STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SURVEI KEPUASAN SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI MANDAILING NATAL

(1)

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SURVEI KEPUASAN SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI MANDAILING NATAL

PUSAT PENJAMINAN MUTU (P2M) STAIN MANDAILING NATAL

2021

(2)

(3)

(4)

(5)

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ...

SURAT KEPUTUSAN ...

DAFTAR ISI ... i

DAFTAR TABEL ... ii

DAFTAR LAMPIRAN ... iii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang ... 1

B. Tujuan ... 1

C. Sasaran ... 2

D. Manfaat ... 2

E. Prinsip ... 2

F. Jenis-Jenis Survei ... 2

BAB II METODE SURVEI ... 3

A. Periode Survei ... 3

B. Pelaksana Survei ... 3

C. Metode Penelitian ... 3

D. Metode Pengumpulan Data ... 4

E. Metode Analisis Data ... 4

BAB III PROSEDUR SURVEI KEPUASAN ... 7

A. Survei Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan ... 7

B. Survei Kepuasan Mahasiswa ... 9

C. Survei Kepuasan Mitra Kerjasama ... 11

D. Survei Kepuasan Pengguna Alumni ... 13

BAB IV PENUTUP ... 15

(6)

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ... 5

(7)

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Angket Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan .. 16

LAMPIRAN 2 Angket Kepuasan Mahasiswa ... 19

LAMPIRAN 3 Angket Kepuasan Mitra Kerja Sama ... 22

LAMPIRAN 4 Angket Kepuasan Pengguna Alumni ... 24

LAMPIRAN 5 Tabel Chi Square ... 25

LAMPIRAN 6 Sampel Morgan dan Krejcie ... 26

(8)

LAMPIRAN

KEPUTUSAN KETUA

SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI MANDAILING NATAL

NOMOR : 177 TAHUN 2021 TENTANG

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SURVEI KEPUASAN SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI MANDAILING NATAL

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SURVEI KEPUASAN SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI MANDAILING NATAL

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang

Kepuasan adalah hasil evaluasi antara harapan (perception) terhadap kualitas layanan dengan kinerja kualitas layanan yang dirasakan (perceived) oleh penggunan layanan (konsumen/pelanggan). Kepuasan bersifat individual karena setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan harapannya. Meskipun masing-masing individu akan memiliki tingkat kepuasan masing-masing, namun perlu dilakukan pengukuran tingkat kepuasan secara umum. Dengan mengukur tingkat kepuasan secara umum, maka akan diperoleh gambaran tentang kebutuhan perbaikan kualitas layanan secara terus menerus. Memelihara kepuasan perlu dilakukan untuk mempertahankan sikap-sikap positif sekaligus meminimumkan sikap-sikap negatif yang bisa ditimbulkan sebagai akibat kualitas layanan yang buruk.

STAIN MADINA terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada pengguna jasa layanannya dalam melaksanakan tugasnya melalui berbagai cara. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan melakukan survei kepuasan yang hasilnya dijadikan sebagai tolok ukur untuk menilai kinerja kualitas pelayanan.

Dari survei kepuasan dapat dilihat wujud keberhasilan dari sebuah lembaga pendidikan yang mencoba untuk bersaing di dunia pendidikan dan dunia industri serta masyarakat. Melalui penciptaan kepuasan yang berkualitas sebagai indikator keberhasilan perguruan tinggi, akan tercermin pula bagaimana kondisi sebuah perguruan tinggi dalam memberikan pelayanan bagi dosen dan tenaga kependidikan untuk melaksanan tugasnya. Penyelenggara pendidikan dituntut untuk memenuhi harapan pengguna jasa layanan dalam melakukan perbaikan pelayanan.

B. Tujuan

Penulisan standar operasional prosedur survei kepuasan ini bertujuan untuk menjadi pedoman bagi Pusat Penjaminan Mutu (P2M) dalam menyelenggarakan survei kepuasan sehingga dapat mengetahui:

1. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan oleh unit kerja pelayanan

2. Mengukur kepuasan pengguna jasa layanan

3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan dari masing-masing unit kerja pelayanan

4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas layanan 5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan.

(9)

C. Sasaran

1. Mendorong partisipasi pengguna jasa layanan sebagai pengguna dalam menilai kinerja unit pelayanan.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan.

4. Mengukur tingkat kecenderungan tingkat kepuasan pengguna jasa layanan terhadap pelayanan yang dilakukan.

D. Manfaat

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan.

2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik.

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil survei kepuasan.

4. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja penyelenggara pelayanan.

E. Prinsip

1. Transparan

Hasil survei kepuasan harus dipublikasikan dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat.

2. Partisipatif

Dalam melaksanaan survei kepuasan harus melibatkan peran serta civitas akademika dan pihak terkait lainnya untuk mendapatkan hasil survei yang sebenarnya.

3. Akuntabel

Hal-hal yang diatur dalam survei kepuasan harus dapat dilaksanakan dan dipertanggungjawabkan secara benar dan konsisten kepada pihak yang berkepentingan

4. Berkesinambungan

Survei kepuasan harus dilakukan secara berkala dan berkelanjutan untuk mengetahui perkembangan peningkatan kualitas pelayanan.

5. Keadilan

Pelaksanaan survei kepuasan harus menjangkau semua pengguna layanan.

6. Netralitas

Dalam melakukan survei kepuasan, surveior tidak boleh mempunyai kepentingan pribadi, golongan, dan tidak berpihak.

F. Jenis-Jenis Survei

Survei yang dilakukan di STAIN MADINA, antara lain : 1. Survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan;

2. Survei kepuasan mahasiswa;

3. Survei kepuasan mitra kerja sama;

4. Survei kepuasan pengguna alumni.

(10)

BAB II METODE SURVEI A. Periode Survei

Periode masing-masing survei sebagaimana di bawah ini, antara lain : 1. Survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan

Dilaksanakan setiap ujian akhir semester. Dalam satu tahun akademik, survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan dilakukan sebanyak 2 (dua) kali survei.

2. Survei kepuasan mahasiswa

Survei kepuasan mahasiswa juga dilakukan dalam periode yang sama dengan survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan.

3. Survei kepuasan mitra kerja sama

Survei kepuasan mitra kerja sama dilakukan pada setiap akhir bulan desember setiap tahunnya.

4. Survei kepuasan pengguna alumni

Survei kepuasan pengguna alumni dilaksanakan setelah 2 (dua) tahun sejak kelulusan alumni.

B. Pelaksana Survei

Survei dilaksanakan oleh Pusat Penjaminan Mutu STAIN MADINA dan jika dibutuhkan dapat dibantu oleh unit lain lainnya.

C. Metode Penelitian

Untuk melakukan survei secara periodik mempergunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Metode ini dikembangkan oleh Rensis Likert. Skala Likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala Likert responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia.

Desain bentuk jawaban dalam setiap pertanyaan unsur pelayanan dalam kuesioner, berupa jawaban pertanyaan pilihan berganda. Bentuk pilihan jawaban pertanyaan kuesioner bersifat kualitatif untuk mencerminkan tingkat kualitas pelayanan.

Tingkat kualitas pelayanan di mulai dari sangat baik/puas sampai dengan tidak baik/puas. Pembagian jawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu:

1. Tidak baik, diberi nilai persepsi 1.

2. Kurang baik, diberi nilai persepsi 2.

3. Baik, diberi nilai persepsi 3.

4. Sangat baik, diberi nilai persepsi 4.

Contoh : Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan.

1. Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak sederhana, alur berbelit-belit, panjang dan tidak jelas, loket terlalu banyak, sehingga proses tidak efektif.

2. Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif.

3. Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit-belit tetapi masih perlu diefektifkan.

4. Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa sangat jelas, mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif.

(11)

D. Metode Pengumpulan Data

Teknik penarikan sampel dapat disesuaikan dengan jenis layanan, tujuan survei dan data yang ingin diperoleh. Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Sedangkan untuk besaran sampel dan populasi dapat menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan atau dihitung dengan menggunakan rumus:

Keterangan

S = jumlah sampel

λ2 = lambda (faktor pengali) dengan dk = 1, taraf kesalahan bisa 1 %, 5 %, 10 % N

= populasi

P (populasi menyebar normal) = Q = 0,5 d = 0,05

Kegiatan survei dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada responden dengan metode purposive sampling, yaitu pengambilan sampel dengan kriteria tertentu.

Kuesioner diterbitkan oleh P2M yang kemudian didistribusikan kepada pengguna jasa layanan.

E. Metode Analisis Data

1. Pengukuran Skala Linkert

Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan.

Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai penimbang ditetapkan dengan rumus, sebagai berikut:

N = Bobot nilai per unsur

Contoh: jika unsur yang dikaji sebanyak 9 (sembilan) unsur

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata- rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 – 100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

Jumlah bobot 1

Bobot nilai rata-rata tertimbang = = = N

Jumlah unsur X

Jumlah bobot 1

Bobot nilai rata-rata tertimbang = = = 0,11

Jumlah unsur 9

Total nilai persepsi per unsur

SKM = X Nilai penimbang

Total unsur yang terisi

SKM unit pelayanan X 25

(12)

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk :

a. Menambah unsur yang dianggap relevan.

b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (sembilan) unsur yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.

Tabel 1

Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAI PERSEPSI

NILAI INTERVAL (NI)

NILAI INTERVAL KONVERSI

(NIK)

MUTU PELAYANAN

(x)

KINERJA UNIT PELAYANAN

(y)

1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak baik

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang baik

3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100 A Sangat baik

2. Pengolahan Data Survei Secara Manual

a. Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur X (UX).

b. Langkah selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan, sebagai berikut :

1. Nilai rata-rata per unsur pelayanan.

Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, maka jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Contoh : Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, maka jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11 (apabila 9 unsur) sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang.

2. Nilai indeks pelayanan

Untuk mendapatkan nilai survei unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan X unsur.

3. Pengujian kualitas data

Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data responden yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama. Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil responden dan kecenderungan penerima layanan.

3. Laporan Hasil Penyusunan Indeks

a. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari setiap unit pelayanan instansi pemerintah, disusun dengan materi utama sebagai berikut:

1. Indeks setiap unsur pelayanan Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit

(13)

(gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11 (untuk 9 unsur).

Contoh: Apabila diketahui nilai rata-rata unsur dan masing-masing unit pelayanan adalah sebagaimana tabel berikut:

NO UNSUR SKM NILAI UNSUR SKM

1 Persyaratan A

2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur B

3 Waktu Penyelesaian C

4 Biaya/Tarif D

5 Produk Spesifikasi jenis pelayanan E

6 Kompetensi pelaksana F

7 Perilaku pelaksana G

8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

H

9 Sarana dan Prasarana I

Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai berikut: (a x 0,11) + (b x 0,11) + (c x 0,11) + (d x 0,11)+ (e x 0,11) + (f x 0,11) + (g x 0,11) + (hx 0,11)+ (i x 0,11) = Nilai Indeks (X).

Dengan demikian nilai indeks (X) unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:

a) Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar X x 25 = y b) Mutu pelayanan (lihat Tabel I, Mutu pelayanan)

c) Kinerja unit pelayanan (Lihat Tabel I) 2. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan diprioritaskan kepada unsur yang mempunyai nilai paling rendah untuk lebih dahulu diperbaiki, sedangkan unsur yang mempunyai nilai yang tinggi minimal harus tetap dipertahankan.

(14)

BAB III

PROSEDUR SURVEI KEPUASAN A. Survei Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan

STAIN MADINA

PROSEDUR SURVEI KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN

No.

Dokumen

No.

Revisi 0

Halaman

PUSAT PENJAMINAN

MUTU

Tanggal Terbit Oktober

2021

Ditetapkan Oleh KETUA STAIN MADINA TTD

Dr. Torkis Lubis, Lc., D.E.S.S

1. TUJUAN : Standar operasional prosedur survei kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan terhadap pelaksanaan perkuliahan dibuat untuk memberikan penjelasan mengenai:

1. Tahap persiapan yang harus dilakukan untuk menghadapi survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan.

2. Tahap pelaksanaan survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan.

3. Tahap akhir dari survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan.

2. 2. RUANG LINGKUP

: 1. Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan;

2. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan di STAIN MADINA.

3. DEFINISI : Kegiatan survei Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan merupakan suatu proses evaluasi internal terhadap ketersediaan penunjang kinerja dosen dan tenaga kependidikan, pengelolaan SDM dan manajemen. Survei ini dilaksanakan dengan cara menanyakan pendapat mengenai aspek-aspek di atas. Respondennya adalah dosen dan tenaga kependidikan di STAIN MADINA. Hasil survei ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi.

Kekuatan institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan.

4. PROSEDUR Kegiatan Unit Waktu Dokumen

1. P2M STAIN MADINA mempersiapkan dengan (1) membuat instrumen kuesioner, (2) P2M menyiapkan link untuk

P2M 1 minggu Draf instrumen

dan link online

(15)

pengisian survei secara online, (3)

mengumumkan di website

www.stainmadina.ac.id tentang kuesioner survei kepuasan Dosen dan Tenaga

Kependidikan

perkuliahan 1 minggu sebelum Ujian Akhir Semester.

2. P2M STAIN MADINA menyampaikan

kuesioner untuk survei kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada waktu Ujian Akhir Semester.

P2M 1 hari Link online

3. Dosen dan Tenaga Kependidikan pada waktu yang telah ditentukan.

Dosen dan Tenaga Kependidikan

1 minggu Link online yang telah

diisi 4. P2M STAIN MADINA

melakukan verifikasi dan evaluasi melalui rapat.

P2M 1 hari Notulen Rapat

5. P2M STAIN MADINA membuat laporan hasil survei.

P2M 1 minggu Laporan Survei 6. P2M STAIN MADINA

mengumumkan hasil laporan berdasarkan survei kepuasan Dosen

dan Tenaga

Kependidikan di website

STAIN MADINA

sebagai bagian dari keterbukaan informasi.

P2M 1 hari Laporan Survei

(16)

B. Survei Kepuasan Mahasiswa

PROSEDUR SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

No.

Dokumen No.

Revisi 1

Halaman

MUTU

2021

1. TUJUAN : Standar operasional prosedur survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dan non akademik dibuat untuk memberikan penjelasan mengenai:

1. Tahap persiapan yang harus dilakukan untuk menghadapi survei kepuasan mahasiswa.

2. Tahap pelaksanaan survei kepuasan mahasiswa.

3. Tahap akhir dari survei kepuasan mahasiswa.

: 1. Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survei kepuasan mahasiswa.

2. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses survei kepuasan mahasiswa di STAIN MADINA.

3. DEFINISI :

Kegiatan survei Kepuasan Mahasiswa merupakan suatu proses evaluasi terhadap terhadap layanan akademik dan non akademik yang telah dilakukan. Survei ini dilaksanakan dengan cara menanyakan pendapat mengenai aspek-aspek dalam instrument yang disediakan. Respondennya adalah mahasiswa STAIN MADINA. Hasil survei ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi. Kekuatan institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan.

1. P2M STAIN MADINA melakukan (1) membuat instrumen kuesioner, (2) P2M menyiapkan link untuk pengisian survei secara online, dan (3) mengumumkan di website

www.stainmadina.a c.id tentang

kuesioner survei kepuasan

mahasiswa

P2M 1 minggu Draf instrumen dan link online

(17)

perkuliahan 1 minggu sebelum Ujian Akhir Semester.

2. P2M STAIN MADINA

menyampaikan link kuesioner untuk survei kepuasan mahasiswa terhadap

perkuliahan pada waktu mahasiswa melakukan Ujian Akhir Semester.

P2M 1 hari Link online

3. Mahasiswa pada waktu yang telah ditentukan.

Mahasisw a

1 minggu Link online yang telah diisi 4. P2M STAIN

MADINA melakukan verifikasi dan evaluasi melalui rapat.

P2M 1 hari Notulen Rapat

5. P2M STAIN

MADINA membuat laporan hasil survei.

P2M 1 minggu Laporan Survei

6. P2M STAIN MADINA

mengumumkan hasil evaluasi berdasarkan survei kepuasan

mahasiswa di website STAIN MADINA sebagai bagian dari

keterbukaan informasi.

(18)

C. Survei Kepuasan Mitra Kerja Sama

PROSEDUR SURVEI KEPUASAN MITRA KERJA SAMA No.

Dokumen No.

Revisi 1

Halaman

MUTU

2021

1. TUJUAN : Standar operasional prosedur survei kepuasan mitra kerja sama terhadap pelaksanaan kerja sama dengan mitra kerja sama dibuat untuk memberikan penjelasan mengenai:

1. Tahap persiapan yang harus dilakukan untuk menghadapi survei kepuasan mitra kerja sama.

2. Tahap pelaksanaan survei kepuasan mitra kerja sama.

3. Tahap akhir dari survei kepuasan mitra kerja sama.

: 1. Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survei kepuasan mitra kerja sama.

2. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses survei kepuasan mitra kerja sama di STAIN MADINA.

3. DEFINISI :

Kegiatan survei Kepuasan Mitra Kerja Sama merupakan suatu proses evaluasi terhadap kerja sama dengan mitra kerja sama yang telah dilakukan. Survei ini dilaksanakan dengan cara menanyakan pendapat mengenai aspek-aspek dalam instrument yang disediakan. Respondennya adalah mitra kerja sama STAIN MADINA. Hasil survei ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi. Kekuatan institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan.

1. P2M STAIN MADINA

mempersiapkan dengan(1)

membuat instrumen kuesioner, dan (2) P2M menyiapkan link untuk

pengisian survei secara online.

2. P2M STAIN MADINA

menyampaikan kuesioner untuk survei kepuasan mitra kerja sama

P2M 1 minggu Link online

(19)

setiap akhir tahun.

3. Mitra kerja sama pada waktu yang telah ditentukan.

Mitra Kerja Sama

P2M 1 minggu Notulen Rapat

5. P2M STAIN

6. P2M STAIN MADINA

mengumumkan hasil evaluasi berdasarkan survei kepuasan mitra kerja sama di website STAIN MADINA sebagai bagian dari

(20)

D. Survei Kepuasan Pengguna Alumni

PROSEDUR SURVEI KEPUASAN MITRA KERJA SAMA No.

Dokumen No.

Revisi 0

Halaman

MUTU

2021

1. TUJUAN : Standar operasional prosedur survei kepuasan mitra kerja sama terhadap pelaksanaan kerja sama dengan mitra kerja sama dibuat untuk memberikan penjelasan mengenai:

1. Tahap persiapan yang harus dilakukan untuk menghadapi survei kepuasan penguna alumni.

2. Tahap pelaksanaan survei kepuasan pengguna alumni.

3. Tahap akhir dari survei kepuasan pengguna alumni.

: 1. Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survei kepuasan pengguna alumni.

2. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses survei kepuasan pengguna alumni di STAIN MADINA.

3. DEFINISI :

Kegiatan survei Kepuasan Pengguna Alumni merupakan suatu proses evaluasi terhadap kerja sama dengan mitra kerja sama yang telah dilakukan. Survei ini dilaksanakan dengan cara menanyakan pendapat mengenai aspek-aspek dalam instrument yang disediakan. Respondennya adalah mitra kerja sama STAIN MADINA. Hasil survei ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi. Kekuatan institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan.

1. P2M STAIN MADINA

mempersiapkan dengan(1)

membuat instrumen kuesioner, dan (2) P2M menyiapkan link untuk

pengisian survei secara online.

2. P2M STAIN MADINA

menyampaikan kuesioner untuk survei kepuasan pengguna alumni 2

P2M 1 minggu Link online

(21)

(dua) tahun setelah kelulusan.

3. Pengguna alumni pada waktu yang telah ditentukan.

Pengguna Alumni

P2M 1 minggu Notulen Rapat

5. P2M STAIN

6. P2M STAIN MADINA

mengumumkan hasil evaluasi berdasarkan survei kepuasan

pengguna alumi di website STAIN MADINA sebagai bagian dari

(22)

BAB IV PENUTUP

Survei kepuasan dilakukan oleh STAIN MADINA untuk mengetahui efektivitas pelayanan terhadap pengguna jasa layanan. Pada praktiknya, memang pengguna jasa layanan berhak untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik. Sebagai usaha untuk menjamin mutu pelayanan dilakukan dengan setulus hati, maka perlu adanya kontrol untuk melakukan evaluasi jika ada kekurangan dan dibutuhkan perbaikan. Oleh karena itulah, mutu pelayanan harus senantiasa terselenggara dengan baik oleh STAIN MADINA yang dapat dipantau oleh stakeholder. Pandangan-pandangan pengguna jasa layanan akan sangat membantu bagi STAIN MADINA untuk menjadi perguruan tinggi yang memiliki integritas menuju kampus yang diunggulkan di Sumatera Utara.

(23)

LAMPIRAN 1

ANGKET KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN Semester ...Tahun ...

Identitas Responden:

1. Prodi :

2. Jenis kelamin : Laki-laki/perempuan*)

3. Alamat :

KETENTUAN

1. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.

2. Partisipasi saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi STAIN MADINA guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan.

3. Jawaban saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.

4. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:

(1) kinerja dosen (2) manajemen (3) pelayanan.

5. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang (X) pada kolom yang tersedia.

6. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:

1 = Tidak Baik 2 = Kurang Baik 3 = Baik

4 = Sangat Baik

SURVEI KEPUASAN DOSEN a. Aspek kinerja dosen

b. Aspek Manajemen

No Pernyataan Pilihan Jawaban 1 2 3 4

1 Ketersediaan prasarana untuk menjalankan tugas sebagai dosen

2 Ketersediaan sarana untuk menjalankan tugas sebagai Penjaminan kesejahteraan dosen

3 Prinsip keadilan (equitas) dalam pengembangan dosen

4 Prinsip pemerataan kesempatan dalam pengembangan karir dosen

5 Fasilitasi pengembangan keilmuan dosen melalui studi lanjut di dalam atau luar negeri

6 Fasilitasi kegiatan dosen pada seminar atau pelatihan di dalam atau luar negeri

7 Fasilitasi publikasi karya ilmiah dosen nasional atau internasional

8 Dukungan untuk kenaikan pangkat atau jabatan dosen oleh atasan

9 Penghargaan terhadap kinerja dosen

10 Fasilitasi keikutsertaan dosen dalam organisasi keilmuan atau profesi

11 Beban kerja

1 Sinkronisasi kebijakan pimpinan 2 Konsistensi penegakan aturan 3 Suasana kerja

(24)

c. Aspek Layanan

SURVEI KEPUASAN TENAGA KEPENDIDIKAN a. Aspek kinerja

b. Aspek Manajemen

4 Keberadaan fasilitas penunjang kerja

5 Keterbukaan informasi dan kemudahan komunikasi 6 Kepemimpinan dalam pengelolaan SDM

1 Layanan akademik

2 Layanan administrasi keuangan 3 Layanan administrasi perpustakaan

4 Layanan yang berkaitan dengan sarana prasarana 5 Layanan kesehatan

6 Layanan sistem teknologi dan informasi 7 Layanan kebersihan

8 Layanan keamanan 9 Layanan pengaduan

10 Layanan administrasi umum

1 Ketersediaan prasarana untuk menjalankan tugas sebagai dosen

2 Ketersediaan sarana untuk menjalankan tugas sebagai Penjaminan kesejahteraan dosen

3 Prinsip keadilan (equitas) dalam pengembangan dosen

4 Prinsip pemerataan kesempatan dalam pengembangan karir dosen

5 Fasilitasi pengembangan keilmuan dosen melalui studi lanjut di dalam atau luar negeri

6 Fasilitasi kegiatan dosen pada seminar atau pelatihan di dalam atau luar negeri

7 Dukungan untuk kenaikan pangkat atau jabatan dosen oleh atasan

8 Penghargaan terhadap kinerja dosen 9 Beban kerja

1 Sinkronisasi kebijakan pimpinan 2 Konsistensi penegakan aturan 3 Suasana kerja

4 Keberadaan fasilitas penunjang kerja

5 Keterbukaan informasi dan kemudahan komunikasi 6 Kepemimpinan dalam pengelolaan SDM

(25)

c. Aspek Layanan

1 Layanan administrasi keuangan

2 Layanan yang berkaitan dengan sarana prasarana 3 Layanan kesehatan

4 Layanan sistem teknologi dan informasi 5 Layanan kebersihan

6 Layanan keamanan 7 Layanan pengaduan

8 Layanan administrasi umum

(26)

LAMPIRAN 2

ANGKET KEPUASAN MAHASISWA Semester ...Tahun ...

1. Prodi :

2. Jenis kelamin : Laki-laki/perempuan*)

3. Alamat :

KETENTUAN

2. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi STAIN MADINA guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan.

3. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.

4. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:

(1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy.

5. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang (X) pada kolom yang tersedia.

4 = Sangat Baik

a. Aspek tangibles (Sarana pendidikan, Alat Perkuliahan, Media Pendidikan) Pengajaran dan Prasarana

1. Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi.

2. Ruang kuliah sejuk dan nyaman.

3. Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah.

4. STAIN MADINA mempunyai perpustakaan yang lengkap.

5. Laboratorium, bengkel yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa (Bahasa, komputer dan lain-lain).

6. Ketersediaan buku referensi yang di perpustakaan STAIN MADINA.

7. Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan Bersih.

8. Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa di STAIN MADINA.

b. Aspek Reliability (kehandalan dosen, staf Akademik)

1. Kejelasan materi perkuliahan diberikan dosen.

2. Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab.

3. Bahan ajar suplemen (handout, modul, dll) yang diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan.

4. Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai yang obyektif.

5. Dosen datang tepat waktu.

(27)

6. Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya.

7. Satuan Acara Perkuliahan yang dibuat dosen.

8. Kemampuan staf akademik untuk melayani administrasi kemahasiswaan.

9. Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi kepentingan mahasiswa.

c. Aspek Responsiveness (Sikap tanggap)

1. STAIN MADINA menyediakan dosen Bimbingan Konseling bagi mahasiswa.

2. STAIN MADINA menyediakan beasiswa bagi mahasiswa yang tidak mampu

3. STAIN MADINA membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik

4. Pimpinan STAIN MADINA beserta jajarannya menyediakan waktu bagi orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi

5. STAIN MADINA memberikan bantuan pengobatan bagi mahasiswa yang sakit

6. STAIN MADINA memberikan bantuan asuransi bagi mahasiswa yang mendapatkan musibah kecelakaan d. Aspek Assurance (perlakuan pada mahasiswa)

1. Staf administrasi akademik santun dalam memberikan pelayanan

2. Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh STAIN MADINA melalui dosen PA (Pembimbing Akademik).

3. Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh STAIN MADINA melalui dosen bimbingan konseling 4. Setiap pekerjaan/ tugas selalu dikembalikan pada

Mahasiswa

5. Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran

6. Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan STAIN MADINA dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali

e. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa)

1. Kepedulian STAIN MADINA dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa

2. Besarnya kontribusi biaya (sumbangan

pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa

3. STAIN MADINA memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen Pembimbing Akademik atau dosen bimbingan Konseling

4. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang Mengalami kesulitan bidang akademik/mata kuliah 5. Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan

mahasiswa

6. STAIN MADINA berusaha memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk Mengembangkannya

(28)

f. Aspek Information System (Sistem informasi kemahasiswaan)

1. STAIN MADINA memberikan informasi sistem perkuliahan dalam bentuk buku panduan perkuliahan

2. STAIN MADINA memberikan informasi akademik dan pelayanan non akademik dalam bentuk website (online)

3. STAIN MADINA secara terbuka memberikan

informasi dan pelayanan baik akademik maupun non akademik

4. STAIN MADINA membuka layanan

pengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan

5. STAIN MADINA berusaha memberikan respon positif setiap pengaduan mahasiswa

6. STAIN MADINA berusaha secara transparan dalam menjelaskan penggunaan dana kemahasiswaan

(29)

LAMPIRAN 3

ANGKET KEPUASAN MITRA KERJA SAMA Tahun ...

1. Nama Mitra Kerja :

2. Alamat :

KETENTUAN

2. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi STAIN MADINA guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan di bidang kerja sama ke depannya.

4. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur: (1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy.

4 = Sangat Baik a. Aspek tangibles

1. Kecukupan sarana dan prasarana 2. Lokasi yang mudah dijangkau b. Aspek reliability

1. Konsistensi kerjasama

2. Kesesuaian program dengan perjanjian kerjasama c. Aspek responsiveness

1. Responsif dalam usaha untuk menjalin kerjasama 2. Ketepatan waktu dalam pelaksanaan kerjasama 3. Responsif terhadap keluhan mitra

d. Aspek assurance

1. Kesungguhan dalam menjalin kerjasama 2. Fokus kepada kepentingan mitra kerjasama 3. Intensitas komunikasi kepada mitra

(30)

e. Aspek empathy

1. Kemampuan meminimalisir kesalahan 2. Percaya diri dalam menjalin kerjasama

3. Kemampuan SDM dalam mengorganisasi kegiatan kerjasama

(31)

LAMPIRAN 4

ANGKET KEPUASAN MITRA KERJA SAMA Tahun ...

1. Nama Instansi/Perusahaan :

2. Alamat :

3. Pengisi Kuesioner :

4. Jabatan Pengisi Kuesioner :

5. Nama Karyawan :

6. Jabatan Karyawan :

7. Karyawan Lulusan Dari Program Studi : KETENTUAN

2. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi STAIN MADINA guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan di bidang kerja sama ke depannya.

4 = Sangat Baik

1. Etika Karyawan

2. Keahlian Pada Bidang Ilmu (Kompetensi Utama) 3. Kemampuan Berbahasa Asing

4. Penggunaan Teknologi Informasi 5. Kemampuan Berkomunikasi 6. Kerjasama

7. Pengembangan Diri 8. Keluasan Wawasan 9. Kepemimpinan

Catatan Untuk STAIN MADINA

... ...

(32)

LAMPIRAN 5 TABEL CHI SQUARE

dk Taraf Signifikansi

50% 30% 20% 10% 5% 1%

1 0.455 1.074 1.642 2.706 3.481 6.635

2 0.139 2.408 3.219 3.605 5.591 9.210

3 2.366 3.665 4.642 6.251 7.815 11.341

4 3.357 4.878 5.989 7.779 9.488 13.277

5 4.351 6.064 7.289 9.236 11.070 15.086

6 5.348 7.231 8.558 10.645 12.592 16.812

7 6.346 8.383 9.803 12.017 14.017 18.475

8 7.344 9.524 11.030 13.362 15.507 20.090 9 8.343 10.656 12.242 14.684 16.919 21.666 10 9.342 11.781 13.442 15.987 18.307 23.209 11 10.341 12.899 14.631 17.275 19.675 24.725 12 11.340 14.011 15.812 18.549 21.026 26.217 13 12.340 15.19 16.985 19.812 22.368 27.688 14 13.332 16.222 18.151 21.064 23.685 29.141 15 14.339 17.322 19.311 22.307 24.996 30.578 16 15.338 18.418 20.465 23.542 26.296 32.000 17 16.337 19.511 21.615 24.785 27.587 33.409 18 17.338 20.601 22.760 26.028 28.869 34.805 19 18.338 21.689 23.900 27.271 30.144 36.191 20 19.337 22.775 25.038 28.514 31.410 37.566 21 20.337 23.858 26.171 29.615 32.671 38.932 22 21.337 24.939 27.301 30.813 33.924 40.289 23 22.337 26.018 28.429 32.007 35.172 41.638 24 23.337 27.096 29.553 33.194 35.415 42.980 25 24.337 28.172 30.675 34.382 37.652 44.314 26 25.336 29.246 31.795 35.563 38.885 45.642 27 26.336 30.319 32.912 36.741 40.113 46.963 28 27.336 31.391 34.027 37.916 41.337 48.278 29 28.336 32.461 35.139 39.087 42.557 49.588 30 29.336 33.530 36.250 40.256 43.775 50.892

(33)

LAMPIRAN 6

TABEL SAMPEL MORGAN DAN KREJCIE Populasi

(N)

Sampel (n)

Populasi (N)

Sampel (n)

Populasi (N)

Sampel (n)

10 10 220 140 1200 291

15 14 230 144 1300 297

20 19 240 148 1400 302

25 24 250 152 1500 306

30 28 260 155 1600 310

35 32 270 159 1700 313

40 36 280 162 1800 317

45 40 290 165 1900 320

50 44 300 169 2000 322

55 48 320 175 2200 327

60 52 340 181 2400 331

65 56 360 186 2600 335

70 59 380 191 2800 338

75 63 400 196 3000 341

80 66 420 201 3500 346

85 70 440 205 4000 351

90 73 460 210 4500 354

95 76 480 214 5000 357

100 80 500 217 6000 361

110 86 550 226 7000 364

120 92 600 234 8000 367