3.1 Metode Pengumpulan Data
1. Penelitian Pustaka, penelitian ini dilakukan dengan mempelajari literatur-literatur dan sumber-sumber pustaka lainnya yang berkaitan dengan penelitian ini.
2. Angket, yaitu pengumpulan data yang dilakukan melalui daftar pertanyaan yang telah disusun sebelumnya.
3. Wawancara, yaitu pengumpulan data dengan tanya jawab kepada perespon yang berpedoman dengan daftar pertanyaan yang telah dipersiapkan sebelumnya.
4. Dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan mencatat sesuai dengan dengan dokumentasi-dokumentasi yang tersedia dengan baik yang disediakan oleh perusahaan ataupun oleh lembaga-lembaga yang terkait dengan penulisan ini.
3.2 Metode Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan secara sengaja (purposive) mengingat populasi (jumlah penghuni hotel) pada hotel Marcopolo Bandarlampung bersifat tidak terbatas dan tidak diketahui. Untuk itu sampel yang digunakan sebagai responden sesuai dengan kemampuan, waktu dan biaya yang
penulis miliki akan ditentukan sebanyak 70 sampel (responden). Menurut Malhotra (2008: 453) minimal unit sampel sebanyak 4 atau 5 kali jumlah variabel yang diteliti. Jumlah variabel penelitian ini termasuk variabel terikat adalah sebanyak 7. Dengan demikian unit sampel yang dipilih sudah memenuhi syarat yaitu antara 28 sampai dengan 35. Sampel yang dipilih adalah responden yang pernah menginap di Hotel Marcopolo dan diwawancarai saat berada di hotel.
3.3 Definisi Operasional Variabel
1. Variabel terikat keputusan memilih (membeli) jasa penginapan hotel Marcopolo maksudnya merupakan serangkaian tindakan pelanggan dalam memilih jasa penginapan dari alternatif-alternatif yang ada seperti tentang kebutuhan, sumber informasi, merek, jenis produk.
2. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pelanggan/konsumen untuk diperhatikan, dimiliki atau kombinasikan sehingga dapat m emuaskan keinginan dan kebutuhan.
3. Harga/Tarif adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk atau jasa.
4. Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi para pelanggan yang dapat dilakuakan melalui kegiatan periklanan, promosi penjualan, wiraniaga dan publisitas.
5. Tempat merupakan lokasi tempat melakukan pelayanan jasa yang dilakukan oleh perusahaan, sehingga tempat merupakan cerminan dari saluran pemasaran. 6. Sumber daya manusia merupakan orang-orang yang telibt dalam memberikan
48 7. Proses merupakan kegiatan yang dilakukan untuk melayani pelanggan.
8. Pisik merupakan tampilan fisik perusahaan sebagai daya tarik bagi pelanggan.
Tabel 5 Definisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel Sub Variabel Indikator Skala
Pengukuran Bauran
Pemasaran Produk -- Pilihan tipe kamar Perlengkapan kamar
- Luas kamar Skala Interval Harga/Tarif - Besaran tarif
- PerbandinganTarif dengan pesaing - Pembayaran dengan
kartu kredit Skala Interval Promosi - Daya tarik iklan
- Promosi penjualan
- Wiraniaga/front office Skala Interval Lokasi -Lokasi yang strategis
-Transportasi menuju lokasi
-Suasana Lingkungan lokasi Skala Interval SDM -Keramahan karyawan
-Sopan santun karyawan -Kemampuan komunikasi
-Perhatian karyawan Skala Interval Proses -Kecepatan melayani
-Kelengkapan fasilitas pelayanan
-Ketrampilan karyawan Skala Interval Pisik -Ruangan tunggu
-Tempat parkir
-Tampilan pisik karyawan
-Fasilitas Peralatan Skala Interval
Keputusan
Menginap -Keputusan menginap berdasarkan tanggapan
3.4 Uji Coba Alat Ukur
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2006:40).
Uji validitas instrument dilakukan dengan menguji validitas konstruk melalui penggunaan analisis faktor. Validitas konstruk menunjukan seberapa valid hasil yang diperoleh dari penggunaan suatu pengukur atau indikator sesuai dengan konsep teori yang digunakan.
Penggunaan analisis faktor dilakukan, pertama-tama melihat nilai KMO-MSA, dan nilai signifikansi Barlett.s Test of Sphericity kurang dari 0,05, untuk menilai atau menguji bahwa alat ukur yang digunakan memadai. Nilai MSA menurut Sarwono (2006:208) bahwa angka MSA adalah 0-1 dengan ketentuan:
MSA = 1 maka variabel tersebut dapat diprediksi tanpa kesalahan.
MSA ≥ 0,5 maka variabel tersebut dapat diprediksi dan dianalisis lebih lanjut. MSA < 0,5 maka variabel tersebut tidak dapat diprediksi dan dianalisi lebih lanjut . Langkah analisis faktor berikutnya, adalah melihat faktor loading dari masing-masing item pertanyaan atau indikator. Validitas instrument dinilai berdasarkan kriteria nilai faktor loading item minimal 0,4 (Hair et al, 1998:648) dan Comrey dalam Jogiyanto (2007:124) menyatakan bahwa suatu indikator atau item membentuk suatu konstruk dengan valid dan benar, maka indikator atau item tersebut harus memuat skor yang tinggi atau nilai faktor loading memberikan nilai besar.
50
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas untuk mengetahui apakah instrumen memiliki indeks kepercayaan yang baik jika diujikan berulang. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus alpha cronbach, untuk mengetahui tingkat reliabilitas instrumen dari keempat variabel penelitian jika dari hasil uji reliabilitas instrumen dari keempat variabel penelitian jika dari hasil uji reliabilitas memberikan nilai alpha > 0,6 (Gozali, 2006).
3.5 Metode Analisis 1. Analisis Kuantitatif
Analisis kuantitatif yang digunakan dalam pembahasan skripsi ini adalah melalui Regresi Linier Berganda yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh tanggapan bauran pemasaran yang terdiri Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Lokasi (X4) Sumber Daya Manusia (X5), Proses (X6) dan Pisik (X7) terhadap keputusan menginap di Hotel Marcopolo Bandarlampung (Y) . Persamaan regresi yang diharapkan dalam penelitian ini adalah:
Y = a+b1X1+ b2X2+ b3X3 + b4X4 + b5X5 + b6X6 + + b7X7 + et
Keterangan: X1 = Produk X2 = Harga X3 = Promosi X4 = LokasiX5 = SDM X6 = Proses X7 = Pisik
Y = Keputusan Menginap di Hotel Marcopolo a = Intercept
bi = Koefisien Regresi (i = 1,2,3,4,5,6,7) et = pengganggu (error)
2. Analisis Kualitatif
Analisis kualitatif yang digunakan dalam pembahasan skripsi ini adalah dengan menggunakan pendekatan perilaku konsumen terutama yang berkenaan dengan tanggapan konsumen mengenai bauran pemasaran berkenaan dengan keputusan menginap di Hotel Marcopolo di Bandarlampung.
D SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil pembahasan sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang dirumuskan sebelumnya yaitu Tanggapan konsumen atas bauran pemasaran berpengaruh positip terhadap keputusan konsumen untuk menginap di Hotel Marcopolo Bandarlampung dapat diterima. Hal ini didasarkan pada hasil pengujian secara statistik melalui regresi berganda yang dapat terlihat pada simpulan berikut sebagai berikut.
5.1.1. Secara statistik bahwa secara keseluruhan variabel bebas (tanggapan tentang:
produk, tarif, promosi, lokasi hotel, SDM dan proses pelayanan serta bukti fisik) mempengaruhi keputusan konsumen menginap di Hotel Marcipolo di Bandar Lampung. Besarnya pengaruh variabel bebas tersebut terlihat dari
nilai Koefisien Determinasi (R2) = 0,444. Ini berarti sumbangan seluruh
variabel bebas terhadap keputusan konsumen menginap di Hotel Marcopolo di Bandar Lampung sebesar 44,40 % dan sisanya 55,60 % dipengaruhi oleh variabel bebas lain yang tidak diidentifikasi pada penelitian ini.
5.1.2 Berdasarkan uji parsial untuk melihat keberartian dari masing- masing
variabel bebas terhadap keputusan konsumen menginap di Hotel Marcopolo di Bandar Lampung digunakan uji t. Ternyata berdasarkan hasil perhitungan nilai masing-masing signifikansi -hitung di bawah alpha yang
ditentukan dalam penelitian ini yaitu 0,05. Ini berarti secara statistik masing-masing variabel bebas mempengaruhi keputusan konsumen
menginap di Hotel Marcopolo di Bandar Lampung. Namun demikian ada
variabel bebas yang tidak mempengaruhi keputusan konsumen menginap di Hotel Marcopolo di Bandar Lampung yaitu variabel lokasi hotel dan bukti fisik.
5.2 Saran
5.2.1 Diharapkan Hotel Marcopolo di Bandar Lampung tetap memperhatikan kebijaksanaan tarif hotel yaitu dengan menetapkan tarif yang bersaing bahkan lebih murah dibndingkan dengan pesaing dan secara priodik diharapkan memberikan potongan harga.
5.2.2. Diharapkan pihak manajemen Hotel Marcopolo lebih meningkatkan pelayanan yang dilakukan baik dari dalam seperti melalui para
pramuniaganya (front office), mengingat berdasarkan hasil pembahasan
diperoleh informasi bahwa masih terdapatnya pelayanan yang kurang memuaskan para pengunjung.
5.2.3 Diharapkan pihak manajemen Hotel Marcopolo di Bandar Lampung dalam
memilih media promosi terutama periklanan melalui mass media yang banyak dibaca masyarakat umum terutama kalangan berpendidikan, karena berdasarkan data yang ada 68,57 % perespon memiliki pendidikan perguruan tinggi. Promosi penjualan dapat melalui pemberian insentif
81 kepada para agen perjalanan terutama agen di luar Lampung dengan persentase tertentu .
5.2.4 Diharapkan pihak manajemen Hotel Marcopolo di Bandar Lampung
menyediakan tempat bermain bagi anak-anak dan menyediakan salon kecantikan, hal ini diperlukan mengingat keputusan mengingap dipengaruhi oleh faktor sumber daya manusia.
✁✂ ✄AR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL... i
DAFTAR ISI………... ii
DAFTAR TABEL……….. iii
DAFTAR GAMBAR……….. v DAFTAR LAMPIRAN... vi I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Permasalahan ... 14 1.3 Tujuan Penelitian ... 14 1.4 Manfaat Penelitian ... 14 1.5 Kerangka Pemikiran ... 15 1.6 Hipotesis ... 17 II. LANDASAN TEORI 2.1 Pentingnya Pemasaran dan Konsep pemasaran ... 18
2.2 Pengertian Bauran Pemasaran ... 21
2.3 pengambilan keputusan ... 36
2.4 Pengertian Hotel ... 40
III. METODE PENELITIAN 3.1 Metode Pengumpulan Data ... 46
3.2 Metode Pengambilan Sampel ... 46
3.3 Definisi Operasional Variabel ... 47
3.4 Uji Coba Alat Ukur ... 49
3.5 Alat Analisis Data ... 50
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 52
4.1.1 Uji Validitas ... 52
4.1.2 Uji Reliabilitas ... 54
4.2 Identitas Konsumen ... 55
4.3 Hasil Tabulasi data ... 57
4.4 Hasil Perhitungan Statistik ... 69
V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 79
5.2 Saran ... 80
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Rekapitulasi Hasil Identitas Umum Responden Lampiran 3 Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas 70 Responden Lampiran 4 Data hasil kuesioner untuk 70 Responden Lampiran 5 Data Frekuensi Jawaban Responden Lampiran 6 Hasil Regresi Linear Berganda
A. Yoeti, Oka, 2000. Strategi Pemasaran Hotel. Yogyakarta : Gramedia Arikunto, Suharsimi, 1999, Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Praktis,
Rineka Cipta, Jakarta.
Basu Swastha DH dan T. Hani Handoko, 1997, Manajemen pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen, Liberty, Jogyakarta.
Cravens 2000, Strategic Marketing, International Edition. 6th. Edition. By Irwin Mcgraw-Hill, Inc. United States of America..
Engel, James F., Blackwell, Roger D., dan Miniard Paul W. 1998. Perilaku Konsumen. Jilid I. Bina Rupa Aksara. Jakarta.
Estudiantina. 2002. Bagaimana Mempertahanklan Konsumen. Satu Lelaki. com.
Faisal, Muhammad. 2000. “Analisis Kepuasaan Pelanggan Kartu Prabayar Mentari” U I- Press, Jakarta.
Husein Umar, 2002, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, philip dan Susanto, AB. 2002. Manajemen Pemsasaran di Indonesia. Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Buku Satu. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kasali, Rhenald. 2000 Membidik Pasar Indonesia. Segmentasi, Targetting, dan Positioning. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Kartajaya, Hermawan. 2000 Marketing Plus 2000 siasat Memenangkan Persaingan Global. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Loudon and Bitta 1998. Consumer Behavior; Concept and Applications. By Mccgraw Hill, Inc. The United State of America.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Teori dan Praktik Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Mangkunegara, A. Anwar Prabu, 1998, Perilaku Konsumen, PT Eresco, Bandung.
Natawijaya, Rohman, 1998, Pengolahan Data Statistik, IKIP, Bandung. Nasir, Moh.,1999, Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Nyoman, Ni Rusmianti, 2002, Manajemen Pemasaran Parktis, Alumni, Bandung.
Peter J, Paul, 1999, Dasar-Dasar Pemasaran, Erlangga, Jakarta
Sigit, Soehardi, 2007, Manajemen Pemasaran Praktis, Liberty, Jogyakarta. Soedjana, 1992, Metode Statistik, Tarsito, Bandung
Stanton, William J., 1999, Prinsip Pemasaran, Alih Bahasa Y. Lamarto, Erlangga, Jakarta
Supranto, Johanes. 2000. Statistik Teori dan Aplikasi. Jilid II. Penerbit PT Airlangga. Jakarta.
Sutisna, 2001, Manajemen Pemasaran, Gajah Mada Press, Yogyakarta. Sulastiyono, Agus. 1999. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung ;
Alfa Beta
Tjiptono, Fandy. 2001. Manajemen Jasa. Edisi kedua, cetakan kedua. Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Trioso Purnawarman, 2001, Manajemen Pemasaran, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Umar, Husein. 2000. riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama dan JBRC. Jakarta
Widjaja. 2001. Tanya Jawab Manajemen Pemasaran Kontemporer. Penerbit Havarindo. Jakarta.
Winardi, 1999, Manajemen Pemasaran, Alumni, Bandung.
Zaltman, Wallendorf, 1999. Consumer Behavior. Basic Finding and Management Implications. The United State of America.
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman 1. Hotel Berbintang di Bandar lampung Tahun 2011 ... 3
2. Rincian Harga Kamar Hotel Marcopolo tahun 2012 ... 6
3. Biaya Promosi Hotel Marcopolo Bandar lampung Tahun 2018-2011 ... 6
4. Perkembangan Jumlah Penginap Pada Hotel Marcopolo di Bandar Lampung Agustus 2011/Juli 2012 ... 10
5. Devinisi Operasional Variabel Penelitian ... 48
6. Validitas Bauran Pemasaran ... 53
7. Validitas Keputusan Menginap ... 53
8. Realibilitas Bauran Pemasaran dan Menginap... 54
9. Jenis Kelamin Konsumen ... 55
10.Analisis Konsumen Berdasarkan Pekerjaan ... 55
11.Analisis Konsumen Berdasarkan Pendidikan ... 56
12.Analisis Konsumen Berdasarkan Status Perkawinanya ... 56
13.Asal Tempat Tinggal ... 57
14.Hasil Jawaban Responden Tentang Produk ... 58
15.Tanggapan Konsumen Tentang Harga/Tarif ... 59
16.Tanggapan Konsumen Tentang Promosi ... 61
17.Tanggapan Konsumen Tentang Lokasi Hotel ... 62
18. Tanggapan Konsumen Tentang SDM ... 64
iv
20.Tanggapan Konsumen Tentang Bukti Fisik ... 68
21.Nilai t-Hitung dan t-Tabel ... 73
DAFTAR GAMBAR
Nomor Halaman
1. Saluran Distribusi Hotel Marcopolo Bandar Lampung………...14 2. Proses Pembelian Model Lima Tahap………..36
KATA PENGANTAR
Dengan segala puji dan syukur, penulis panjatkan kehadirat Tuhan atas segala rahmat dan segala karunia-Nya yang telah diberikan kepada penulis sehingga Skripsi ini akhirnya dapat diselesaikan. Penulisan Skripsi ini tanpa bantuan berbagai pihak tentu tidak akan mampu diselesaikan sendiri, oleh karena itu atas bantuan dan dorongan serta motivasi yang diberikan penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Satria Bangsawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
2. Bapak Aripin Ahmad, S.E., M.Si sebagai Pembimbing Utama yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan, pengarahan, koreksi, dan dorongan kepada penulis.
3. Bapak Roslina, S.E., M.Si sebagai Pembimbing Kedua yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan, pengarahan, koreksi, dan dorongan kepada penulis.
4. Bapak Ribhan, S.E., M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademis
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Lampung yang telah memberikan ilmu yang sangat berharga selama penulis menuntut ilmu di Program sarjana Universitas Lampung.
7. Kekasihku Dewi Susanti yang selalu mendoakan dan mendukung penulis dalam penyelesaian Skripsi ini.
8. Rekan–rekan mahasiswa Angkatan 2007 jurusan Manajemen Non Reguler Univeritas Lampung atas kebersamaan dan keceriaan serta persahabatan yang luar biasa selama menempuh studi di Manajemen Universitas Lampung.
Semoga Skrispi ini berguna dikemudian hari untuk semua pihak dan dapat membuka serta menjadi inspirasi bagi penulisan skripsi lainya.
Bandar Lampung, 12 Februari 2013