BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.3. Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan suatu metode analisis di mana data yang telah diperoleh, disusun, dikelompokkan, dianalisis, kemudian diintrepetasikan secara objektif sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan menjelaskan hasil perhitungan. Data diperoleh dari data primer berupa kuesioner yang telah di isi oleh sejumlah responden.
4.3.1. Analisis Deskriptif Responden
Responden dalam penelitian ini adalah kaum ibu yang melakukan pembelian pada Matahari Department Store yang berjumlah 84 orang. Karakteristik-karakteristik tersebut yaitu meliputi umur dan pekerjaan. a. Karakteristik Responden
4.3.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Karakteristik responden berdasarkan tahun masuk dapat dilihat pada tabel 4.2. berikut ini.
Tabel 4.2.
Karakteristik Berdasarkan umur No. Umur (tahun) Jumlah (orang) (%)
1 20-30 12 14,3 2 31-40 31 36,9 3 41-50 27 32,1 4 51-60 10 11,9 5 61 > 4 4,8 Total 84 100
Pada tabel 4.2 ditunjukkan bahwa dari total 89 responden yang diteliti, 14,3% responden berumur 20-30 tahun, 36,9% berumur 31-40 tahun, 32,1% berumur 41-50 tahun, 11,9% berumur 51-60 tahun, dan 4,8% berumur 61> tahun. Berdasarkan tabel 4.3 di atas maka dapat dilihat bahwa responden yang memiliki umur 31-40 tahun merupakan jumlah terbanyak pada penelitian ini dengan jumlah 36,9%, kemungkinan ini disebabkan karena pada saat kaum ibu yang berumur antara 31-40 memiliki kebutuhan yang lebih banyak seperti kebutuhan suami, kebutuhan anak-anak dimana pada saat ibu berumur 31-40 kemungkinan anak-anak masih berumur remaja sehingga kebutuhannya masih dikendalikan oleh kaum ibu, dan kebutuhan ibu itu sendiri.
4.3.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel 4.3 berikut ini.
Tabel 4.3.
Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan No. Pekerjaan Jumlah (orang) (%)
1 Ibu rumah tangga 29 34,5
2 Pegawai 14 16,7
3 PNS 17 20,2
4 Wiraswasta 15 17,9
5 Dan lain-lain 9 10,7
Total 84 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2012 (Data Diolah)
Pada tabel 4.3 ditunjukkan bahwa dari total 89 responden yang diteliti, 34,5% responden bekerja sebagai ibu rumah tangga yang berjumlah 29 orang, 16,7% bekerja sebagai pegawai yang berjumlah 14 orang, 20,2% bekerja sebagai PNS yang berjumlah 17 orang, 17,9%
bekerja sebagai wiraswasta yang berjumlah 15 orang, dan 10,7% bekerja dari berbagai macam pekerjaan yang berjumlah 9 orang. Berdasarkan tabel 4.4 di atas maka dapat dilihat bahwa responden yang bekerja sebagai ibu rumah tangga merupakan jumlah terbanyak pada penelitian ini dengan jumlah 34,5%, ibu rumah tangga merupakan jumlah terbanyak yang melakukan pembelian, ini mungkin disebabkan karena waktu luang ibu rumah tangga lebih banyak dibandingkan dengan ibu yang bekerja.
4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel
4.3.2.1. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Harga
Distribusi jawaban responden terhadap harga dapat dilihat pada tabel 4.4. berikut ini.
Tabel 4.4.
Jawaban Responden Atas Harga
Item SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1) Total Pertanyaan F % F % F % F % F % F % 1 11 13,1 43 51,2 18 21,4 9 10,7 3 3,6 84 100 2 12 14,3 30 35,7 25 29,7 14 16,7 3 3,6 84 100 3 21 25,0 47 55,9 10 11,9 2 2,4 4 4,8 84 100 4 17 20,2 34 40,5 20 23,8 9 10,7 4 4,8 84 100 5 7 8,3 30 35,7 27 32,2 14 16,7 6 7,1 84 100 6 24 28,6 35 41,7 18 21,4 6 7,1 1 1,2 84 100 Sumber : Hasil Kuisioner Penelitian (Oktober 2012), diolah
Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari total 84 responden, 13,1% responden menyatakan sangat setuju bahwa berbelanja di Matahari Department Store karena harga yang murah, sedangkan sisanya yaitu 51,2% setuju, 21,4% kurang setuju, 10,7% tidak setuju, dan 3,6% sangat tidak setuju.
2. Dari total 84 responden, 14,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka berpendapat bahwa harga bersaing dengan department store lain, sedangkan sisanya yaitu 35,7% setuju, 29,7% kurang setuju, 16,7% tidak setuju, dan 3,6% sangat tidak setuju.
3. Dari total 84 responden, 25,0% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka tertarik ke Matahari Department Store karena menyediakan barang dengan berbagai pilihan harga dari yang murah sampai yang relatif mahal, sedangkan sisanya yaitu 55,9% setuju, 11,9% kurang setuju, 2,4% tidak setuju, dan 4,8% sangat tidak setuju. 4. Dari total 84 responden, 20,2% responden menyatakan sangat setuju
bahwa harga sesuai dengan kualitas produk yang diberikan, sedangkan sisanya yaitu 40,5% setuju, 23,8% kurang setuju, 10,7% tidak setuju, dan 4,8% sangat tidak setuju.
5. Dari total 84 responden, 8,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga mahal tidak menjadi masalah, sedangkan sisanya yaitu 35,7% setuju, 32,2% kurang setuju, 16,7% tidak setuju, dan 7,1% sangat tidak setuju.
6. Dari total 84 responden, 28,6% responden menyatakan sangat setuju bahwa harga murah merupakan daya tarik, sedangkan sisanya yaitu 41,7% setuju, 21,4% kurang setuju, 7,1% tidak setuju, dan 1,2% sangat tidak setuju.
7. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling dominan pada variabel harga adalah pertanyaan ke tiga yaitu tersedianya berbagai pilihan
harga dari yang murah sampai yang relatif mahal ini. kemungkinan ini disebabkan karena maka kaum ibu mempunyai alternatif belanja yang yang lebih banyak yang sesuai dengan kondisi keuangan.
4.3.2.2. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Produk
Distribusi jawaban responden terhadap harga dapat dilihat pada tabel 4.5. berikut ini.
Tabel 4.5.
Jawaban Responden Atas Produk
Item SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1) Total Pertanyaan F % F % F % F % F % F % 1 22 26,2 45 53,6 16 19,0 1 1,2 0 0 84 100 2 20 23,8 29 34,5 22 26,2 8 9,5 5 6,0 84 100 3 17 20,2 37 44,1 13 15,5 11 13,1 6 7,1 84 100 4 12 14,3 44 52,4 10 11,9 11 13,1 7 8,3 84 100 5 15 17,9 42 50,0 20 23,8 6 7,1 1 1,2 84 100
Sumber : Hasil Kuisioner Penelitian (Oktober 2012), diolah Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari total 84 responden, 26,2% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka berpendapat jenis barang yang tersedia di Matahari Department Store relatif lengkap, sedangkan sisanya yaitu 53,6% setuju, 19,0% kurang setuju, 1,2% tidak setuju, dan 0% sangat tidak setuju.
2. Dari total 84 responden, 23,8% responden menyatakan sangat setuju bahwa kondisi barang di Matahari Department Store selalu up to date, sedangkan sisanya yaitu 34,5% setuju, 26,2% kurang setuju, 9,5% tidak setuju, dan 6,0% sangat tidak setuju.
3. Dari total 84 responden, 20,2% responden menyatakan sangat setuju bahwa jenis merek yang tersedia lumayan lengkap, sedangkan sisanya yaitu 44,1% setuju 15,5% kurang setuju, 13,1% tidak setuju, dan 8,3% sangat tidak setuju.
4. Dari total 84 responden, 14,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa persediaan barang selalu ada, sedangkan sisanya yaitu 52,4% setuju, 11,9% kurang setuju, 13,1% tidak setuju, dan 0% sangat tidak setuju.
5. Dari total 84 responden, 17,9% responden menyatakan sangat setuju bahwa Matahari Department Store cepat tanggap terhadap produk baru, sedangkan sisanya yaitu 50,0% setuju, 23,8% kurang setuju, 7,1% tidak setuju, dan 1,2% sangat tidak setuju.
6. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling dominan pada variabel produk adalah pertanyaan ke satu yaitu jenis barang yang tersedia di Matahari Department Store relatif lengkap, kemungkinan ini disebabkan karena memberikan ketertarikan bagi kaum ibu dimana produk yang diinginkan ada sehingga tidak perlu mencari Department Store lain atau tempat lain.
4.3.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Promosi
Distribusi jawaban responden terhadap promosi dapat dilihat pada tabel 4.6. berikut ini.
Tabel 4.6.
Jawaban Responden Atas Promosi
Item SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1) Total
Pertanyaan F % F % F % F % F % F %
1 18 21,4 43 51,2 19 22,6 2 2,4 2 2,4 84 100 2 7 8,3 34 40,5 25 29,8 15 17,8 3 3,6 84 100 3 19 22,6 43 51,2 14 16,7 7 8,3 1 1,2 84 100 Sumber : Hasil Kuisioner Penelitian (Oktober 2012), diolah
Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari total 84 responden, 21,4% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka tertarik dengan poin belanja yang ditawarkan, sedangkan sisanya yaitu 51,2% setuju, 22,6% kurang setuju, 2,4% tidak setuju, dan 2,4% sangat tidak setuju.
2. Dari total 84 responden, 8,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka tertarik dengan hadiah yang ditawarkan, sedangkan sisanya yaitu 40,5% setuju, 29,8% kurang setuju, 17,8% tidak setuju, dan 3,6% sangat tidak setuju.
3. Dari total 84 responden, 22,6% responden menyatakan sangat setuju bahwa media promosi (televise, brosur, dan diskon) yang ditawarkan menarik minat untuk membeli, sedangkan sisanya yaitu 51,2% setuju, 16,7% kurang setuju, 8,3% tidak setuju, dan 1,2% sangat tidak setuju. 4. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling dominan pada variabel
produk adalah pertanyaan ke satu yaitu tertarik dengan poin belanja yang ditawarkan, kemungkinan ini disebabkan apabila kaum ibu yang memiliki poin belanja yang semakin banyak maka hadiah yang dapat ditukarkan dengan poin belanja tentu akan lebih bagus dan berkualitas.
4.3.2.4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pelayanan
Distribusi jawaban responden terhadap harga dapat dilihat pada tabel 4.7. berikut ini.
Tabel 4.7.
Jawaban Responden Atas Pelayanan
Item SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1) Total Pertanyaan F % F % F % F % F % F % 1 9 10,7 51 60,7 21 25,0 2 2,4 1 1,2 84 100 2 14 16,7 48 57,1 20 23,8 1 1,2 1 1,2 84 100 3 10 11,9 53 63,1 17 20,2 2 2,4 2 2,4 84 100 4 7 8,3 46 54,7 25 29,8 5 6,0 1 1,2 84 100 5 0 0 34 40,5 36 42,8 11 13,1 3 3,6 84 100 6 7 8,3 52 61,9 18 21,4 6 7,2 1 1,2 84 100 Sumber : Hasil Kuisioner Penelitian (Oktober 2012), diolah
Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari total 84 responden, 10,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa tersedianya pusat informasi yang lengkap, sedangkan sisanya yaitu 60,7% setuju, 25,0% kurang setuju, 2,4% tidak setuju, dan 1,2% sangat tidak setuju.
2. Dari total 84 responden, 16,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa pramuniaga yang ramah, sedangkan sisanya yaitu 57,1% setuju, 23,8% kurang setuju, 1,2% tidak setuju, dan 1,2% sangat tidak setuju. 3. Dari total 84 responden, 11,9% responden menyatakan sangat setuju
bahwa pramuniaga yang cekatan, sedangkan sisanya yaitu 63,1% setuju 20,2% kurang setuju, 2,4% tidak setuju, dan 2,4% sangat tidak setuju.
4. Dari total 84 responden, 8,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa jumlah pramuniaga yang cukup untuk melayani konsumen,
sedangkan sisanya yaitu 54,7% setuju, 29,8% kurang setuju, 6,0% tidak setuju, dan 1,2% sangat tidak setuju.
5. Dari total 84 responden, 0% responden menyatakan sangat setuju bahwa jumlah kassa yang cukup banyak, sedangkan sisanya yaitu 40,5% setuju, 42,8% kurang setuju, 13,1% tidak setuju, dan 3,6% sangat tidak setuju.
6. Dari total 84 responden, 8,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa layanan transaksi yang tidak perlu menunggu (antrean) yang lama, sedangkan sisanya yaitu 61,9% setuju, 21,4% kurang setuju, 7,2% tidak setuju, dan 1,2% sangat tidak setuju.
7. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling dominan pada variabel pelayanan adalah pertanyaan ke dua yaitu pramuniaga yang ramah, kemungkinan ini disebabkan karena pramuniaga yang ramah memberikan rasa nyaman dan kaum ibu merasa dilayani dengan baik sehingga kaum ibu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. 4.3.2.5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Fasilitas Fisik
Distribusi jawaban responden terhadap harga dapat dilihat pada tabel 4.8. berikut ini.
Tabel 4.8.
Jawaban Responden Atas Fasilitas Fisik
Item SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1) Total Pertanyaan F % F % F % F % F % F % 1 26 30,9 52 61,9 5 6,0 1 1,2 0 0 84 100 2 18 21,4 50 59,5 13 15,5 0 0 3 3,6 84 100 3 8 9,5 52 61,9 19 22,6 4 4,8 1 1,2 84 100 4 22 26,2 53 63,1 5 6,0 2 2,4 2 2,4 84 100 5 5 6,0 60 71,4 16 19,0 2 2,4 1 1,2 84 100 6 7 8,3 54 64,3 16 19,0 3 3,6 4 4,8 84 100
Sumber : Hasil Kuisioner Penelitian (Oktober 2012), diolah Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari total 84 responden, 30,9% responden menyatakan sangat setuju dengan area bangunan yang luas, sedangkan sisanya yaitu 61,9% setuju, 6,0% kurang setuju, 1,2% tidak setuju, dan 0% sangat tidak setuju.
2. Dari total 84 responden, 21,4% responden menyatakan sangat setuju bahwa lambang dan logo yang menarik , sedangkan sisanya yaitu 59,5% setuju, 15,5% kurang setuju, 0% tidak setuju, dan 3,6% sangat tidak setuju.
3. Dari total 84 responden, 9,5% responden menyatakan sangat setuju bahwa arsitektur bangunan yang baik, sedangkan sisanya yaitu 61,9% setuju 22,6% kurang setuju, 4,8% tidak setuju, dan 1,2% sangat tidak setuju.
4. Dari total 84 responden, 26,2% responden menyatakan sangat setuju bahwa temperatur dalam ruangan yang memberikan rasa nyaman, sedangkan sisanya yaitu 63,1% setuju, 6,0% kurang setuju, 2,4% tidak setuju, dan 2,4% sangat tidak setuju.
5. Dari total 84 responden, 6,0% responden menyatakan sangat setuju bahwa penerangan pada bagian luar toko memberikan kesan yang menarik, sedangkan sisanya yaitu 71,4% setuju, 19,0% kurang setuju, 2,4% tidak setuju, dan 1,2% sangat tidak setuju.
6. Dari total 84 responden, 8,3% responden menyatakan sangat setuju bahwa penerangan pada bagian dalam toko memberikan daya tarik, sedangkan sisanya yaitu 64,3% setuju, 19,0% kurang setuju, 3,6% tidak setuju, dan 4,8% sangat tidak setuju.
7. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling berpengaruh pada variabel fasilitas fisik adalah pertanyaan ke satu yaitu area bangunan yang luas, kemungkinan ini disebabkan karena bangunan yang luas memberikan pandangan yang lebih menarik sehingga memberikan kesan yang mewah.
4.3.2.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Lokasi
Distribusi jawaban responden terhadap lokasi dapat dilihat pada tabel 4.9. berikut ini.
Tabel 4.9.
Jawaban Responden Atas Lokasi
Item SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1) Total Pertanyaan F % F % F % F % F % F % 1 22 26,2 48 57,1 14 16,7 0 0 0 0 84 100 2 14 16,7 52 61,9 6 7,1 9 10,7 3 3,6 84 100 3 13 15,5 51 60,7 8 9,5 7 8,3 5 6,0 84 100 Sumber : Hasil Kuisioner Penelitian (Oktober 2012), diolah
Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari total 84 responden, 26,2% responden menyatakan sangat setuju bahwa letak Matahari Department Store strategis karena dekat dengan keramaian, sedangkan sisanya yaitu 57,1% setuju, 16,7% kurang setuju, 0% tidak setuju, dan 0% sangat tidak setuju.
2. Dari total 84 responden, 16,7% responden menyatakan sangat setuju bahwa Matahari Department Store mudah dicapai dengan berbagai sarana transportasi, sedangkan sisanya yaitu 61,9% setuju, 7,1% kurang setuju, 10,7% tidak setuju, dan 3,6% sangat tidak setuju.
3. Dari total 84 responden, 15,5% responden menyatakan sangat setuju bahwa lokasi Matahari Department Store dilalui oleh kendaraan umum, sedangkan sisanya yaitu 60,7% setuju, 9,5% kurang setuju, 8,3% tidak setuju, dan 6,0% sangat tidak setuju.
4. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling dominan pada variabel lokasi adalah pertanyaan ke satu yaitu letak Matahari Department Store strategis dekat dengan keramaian, kemungkinan ini disebabkan karena kaum ibu sebelum atau sesudah melakukan pembelian Matahari Department Store bisa melakukan berbagai alternatif berbelanja pada tempat lain.
4.3.2.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keputusan Pembelian
Distribusi jawaban responden terhadap keputusan pembelian dapat dilihat pada tabel 4.10. berikut ini.
Tabel 4.10.
Jawaban Responden Atas Keputusan Pembelian
Item SS (5) S (4) KS (3) TS (2) STS (1) Total
Pertanyaan F % F % F % F % F % F %
1 22 26,2 47 55,9 13 15,5 1 1,2 1 1,2 84 100 2 3 3,6 43 51,2 20 23,8 12 14,3 6 7,1 84 100 3 11 13,1 53 63,1 15 17,8 5 6,0 0 0 84 100 Sumber : Hasil Kuisioner Penelitian (September 2012), diolah
Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari total 84 responden, 26,2% responden menyatakan sangat setuju bahwa informasi kualitas barang memenuhi harapan, sedangkan sisanya yaitu 55,9% setuju, 15,5% kurang setuju, 1,2% tidak setuju, dan 1,2% sangat tidak setuju.
2. Dari total 84 responden, 3,6% responden menyatakan sangat setuju bahwa pembelian karena kebiasaan di Matahari Department Store, sedangkan sisanya yaitu 51,2% setuju, 23,8% kurang setuju, 14,3% tidak setuju, dan 7,1% sangat tidak setuju.
3. Dari total 84 responden, 13,1% responden menyatakan sangat setuju bahwa pembelian yang mencari variasi berbelanja dengan tempat lain, sedangkan sisanya yaitu 63,1% setuju, 17,8% kurang setuju, 6,0% tidak setuju, dan 0% sangat tidak setuju.
4. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling dominan pada variabel keputusan pembelian adalah pertanyaan ke satu yaitu informasi kualitas barang memenuhi harapan, kemungkinan ini disebabkan karena Ketika kaum ibu memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan, ia akan lebih
efisien dan lebih tepat dalam mengolah informasi sehingga informasi yang didapat sesuai dengan harapan kaum ibu.
4.4. Uji Asumsi Klasik