Mengidentifikasi Aktivitas dan Waktu Aktivitas

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

4.2 Hasil Penelitian

4.2.3 Perancangan Customer Profitability Model dengan TDABC . 40

4.2.3.2 Mengidentifikasi Aktivitas dan Waktu Aktivitas

Hasil observasi dan telaah dokumen menunjukkan jenis dan waktu untuk

melakukan aktivitas pelayanan pelanggan di Jaya Genteng bergantung pada jenis

pelanggan (end user/ kontraktor/ sesama agen), jenis order (baru/ lanjutan), jenis

produk dan cara produk diberikan ke pelanggan (dengan diambil sendiri/ dikirim

dengan armada Jaya Genteng/ dikirim dengan direct delivery shipment). Order baru

pelanggan pada kelompok end user cenderung memerlukan waktu lebih lama pada

aktivitas konsultasi karena kurangnya pengetahuan mengenai produk genteng yang

sesuai. Daftar aktivitas dan waktu untuk melakukan aktivitas pelayanan pelanggan

untuk order baru dapat dilihat pada tabel 4.7.

Tabel 4.7

Tabel Aktivitas dan Waktu Pelayanan Pelanggan untuk Order Baru

No Jenis Aktivitas Rincian Aktivitas Waktu

1 Konsultasi Menjawab pertanyaan

pelanggan dan

merekomendasikan

produk yang sesuai

End user: 10 menit

Kontraktor: 5 menit

Sesama agen: 5 menit

2 Pemesanan Membuat nota dan

menerima pembayaran ^{5 menit}

3.a. Memasukkan order direct

delivery shipment dan

mengecek ketepatan

pengiriman(jika pesanan

dikirim secara langsung

oleh pemasok)

3.a.1 Mengirimkan order

direct delivery shipment

melalui fax/ email dan

mengkonfirmasi pesanan

4 menit

3.a.3 Mengecek

No Jenis Aktivitas Rincian Aktivitas Waktu

yang dikirim pemasok ke

kantor Jaya Genteng

3.c.1. Pembuatan dokumen

pengiriman (jika barang

dikirim dengan armada

Jaya Genteng)

Membuat surat jalan 2 menit x jumlah surat

jalan

3.c.2.

atau

3.b.1

Loading Muat barang ke armada

pengiriman (jika barang

dikirim dengan armada

Jaya Genteng) atau ke

kendaraan pelanggan

(jika barang diambil

sendiri oleh pelanggan)

Bergantung jenis

barang, lihat tabel

4.10

3.c.3.

atau

3.b.2.

Perhitungan (jika barang

diambil sendiri oleh

pelanggan atau dikirim

dengan armada Jaya

Genteng)

Menghitung dan

mengecek ketepatan

jumlah dan jenis barang

0,01 x jumlah barang

3.b.3. Pembuatan bukti

penerimaan barang (jika

barang diambil sendiri)

Membuat bukti terima

barang dan meminta

tanda tangan penerima

barang

2 menit x jumlah bukti

terima barang

3.c.4. Perjalanan ke dan dari

lokasi pelanggan ^{Mengemudikan armada} ke dan dari lokasi

pelanggan

bergantung jarak lokasi

dari kantor Jaya Genteng

yang ditentukan melalui

google maps ditambah 5

menit untuk mencari

lokasi pada pengiriman

pertama

3.c.5. Konfirmasi pesanan pada

penerima barang ^{Mengkonfirmasi} kebenaran pesanan,

lokasi pengiriman, jenis

dan jumlah barang

1 menit x jumlah surat

jalan

3.c.6 Unloading barang Bongkar barang di lokasi

pengiriman ^Bergantung barang, lihat tabel 4.10 ^jenis

3.c.7 Meminta tanda tangan di

surat jalan ^Meminta barang membubuhkan ^penerima

tanda tangan di surat

jalan

1 menit x jumlah surat

jalan

3.c.8 Memberikan surat jalan

pada frontliner ^Asisten menyerahkan surat jalan ^pengiriman

pada frontliner

No Jenis Aktivitas Rincian Aktivitas Waktu

4 Input Data Menginput nama

pelanggan, alamat

pengiriman, no.telp,

jenis, jumlah barang dan

harga dalam data

penjualan

1 menit per transaksi

Sumber: Data Internal Jaya Genteng tahun 2015 yang telah diolah

Penanganan order lanjutan cenderung memerlukan waktu lebih cepat pada

aktivitas penerimaan order karena data telah tersedia dalam database dan bagian

pengiriman telah mengetahui lokasi pengiriman serta tidak bergantung pada jenis

pelanggan. Daftar aktivitas dan waktu untuk melakukan aktivitas pelayanan

pelanggan untuk order lanjutan dapat dilihat pada tabel 4.8.

Tabel 4.8

Tabel Aktivitas dan Waktu Pelayanan Pelanggan untuk Order Lanjutan

No Jenis Aktivitas Rincian Aktivitas Waktu

1 Penerimaan order Menerima order lanjutan dari

pelanggan dan mencari data

pelanggan

3 menit

2 Pemesanan Membuat nota dan menerima

pembayaran ^{2 menit}

3.a Memasukkan order

direct delivery

shipment dan

mengecek ketepatan

pengiriman(jika

pesanan dikirim

secara langsung oleh

pemasok)

3.a.1 Mengirimkan surat

pesanan melalui fax/ email dan

mengkonfirmasi pesanan

4 menit

3.a.3 Mengecek ketepatan

surat jalan yang dikirim

pemasok ke kantor Jaya

Genteng

1 menit

3.c.1. Pembuatan dokumen

pengiriman (jika

barang dikirim dengan

armada Jaya Genteng)

Membuat surat jalan 2 menit x jumlah

surat jalan

3.c.2.

atau

3.b.1

Loading Muat barang ke armada

pengiriman (jika barang

dikirim dengan armada Jaya

Genteng) atau ke kendaraan

pelanggan (jika barang

Bergantung jenis

barang, lihat tabel

4.10

No Jenis Aktivitas Rincian Aktivitas Waktu

diambil sendiri oleh

pelanggan)

3.c.3.

atau

3.b.2.

Perhitungan (jika

barang diambil sendiri

oleh pelanggan atau

dikirim dengan

armada Jaya Genteng)

Menghitung dan mengecek

ketepatan jumlah dan jenis

barang

0,01 x jumlah barang

3.b.3. Pembuatan bukti

penerimaan barang

(jika barang diambil

sendiri)

Membuat bukti terima barang

dan meminta tanda tangan

penerima barang

2 menit x jumlah

bukti terima barang

3.c.4. Perjalanan ke dan dari

lokasi pelanggan ^{Mengemudikan armada ke dan} dari lokasi pelanggan

bergantung jarak lokasi

dari kantor Jaya

Genteng yang

ditentukan melalui

google maps

3.c.5. Konfirmasi pesanan

pada penerima barang ^{Mengkonfirmasi kebenaran} pesanan, lokasi pengiriman,

jenis dan jumlah barang

1 menit x jumlah

surat jalan

3.c.6 Unloading barang Bongkar barang di lokasi

pengiriman ^Bergantung barang, lihat tabel ^jenis

4.10

3.c.7 Meminta tanda tangan

di surat jalan ^{Meminta penerima barang} membubuhkan tanda tangan di

surat jalan

1 menit x jumlah

surat jalan

3.c.8 Memberikan surat

jalan pada frontliner ^Asisten menyerahkan surat jalan pada ^pengiriman

frontliner

1 menit

4 Input Data Menginput nama pelanggan,

alamat pengiriman, no.telp,

jenis, jumlah barang dan harga

dalam data penjualan

1 menit per transaksi

Jenis produk akan mempengaruhi waktu bongkar muat barang karena tiap

produk memiliki ukuran dan berat yang berbeda. Rincian produk yang dijual oleh

Jaya Genteng dapat dilihat pada tabel 4.9.

Tabel 4.9

Produk yang Dijual Jaya Genteng

Nama Produk Jenis Ukuran

(dalam

cm)

Berat

(dalam kg)

Genteng garuda Beton gelombang 42x33 4

Genteng royal Beton gelombang 36x29,5 4

Genteng elabana Beton gelombang 42x33 4

Genteng nusantara Beton gelombang 42x33 4

Wuwung lancip Beton gelombang 34,5x24,5 3

Wuwung lancip elabana Beton gelombang 42,5x25 3

Wuwung bulat kecil Beton gelombang 30x24,5 3

Wuwung bulat besar Beton gelombang 34x23 3

Wuwung samping elabana Beton gelombang 40x21 3

Wuwung samping universal Beton gelombang 36x18 3

Genteng exel Beton minimalis 42x33 5

Genteng flat Beton minimalis 33x42 4

Genteng victoria Beton minimalis 33x42 5

Wuwung garis Beton minimalis 39x26 3,5

Wuwung exel Beton minimalis 37x33 3,5

Wuwung samping exel Beton minimalis 36x18 3

Genteng italy Tanah liat kecil 23x29 1,8

Genteng gemini Tanah liat kecil 32x24 1,8

Wuwung SL Bambe Tanah liat kecil 36x23 2

Wuwung SL Goodyear Tanah liat kecil 37x24 2

Wuwung bulat goodyear Tanah liat kecil 31x23 2

Wuwung lancip goodyear Tanah liat kecil 31x23 2

Genteng sokka Tanah liat kecil 28x21,5 1,8

Genteng nglayur Tanah liat kecil 30x22,5 1,8

Wuwung bulat nglayur Tanah liat kecil 32X21 2

Wuwung SL nglayur Tanah liat kecil 32X21 2

Wuwung tepi goodyear Tanah liat kecil 40x21 2

Genteng portugis Tanah liat besar 41x30 3

Genteng grande Tanah liat besar 42x27 3

Wuwung grande Tanah liat besar 37x24 3

Genteng milenio Tanah liat besar 32x32 3

Genteng espanika Tanah liat besar 32x32 3

Wuwung bulat Tanah liat besar 29x25 3

Genteng kaca italy/ gemini/

Nama Produk Jenis Ukuran

(dalam

cm)

Berat

(dalam kg)

Genteng kaca garuda,

elabana, nusantara, exel,

victoria, flat

Genteng kaca besar 42x33 2,5

Genteng kaca royal Genteng kaca besar 36x29,5 2,5

Genteng kaca espanika/

milenio/ portugis ^{Genteng kaca besar 32x32 2,5}

Loster L-10/L-9 Loster kecil 12x24 1

Loster krepyak Loster besar 40x20 2,5

Loster salipan Loster besar 40x20 2,5

Loster plong Loster besar 40x20 2,5

Loster mawar Loster besar 25x25 2

Paving kotak Paving 44 biji/m2 3 kg/biji

Uskup Paving 3,3 biji/m 5 kg/biji

Paving segi enam Paving 26 biji/m2 5 kg/biji

Paving tiga berlian Paving 34 biji/m2 3,75 kg/biji

Sumber: Data Internal Jaya Genteng

Hasil telaah laporan penjualan menunjukkan bahwa loster dan genteng

kaca merupakan produk yang cenderung dibeli bersamaan dengan genteng

sementara genteng cenderung dibeli lengkap bersama wuwung. Berdasarkan hasil

observasi aktivitas bongkar muat yang dilakukan tanggal 22 Maret-10 Juni 2016

dan telaah dokumen pengiriman dengan tanggal tersebut, diperoleh waktu bongkar

muat tiap jenis produk sebagai berikut.

Tabel 4.10

Waktu Bongkar Muat untuk Tiap Jenis Produk

No Jenis Produk Waktu Bongkar Muat (dalam menit)

1 Genteng kaca ukuran kecil 0,58 per pcs

2 Genteng kaca ukuran besar 1,26 per pcs

3 Loster ukuran kecil 0,08 per pcs

4 Loster ukuran besar 0,04 per pcs

5 Genteng tanah liat ukuran kecil 4,788 + (0,02 x jumlah genteng) + (0,02 x

jumlah wuwung)

6 Genteng tanah liat ukuran besar 3,826 + (0,065 x jumlah genteng) + (0,096 x

jumlah wuwung)

7 Genteng beton model gelombang 6,066 + (0,042 x jumlah genteng) + (0,025 x

jumlah wuwung)

No Jenis Produk Waktu Bongkar Muat (dalam menit)

8 Genteng beton model minimalis 8,617 + (0,041 x jumlah genteng) + (0,130 x

jumlah wuwung)

9 Paving kotak 6,212 + (0,022 x jumlah paving) + (0,113 x

jumlah uskup)

10 Paving segi enam 7,753 + (0,013 x jumlah paving)

11 Paving tiga berlian 3 + (0,057 x jumlah paving)

Sumber: Hasil observasi dan telaah dokumen yang telah diolah

Hasil observasi sesuai dengan hasil wawancara yang dilakukan pada

karyawan bagian pengiriman yang menyebutkan bahwa genteng berukuran kecil

memerlukan waktu bongkar muat lebih lama. Contoh bongkar muat 850 pcs

genteng tanah liat kecil memakan waktu 22 menit sementara 350 pcs genteng beton

gelombang hanya memakan waktu 21 menit. Waktu untuk melakukan aktivitas

pelayanan pelanggan dapat dirumuskan dalam time equation seperti pada tabel

4.11.

Tabel 4.11

Time Equation Aktivitas Pelayanan Pelanggan

No Rincian Aktivitas Waktu Time Equation

1.a. Untuk order baru:

Menjawab pertanyaan

pelanggan dan

merekomendasikan

produk yang sesuai

End user: 10 menit 10*X1*X3

Kontraktor: 5 menit 5*X1*X4

Sesama agen: 5 menit 5*X1*X5

1.b. Untuk order lanjutan:

Menerima order dari

pelanggan dan mencari

data pelanggan

3 3*X2

2 Membuat nota dan

menerima pembayaran ^{Order baru= 5} _{Order lanjutan= 2} ^5*X1 _2*X2

3.a. Jika pesanan dikirim

secara langsung oleh

pemasok:

3.a.1 Mengirimkan

surat pesanan melalui

fax/ email dan

No Rincian Aktivitas Waktu Time Equation

mengkonfirmasi

pesanan

3.a.3 Pengecekan surat

jalan yang dikirim

pemasok

1 menit 1*X6

3.c.1. Membuat surat jalan

(Jika barang dikirim

menggunakan armada

Jaya Genteng)

2 menit x jumlah surat

jalan ^2*X7*X9

3.c.2.

atau

3.b.1

Muat barang ke

armada pengiriman

(jika barang dikirim

dengan armada Jaya

Genteng) atau ke

kendaraan pelanggan

(jika barang diambil

sendiri oleh

pelanggan)

Genteng kaca kecil = 0,58

per pcs ^{(0,58*X10)*(X7+X8)}

Genteng kaca besar =

1,26 per pcs ^{(1,26*X11)*(X7+X8)}

Loster ukuran kecil =

0,08 per pcs ^{(0,08*X12)*(X7+X8)}

Loster ukuran besar =

0,04 per pcs ^{(0,04*X13)*(X7+X8)}

Genteng tanah liat ukuran

kecil = 4,788 + (0,02 x

jumlah genteng) + (0,02 x

jumlah wuwung)

(4,788+(0,02*

(X14+X15)))*X16*

(X7+X8)

Genteng tanah liat ukuran

besar = 3,826 + (0,065 x

jumlah genteng) + (0,096

x jumlah wuwung)

(3,826+(0,065*X14)+

(0,096*X15))*X17*

(X7+X8)

Genteng beton model

gelombang = 6,066 +

(0,042 x jumlah genteng)

+ (0,025 x jumlah

wuwung)

(6,066+(0,042*X14)+

(0,025*X15))*X18*

(X7+X8)

Genteng beton model

minimalis = 8,617 +

(0,041 x jumlah genteng)

+ (0,130 x jumlah

wuwung)

(8,617+(0,041*X14)+

(0,130*X15))*X19*

(X7+X8)

Paving kotak = 6,212 +

(0,022 x jumlah paving) +

(0,113 x jumlah uskup)

(6,212+(0,022*X20)+

(0,113*X21))*X22*

(X7+X8)

Paving segi enam = 7,753

+ (0,013 x jumlah paving) ^{(7,753+(0,013*X20))*} X23*(X7+X8)

Paving tiga berlian = 3 +

No Rincian Aktivitas Waktu Time Equation

3.c.3.

atau

3.b.2.

Menghitung dan

mengecek ketepatan

jumlah dan jenis

barang (jika barang

diambil sendiri oleh

pelanggan atau dikirim

dengan armada Jaya

Genteng)

0,01 x jumlah barang 0,01*(X10+X11+X12+

X13+X14+X15+X20+

X21)*(X7+X8)

3.b.3. Membuat bukti terima

barang (jika barang

diambil sendiri oleh

pelanggan)

2 menit x jumlah bukti

terima barang ^2*X8*X25

3.c.4. Mengemudikan

armada ke dan dari

lokasi pelanggan (jika

barang dikirim dengan

armada Jaya Genteng)

Bergantung jarak lokasi

dari kantor Jaya Genteng

yang ditentukan melalui

google maps ditambah 5

menit untuk mencari

lokasi pada pengiriman

pertama

((DIST*X9)+(5*X1))*X7

3.c.5. Mengkonfirmasi

kebenaran pesanan,

lokasi pengiriman,

jenis dan jumlah

barang

1 menit x jumlah surat

jalan ^1*X9*X7

3.c.6. Bongkar barang di

lokasi pengiriman (jika

barang dikirim dengan

armada Jaya Genteng)

Genteng kaca kecil = 0,58

per pcs ^{(0,58*X10)*X7}

Genteng kaca besar =

1,26 per pcs ^{(1,26*X11)*X7}

Loster ukuran kecil =

0,08 per pcs ^{(0,08*X12)*X7}

Loster ukuran besar =

0,04 per pcs ^{(0,04*X13)*X7}

Genteng tanah liat ukuran

kecil = 4,788 + (0,02 x

jumlah genteng) + (0,02 x

jumlah wuwung)

(4,788+(0,02*

(X14+X15)))* X16*X7

Genteng tanah liat ukuran

besar = 3,826 + (0,065 x

jumlah genteng) + (0,096

x jumlah wuwung)

(3,826+(0,065*X14)+

(0,096*X15))*X17*X7

Genteng beton model

No Rincian Aktivitas Waktu Time Equation

(0,042 x jumlah genteng)

+ (0,025 x jumlah

wuwung)

Genteng beton model

minimalis = 8,617 +

(0,041 x jumlah genteng)

+ (0,130 x jumlah

wuwung)

(8,617+(0,041*X14)+

(0,130*X15))*X19*X7

Paving kotak = 6,212 +

(0,022 x jumlah paving) +

(0,113 x jumlah uskup)

(6,212+(0,022*X20)+

(0,113*X21))*X22*X7

Paving segi enam = 7,753

+ (0,013 x jumlah paving) ^{(7,753+(0,013*X20))*} X23*X7

Paving tiga berlian = 3 +

(0,057 x jumlah paving) ^{(3+(0,057*X20))*} X24*X7

3.c.7 Meminta penerima

barang membubuhkan

tanda tangan di surat

jalan (jika barang

dikirim dengan armada

Jaya Genteng)

1 menit x jumlah surat

jalan ^1*X9*X7

3.c.8 Asisten pengiriman

menyerahkan surat

jalan pada frontliner

1 menit 1*X7

4 Menginput nama

pelanggan, alamat

pengiriman, no.telp,

jenis, jumlah barang

dan harga dalam data

penjualan

1 menit per transaksi 1

Sumber: Data Internal Jaya Genteng tahun 2015 yang telah diolah

 Aktivitas untuk melayani pelanggan di kantor

5*X1*(2*X3+X4+X5+1) + 5*X2 + 5*X6 + 2*X7*X9 + (X7+X8)* [(0,58*X10)

+(1,26*X11)+(0,08*X12)+(0,04*X13)+(4,788+(0,02*(X14+X15)))*X16+

(3,826+(0,065*X14)+(0,096*X15))*X17+6,066+(0,042*X14)+(0,025*X15))*

X18+(8,617+(0,041*X14)+(0,130*X15))*X19+(6,212+(0,022*X20)+(0,113*

X21))*X22+(7,753+(0,013*X20))*X23+(3+(0,057*X20))*X24+0,01*(X10+X

11+X12+X13+X14+X15+X20+X21)] + 2*X8*X25 + 1

 Aktivitas pengiriman

X7*[(5*X1)+(DIST*X9)+(2*X9)+(0,58*X10)+(1,26*X11)+(0,08*X12)+(0,0

4*X13)+(4,788+(0,02*(X14+X15)))*X16+(3,826+(0,065*X14)+(0,096*X15))

*X17+(6,066+(0,042*X14)+(0,025*X15))*X18+(8,617+(0,041*X14)+(0,130*

X15)*X19+(6,212+(0,022*X20)+(0,113*X21))*X22+(7,753+(0,013*X20))*X

23+(3+(0,057*X20))*X24+1]

Keterangan:

X1 : jika order merupakan order baru = 1

X2 : jika order merupakan order lanjutan = 1

X3 : jika pelanggan merupakan end user = 1

X4 : jika pelanggan merupakan kontraktor = 1

X5 : jika pelanggan merupakan sesama agen = 1

X6 : jika pesanan dikirim secara langsung oleh pemasok = 1

X7 : jika barang dikirim dengan armada Jaya Genteng = 1

X8 : jika barang diambil sendiri oleh pelanggan = 1

X9 : jumlah surat jalan

X10 : jumlah genteng kaca kecil

X11 : jumlah genteng kaca besar

X12 : jumlah loster kecil

X13 : jumlah loster besar

X14 : jumlah genteng

X15 : jumlah wuwung

X16 : jika produk adalah genteng tanah liat ukuran kecil = 1

X17 : jika produk adalah genteng tanah liat ukuran besar = 1

X18 : jika produk adalah genteng beton model gelombang = 1

X19 : jika produk adalah genteng beton model minimalis = 1

X20 : jumlah paving

X21 : jumlah uskup

X22 : jika produk adalah paving kotak = 1

X23 : jika produk adalah paving segi enam = 1

X24 : jika produk adalah paving tiga berlian = 1

X25 : jumlah bukti terima barang

DIST: menit perjalanan kantor Jaya Genteng-lokasi pengiriman