BAB II METODE SURVEI
E. Metode Analisis Data
1. Pengukuran Skala Linkert
Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan.
Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai penimbang ditetapkan dengan rumus, sebagai berikut:
N = Bobot nilai per unsur
Contoh: jika unsur yang dikaji sebanyak 9 (sembilan) unsur
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 – 100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
Jumlah bobot 1
Bobot nilai rata-rata tertimbang = = = N
Jumlah unsur X
Jumlah bobot 1
Bobot nilai rata-rata tertimbang = = = 0,11
Jumlah unsur 9
Total nilai persepsi per unsur
SKM = X Nilai penimbang
Total unsur yang terisi
SKM unit pelayanan X 25
Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk :
a. Menambah unsur yang dianggap relevan.
b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (sembilan) unsur yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.
Tabel 1
Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI
2. Pengolahan Data Survei Secara Manual
a. Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur X (UX).
b. Langkah selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan, sebagai berikut :
1. Nilai rata-rata per unsur pelayanan.
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, maka jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Contoh : Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, maka jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11 (apabila 9 unsur) sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang.
2. Nilai indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai survei unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan X unsur.
3. Pengujian kualitas data
Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama. Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan penerima layanan.
3. Laporan Hasil Penyusunan Indeks
a. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari setiap unit pelayanan instansi pemerintah, disusun dengan materi utama sebagai berikut:
1. Indeks setiap unsur pelayanan Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit
(gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11 (untuk 9 unsur).
Contoh: Apabila diketahui nilai rata-rata unsur dan masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut:
NO UNSUR SKM NILAI UNSUR SKM
1 Persyaratan A
2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur B
3 Waktu Penyelesaian C
4 Biaya/Tarif D
5 Produk Spesifikasi jenis pelayanan E
6 Kompetensi pelaksana F
7 Perilaku pelaksana G
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
H
9 Sarana dan Prasarana I
Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut: (a x 0,11) + (b x 0,11) + (c x 0,11) + (d x 0,11)+ (e x 0,11) + (f x 0,11) + (g x 0,11) + (hx 0,11)+ (i x 0,11) = Nilai Indeks (X).
Dengan demikian nilai indeks (X) unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:
a) Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar X x 25 = y b) Mutu pelayanan (lihat Tabel I, Mutu pelayanan)
c) Kinerja unit pelayanan (Lihat Tabel I) 2. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan diprioritaskan kepada unsur yang mempunyai nilai paling rendah untuk lebih dahulu diperbaiki, sedangkan unsur yang mempunyai nilai yang tinggi minimal harus tetap dipertahankan.
BAB III
PROSEDUR SURVEI KEPUASAN A. Survei Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan
STAIN MADINA
PROSEDUR SURVEI KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN
No.
Ditetapkan Oleh KETUA STAIN MADINA TTD
Dr. Torkis Lubis, Lc., D.E.S.S
1. TUJUAN : Standar operasional prosedur survei kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan terhadap pelaksanaan perkuliahan dibuat untuk memberikan penjelasan mengenai:
1. Tahap persiapan yang harus dilakukan untuk menghadapi survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan.
2. Tahap pelaksanaan survei kepuasan dosen dan tenaga
: 1. Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan;
2. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan di STAIN MADINA.
3. DEFINISI : Kegiatan survei Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan merupakan suatu proses evaluasi internal terhadap ketersediaan penunjang kinerja dosen dan tenaga kependidikan, pengelolaan SDM dan manajemen. Survei ini dilaksanakan dengan cara menanyakan pendapat mengenai aspek-aspek di atas. Respondennya adalah dosen dan tenaga kependidikan di STAIN MADINA. Hasil survei ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi.
Kekuatan institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan.
4. PROSEDUR Kegiatan Unit Waktu Dokumen
1. P2M STAIN MADINA mempersiapkan dengan (1) membuat instrumen kuesioner, (2) P2M menyiapkan link untuk
P2M 1 minggu Draf instrumen
dan link online
pengisian survei secara online, (3)
mengumumkan di website
www.stainmadina.ac.id tentang kuesioner survei kepuasan Dosen dan Tenaga
Kependidikan
perkuliahan 1 minggu sebelum Ujian Akhir Semester.
2. P2M STAIN MADINA menyampaikan
kuesioner untuk survei kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada waktu Ujian Akhir Semester.
P2M 1 hari Link online
3. Dosen dan Tenaga Kependidikan pada waktu yang telah
melakukan verifikasi dan evaluasi melalui rapat.
P2M 1 hari Notulen Rapat
5. P2M STAIN MADINA membuat laporan hasil survei.
P2M 1 minggu Laporan Survei 6. P2M STAIN MADINA
mengumumkan hasil laporan berdasarkan survei kepuasan Dosen
dan Tenaga
Kependidikan di website
STAIN MADINA
sebagai bagian dari keterbukaan informasi.
P2M 1 hari Laporan Survei
B. Survei Kepuasan Mahasiswa
STAIN MADINA
PROSEDUR SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
Ditetapkan Oleh KETUA STAIN MADINA TTD
Dr. Torkis Lubis, Lc., D.E.S.S
1. TUJUAN : Standar operasional prosedur survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dan non akademik dibuat untuk memberikan penjelasan mengenai:
1. Tahap persiapan yang harus dilakukan untuk menghadapi survei kepuasan mahasiswa.
2. Tahap pelaksanaan survei kepuasan mahasiswa.
3. Tahap akhir dari survei kepuasan mahasiswa.
2. 2. RUANG LINGKUP
: 1. Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survei kepuasan mahasiswa.
2. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses survei kepuasan mahasiswa di STAIN MADINA.
3. DEFINISI :
Kegiatan survei Kepuasan Mahasiswa merupakan suatu proses evaluasi terhadap terhadap layanan akademik dan non akademik yang telah dilakukan. Survei ini dilaksanakan dengan cara menanyakan pendapat mengenai aspek-aspek dalam instrument yang disediakan. Respondennya adalah mahasiswa STAIN MADINA. Hasil survei ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi. Kekuatan institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan.
4. PROSEDUR Kegiatan Unit Waktu Dokumen
1. P2M STAIN MADINA melakukan (1) membuat instrumen kuesioner, (2) P2M menyiapkan link untuk pengisian survei secara online, dan (3) mengumumkan di website dan link online
perkuliahan 1
menyampaikan link kuesioner untuk survei kepuasan mahasiswa terhadap
perkuliahan pada waktu mahasiswa melakukan Ujian Akhir Semester.
P2M 1 hari Link online
3. Mahasiswa pada waktu yang telah ditentukan.
Mahasisw a
1 minggu Link online yang telah diisi MADINA sebagai bagian dari
keterbukaan informasi.
P2M 1 hari Laporan Survei
C. Survei Kepuasan Mitra Kerja Sama
STAIN MADINA
PROSEDUR SURVEI KEPUASAN MITRA KERJA SAMA No.
Ditetapkan Oleh KETUA STAIN MADINA TTD
Dr. Torkis Lubis, Lc., D.E.S.S
1. TUJUAN : Standar operasional prosedur survei kepuasan mitra kerja sama terhadap pelaksanaan kerja sama dengan mitra kerja sama dibuat untuk memberikan penjelasan mengenai:
1. Tahap persiapan yang harus dilakukan untuk menghadapi survei kepuasan mitra kerja sama.
2. Tahap pelaksanaan survei kepuasan mitra kerja sama.
3. Tahap akhir dari survei kepuasan mitra kerja sama.
2. 2. RUANG LINGKUP
: 1. Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survei kepuasan mitra kerja sama.
2. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses survei kepuasan mitra kerja sama di STAIN MADINA.
3. DEFINISI :
Kegiatan survei Kepuasan Mitra Kerja Sama merupakan suatu proses evaluasi terhadap kerja sama dengan mitra kerja sama yang telah dilakukan. Survei ini dilaksanakan dengan cara menanyakan pendapat mengenai aspek-aspek dalam instrument yang disediakan. Respondennya adalah mitra kerja sama STAIN MADINA. Hasil survei ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi. Kekuatan institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan.
4. PROSEDUR Kegiatan Unit Waktu Dokumen
1. P2M STAIN MADINA
mempersiapkan dengan(1)
membuat instrumen kuesioner, dan (2) P2M menyiapkan link untuk
pengisian survei secara online.
P2M 1 minggu Draf instrumen dan link online
2. P2M STAIN
setiap akhir tahun.
3. Mitra kerja sama pada waktu yang telah ditentukan.
Mitra Kerja Sama
1 minggu Link online yang telah diisi 4. P2M STAIN
MADINA melakukan verifikasi dan evaluasi melalui rapat.
P2M 1 minggu Notulen Rapat
5. P2M STAIN
MADINA membuat laporan hasil survei.
P2M 1 minggu Laporan Survei
6. P2M STAIN MADINA
mengumumkan hasil evaluasi berdasarkan survei kepuasan mitra kerja sama di website STAIN MADINA sebagai bagian dari
keterbukaan informasi.
P2M 1 hari Laporan Survei
D. Survei Kepuasan Pengguna Alumni
STAIN MADINA
PROSEDUR SURVEI KEPUASAN MITRA KERJA SAMA No.
Ditetapkan Oleh KETUA STAIN MADINA TTD
Dr. Torkis Lubis, Lc., D.E.S.S
1. TUJUAN : Standar operasional prosedur survei kepuasan mitra kerja sama terhadap pelaksanaan kerja sama dengan mitra kerja sama dibuat untuk memberikan penjelasan mengenai:
1. Tahap persiapan yang harus dilakukan untuk menghadapi survei kepuasan penguna alumni.
2. Tahap pelaksanaan survei kepuasan pengguna alumni.
3. Tahap akhir dari survei kepuasan pengguna alumni.
2. 2. RUANG LINGKUP
: 1. Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survei kepuasan pengguna alumni.
2. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses survei kepuasan pengguna alumni di STAIN MADINA.
3. DEFINISI :
Kegiatan survei Kepuasan Pengguna Alumni merupakan suatu proses evaluasi terhadap kerja sama dengan mitra kerja sama yang telah dilakukan. Survei ini dilaksanakan dengan cara menanyakan pendapat mengenai aspek-aspek dalam instrument yang disediakan. Respondennya adalah mitra kerja sama STAIN MADINA. Hasil survei ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi. Kekuatan institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan.
4. PROSEDUR Kegiatan Unit Waktu Dokumen
1. P2M STAIN MADINA
mempersiapkan dengan(1)
membuat instrumen kuesioner, dan (2) P2M menyiapkan link untuk
pengisian survei secara online.
P2M 1 minggu Draf instrumen dan link online
2. P2M STAIN MADINA
menyampaikan kuesioner untuk survei kepuasan pengguna alumni 2
P2M 1 minggu Link online
(dua) tahun setelah kelulusan.
3. Pengguna alumni pada waktu yang telah ditentukan.
Pengguna Alumni
2 minggu Link online yang telah diisi 4. P2M STAIN
MADINA melakukan verifikasi dan evaluasi melalui rapat.
P2M 1 minggu Notulen Rapat
5. P2M STAIN
MADINA membuat laporan hasil survei.
P2M 1 minggu Laporan Survei
6. P2M STAIN MADINA
mengumumkan hasil evaluasi berdasarkan survei kepuasan
pengguna alumi di website STAIN MADINA sebagai bagian dari
keterbukaan informasi.
P2M 1 hari Laporan Survei
BAB IV PENUTUP
Survei kepuasan dilakukan oleh STAIN MADINA untuk mengetahui efektivitas pelayanan terhadap pengguna jasa layanan. Pada praktiknya, memang pengguna jasa layanan berhak untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik. Sebagai usaha untuk menjamin mutu pelayanan dilakukan dengan setulus hati, maka perlu adanya kontrol untuk melakukan evaluasi jika ada kekurangan dan dibutuhkan perbaikan. Oleh karena itulah, mutu pelayanan harus senantiasa terselenggara dengan baik oleh STAIN MADINA yang dapat dipantau oleh stakeholder. Pandangan-pandangan pengguna jasa layanan akan sangat membantu bagi STAIN MADINA untuk menjadi perguruan tinggi yang memiliki integritas menuju kampus yang diunggulkan di Sumatera Utara.
LAMPIRAN 1
ANGKET KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN Semester ...Tahun ...
Identitas Responden:
1. Prodi :
2. Jenis kelamin : Laki-laki/perempuan*)
3. Alamat :
KETENTUAN
1. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
2. Partisipasi saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi STAIN MADINA guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan.
3. Jawaban saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.
4. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:
(1) kinerja dosen (2) manajemen (3) pelayanan.
5. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang (X) pada kolom yang tersedia.
6. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1 = Tidak Baik 2 = Kurang Baik 3 = Baik
4 = Sangat Baik
SURVEI KEPUASAN DOSEN a. Aspek kinerja dosen
b. Aspek Manajemen
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1 Ketersediaan prasarana untuk menjalankan tugas sebagai dosen
2 Ketersediaan sarana untuk menjalankan tugas sebagai Penjaminan kesejahteraan dosen
3 Prinsip keadilan (equitas) dalam pengembangan dosen
4 Prinsip pemerataan kesempatan dalam pengembangan karir dosen
5 Fasilitasi pengembangan keilmuan dosen melalui studi lanjut di dalam atau luar negeri
6 Fasilitasi kegiatan dosen pada seminar atau pelatihan di dalam atau luar negeri
7 Fasilitasi publikasi karya ilmiah dosen nasional atau internasional
8 Dukungan untuk kenaikan pangkat atau jabatan dosen oleh atasan
9 Penghargaan terhadap kinerja dosen
10 Fasilitasi keikutsertaan dosen dalam organisasi keilmuan atau profesi
11 Beban kerja
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1 Sinkronisasi kebijakan pimpinan 2 Konsistensi penegakan aturan 3 Suasana kerja
c. Aspek Layanan
SURVEI KEPUASAN TENAGA KEPENDIDIKAN a. Aspek kinerja
b. Aspek Manajemen
4 Keberadaan fasilitas penunjang kerja
5 Keterbukaan informasi dan kemudahan komunikasi 6 Kepemimpinan dalam pengelolaan SDM
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1 Layanan akademik
2 Layanan administrasi keuangan 3 Layanan administrasi perpustakaan
4 Layanan yang berkaitan dengan sarana prasarana 5 Layanan kesehatan
6 Layanan sistem teknologi dan informasi 7 Layanan kebersihan
8 Layanan keamanan 9 Layanan pengaduan
10 Layanan administrasi umum
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1 Ketersediaan prasarana untuk menjalankan tugas sebagai dosen
2 Ketersediaan sarana untuk menjalankan tugas sebagai Penjaminan kesejahteraan dosen
3 Prinsip keadilan (equitas) dalam pengembangan dosen
4 Prinsip pemerataan kesempatan dalam pengembangan karir dosen
5 Fasilitasi pengembangan keilmuan dosen melalui studi lanjut di dalam atau luar negeri
6 Fasilitasi kegiatan dosen pada seminar atau pelatihan di dalam atau luar negeri
7 Dukungan untuk kenaikan pangkat atau jabatan dosen oleh atasan
8 Penghargaan terhadap kinerja dosen 9 Beban kerja
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1 Sinkronisasi kebijakan pimpinan 2 Konsistensi penegakan aturan 3 Suasana kerja
4 Keberadaan fasilitas penunjang kerja
5 Keterbukaan informasi dan kemudahan komunikasi 6 Kepemimpinan dalam pengelolaan SDM
c. Aspek Layanan
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1 Layanan administrasi keuangan
2 Layanan yang berkaitan dengan sarana prasarana 3 Layanan kesehatan
4 Layanan sistem teknologi dan informasi 5 Layanan kebersihan
6 Layanan keamanan 7 Layanan pengaduan
8 Layanan administrasi umum
LAMPIRAN 2
ANGKET KEPUASAN MAHASISWA Semester ...Tahun ...
Identitas Responden:
1. Prodi :
2. Jenis kelamin : Laki-laki/perempuan*)
3. Alamat :
KETENTUAN
1. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
2. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi STAIN MADINA guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan.
3. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.
4. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:
(1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy.
5. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang (X) pada kolom yang tersedia.
6. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1 = Tidak Baik 2 = Kurang Baik 3 = Baik
4 = Sangat Baik
a. Aspek tangibles (Sarana pendidikan, Alat Perkuliahan, Media Pendidikan) Pengajaran dan Prasarana
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi.
2. Ruang kuliah sejuk dan nyaman.
3. Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah.
4. STAIN MADINA mempunyai perpustakaan yang lengkap.
5. Laboratorium, bengkel yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa (Bahasa, komputer dan lain-lain).
6. Ketersediaan buku referensi yang di perpustakaan STAIN MADINA.
7. Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan Bersih.
8. Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa di STAIN MADINA.
b. Aspek Reliability (kehandalan dosen, staf Akademik)
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. Kejelasan materi perkuliahan diberikan dosen.
2. Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab.
3. Bahan ajar suplemen (handout, modul, dll) yang diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan.
4. Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai yang obyektif.
5. Dosen datang tepat waktu.
6. Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya.
7. Satuan Acara Perkuliahan yang dibuat dosen.
8. Kemampuan staf akademik untuk melayani administrasi kemahasiswaan.
9. Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi kepentingan mahasiswa.
c. Aspek Responsiveness (Sikap tanggap)
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. STAIN MADINA menyediakan dosen Bimbingan Konseling bagi mahasiswa.
2. STAIN MADINA menyediakan beasiswa bagi mahasiswa yang tidak mampu
3. STAIN MADINA membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik
4. Pimpinan STAIN MADINA beserta jajarannya menyediakan waktu bagi orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi
5. STAIN MADINA memberikan bantuan pengobatan bagi mahasiswa yang sakit
6. STAIN MADINA memberikan bantuan asuransi bagi mahasiswa yang mendapatkan musibah kecelakaan d. Aspek Assurance (perlakuan pada mahasiswa)
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. Staf administrasi akademik santun dalam memberikan pelayanan
2. Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh STAIN MADINA melalui dosen PA (Pembimbing Akademik).
3. Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh STAIN MADINA melalui dosen bimbingan konseling 4. Setiap pekerjaan/ tugas selalu dikembalikan pada
Mahasiswa
5. Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran
6. Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan STAIN MADINA dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali
e. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa)
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. Kepedulian STAIN MADINA dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa
2. Besarnya kontribusi biaya (sumbangan
pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa
3. STAIN MADINA memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen Pembimbing Akademik atau dosen bimbingan Konseling
4. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang Mengalami kesulitan bidang akademik/mata kuliah 5. Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan
mahasiswa
6. STAIN MADINA berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk Mengembangkannya
f. Aspek Information System (Sistem informasi kemahasiswaan)
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. STAIN MADINA memberikan informasi sistem perkuliahan dalam bentuk buku panduan perkuliahan
2. STAIN MADINA memberikan informasi akademik dan pelayanan non akademik dalam bentuk website (online)
3. STAIN MADINA secara terbuka memberikan
informasi dan pelayanan baik akademik maupun non akademik
4. STAIN MADINA membuka layanan
pengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan
5. STAIN MADINA berusaha memberikan respon positif setiap pengaduan mahasiswa
6. STAIN MADINA berusaha secara transparan dalam menjelaskan penggunaan dana kemahasiswaan
LAMPIRAN 3
ANGKET KEPUASAN MITRA KERJA SAMA Tahun ...
Identitas Responden:
1. Nama Mitra Kerja :
2. Alamat :
KETENTUAN
1. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
2. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi STAIN MADINA guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan di bidang kerja sama ke depannya.
3. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.
4. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur: (1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy.
5. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1 = Tidak Baik 2 = Kurang Baik 3 = Baik
4 = Sangat Baik a. Aspek tangibles
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. Kecukupan sarana dan prasarana 2. Lokasi yang mudah dijangkau b. Aspek reliability
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. Konsistensi kerjasama
2. Kesesuaian program dengan perjanjian kerjasama c. Aspek responsiveness
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. Responsif dalam usaha untuk menjalin kerjasama 2. Ketepatan waktu dalam pelaksanaan kerjasama 3. Responsif terhadap keluhan mitra
d. Aspek assurance
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. Kesungguhan dalam menjalin kerjasama 2. Fokus kepada kepentingan mitra kerjasama 3. Intensitas komunikasi kepada mitra
e. Aspek empathy
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. Kemampuan meminimalisir kesalahan 2. Percaya diri dalam menjalin kerjasama
3. Kemampuan SDM dalam mengorganisasi kegiatan kerjasama
LAMPIRAN 4
ANGKET KEPUASAN MITRA KERJA SAMA Tahun ...
Identitas Responden:
1. Nama Instansi/Perusahaan :
2. Alamat :
3. Pengisi Kuesioner :
4. Jabatan Pengisi Kuesioner :
5. Nama Karyawan :
6. Jabatan Karyawan :
7. Karyawan Lulusan Dari Program Studi : KETENTUAN
1. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
2. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi STAIN MADINA guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan di bidang kerja sama ke depannya.
3. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.
4. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1 = Tidak Baik 2 = Kurang Baik 3 = Baik
4 = Sangat Baik
No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4
1. Etika Karyawan
2. Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama) 3. Kemampuan Berbahasa Asing
4. Penggunaan Teknologi Informasi 5. Kemampuan Berkomunikasi 6. Kerjasama
7. Pengembangan Diri 8. Keluasan Wawasan 9. Kepemimpinan
Catatan Untuk STAIN MADINA
... ...
... ...
LAMPIRAN 5 TABEL CHI SQUARE
dk Taraf Signifikansi
50% 30% 20% 10% 5% 1%
1 0.455 1.074 1.642 2.706 3.481 6.635
2 0.139 2.408 3.219 3.605 5.591 9.210
3 2.366 3.665 4.642 6.251 7.815 11.341
4 3.357 4.878 5.989 7.779 9.488 13.277
5 4.351 6.064 7.289 9.236 11.070 15.086
6 5.348 7.231 8.558 10.645 12.592 16.812
7 6.346 8.383 9.803 12.017 14.017 18.475
8 7.344 9.524 11.030 13.362 15.507 20.090 9 8.343 10.656 12.242 14.684 16.919 21.666 10 9.342 11.781 13.442 15.987 18.307 23.209 11 10.341 12.899 14.631 17.275 19.675 24.725 12 11.340 14.011 15.812 18.549 21.026 26.217 13 12.340 15.19 16.985 19.812 22.368 27.688 14 13.332 16.222 18.151 21.064 23.685 29.141 15 14.339 17.322 19.311 22.307 24.996 30.578 16 15.338 18.418 20.465 23.542 26.296 32.000 17 16.337 19.511 21.615 24.785 27.587 33.409 18 17.338 20.601 22.760 26.028 28.869 34.805 19 18.338 21.689 23.900 27.271 30.144 36.191 20 19.337 22.775 25.038 28.514 31.410 37.566 21 20.337 23.858 26.171 29.615 32.671 38.932 22 21.337 24.939 27.301 30.813 33.924 40.289 23 22.337 26.018 28.429 32.007 35.172 41.638 24 23.337 27.096 29.553 33.194 35.415 42.980 25 24.337 28.172 30.675 34.382 37.652 44.314 26 25.336 29.246 31.795 35.563 38.885 45.642 27 26.336 30.319 32.912 36.741 40.113 46.963 28 27.336 31.391 34.027 37.916 41.337 48.278 29 28.336 32.461 35.139 39.087 42.557 49.588 30 29.336 33.530 36.250 40.256 43.775 50.892
LAMPIRAN 6
TABEL SAMPEL MORGAN DAN KREJCIE Populasi
(N)
Sampel (n)
Populasi (N)
Sampel (n)
Populasi (N)
Sampel (n)
10 10 220 140 1200 291
15 14 230 144 1300 297
20 19 240 148 1400 302
25 24 250 152 1500 306
30 28 260 155 1600 310
35 32 270 159 1700 313
40 36 280 162 1800 317
45 40 290 165 1900 320
50 44 300 169 2000 322
55 48 320 175 2200 327
60 52 340 181 2400 331
65 56 360 186 2600 335
70 59 380 191 2800 338
75 63 400 196 3000 341
80 66 420 201 3500 346
85 70 440 205 4000 351
90 73 460 210 4500 354
95 76 480 214 5000 357
100 80 500 217 6000 361
110 86 550 226 7000 364
120 92 600 234 8000 367