HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Partisipasi Dalam Rapat Anggota
Deskripsi dari indikator partisipasi dalam rapat anggota di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.2
Distribusi Partisipasi Dalam Rapat Anggota
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
7-8 Sangat Tinggi 31 17,22
5-6 Tinggi 131 72,78
3-4 Rendah 17 9,44
<3 Sangat Rendah 1 0,56
Rata – rata klasikal 70%
Kriteria T
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 31 anggota (31%) yang memiliki kriteria sangat tinggi, 131 anggota (72,78%) memiliki kriteria tinggi, 17 anggota (9,44%) memiliki kriteria rendah, dan 1 anggota (0,56%) memiliki kriteria sangat rendah.Secara klasikal persentase partisipasi dalam rapat anggota 70% dan termasuk dalam kriteria tinggi. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini :
Diagram 4.2 Partisipasi dalam Rapat Anggota 2. Partisipasi Dalam Permodalan
Deskripsi dari indikator partisipasi dalam rapat anggota di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.3
Distribusi Partisipasi Dalam Permodalan
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
8 Sangat Tinggi 27 15,00
6-7 Tinggi 107 59,44
4-5 Rendah 46 25,56
<4 Sangat Rendah 0 0,00
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 79%
Kriteria T
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 27 anggota (15%) yang memiliki kriteria sangat tinggi, 107 anggota (59,44%) memiliki kriteria tinggi, 46 anggota (25,56%) memiliki kriteria rendah, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria sangat rendah.Secara klasikal persentase partisipasi dalam rapat anggota 79% dan termasuk dalam kriteria tinggi. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini :
Diagram 4.3 Partisipasi dalam Permodalan 3.Partisipasi dalam Penggunaan Jasa
Deskripsi dari indikator partisipasi dalam rapat anggota di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.4
Distribusi Partisipasi Dalam Penggunaan Jasa
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
8 Sangat Tinggi 63 35,00
6-7 Tinggi 107 59,44
4-5 Rendah 10 5,56
<4 Sangat Rendah 0 0,00
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 89%
Kriteria T
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 63 anggota (35%) yang memiliki kriteria sangat tinggi, 107 anggota (59,44%) memiliki kriteria tinggi, 10 anggota (5,56%) memiliki kriteria rendah, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria sangat rendah.Secara klasikal persentase partisipasi dalam rapat anggota 89% dan termasuk dalam kriteria tinggi. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini :
Diagram 4.4 Partisipasi dalam Penggunaan Jasa 4.1.3.2Lingkungan Usaha (X2)
Data mengenai Lingkungan Usaha KKT Sari Rejeki diperoleh dari angket dengan jumlah pertanyaan 6 butir. Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif persentase lingkungan usaha secara keseluruhan diperoleh hasil bahwa secara umum, rata-rata persentase dari jawaban responden untuk variabel lingkungan usaha KKT Sari Rejeki adalah dalam kriteria baik dengan presentase sebesar 79%.
Berdasarkan jawaban dari angket masing-masing anggota yang menjadi responden dalam penelitian ini didapatkan gambaran seperti pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.5
Distribusi Lingkungan Usaha
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
22-24 Sangat Baik 11 6,11
19-21 Baik 103 57,67
16-18 Kurang Baik 66 36,67
<16 Tidak Baik 0 0
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 79%
Kriteria B
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 11 anggota (6,11%) yang memiliki kriteria sangat baik, 103 anggota (57,67%) memiliki kriteria baik, 66 anggota (36,67%) memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan diagram batang tentang variabel lingkungan usaha dibawah ini :
Diagram 4.5 Lingkungan Usaha
Secara lebih rinci variabel lingkungan usaha dibagi dalam empat indikator, yaitu sebagai berikut :
1. Pesaing
Deskripsi dari indikator pesaing di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.6 Distribusi Pesaing
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
8 Sangat Baik 44 24,44
6-7 Baik 53 29,44
4-5 Kurang Baik 83 46,11
<4 Tidak Baik 0 0,00
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 72%
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 44 anggota (24,44%) yang memiliki kriteria sangat baik, 53 anggota (29,44%) memiliki kriteria baik, 83 anggota (46,11%) memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase pesaing 72% dan termasuk dalam kriteria kurang baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini:
Diagram 4.6 Pesaing
2. Pelanggan
Deskripsi dari indikator pelanggan di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.7 Distribusi Pelanggan
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
4 Sangat Baik 70 39
2 Kurang Baik 66 37
<2 Tidak Baik 1 1
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 75%
Kriteria B
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 70 anggota (39%) yang memiliki kriteria sangat baik, 43 anggota (24%) memiliki kriteria baik, 66 anggota (37%) memiliki kriteria kurang baik, dan 1 anggota (1%) yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase pelanggan 75% dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini :
Diagram 4.7 Pelanggan 3. Lingkungan Ekonomi
Deskripsi dari indikator lingkungan ekonomi di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini:
Distribusi Lingkungan Ekonomi
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
4 Sangat Baik 73 41
3 Baik 83 46
2 Kurang Baik 23 13
<2 Tidak Baik 1 1
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 82%
Kriteria B
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 73 anggota (41%) yang memiliki kriteria sangat baik, 83 anggota (46%) memiliki kriteria baik, 23 anggota (13%) memiliki kriteria kurang baik, dan 1 anggota (1%) yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase lingkungan ekonomi 82% dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini :
Diagram 4.8 Lingkungan Ekonomi 4. Lingkungan Teknologi
Deskripsi dari indikator lingkungan teknologi di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.9
Distribusi Lingkungan Teknologi
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
9 Sangat Baik 58 32,22
7 Baik 80 44,44
6 Kurang Baik 38 21,11
<5 Tidak Baik 4 2,22
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 88%
Kriteria B
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 58 anggota (32,22%) yang memiliki kriteria sangat baik, 80 anggota (44,44%) memiliki kriteria baik, 38 anggota (21,11%) memiliki kriteria kurang baik, dan 4 anggota (2,22%) yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase lingkungan teknologi 88% dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini :
Diagram 4.9 Lingkungan Ekonomi 4.1.3.3Kualitas Pelayanan (X3)
Data mengenai kualitas pelayanan KKT Sari Rejeki diperoleh dari angket dengan jumlah pertanyaan 10 butir. Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif persentase kualitas pelayanan secara keseluruhan diperoleh hasil bahwa secara umum, rata-rata persentase dari jawaban responden untuk variabel kualitas pelayanan KKT Sari Rejeki adalah dalam kriteria baik dengan presentase sebesar 82%.
Berdasarkan jawaban dari angket masing-masing anggota yang menjadi responden dalam penelitian ini didapatkan gambaran seperti pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.10
Distribusi Kualitas Pelayanan
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
38-40 Sangat Baik 4 2,22
32-37 Baik 130 72,22
<26 Tidak Baik 0 0
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 82%
Kriteria B
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 4 anggota (2,22%) yang memiliki kriteria sangat baik, 130 anggota (72,22%) memiliki kriteria baik, 46 anggota (25,56%) memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan diagram batang tentang variabel kualitas pelayanan dibawah ini:
Diagram 4.10 Kualitas Pelayanan
Secara lebih rinci variabel kualitas pelayanan dibagi dalam lima indikator, yaitu sebagai berikut :
Deskripsi dari indikator keandalan di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.11 Distribusi Keandalan
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
8 Sangat Baik 20 11,11
6-7 Baik 97 53,89
4-5 Kurang Baik 58 32,22
<3 Tidak Baik 5 2,78
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 76%
Kriteria B
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 20 anggota (11,11%) yang memiliki kriteria sangat baik, 97 anggota (53,89%) memiliki kriteria baik, 58 anggota (32,22%) memiliki kriteria kurang baik, dan 5 anggota (2,78%) yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase keandalan 76% dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini :
Diagram 4.11 Keandalan 2. Daya Tanggap
Deskripsi dari indikator daya tanggap di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.12
Distribusi Daya Tanggap
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
8 Sangat Baik 49 27,22
6-7 Baik 120 66,67
4-5 Kurang Baik 11 6,11
<4 Tidak Baik 0 0
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 87%
Kriteria B
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 49 anggota (27,22%) yang memiliki kriteria sangat baik, 120 anggota (66,67%) memiliki kriteria baik, 11 anggota (6,11%) memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase daya tanggap 87% dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini :
Diagram 4.12 Daya Tanggap 3. Keterjaminan
Deskripsi dari indikator daya tanggap di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.13
Distribusi Keterjaminan
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
8 Sangat Baik 41 28,78
6-7 Baik 111 61,67
<4 Tidak Baik 0 0
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 82%
Kriteria B
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 41 anggota (28,78%) yang memiliki kriteria sangat baik, 111 anggota (61,67%) memiliki kriteria baik, 28 anggota (15,56%) memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase keterjaminan 82% dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini :
Diagram 4.13 Keterjaminan 4. Empati
Deskripsi dari indikator empati di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini
Tabel 4.14 Distribusi Empati
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase 8 Sangat Baik 31 17,22 6-7 Baik 118 65,56 4-5 Kurang Baik 31 17,22 <4 Tidak Baik 0 0 Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 82%
Kriteria B
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 31 anggota (17,22%) yang memiliki kriteria sangat baik, 118 anggota (65,56%) memiliki kriteria baik, 31 anggota (17,22%) memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak baik.Secara klasikal persentase empati 82% dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini :
Diagram 4.14 Empati 5. Keberwujudan Fisik
Deskripsi dari indikator keberwujudan fisik di KKT Sari Rejeki berdasarkan angket dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil seperti pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.15
Distribusi Kebrwujudan Fisik
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
8 Sangat Baik 39 21,67
6-7 Baik 133 73,89
5 Kurang Baik 8 4,44
<5 Tidak Baik 0 0
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 86%
Kriteria B
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 39 anggota (21,67%) yang memiliki kriteria sangat baik, 133 anggota (73,89%) memiliki kriteria baik, 8 anggota (4,44%) memiliki kriteria kurang baik, dan tidak ada anggota yang memiliki kriteria tidak
baik.Secara klasikal persentase keberwujudan fisik 86% dan termasuk dalam kriteria baik. Untuk lebih jelasnya disajikan dalam diagram batang dibawah ini :
Diagram 4.15 Keberwujudan Fisik 4.1.3.4Kinerja Karyawan
Data mengenai kinerja karyawan KKT Sari Rejeki diperoleh dari angket dengan jumlah pertanyaan 7 butir. Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif persentase kinerja karyawan secara keseluruhan diperoleh hasil bahwa secara umum, rata-rata persentase dari jawaban responden untuk variabel kinerja karyawan KKT Sari Rejeki adalah dalam kriteria baik dengan presentase sebesar 82%.
Berdasarkan jawaban dari angket masing-masing anggota yang menjadi responden dalam penelitian ini didapatkan gambaran seperti pada tabel di bawah ini:
Tabel 4.16
Distribusi Kinerja Karyawan
Interval Skor Kriteria Frekuensi Persentase
26-28 Sangat Baik 19 10,56
20-22 Kurang Baik 56 31,11
17-19 Tidak Baik 11 6,11
Jumlah 180 100%
Rata – rata klasikal 82%
Kriteria B
Sumber : Data penelitian yang diolah 2015
Berdasarkan tabel di atas,dapat diketahui dari 180 anggota diperoleh keterangan sebagai berikut: terdapat 19 anggota (10,56%) yang memiliki kriteria sangat baik, 94 anggota (52,22%) memiliki kriteria baik, 56 anggota (31,11%) memiliki kriteria kurang baik, dan 11 anggota (6,11%) yang memiliki kriteria tidak baik. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan diagram batang tentang variabel kinerja karyawan dibawah ini:
Diagram 4.16 Kinerja Karyawan
Secara lebih rinci variabel kinerja karyawan dibagi dalam tiga indikator, yaitu sebagai berikut :