keluhannya didengarkan oleh perawat. Hal ini sesuai dengan pernyataan
partisipan:
“Pas saya datang dengan pucat kan, meraka lnsung memberi minum dan diperiksa nya walaupun mereka lagi lagi istirahat mereka tetap”
(partisipan 2)
“di perhatiin oleh perawat perawatnya keluhan saya , keinginana saya ditanya
Untuk mendapatkan pengobatan kesehatan yang seperti apa”
(Partisipan 4) “tapi setelah diberi Perawatan gitu saya nyaman dan merasa diperhaatikan oleh perawatnya,karena Mereka pun sangat memperhatikan kami yang sedang masa pengobatan disana”
(Partisipan 8) 2. Perilaku non-caring yang diberikan saat pelayanan
Dalam memberikan pelayanan seluruh partisipan masih mengeluhkan
pelayanan yang diberikan perawat belum maksimal terlihat dari (a) Belum tepat
waktu dan (b) Waktu pelayanan untuk pasien masih kurang (c) Sikap cuek
perawat saat memberi pelayanan.
a. Belum tepat waktu
Enam partisipan mengatakan bahwa partisipan masih menunggu
perawat perawat yang belum tepat waktu ketika ada kegiatan-kegiatan
dipuskesmas. Hal in terlihat dari pernyataan perawat :
“Cuma yaaaa kalo hari hari pagi gak kegiatan puskesmas datang cepatlah diakan jangan lama lama. Capek kami nunggu perawat sama dokternya”
delapan , kami duluan yang ngumpul baru mereka kan kami jadi yang nunggu mereka kan hahahah”
(Partisipan 5)
“paling yaaaaa masalah waktu yang Kadang kurang efektif lah gitu, misal nya ada penyuluhan tentang ibu hamil dan Menyusui gitu kan, waktu yang diberi tahu sama jadwal kegiatannya molor”
(Partisipan 9)
b. Waktu pelayanan untuk pasien masih kurang
Tiga partisipan mengatakan bahwa perawat kurang memberikan
banyak waktu untuk manjelaskan tentang keluhan yang dirasakan waktu yang
diberikan belum maksimal untuk pasien pasien yang datang. Hal ini sama hal nya
dengan pernyataan partisipan :
“Tapi kalo lagi rame pengunjungnya yaaa gakada waktu pun . paling Cuma tensi sama Berat badan, pemeriksaan lainnya sama catat keluhan, gak bisa cerita lama lama tentang keluhan yang saya rasakan”
(Partisipan 4)
“Cuma ya kadang mereka meriksa terallu sebentar kalo lagi rame Bingung kan jdinya penyakit apa, apalgi dokternya Cuma ngasih obat aja Nah perawatnya pun jugak kurang menjelaskan sakit apaa gimana yang hrus dilakukan untuk kurangn rasa sakit”
(Partisipan 10)
c. Sikap cuek
Tiga partisipan mengatakan bahwa perawat puskesmas perawat
masih cuek terhadap respon pasien dan mengacuhkan pasien. hal ini sejalan
“ya dibesarkannya, pokoknya kalo kecil bilangkan lagi “gedekkan suaranya buk perawat kami gak jelas lah mau dengar, teralalu cuek pas diksih saran”
(partisipan 1) “iya cueknya kadang saya diacuhkan oleh perawatnya , karena mungkin saya agak banyak tanya, kan karena saya tidak mengerti, ya jadi saya banyak Tanya, tpi itupun saya dicuekin, diabaikan”
(Partisipan 8)
4.3.3 Mendapatkan penjelasan dan dimintai persetujuan sebelum