BAB III. METODE PENELITIAN
E. Metode Analisis
Adapun metode analisis yang akan digunakan berdasarkan hipotesis yang telah dikemukakan sebelumnya adalah analisis deskriptif. metode analisis ini digunakan untuk menjabarkan strategi harga diskon dalam pemasaran tiket pesawat yang dilakukan oleh perusahaan dalam meningkatkan laba.
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan
Smile Tour and Travel Makassar dibangun pada tahun 2007 tumbuh,berkembang dan bersaing dengan baik seiring dengan menjamurnya perusahaan-perusahaan yang sejenis di Makassar,Sulawesi Selatan.Memberikan pelayanan di industri perjalanan,inovatif & Menawarkan solusi lengkap perjalanan.Memberikan pelayanan dalam penerbangan,reservasi hotel,paket perjalanan wisata,dan umroh..Dan memiliki tujuan pengetahuan dan petunjuk yang memberikan nilai besar dan pengalaman yang tak terlupakan setiap kali perjalan.Smile Tour and Travel Makassar memiliki banyak customers dari perusahaan-perusahaan yang cukup berkembang pesat.
Demi mempertahankan kinerja perusahaan dan menghadapi persaingan,maka setiap perusahaan memilik visi dan misi untuk mencapai target yang diinginkan.Pencapaian visi dan misi tersebut perlu dilakukan melalui tindakan efektif dan efesien untuk mencapai sasaran yang dituju.
Smile Tour and Travel Makassar merupakan salah satu perusahaan yang berkembang di bidang Tour and travel yang menyediakan berbagai perjalanan baik dalam maupun luar negri.Maka divisi Tour and Hotel serta ticketing sangatlah berperan penting dalam meningkatkan dan menunjang kinerja perusahaan pertama kali berdiri.Dimana peran divisi Tour and hotel
lebih menuju pada reservasi hotel atau melakukan sebuah perjalanan.Serta ticketing lebih menjual tiket secara online maupun secara langsung.Maka peran serta dari semua hal diatas sangatlah penting.
Bagian Tour and hotel telah ada sejak berdirinya Smile Tour and Travel Makassar sebagai jasa dalam pemesanan paket wisata dan reservasi hotel baik lokal maupun internasional.Customer dapat memesan paket wisata bila sudah ada dalam daftar perjalanan paket wisata yang sudah disiapkan atau dapat juga memilih atau mengatur tempat wisata yang diinginkan.
Proses dalam pemesanan paket wisata maupun hotel dapat dilakukan melalui web site email,via telepone ataupun pelayanan secara langsung.Divisi Tour and hotel akan melakukan pengecekan terhadap tempat wisata yang akan dituju melalui internet ataupun via telepon kepada bagian tour tempat wisata yang akan dituju melalui internet ataupun via telepone kepada bagian tour tempat yang diuju.Dalam melakukan pemesanan hotel,pihak divisi Tour and hotel akan melakukan pengecekan melalui via telepone ataupun melalui messenger.Jika pemesan hotel dalam negri atau luar negri maka divisi Tour and Hotel akan segera menelpon kebagian informasi hotel.
B. Visi Dan Misi Perusahaan
Visi Smile Tour and Travel Makassar merupakan perusahaan yang bergerak dalam jasa tour and travel yang bergerak baik domestik maupun internasional.Dan memiliki visi perusahaan yang menjadi dasar berjalannya perusahaan ini.Visi Smile Tour and Travel makassar yaitu :”Menciptakan
sebuah perjalan wisata dengan mudah,terdepan dan terpercaya dengan memiliki pelayanan yang baik,ramah,dan cepat.”
Misi Smile Tour and Travel Makassar merupakan perusahaan yang bergerak dalam jasa tour and travel yang bergerak baik domestik maupun internasional.Dan memiliki visi perusahaan yang menjadi dasar berjalannya perusahaan ini.Misi Smile Tour and Travel,yaitu: “Menyediakan sebuah pengalaman-pengalaman yang menyenangkan dan memperluas pengetahuan kepada setiap orang.
C. Struktur Perusahaan Smile Tour and Travel Makassar
Untuk melaksanakan semua kegiatan dan pelayanan yang diberikan oleh Smile Tour and Travel Makassar ,agar dapat berjalan dengan baik dan lancar,maka diperlukan adanya struktur,tatanan yang mengatur dan memberikan pedoman kepada seluruh personalia atau karyawan agar dapat mengetahui tugas dan tanggung jawab yang dipimpinnya.Untuk itu,diperlukan adanya suatu struktur organisasi yang memperlihatkan adanya pembagian tugas dan tanggung jawab masing-masing bagian untuk menciptakan suatu hubungan kerja yang harmonis,efektif dan efesien antara atasan daan bawahaan (karyawan).
Pengorganisasian merupakan salah satu pengolahan managemen untuk mengatur seluruh sumber yang diperlukan atau dibutuhkan perusahaan harus jelas adanya pembagian pekerjaan,gambaran hubungan antara ataasan dengan bawahan,tugas serta tanggung jawab.Dengan pengorganisasian yang baik maka segala sesuatu yang telah ditetapkan,direncanakan oleh perusahaan
tercapai secara maksimal.Dilihat dari Bentuk dan susunannya,organisasi Smile Tour and Travel Makassar dapat digolongkan dalam bentuk organisasi line kekuasaan dan tanggung jawab berjalan dari pucuk pimpinan ke bawah sesuai bagian-bagian sebagai berikut :
D. Job Description
Smile Tour and Travel Makassar mempunyai struktur perusahaan yang memiliki jabatan dan pekerjaannya masing-masing.Berikut adalah sususnan dan pekerjaannya :
1. Director
Direktur bertindak sebagai seoran pimpinan yang bertugas mengontrol dan mengawasi semua pekerjaan karyawan yang ada dalam perusahaan.dan juga memiliki tanggung jawab dan wewenang terhadap perusahaan.
2. Manager in ticketing Departement
Kepala bagian tiket,bertugas sebagai pengatur dan yang mengurusi bagian dalam pemesan tiket untuk lokal maupun internasional.
3. Ticketing
Tiketing memiliki tugas untuk membantu customer dalam mengetahui jadwal maupun harga pesawat,membuat travel voucher dan membuat invoice.
4. Messenger
Memiliki tugas sebagi pengantar tiket kepada customers serta mengambil tiket dari distributor.
5. Manager in finance Departement
Kepala bagian keuangan yang bertugas mengurusi bentuk keuangan Smile Tour and Travel Makassar Dalam operasional.Mengkordinasi semua kegiatan pencatatan pembukuan sampai dengan penyusunan laporan Keuangan perusahaan,mencatat pengeluaran kas kecil,Mencatat penerimaan hasil penjualan dan mengatur bukti-bukti pembelian.
6. Cashier
Membantu kepala akunting dalam mencatat erta membuat jurnal pendapatan dan pengeluaran serta membuat jurnal pembukuan.
7. Collector
Membantu dalam melakukan kemudahan untuk penagihan hutang customers.
8. Driver
Membantu dalam mengantar seluruh staff perusahaan bila ada keperluan ke luar kantor.mmengantar barang serta membantu mengantar tamu ke bandara bila ada perjaalan wisata.
9. Manager Tour and hotel
Kepala bagian tour and hotel yang bertugas dalam melakukan penyusunan tempat wisata.Melakukan survey,bertemu klien dalam pemesanan tour dan reservasi hotel.
10. Tour Consultant and hotel
Membantu dalam menyiapkan perjalan wisata,melakukan konsultasi dengan customers serta membantu reservasi hotel untuk seluruh negara.
11. Tour Leader
Bertugas sebagai Tour Guide,dimana memiliki keahlian dalam bahasa,pengetahuan serta,memiliki keahlian dalam komunikasi.
E. Analisis Perkembangan Penjualan Tiket
Dalam meningkatkan kinerja penjualan,salah satu upaya yang ingin dicapai oleh setiap unit usaha jasa travel adalah dengan meningkatkan hasil penjualan tiket.Guna menunjang aktivitas operasional perusahaan.Untuk meningkatkan volume penjualan tiket,salah satu faktor yang berpengaruh adalaah dengan melakukan perkembangan kinerja penjualan dalam pemasaran tiket.Sebab dengan penerapan manajemen pemasaran,akan secara langsung mempengaruhi volume penjualan.
Smile Tour and Travel Makassar adalah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan tiket.Dalam melaksanakan usaha penjualan tiket maka perusahaan tersebut di atas dalam tahun 2009 s/d 2013 mengalami perkembangan penjualan.Namun dalam tahun 2012 mengalami penurunan penjualan.Dengan adanya penurunan penjualan maka perlu dilakukan analisis penjualan dalam pemasaran tiket .Hal ini untuk melihat naik (Turunnya) penjualan tiket dalam 5 tahun terakhir (tahun 2009-2013).
Berikut ini akan disajikan analisis perkembangan Nilai penjualan tiket dalam 5 tahun terakhir,yang dapat dilihat melalui tabel I yaitu :
Tabel 1
Perkembangan Nilai Penjualan Tiket Lion Air Rute
“Makassar-Jakarta “Pada Smile Tour and Travel Makassar”
Tahun 2009 S/D 2013
Rata-Rata 1.296 Rp.810.000 Rp.1.039.894.000
Sumber : Smile Tour and Travel
Berdasarkan data volume penjualan tiket Lion Air rute Makassar-Jakarta pada Smile Tour and Travel ,Maka dapat disajikan laju perkembangan
penjualan tiket sebagai berikut : 1. Tahun 2009/2010
Besarnya perkembangan penjualan tiket Lion Rute “Makassar-Jakarta
“untuk periode 2009/2010 dapat ditentukan sebagai berikut : Perkembangan penjualan 2009/2010 =
2. Tahun 2010/2011
Besarnya perkembangan penjualan tiket Lion Rute Makassar-Jakarta untuk tahun 2010/2011 dapat ditentukan sebagai berikut :
Perkembangan penjualan 2010/2011 =
X 100 % = 3,37 % 3. Tahun 2011/2012
Besarnya perkembangan penjualan tiket Lion Rute Makassar-Jakarta Untuk tahun 2011/2012 Dapat ditentukan sebagai berikut :
Perkembangan penjualan 2011/2012 =
X 100% = 2,41 % 4. Tahun 2012/2013
Besarnya perkembangan penjualan tiket Lion Rute Makassar –Jakarta untuk tahun 2012/2013 dapat ditentukan sebagi berikut :
Perkembangan penjualan 2012/2013 =
X 100%=33,4 %
Untuk lebih jelasnya hasil perhitungan perkembangan volume penjualan tiket Lion Rute “Makassar-Jakarta “yang dapat dilihat melalui tabel II yaitu sebagai berikut :
Tabel 2
Perkembangan Volume Penjualan tiket Lion Air Rute “Makassar-Jakarta
“pada Smile Tour and Travel Makassar Tahun 2009 s/d Tahun 2013
Tahun Volume
Berdasarkan hasil olahan data menunjukkan bahwa prosentase perkembangan jumlah penjualan tiket dalam 5 Tahun (Tahun 2009-2013)nampak pada tahun 2012 mengalami penurunan.Dimana rata-rata penurunan volume penjualan tiket yang rata-rata menurun sebesar 20 Lembar atau 8,93 %.Terjadinya penurunan dalam penjualan tiket Lion Rute “Makassar-Jakarta “adalah disebabkan karena adanya pengaruh penetapan harga jual yang sedikit lebih tinggi jika dibandingkan dengan perusahaan travel lainnya.Dengan adanya penurunan penjualan maka upaya yang dilakukan oleh perusahaan adalah dengan melakukan perbaikan strategi marketing mix dalam pemasaran tiket.
F. Analisis Strategi Marketing Mix
Sukses tidaknya suatu perusahaan ditentukan oleh faktor manajemen yang dimiliki oleh setiap manajer perusahaan.Oleh Karena itu,kualitas seorang pemimpin tercermin dari kebijakan yang telah ditentukan guna tercapainya tujuan perusahaan.
Strategi merupakan penuntun atau petunjuk dalam pengambilan keputusan.Sebuah kebijaksanaan dapat menjadi suatu tindakan yang konkrit bila suatu taktis atau strategis dapat dilakukan secara tepat.
Strategi yang dilakukan oleh setiap manager perusahaan merupakan motor penggerak guna memanfaatkan sumber daya yang dimiliki oleh setiap perusahaan.
Smile Tour and Travel dalam menerapkan strategi pemasaran dalam menghadapi persaingan pasar,menerapkan strategi pemasaran Marketing
mix,dimana strategi ini dapat dikontrol dan dikendalikan secara langsung oleh perusahaan.
Dibawah ini dapat kita lihat strategi Marketing Mix yang diterapkan oleh Smile Tour and Travel adalah sebagi berikut :
1. Analisis Produk (Product )
Pada kenyataannya dapat dikatakan bahwa setiap produsen senantiasa menginginkan keuntungan yang diperoleh secara Riil dari kegiatan pemasaran,agar tingkat keuntungan nyata yang diharapkan itu dapat diperoleh pada setiap musim penjualan maka orientasi perusahaan difokuskan pada peningkatan pelayanan jasa.
Karena Smile Tour and Travel bergerak dibidang jasa,maka analisis produk tidak begitu penting akan tetapi yang paling penting dan perlu terus ditingkatkan adalah mutu pelayanannya.
2. Analisis Harga (Price)
Harga adalah bagian terpenting dalam suatu kegiatan pemasaran barang atau jasa.Bila dikaitkan dengan keadaan yang kian komperatif dalam dunia bisnis.maka harga dan jasa dapat merupakan salah satu kunci yang sangat penting bagi terjualnya suatu produk perusahaan.
Adanya persaingan pada pasar yang mana menawarkan jasa yang sama,untuk mengimbangi hal tersebut maka seorang pemimpin dalam suatu perusahaan sangatlah penting untuk menentukan harga dengan berbagai pertimbangan sehingga barang atau jasa yang ditawarkan dapat dijangkau oleh masyarakat atau konsumen.Dalam menetapkan kebijakan mengenai harga yang
merupakan wewenang pimpinan suatu perusahaan,Smile Tour and Travel menetapkan berbagi macam harga tergantung kebutuhan dan tergantung jauh dekatnya perjalanan.
3. Analisis Promosi (Promotion)
Dalam suatu persaingan yaalam dunia bisnis dewasa ini,promosi juga menempati posisi yang sangat penting guna membantu kelancaran usaha dibidang pemasaran.Promosi merupakan wahana perkenalan kepada konsumen trentang perusahaan dengan barang atau jasa yang di tawarkan.Demikian kuatnya peranan promosi terhadap aktivitas perusahaan dewasa ini.
Salah satu ciri dari kekuatan perusahaan terletak pada beberapa dana yang dialokasikan untuk kegiatan promosi.Kegiatan promosi diharapkan dapat meningkatkan volume penjualan.Oleh karena itu perencanaan promosi sedapat mungkin mempertimbangkan berbagai hal berhubungan dengan kondisi internal perusahaan.Hal ini yang perlu dikemukakan sehubungan dengan kegiatan promosi,diusahakan sedapat mungkin tidak sampai melanggar norma dan kultural masyarakat.Selain itu diusahakan agar tidak sampai menjatuhkan perusahaan pesaing.
Dalam memperkenalkan jenis usaha yang dilakoni atau produk yang dihasilkan Smile Tour and Travel kepada konsumen,perusahaan juga tidak lepas dari kegiatan promosi.Promosi ini bertujuan untuk memperkenalkan perusahaan dan produk yang dihasilkan oleh perusahaan kepada masyarakat.Promosi terutama dilakukan melalui media cetak dan elektronik yang ada di makassar, serta memperkenalkan langsung kepada masyarakat atau
konsumen mengenai produk yang dihasilkannya.Dari hasil promosi tersebut,maka kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan dapat terselenggara dengan baik serta volume penjualan dapat meningkat sesuai yang diharapkan.
4. Analisis Distribusi (Place)
Saluran distribusi perusahaan pada hakekatnya merupakan mata rantai yang harus dilalui suatu produk yang dihasilkan oleh perusahaan sebelum produk tersebut sampai ketangan konsumen.Saluran distribusi Smile Tour and Travel dapat dengan langsun g mengadakan kerjasama dengan beberapa pihak travel.
Selain itu pihak perusahaan juga memiliki rencana perluasan usaha dengan membuat beberapa cabang ditempat lain.Saluran distribusi langsung,dimana masyarakat dapat langsung memperoleh tiket melalui travel ataupun langsung melalui Smile Tour and Travel.
G. Analisis Harga diskon Terhadap Peningkatan Laba
Perkembangan jumlah penjualan produk merupakan salah satu ukuran keberhasilan perusahaan dalam memasarkan hasil produksinya dan menjadi dasar bagi perusahaan agar senantiasa menganalisa perkembangan penjualan perusahaan,apakah mengalami perkembangan atau tidak.Penjualan merupakan benih dari keberhasilan suatu perusahaan yang dari waktu ke waktu selalu mengalami perubahan,apakah keuntungan yang diperoleh perusahaan akan meningkat atau bahkan sebaliknya.Dengan semakin meningkatnya jumlah penyaluran produk.maka akan memberi peluang kepada perusahaan untuk
memperluas pemasaran produknya,sehingga keuntungan yang diperoleh dapat meningkat.
Dibawah ini dapat kita lihat strategi harga diskon yang diterapkan oleh Smile Tour and Travel,adalah sebagai berikut :
1. Perkembangan laba sebelum diterapkan harga diskon
Panasnya suhu persaingan dalam industri jasa akhir akhir ini,tak pelak merupakan reaksi atau jawaban terhadap tuntutan kebutuhan masyarakat dan dunia usaha yang juga terus berkembang seiring laju perekonomian nasional.
Seiring dengan semakin meningkatnya kegiatan ekonomi dewasa ini.semakin banyak pula perusahaan-perusahaan baru bermunculan.Persaingan ini membuat perusahaan mengadakan strategi agar dapat terus bertahan.
Smile Tour and Travel sendiri mengadakan strategi harga diskon untuk dapat terus mempertahankan diri agar tetap eksis didunia usaha yang digelutinya.Perusahaan memberikan potongan harga yang tidak lebih dari 5%
dan itupun sudah diperhitungkan baik-baik oleh perusahaan agar tidak rugi,harga diskon ini diberikan hanya kepada penumpang yang membeli tiket lebih dari satu,group dan instansi tertentu pada saat penjualan tiket lagi sepi atau low season.
Untuk mengetahui lebih lanjut perkembangan laba yang diperoleh Smile Tour and Travel Makassar sebelum diterapkan harga diskon,berikut ini tabel rekapitulasinya pada tahun 2013.
Tabel 3
Daftar Harga Tiket Lion Air pada “Smile Tour and Travel”
Tahun 2012
NAMA RUTE Harga Tiket
MAKASSAR-JAKARTA Rp.975.000
MAKASSAR-SURABAYA Rp.706.000
MAKASSAR-BATAM Rp.716.000
MAKASSAR-PADANG Rp.680.000
MAKASSAR-PONTIANAK Rp.675.000
MAKASSAR-PALU Rp.550.000
MAKASSAR-BALIKPAPAN Rp.632.000
MAKASSAR-MANOKWARI Rp.835.000
MAKASSAR-JAYAPURA Rp.925.000
MAKASSAR-KENDARI Rp.597.000
MAKASSAR-YOGYAKARTA Rp.715.000
Harga Di atas belum termasuk : 1. PPN 10%
2. Iuran Wajib Jasa Raharja Rp.8.000 3. Pajak Bandara/Airport tax
4. Fuel Surcharge Rp.80.000
Tabel 4
“Perkembangan Pendapatan Laba sebelum dan setelah Harga diskon”
Tahun 2012-2013
MARET 204.165.000 223.520.000 19.355.000 9,48%
APRIL 302.875.000 328.575.000 25.700.000 8,48%
MEI 415.000.000 458.150.000 43.150.000 10,39%
AGUSTUS 200.000.000 493.150.000 93.150.000 1,46%
SEPTEMBER 105.000.000 548.140.000 443.150.000 4,22%
Dari tabel 4 diatas,telah menunjukkan peningkatan pendapatan laba pada Smile Tour and Travel dari bulan Maret-Mei Tahun 2012.akan tetapi pada bulan Agustus-september mengalami penurunan yang sangat drastis disebabkan karena adanya kenaikan Fuel shurchage/bahan bakar pesawat yang dari Rp.60.000,-menjadi Rp.80.000,-.yang mengakibatkan harga tiket naik dan menyebabkan penurunan laba yang sangat besar.sehingga mau tidak mau perusahaan harus membuat strategi yang diperkirakan dapat mendatangkan keuntungan pada perusahaan,dan strategi yang diterapkan oleh Smile Tour and Travel Makassar yaitu strategi Harga diskon.
Memasuki Tahun 2013 pada bulan Maret Tahun 2012 ke Tahun 2013 mengalami peningkatan laba sebesar Rp.19.355.000,-(9,48%).Pada bulan April
sebesar Rp.25.700.000,-(8,48%).Pada bulan Mei sebesar Rp.43.150.000,-(10,39%).Pada bulan Agustus sebesar Rp.293.150.000,-(1,46%).Dan pada bulan September sebesar Rp.443.150.000,-(4,22%).
Dari keterangan diatas,telah menunjukkan peningkatan pendapatan laba yang sangat signifikan pada perusahaan dari waktu ke waktu setelah perusahaan memberikan diskon pada saat penjualan tiket lagi sepi.
Pada bulan september Khususnya Tahun 2013 terjadi peningkatan pendapatan laba yang sangat besar dikarenakan perusahaan melakukan penjualan yang maksimal dengan bekerjasama dengan kampus-kampus yang akan melakukan studi banding diluar kota dan hal ini menjadi kesempatan yang baik dan memberikan keuntungan tersendiri bagi perusahaan dalam memasarkan produknya.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan pada hasil pembahasan dan analisis yang telah diuraikan pada bab terdahulu,maka penulis menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Dalam melaksanakan kegiatan operasionalnya,Smile Tour and Travel Makassar menerapkan strategi marketing mix,serta mengadakan kerjasama dengan beberapa travel dan beberapa kampus sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan pendapatan labanya.
2. Dengan penerapan strategi harga diskon sudah sangat tepat untuk peningkatan labanya.
3. Kegiatan promosi juga dilakukan oleh perusahaan guna peningkatan pendapatan yang lebih optimal lagi dan sehingga kegiatan pemasaran dapat lebih terselenggara dengan baik.
4. Perkembangan selisih pendapatan Laba terbesar Dari tahun 2012 ke tahun 2013 terjadi pada bulan September sebesar Rp.443.150.000,-(4,22%).
B. Saran
Dari berbagai permasalahan yang ada dan untuk lebih mengoptimalkan laba sehingga keuntungan pada Smile Tour and Travel
Makassar dapat lebih ditingkatkan,maka penulis menyarankan untuk menetapkan langka-langkah sebagai berikut :
1. Agar volume penjualan tiket dapat terus meningkat.Maka perusahaan hendaknya dapat lebih meningkatkan pula pelayanan yang lebih baik lagi dari sebelumnya agar pelanggan atau para pengguna jasanya dapat merasakan sensasi kepuasan yang lebih sehingga mereka merasa enggan untuk berpaling ke perusahaan jasa lain yang bergerak di bidang yang serupa.
2. Perusahaan hendaknya lebih memperluas lagi jaringan kerjasamanya dengan beberapa perusahaan lain yang mana dari jalinan kerjasama tersebut dapat tercipta rasa saling menguntungkan.
3. Walaupun setelah diterapkannya strategi harga diskon terbukti mendatangkan keuntungan bagi perusahaan,akan tetapi perusahaan harus pula memperhatikan segala aspek pemasaran yang lain yang juga dapat menunjang keberhasilan bertahannya suatu perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofyan. 2002. Manajemen Pemasaran, Dasar Konsep dan teori. Edisi pertama,cetakan ketujuh.Penerbit PT Raja Grafindo Persada.Jakarta.
Alma, Buchari, 2004, Manajemen Pemasaran Dan pemasaran Jasa, edisi revisi, cetakan kelima, penerbit : Alfabeta, Bandung
Firdaus Muhammad, 2008, Manajemen Agribisnis, edisi satu, cetakan pertama, Penerbit : Bumi Aksara, Jakarta
Kasmir dan jakfar, 2003, Studi Kelayakan bisnis, Edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : Prenada Media , Jakarta
Kotler, Philip dan susanto , AB. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Edisi Pertama buku 1. Penerbit Salemba Empat. Jakarta
Kotler Philip, dan Kevin Lane Keller, 2008, Manajemen Pemasaran, terjemahan Hendra teguh, edisi ketigabelas, jilid satu dan dua, Penerbit : Prenhalindo, Jakarta
Lupioyadi, Rambat dan Hamdani, A. 2006. Manajemen Pemasaran jasa. Edisi kedua. penerbit Salemba Empat. Jakarta
Mahmud Machmoedz ,2005.Akademi Manajemen Perusahaan. Penerbit YKPN.
Yogyakarta
Machmoedz Mahmud, 2005, Pengantar Pemasaran Modern, Edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : UPP AMP YKPN, Yogyakarta
Stanton, J. William, 1996 Prinsip Pemasaran (Terjemahan Y.Lamarto) Cetakan Keempat, Edisi Pertama, Yogyakarta: BPFE, UGM
Swastha, Basu, dan Irawan H, 1989. Manajemen Marketing Modern, cetakan Ketujuh, Edisi Kedua, Yogyakarta : Liberty
Winardi. 1997. Manajemen Pemasaran (Marketing Manajemen) Bandung Sinar Baru.
Rangkuti Freddy, 2009, Strategi Promosi yang kreatif, edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Upiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi pertama, cetakan pertama, penerbit : Salemba Empat, Jakarta.
Usmara. Usi. 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran, cetakan pertama. Penerbit : Amara Books, Yogyakarta
Radiounu. 2001. Manajemen Pemasaran (Suatu Pendekatan Analisis), edisi kedua, cetakan kelima, Penerbit : BPFE, yogyakarta
Tjiptono. Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service. Quality dan Satisfaction, edisi pertama, cetakan kedua, penerbit : ANII)I, Yogyakarta.