Adapun metodologi penelitian dalam pengerjaan Tugas Akhir ini berisi pen-guraian langkah-langkah pelaksanaan penelitian ini yang dapat dilihat pada Gam-bar 3.1.
Gambar 3.1. Metode Penelitian
3.1 Tahap Pendahuluan
Perencanaan adalah tahap pertama penelitian, dan selama tahap ini sejumlah tugas dan kegiatan dilakukan, yaitu:
3.1.1 Menentukan Tempat Penelitian
Tugas pertama peneliti adalah menemukan tempat yang cocok untuk melakukan studi di sini, peneliti sudah melakukan kunjungan observasi ke banyak lembaga di Kota Pekanbaru dan sudah menetap di kantor Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Siak, Jalan Sungai Mempura, Kecamatan Mempura, Kabu-paten Siak, Riau 28773.
3.1.2 Menentukan Objek Penelitian
Mengidentifikasi masalah memerlukan pengamatan lapangan langsung dan observasi untuk menemukan masalah yang kemudian dapat digunakan dalam penelitian selanjutnya. Wawancara dilakukan dengan pihak Mediacenter Kabu-paten Siak dan staff pengurus konten berita online organisasi tersebut untuk mengumpulkan data penelitian.
3.1.3 Menentukan Judul Penelitian
Setelah dilakukan observasi di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupat-en Siak serta wawancara bersama pihak staff dan programmer Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Siak. Oleh karena itu, diambil kesimpulan mengenai judul yang akan digunakan pada akhirnya yaitu analisis kualitas website Mediacen-ter Menggunakan metode Webqual dan IPA.
3.2 Tahap Perencanaan
Tahap berikutnya adalah desain penelitian, dan kegiatan utama pada tahap ini adalah mengidentifikasi permasalahan, setelah masalah teridentifikasi, peneli-ti akan melakukan akpeneli-tivitas pemecahan masalah, setelah data dibaca dengan teliti, peneliti akan memutuskan data yang diperlukan, peneliti akan menetapkan metodologi untuk mengumpulkan data studi.
3.2.1 Mengidentifikasi Masalah
Identifikasi website untuk menentukan permasalahan yang website Media-center, peneliti akan mengenakan metode Webqual 4.0 dan IPA sebagai tolok ukur.
Para peneliti telah memaparkan konteks masalah yang didapat pada latar belakang, maka peneliti mendapatkan solusi masalah, bagaimana melakukan analisis kuali-tas situs web Mediacenter untuk Kabupaten Siak menggunakan kerangka kerja We-bqual 4.0 dan IPA. Peneliti juga harus ingat untuk menentukan tujuan penelitian,
25
batasan, dan manfaat.
3.2.2 Menentukan Data yang Dibutuhkan
Ketika peneliti perlu mengumpulkan data, pertama-tama mereka menen-tukan informasi apa yang penting. Informasi dikumpulkan dengan melakukan wawancara, observasi, dan riset data pada jurnal dan buku. Adapun untuk anali-sis ini dengan mengumpulkan informasi berikut:
1. Data Primer, mencakup informasi yang dikumpulkan dari sumber aslinya (objek penelitian), dan mencakup hal-hal seperti profil Mediacenter Kabu-paten Siak (menguraikan sejarah, visi, dan misi organisasi), segmen dari situs web, dan tangkapan layar situs. Informasi didapatkan secara langsung melalui observasi dan wawancara dengan manajemen puncak dan berba-gai administrator (baik redaktur maupun jurnalis). Informasi diperoleh dari berbagai narasumber.
2. Data Sekunder, mencakup informasi tambahan yang dikumpulkan secara independen dari objek penelitian. Tinjauan literatur tentang topik seperti pengukuran kualitas situs web berdasarkan evaluasi subjektif pengguna da-pat ditemukan di buku, jurnal lokal dan internasional, dan sumber online.
3.2.3 Menentukan Responden
Responden yang berpartisipasi dalam observasi ini dengan mengunjungi websiteMediacenter Kabupaten Siak memenuhi kriteria peran responden. Metode pengambilan sampel bergantung pada proses yang dikenal sebagai pengambilan sampel tidak disengaja yaitu Accidental Sampling, yang merupakan jenis pengam-bilan sampel non-probabilitas. Besarnya populasi penelitian tidak dapat ditentukan, sehingga digunakan teknik Lemeshow untuk mengetahui berapa banyak orang yang harus menjadi sampel. Adapun persamaan Lemeshow dapat kita amati pada Per-samaan 2.6.
Berikut merupakan perincian perhitungannya:
n=1, 962× 0, 5 × (1 − 0, 5)
0, 102 = 96, 04 (3.1)
Berdasarkan hasil rumus Lemeshow yang disajikan sebelumnya, total re-sponden yang mengikuti penelitian adalah 96 orang. Mengacu pada tujuan utama yaitu mengevaluasi kualitas dari website Mediacenter Kabupaten Siak dengan meli-hat feedback yang diberikan oleh pengunjung situs. Setelah itu, kuesioner dise-barluaskan sehingga dapat mencapai jumlah sampel yang diperlukan, dan setelah data terkumpul, diputuskan untuk dianalisis data selanjutnya. Sebagai alat kajian,
peneliti menggunakan kuesioner yang kemudian disebarluaskan kepada para peng-guna atau pembaca situs berita Mediacenter.
3.3 Tahap Pengumpulan Data
Pada bagian ini peneliti mengambil tindakan perhitungan terhadap data dari seluruh kuesioner yang tersedia. Adapun kegiatan penelitian pada tahap ini meliputi:
3.3.1 Studi Pustaka
Langkah pertama dalam pengumpulan data adalah menemukan artikel, buku, dan data tentang topik proyek penelitian saat ini, yaitu tentang menganali-sis situs web menggunakan metodologi Webqual dan analimenganali-sis kinerja penting (IPA) untuk menemukan jawaban atas masalah yang dihadapi telah diidentifikasi.
3.3.2 Observasi
Observasi website dengan melihat langsung website Mediacenter Kabupat-en Siak evaluasi dilakukan dari segi kemanfaatan, kualitas informasi, dan kuali-tas layanan dengan menggunakan metodologi Webqual. Observasi bertujuan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan penggunaan website Mediacenter Kabu-paten Siak sehingga hasilnya dapat digunakan untuk menginformasikan ketahap penelitian selanjutnya. Adapun permasalahan yang terlihat bisa diamati pada Lam-piran B.
3.3.3 Wawancara
Wawancara dilakukan dengan staff bidang teknlogi informasi dan komu-nikasi oleh:
Nama: Risya Maulidyah Jabatan: Staff bidang TIK NIP: 199607302019022001 Tanggal: 19 April 2021
Adapun isi wawancara dapat dibaca pada Lampiran A.
3.3.4 Pembuatan Kuesioner
Kuesioner penelitian ini dibangun dengan menggunakan skala Likert, dan pertanyaannya berfokus pada dimensi kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan yang ditetapkan oleh Barnes dan Vidgen di Webqual 4.0. Jumlah pertanyaan kuesioner yang digunakan adalah 22. Adapun pertanyaan kuesioner terlampir pada Lampiran C.
27
3.3.5 Penyebaran Kuesioner
Kuesioner responden disediakan secara online melalui website Mediacenter Kabupaten Siak dalam bentuk Google form termasuk pertanyaan terkait penelitian.
Adapun masyarakat umum di Provinsi Riau yang mengakses website Mediacen-ter di Provinsi Siak dijadikan sebagai responden, total 96 orang berpartisipasi, dan tanggapan mereka disusun dengan menggunakan teknik sampling Lemeshow. Ac-cidental samplingdigunakan untuk menyebarkan kuesioner dan merupakan metode sederhana yang digunakan bila populasinya besar atau menyebar.
3.4 Tahap Analisa dan Hasil
Tahap berikutnya ialah melakukan pengujian validitas dan reliabilitas yang diperlukan serta mengumpulkan data kuesioner yang diperlukan, setelah itu dapat dilanjutkan ke tahap analisis data.
3.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Pengujian uji validitas digunakan pendekatan Product Moment dan di-lakukan korelasi antara masing-masing observasi dengan temuan uji yang relevan untuk masing-masing variabel independen. Perbandingan dibuat antara data yang diperoleh dan dihitung (r hitung) dan data yang dapat diakses dalam tabel. Validi-tas instrumen tersebut di aValidi-tas dinyatakan jika dan hanya jika rasio kedua besaran (r hitung dan r tabel) lebih besar dari 1. Sebaliknya, jika r hitung < r tabel, maka in-strumen yang bersangkutan dinyatakan tidak valid. Hasil uji validitas dapat dilihat pada Lampiran E.
Selanjutnya dilakukan uji reliabilitas dengan tujuan untuk menentukan se-berapa akurat, tepat, stabil, dan konsisten instrumen tersebut dalam menggam-barkan perilaku kelompok dan individu terpilih. Jika terdapat instrumen yang salah, instrumen tersebut akan langsung dibuang pada saat uji reliabilitas jika instrumen tersebut ternyata salah. Karena ada lebih dari tiga kemungkinan jawaban dalam pertanyaan kuesioner ini, penulis menggunakan ukuran reliabilitas Cronbach Alpha untuk menentukan seberapa konsisten setiap jawaban.
3.4.2 Analisis Hasil Kuesioner
Setelah beberapa tahap dilakukan, peneliti akan melanjutkan ke tahap se-lanjutnya, dimana peneliti mengumpulkan dan mengorganisir data yang diperole-h melalui penyebaran kuesioner penelitian kepada pengguna website Mediacen-ter yang bisa dilihat pada Lampiran D. Berikut langkah-langkah analisis meng-gunakan metode IPA yang akan peneliti lakukan dengan mengmeng-gunakan Microsoft Excel, menganalisis hasil juga mencakup analisis kesesuaian, yang membantu
un-tuk membandingkan performa situs web dengan harapan pengguna. Unun-tuk menen-tukan apakah hasil analisis kegunaan memenuhi harapan pengguna, pertimbangkan apakah iterasi saat ini memenuhi kebutuhan tersebut atau tidak. Tujuan analisis kesenjangan adalah untuk mengukur perbedaan antara kinerja aktual dari variabel yang diberikan dan ekspektasi pengguna terhadap variabel tersebut. Bagaimana pun hal ini diperbaiki, teknik IPA akan selalu memberikan hasil yang lebih baik.
IPA digunakan sebagai alat bantu untuk melihat lebih detail terkait atribut kualitas website yang sudah sesuai dan indikator yang termasuk prioritas untuk dilakukan perbaikan. Hasilnya akan terlihat pada kuadran yang terbagi menjadi 4 bagian.
Kuadran pertama (kepentingan dan kinerja tinggi) menggambarkan atribut yang di-uggulkan untuk perbaikan. Selanjutnya, kuadran dua akan mendeskripsikan atribut yang sesuai dengan ekspektasi pengguna dan karenanya hanya perlu dipertahankan demi kepuasan yang berkelanjutan. Seperti yang dijelaskan Kuadran III, indikator tertentu memiliki tingkat kepentingan yang tinggi karena ekspektasi yang diberikan pengguna tidak tinggi. Kuadran IV menjelaskan indikator berkualitas tinggi tetapi tidak dianggap penting.
3.4.3 Rekomendasi Perbaikan
Pada bagian ini, peneliti akan membahas hasil analisis, peneliti menentukan indikator mana yang bermasalah atau tidak ideal untuk pengguna. Peneliti kemu-dian akan diberikan saran tentang cara memperbaiki masalah yang telah peneliti identifikasi. Rekomendasi yang diberikan berupa solusi terhadap aspek-aspek web-siteyang perlu diperkuat dan diperbaiki agar lebih baik secara keseluruhan.
3.5 Tahap Dokumentasi
Mendokumentasikan hasil analisis penelitian pada bagian ini, peneliti menulis laporan penelitian dan membagikan temuannya. Detail setiap acara adalah sebagai berikut:
3.5.1 Membuat Laporan Penelitian
Peneliti mengumpulkan data dari hasil kuesioner dan menyusunnya sesuai dengan prosedur penelitian yang telah ditetapkan, setelah ini selesai, peneliti melan-jutkan ketahap pembuatan laporan dan dievaluasi oleh pembimbing dan penguji, berdasarkan hasil laporan ini, peneliti berharap dapat memberikan manfaat.
3.5.2 Mempresentasikan Hasil Penelitian
Sebelum ujian akhir, para penguji dan pembimbing akan diberikan presen-tasi tentang temuan penelitian agar hasil penelitian dapat dipertanggungjawabkan setelahnya.
29
BAB 5 PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Adapun hasil analisa website Mediacenter Kabupaten Siak yang sudah di-lakukan maka didapatkan kesimpulan yaitu:
1. Berdasarkan analisa website Mediacenter Kabupaten Siak dengan memakai metode IPA yang terdiri dari analisis tingkat kesesuaian, analisis tingkat ke-senjangan, serta analisis kuadran IPA. Pada tingkat kesesuaian didapatkan nilai rata-rata keseluruhan sebesar 69% atau tidak mencapai 100%. Sedan-gkan untuk nilai tingkat kesenjangan didapatkan nilai rata-rata keseluruhan sebesar -1,15 atau menunjukkan hasil negatif. Berdasarkan nilai tingkat ke-sesuaian dan nilai tingkat kesenjangan tersebut dapat dikatakan bahwa web-siteMediacenter Kabupaten Siak belum sesuai dengan harapan user.
2. Berdasarkan analisis kuadran IPA terdapat 6 atribut yang berada dikuad-ran I yang dianggap kritis serta menjadi prioritas perbaikan pada website Mediacenter Kabupaten Siak, yaitu pada dimensi Usability ke 3 mengena-i kemudahan untuk navmengena-igasmengena-i, nomor 4 tentang kemudahan menggunakan website, nomor 5 tentang tampilan website yang tidak menarik dan ter-lihat membosankan dan atribut ke 6 mengenai kesesuaian desain website berdasarkan jenisnya, lalu didimensi Information Quality ke 11 mengenai memberikan informasi yang terkini dan terupdate, dan didimensi Interac-tion Qualityke 21 mengenai kemudahan berkomunikasi dengan pihak web-site. Penulis berharap agar Mediacenter di Kabupaten Siak dapat menggu-nakan permasalahan yang ditemukan pada atribut-atribut yang dikumpulkan sebagai panduan untuk perbaikan situs di masa mendatang.
3. Nilai sebesar 65,83% diperoleh dari hasil perhitungan tingkat kepuasan pengguna menggunakan CSI pada website Mediacenter Kabupaten Siak.
Temuan ini menunjukkan bahwa pengguna cukup puas dengan fungsi situs web Mediacenter saat ini. Meskipun demikian, masih harus ditingkatkan lebih lanjut untuk mendapatkan tingkat kepuasan maksimal. Meningkatkan derajat kepuasan pengguna dapat dilakukan dengan meningkatkan aspek kinerja situs web yang telah ditentukan melalui penerapan teknik IPA agar sesuai dengan harapan pengguna.
4. Jawaban responden sejauh ini menunjukkan bahwa pengguna tidak puas de-ngan kinerja situs karena beberapa masalah dede-ngan situs web Mediacenter, termasuk kegunaannya, kualitas informasinya dan kualitas interaksinya
de-ngan pengguna. Penulis mempunyai rekomendasi yang dapat dilihat di Sub-Bab 4.8 untuk meningkatkan kualitas website.
5.2 Saran
Peneliti menawarkan rekomendasi berikut kepada pihak Mediacenter Kabu-paten Siak dan kepada peneliti dan pengembang selanjutnya berdasarkan temuan penelitian:
1. Kepada pihak Mediacenter Kabupaten Siak diharapkan agar dapat terus meningkatkan kualitas website seperti saat ini dan memberikan perhatian khusus terhadap fitur-fitur yang bermasalah sehingga menjadikan website Mediacenter menjadi lebih baik.
2. Kepada pihak Mediacenter Kabupaten Siak diharapkan kepada pihak yang tertarik melakukan penelitian terhadap website Mediacenter Kabupaten Siak dapat mengembangkan analisa kualitas menggunakan metode lainnya. Se-hingga dapat memaksimalkan kualitas layanan terhadap penggunanya dan kesalahan website terus berkurang setiap tahunnya.
56