BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.5. Metode Analisis Deskriptif
Yaitu metode penganalisaan yang dilakukan dengan cara menentukan data, mengumpulkan data dan mengklasifikasikan data sehingga dapat diperoleh gambaran umum secara jelas mengenai objek yang diteliti. Data diperoleh dari data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh sejumlah responden.
4.5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.1:
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Jumlah Responden % Total (%) Jenis Kelamin Laki-laki 50 70,42% 100% Perempuan 21 29,58%
Sumber: Hasil pengolahan data primer (2012)
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat disimpulkan bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 50 orang dengan persentase sebesar 70,42% dan responden perempuan sebanyak 21 orang dengan persentase sebesar 29,58%. Hal ini menunjukkan bahwa para responden umumnya memiliki jenis kelamin laki-laki.
4.5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.2 : Tabel 4.2 Pekerjaan Responden Pegawai Negeri Pegawai Swasta
Mahasiswa/i Wirausaha Total
F % F % F % F % F %
20 28,16 15 21,12 10 14,0 26 36,61 71 100
Sumber: Hasil pengolahan data primer (2012)
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa responden yang melakukan pembelian produk PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan, mayoritas sebagai wirausaha sebanyak 26 orang atau 36,61%, pegawai negeri sebanyak 20 orang atau 28,16 %, pegawai swasta sebanyak 15 orang atau 21,12%, mahasiswa/i sebanyak 10 atau
14,0%. Analisis frekuensi merupakan analisis yang mencakup gambaran frekuensi data secara umum.
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Salesmanship
Distribusi jawaban responden terhadap variabel salesmanship dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut:
Tabel 4.3
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Salesmanship
Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Item No. F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 0 0 18 20,0 53 58,9 2 0 0 1 1,1 11 12,2 33 36,7 26 28,9 3 0 0 0 0 0 0 19 21,1 52 57,8 4 0 0 4 4,4 14 15,6 35 38,9 18 20,0 5 0 0 0 0 1 1,1 15 16,7 55 61,1
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (data diolah)
Dari Tabel 4.3 diatas dapat disimpulkan bahwa
1. Untuk pernyataan pertama yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan memiliki pengetahuan yang luas terhadap produk Yamaha.” Diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 0 orang, Setuju sebanyak 18 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 53 orang.
2. Untuk pernyataan kedua yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan memiliki kemampuan menjual yang memuaskan” diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 1 orang, Ragu-Ragu
sebanyak 11 orang, Setuju sebanyak 33 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 26 orang.
3. Untuk pernyataan ketiga yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan menampilkan presentasi yang menarik” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 0 orang, Setuju sebanyak 19 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 52 orang.
4. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan memberi informasi yang akurat yang dapat dipercaya” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 4 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 14 orang, Setuju sebanyak 35 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 18 orang.
5. Untuk pernyataan kelima yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan memiliki sikap yang baik” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 1 orang, Setuju sebanyak 15 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 55 orang.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Negotiating
Distribusi jawaban responden terhadap variabel negotiating dapat dilihat dalam Tabel 4.4 berikut ini :
Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Negotiating
Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Item No. F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 2 2,2 21 23,3 48 53,3 2 0 0 0 0 5 5,6 31 34,4 35 38,9 3 0 0 0 0 2 2,2 24 26,7 45 50,0 4 0 0 0 0 0 0 16 17,8 55 61,1 5 0 0 0 0 2 2,2 34 37,8 35 38,9
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (data diolah)
Dari Tabel 4.4 dapat disimpulkan bahwa:
1. Untuk pernyataan pertama yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan dapat menjelaskan secara terperinci mengenai syarat-syarat pembelian” Diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 2 orang, Setuju sebanyak 21 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 48 orang.
2. Untuk pernyataan kedua yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam
Malik Medan dapat berkomunikasi dengan baik” diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 5 orang, Setuju sebanyak 31 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 35 orang.
3. Untuk pernyataan ketiga yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan dapat meyakinkan pelanggan” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 2 orang, Setuju sebanyak 24 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 45 orang. 4. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam
bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 0 orang, Setuju sebanyak 16 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 55 orang.
5. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan dapat meyakinkan pelanggan bahwa produk yang ditawarkan hasilnya sesuai dengan yang dijanjikan.” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 2 orang, Setuju sebanyak 34 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 35 orang.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Relationship
Marketing
Distribusi jawaban responden tentang variabel relationship marketing dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini :
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Relationship Marketing
Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Item No. F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 2 2,2 35 38,9 34 37,8 2 0 0 0 0 10 11,1 35 38,9 26 28,9 3 0 0 0 0 0 0 39 43,3 32 35,6 4 0 0 0 0 0 0 40 44,4 31 34,4 5 0 0 0 0 10 11,1 35 38,9 26 28,9
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (data diolah)
1. Untuk pernyataan pertama yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan mampu membina hubungan baik dengan pelanggan” Diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 2 orang, Setuju sebanyak 35 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 34 orang.
2. Untuk pernyataan kedua yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam
Malik Medan memiliki sifat peduli yang tinggi” diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 10 orang, Setuju sebanyak 35 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 26 orang.
3. Untuk pernyataan kedua yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam
Malik Medan dapat menciptakan suasana yang hangat” diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 0 orang, Setuju sebanyak 39 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 32 orang.
4. Untuk pernyataan kedua yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam
Malik Medan memiliki sifat yang ramah” diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 0 orang, Setuju sebanyak 40 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 31 orang.
5. Untuk pernyataan kedua yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam
Malik Medan memiliki sifat yang bertanggung jawab” diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 10 orang, Setuju sebanyak 25 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 36 orang.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepribadian Berwibawa
Distribusi jawaban responden terhadap variabel kepribadian berwibawa dapat dilihat dalam Tabel 4.6 berikut ini :
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepribadian Berwibawa Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Item No. F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 12 13,3 31 34,4 28 31,1 2 0 0 0 0 3 3,3 41 45,6 27 30,0 3 0 0 0 0 6 6,7 32 35,6 33 36,7 4 0 0 0 0 0 0 44 48,9 27 30,0 5 0 0 0 0 3 3,3 39 43,3 29 32,2
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (data diolah)
Dari Tabel 4.6 dapat disimpulkan bahwa:
1. Untuk pernyataan pertama yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan
Adam Malik Medan dapat mengarahkan pelanggan dalam mengambil keputusan” Diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 12 orang, Setuju sebanyak 31 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 38 orang.
2. Untuk pernyataan kedua yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan mampu membujuk pelanggan” diketahui 0 orang menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 3 orang, Setuju sebanyak 41 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 27 orang.
3. Untuk pernyataan ketiga yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan bersedia dengan senang hati membantu pelanggan” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 6 orang, Setuju sebanyak 32 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 33 orang.
4. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan
Adam Malik Medan memiliki inisiatif yang tinggi membantu pelanggan” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 0 orang, Setuju sebanyak 44 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 27 orang.
5. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan
Adam Malik Medan memiliki kemampuan berfikir cepat” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 3 orang, Setuju sebanyak 39 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 29 orang.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Pelanggan
Distribusi jawaban responden terhadap variabel kepercayaan pelanggan dapat dilihat dalam Tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Pelanggan Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Item No. F % F % F % F % F % 1 0 0 0 0 5 5,6 31 34,4 35 38,9 2 0 0 0 0 0 0 42 46,7 29 32,2 3 0 0 0 0 14 15,6 26 28,9 31 34,4 4 0 0 0 0 2 2,2 40 44,4 29 32,2 5 0 0 0 0 2 2,2 33 36,7 36 40,0
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (data diolah)
Dari Tabel 4.7 dapat disimpulkan bahwa:
1. Untuk pernyataan pertama yaitu : “Saya percaya kepada Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan terhadap integritas yang tinggi kepada pelanggan” Diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 5 orang, Setuju sebanyak 31 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 35 orang.
2. Untuk pernyataan kedua yaitu : “Saya percaya kepada Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan bahwa produk yang ditawarkan hasilnya sesuai dengan yang dijanjikan” diketahui 0 orang menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 0 orang, Setuju sebanyak 42 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 29 orang.
3. Untuk pernyataan ketiga yaitu : “Saya percaya kepada Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan terhadap kredibilitas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 14 orang, Setuju sebanyak 26 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 31 orang.
4. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Saya percaya kepada Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan terhadap ketulusan mereka dalam melayani” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 2 orang, Setuju sebanyak 40 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 29 orang.
5. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Saya percaya kepada Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan terhadap layanan yang baik dan memuaskan yang mereka berikan” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 2 orang, Setuju sebanyak 33 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 36 orang.
4.6 Uji Asumsi Klasik 4.6.1 Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data yang diperoleh dari hasil observasi berdistribusi normal atau tidak, sehingga data tersebut dapat digunakan atau tidak dalam model regresi. Untuk mengetahui apakah data yang diperoleh berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan dengan analisis grafik dan uji statistik.
a. Analisis Grafik
Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafiknormal plot yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.
1. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram menunjukan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi klasik.
2. Jika data tidak menyebar di sekitar garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau grafik tidak menunjukan pola distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi klasik.
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer (SPSS 16.0, 2012) Gambar 4.2
Histogram
Gambar 4.2 memberikan interpretasi bahwa grafik histogram memiliki distribusi normal dimana grafik tersebut memiliki pola lonceng atau tidak miring ke kanan atau ke kiri.
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer (SPSS 16.0, 2012) Gambar 4.3
Normal P- P Plot of Regression Standardized Residual
Gambar 4.3 menunjukkan bahwa data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Oleh karena itu, berdasarkan gambar dan gambar kriteria pengambilan keputusan yang pertama dipenuhi yaitu data berdistribusi normal.
b. Analisis Statistik
Berikut ini pengujian normalitas yang didasarkan dengan uji statistik non-parametrik Kolmogrov-Smirnov (K-S).
Menentukan kriteria keputusan, yaitu:
1. Jika nilai Asymp. Sig (2 tailed) > 0,05 maka data tidak mengalami gangguan distribusi normal.
2. Jika nilai Asymp. Sig (2 Tailed) < 0,05 maka data mengalami gangguan distribusi normal.
4.6.2 Uji Multikolineritas
Uji Multikolineritas bertujuan untuk menguji adanya korelasi antara variabel independen. Jika terjadi korelasi maka dinamakan multiko, yaitu adanya problem multikolineritas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel independennya.
Tabel 4.8 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Constant) 6,351 2,690 2,361 ,021 SALESMA N .687 ,121 ,662 4,718 ,005 ,612 1,633 NEGOSIAS I ,591 ,140 ,558 4,652 ,017 ,575 1,738 RELATION ,505 ,126 ,473 3,996 ,000 ,330 3,030 KEPRIBAD IAN ,397 ,109 ,433 3,652 ,001 ,328 3,047
a. Dependent Variable: KEPERCAYAAN
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, diolah (2012)
Pada Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa variabel Salesmanship (X1),
Negotiation (X2), Relationship Marketing (X3), dan Kepribadian Berwibawa (X4), memiliki VIF < 5, ini menunjukkan bahwa tidak terdapat masalah multiko pada analisis regresi. Nilai tolerance juga tidak menunjukkan adanya masalah karena nilainya mendekati satu.
4.6.3 Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terdapat ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika varian dari satu residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya tetap maka terjadi homoskedastisitas jika berbeda maka disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi heteroskedastisitas.
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, diolah (2012) Gambar 4.4
Scatterplot
Model regresi yang digunakan dalam penelitian ini tidak mengalami heteroskedastisitas. Hal ini dapat dilihat pada gambar Scatterplot yang
titik-titiknya menyebar secara acak tidak membentuk pola tertentu dan tersebar baik di atas maupun di bawah sumbu Y.
Gambar Scatterplot menunjukkan bahwa model regresi layak dipakai
untuk memprediksi loyalitas pelanggan pada salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan
Adam Malik Medan berdasarkan masukan variabel antara lain Salesmanship,
Negotiating, Relationship Marketing dan Kepribadian Berwibawa. Ini berarti model regresi bersifat homoskedastisitas.