BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Penyajian Data
4.2.2.1 Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara untuk menguraikan dan menafsirkan data yang diperoleh. Analisis deskriptif yang dilakukan pada
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
penelitian ini yaitu dengan mendistibusikan jawaban responden dalam bentuk tabel lalu diterangkan dalam suatu penjabarn sehingga memperoleh gambar yang jelas tentang hasil penelitian tersebut.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pernyataan (kuesioner). Penulis melakukan penrlitian terhadap kuesioner yang terdiri atas variabel bebas (X) yaitu: financial benefit (X1) sebanyak 3 butir pernyataan, social
benefit (X2) sebanyak 5 butir pernyataan, dan structural ties (X3) sebanyak 3 butir pernyataan, sedangkan variabel terikat (Y) yaitu: loyalitas nasabah sebanyak 3 butir pernyataan, sehingga keseluruhan pernyataan adalah 14 butir (item).
1. Analisis Deskriptif Penelitian
Karakteristik responden penelitian yang dideskripsikan adalah mencakup skala usia, jenis kelamin, pekerjaan dan skala lama menjadi nasabah PT.Asuransi Jiwasraya pada bulan Maret 2016.
A. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Usia Responden
Skala usia Frekuensi Persentase
18-25 tahun 0 0%
26-30 tahun 23 23%
31-35 tahun 63 63%
>36 tahun 31 31%
Sumber: Data primer diolah peneliti (Mei 2016)
Tabel 4.3 menunjukan bahwa usia responden 18-25 tahun sebanyak 0 orang (0%), usia 25-30 tahun sebanyak 23 orang (23%), usia 31-35 tahun sebanyak 63 orang (63%), dan umur >36 tahun sebanyak 31 orang (31%).
B. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis kelamin Tabel 4.4
Jenis Kelamin Responden
Sumber: Data primer diolah penelitian (Mei 2016)
Tabel 4.4 menunjukan bahwa mayoritas responden adalah berjenis kelamin laki-laki sebanyak 67 orang (67%), sementara responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 33 orang (33%).
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
Laki-laki 67 67%
Perempuan 33 33%
C.Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.5
Pekerjaan Responden
Sumber: Data primer diolah penelitian (Mei 2016)
Tabel 4.5 menunjukan bahwa mayoritas responden memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta sebanyak 23 orang (23%), pegawai negeri sebanyak 7 orang (7%), wirasusaha sebanyak 15 orang (15%), dan lain-lain sebanyak 55 orang (55%).
D.Deskripsi Responden berdasarkan Skala Lama Menjadi Nasabah Tabel 4.6
Skala Lama Menjadi nasabah
Skala Lama menjadi Nasabah Frekunsi Persentase
< 7 tahun 27 27%
> 7 tahun 73 73%
Total 100 Responden 100%
Sumber: Data primer diolah peneliti (Mei 2016)
Pekerjaan Frekuensi Persentase
Pegawai Swasta 23 23%
Pegawai Negeri 7 7%
Wirausaha 15 15%
Lain-lain 55 55%
Tabel 4.6 menunjukan bahwa responden yang telah menjadi nasabah PT.Asuransi Jiwasraya dengan skala < 7 tahun sebanyak 27 orang (27%), dan >7 tahun sebanyak 73 orang (73%).
2. Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
Hasil kuesioner penelitian yang diperoleh berdasarkan jawaban responden mengenai relationship marketing yang diterapkan oleh PT.Asuransi Jiwasraya melalui pendekatan financial benefit (manfaat ekonomi), social benefit (manfaat social), dan structural ties (ikatan struktural) untuk menciptakan loyalitas nasabah di deskripsikan sebagai berikut:
A. Variabel Financial Benefit (X1) Tabel 4.7 Financial Benefit No. Item SS S KS TS STS Total F % F % F % F % F % F % 1 3 3% 48 48% 47 47% 2 2% 0 0% 100 100% 2 8 8% 70 70% 22 22% 0 0% 0 0% 100 100% 3 40 40% 60 60% 0 0% 0 0% 0 0% 100 100%
Sumber: Data primer diolah oleh peneliti (Mei 2016)
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel
financial Benefit pada tabel 4.7 yaitu:
1) Pada pernyataan pertama yaitu tanggapan yang baik dari pengajuan klaim oleh nasabah atas kerugian financial (Kecelakaan, musibah) yang dialami, 3% responden menjawab sangat setuju, 48% responden menjawab setuju, 47%
Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju.
2) Pada pernyataan kedua yaitu pembayaran untuk polis yang ditawarkan relativif terjangkau sesuai dengan kebutuhan nasabah, 8% responden menjawab sangat setuju, 70% responden menjawab setuju, dan 22% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3) Pada penyataan ketiga yaitu pembayaran premi dapat dilakukan di berbagai tempat yang telah disediakan, 40% responden menjawab sangat setuju, dan 60% responden menjawab setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
B. Variabel Social benefit (X2)
Tabel 4.8 Social Benefit No. Item SS S KS TS STS Total F % F % F % F % F % F % 1 41 41% 57 57% 2 2% 0 0% 0 0% 100 100% 2 17 17% 76 76% 7 7% 0 0% 0 0% 100 100% 3 8 8% 81 81% 11 11% 0 0% 0 0% 100 100% 4 34 34% 63 63% 3 3% 0 0% 0 % 100 100% 5 14 14% 51 51% 2 2% 0 0% 0 % 100 100%
Hasil dari jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel Social Benefit pada tabel 4.8, yaitu:
1) Pada pernyataan pertama yaitu agen asuransi antusias memberikan informasi yang dibutuhkan oleh nasabah untuk membeli polis asuransi sesuai dengan kebutuuhan nasabah, 41% responden menjawab sangat setuju, 57% responden menjawab setuju, dan 2% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2) Pada pernyataan kedua yaitu tersedia sarana dan prasarana yang nyaman bagi kebutuhan nasabah, 17% responden menjawab sangat setuju, 76% responden menjawab setuju, dan 7% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3) Pada pernyataan ketiga yaitu terjamin kebersihan, kenyamanan, dan keamanan saat berada di PT.Asuransi Jiwasraya, 8% responden menjawab sangat setuju, 81% responden menjawab setuju, dan 11% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4) Pada pernyataan keempat yaitu agen terlihat rapi, bersih dan bersikap sopan kepada nasabah, 34% responden menjawab sangat setuju, 63% responden menjawab setuju, dan 3% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
5) Pada pernyataan kelima yaitu agen mendengarkan semua keluhan-keluhan yang dirasakan oleh nasabah, 14% responden menjawab sangat setuju, 78% responden menjawab setuju, dan 8% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
C. Variabel structural ties (X3)
Tabel 4.9 Structural ties No. Item SS S KS TS STS Total F % F % F % F % F % F % 1 0 0% 47 47% 51 51% 2 2% 0 0% 100 100% 2 5 5% 65 65% 29 29% 0 0% 0 0% 100 100% 3 7 7% 83 83% 10 10% 0 0% 0 0% 100 100%
Sumber: Data primer diolah peneliti (Mei 2016)
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel
Structural Ties pada tabel 4.9, yaitu:
1) Pada pernyataan pertama yaitu perusahaan mendatangi nasabah sebagai wujud kepedulian perusahaan kepada nasabah yang mengalami
musibah/kecelakaan, 47% responden menjawab setuju, 51% responden menjawab kurang setuju, dan 2% responden menjawab tidak setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab sangat setuju dan sangat tidak setuju.
sangat setuju, 65% responden menjawab setuju, dan 29% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3) Pada pernyataan ketiga yaitu tersedianya sarana untuk menyampaikan saran dan kritik kepada perusahaan oleh nasabah asuransi, 7% responden menjawab sangat setuju, 83% responden menjawab setuju, dan 10% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
D. Variabel Loyalitas nasabah (Y)
Tabel 4. 10 Loyalitas Nasabah No. Item SS S KS TS STS Total F % F % F % F % F % F % 1 49 49% 51 51% 0 0% 0 0% 0 0% 100 100% 2 12 12% 73 73% 15 15% 0 0% 0 0% 100 100% 3 25 25% 75 75% 0 0% 0 0% 0 0% 100 100%
Sumber: Data primer diolah peneliti (Mei 2016)
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 100 responden untuk variabel Loyalitas Nasabah pada tabel 4.10, yaitu:
1) Pada pernyataan pertama yaitu nasabah membayar premi secara teratur, 49% responden menjawab sangat setuju,dan 51% responden menjawab setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2) Pada pernyataan kedua yaitu nasabah merekomendasikan asuransi
jiwasraya kepada orang lain, 12% responden menjawab sangat setuju, 73% responden menjawab setuju, dan 15% responden menjawab kurang setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3) Pada pernyataan ketiga yaitu nasabah tetap setia kepada asuransi yang ditawarkan oleh PT.Asuransi Jiwasraya dan menolak asuransi dari perusahaan lain, 25% responden menjawab sangat setuju,dan 75% responden menjawab setuju. Dalam item pernyataan ini, tidak ada responden yang menjawab kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
