Pelayanan pada check in adalah mengenai segala urusan penumpang seperti tiket, bagasi, cabin, airport tax, boarding pass, danlain sebagainya. Dalam melakukan check in penumpang dapat dilakukan dengan dua cara:
1. Sistem komputerisasi yaitu check in dengan menggunakan computer dan kerjanya sistem jaringan / online
2. Sistem manual yaitu dengan menggunakan pelayanan tulis tangan dan kerjanya kurang cepat dan rumit.
Pelayanan pada check in PT Malaysia Airlines menggunakan system komputerisasi untuk memperlancar pelayanan agar cepat,tepat dan memuaskan penumpang.
Pelayanan pada check in biasanya memberikan pelayanan yang meliputi: 1. Melihat dan merobek bagasi tiket sesuai rute perjalanannya
2. Menimbang bagasi dan menendai bagasi yang melebihi berat yang ditentukan.
3. Memberikanlabel pada bagasi tiap – tiap penumpang
4. Mencatat berat bagasi dan jumlah bagasi pada tiket tiap-tiap penumpang yang akan berangkat.
5. Mencatat dan melihatpasspor, visa atau dokumen perjalanan 6. Mengumpulkan airport tax
7. Memberi nomor tempat duduk di dalam pesawat. 8. Mengeluarkan boarding pass
9. Memberi snack dan pelayanan makanan pada penumpang yang penerbangannya tertunda ( delay).
4.3.1 Pelayanan Check In Penumpang
Pelayanan check in Penumpang adalah pelayanan yang diberikan secara khusus kepada penumpang sebelum keberagkatan pesawat di stasiun atau airport
Pelayanan check in penumpang ini diberikan untuk penyelesaian pelayanan penumpang seperti :
a. Mengumumkan boarding agar penumpang yang akan berangkat berkumpul di ruang tunggu
b. Mengumumkan keberangkatan pesawat kepada penumpang c. Menangani tamu – tamu khusus dalam penerbangan
d. Mengecek dan merobek boarding pass
e. Mengantar penumpang ke pesawat
f. Menaangani penumpang yang tertunda keberangkatnnya pada saat tiba dibandara
g. Menangani penumpang yang tidak diperbolehkan mendarat karena dokumen perlengkapannya tidak lengkap.
h. Memperhatikan dan menjaga penumpang khusus yang perlu wheelchair ( kursi roda ) uncompanied ( UM ) , penumpang yang buta ( BLND / DEAF) dan lain sebagainya.
Petugas check in harus memperhatikan penumpang yang memerlukan perhatian khusus dalam chek in penumpang perlu diperhatikan oleh petugas check in
penumpang seperti:
Unaccompanied Minor ( UM ) adalah penumpang anak – anak umur 6 – 12 tahun perjalanan penerbangan sendiri tanpa pengawalan orang dewasa. Adanya penumpang UM dapat diketahui melalui data reservasi dan disertakan
from of Unaccompanied minor dan di tanda tangagani oleh orang tua / wali yang memuat ketentuan – ketentuan sesuai dengan peraturan yang berlaku di Malaysia Airlines. Apabila syarat itu tidak dapat dipenuhi oleh pihak penumpang , Malaysia Airlines dapat menolak pengangkutan dan sebaliknya jika pengangkutan UM di terima maka selesai check in biasanya penumpang tersebut diberikan tanda pengenal sebagai penumpang UM.
• Very, Very Important Passanger ( VVIP ) 1.
2.
Untuk yangDipertuanAgongdan RajaPermaisuriAgong
3.
Sultan-sultandanistrimereka
4.
Bupatidan istri mereka
5. Kepalanegara asing 6. Perdana menteriMalaysia Wakil perdanamenteriMalaysia. - PenangananVVIPsaat Check In - Mengalokasikan
Melayani para penumpang dengan sopan
-
kursi dancheck indi muka
Labeltas dengantag VVIPuntuk memudahkan identifikasiselamapenyortiran, bongkar offloadingVVIPtas yang akan dimuatdipintu sampinguntuk memudahkan pengambilan barang selamaoffloading
- - MemeriksabagasiuntukVVIPbiasanyadiikat denganpitaberwarnauntuk memudahkan identifikasidaribagasirombongannya - Memastikan Mengkonfirmasijumlahbagasicekdengan petugasprotokol
- Bekerja sama dengan
bagasitelahdiberi label dengan benardan untuktujuan yang tepat
- Menyarankan
jalanjasapersoneluntuk memastikan bahwatastelah dimuatsesuai
stasiundisembarkationpada detailbagasi V • Very Important Passanger ( VIP )
VIP. 1. 2. KabinetMenteriMalaysia 3. KepalaMenteri 4. Asingpejabat Deputi M 5. enteriKabinetMalaysia 6. ParlemenSekretaris 7. KepalaSekretarisPemerintahdariMalaysia 8.
Menteri Sabah danSarawak Seseorangmemeganggelar " 9. TUN" Mantan R 10. aja danPermaisuriAgong 11. Duta Negara
Kepala Pasukan(udara,laut, darat 12. ) 13. InspekturJenderal Polisi 14. Presiden 15. KepalaKeadilan Hakim
16. 17. Jaksa Agung PembicaradariDewanrakyat - PenangananVIPsaat Check In
Karena penumpangyang VIP mereka memerlukanperhatiankhususmisalnyapara CEObadan hukum, direktur,
jenderal ,penerbangan sipil, ketua maskapai Malaysia airlinesanggota dewan - . Penumpangyang dengan - Mengalokasikan tugasdan statusumummembenarkanperhatian khususuntuk kepentinganmalaysiamisalnyaeditorkoranpenerbangan,jurnalis,biro perjalanandll -
kursi dancheck - indi muka
Labeltas dengantag VIPuntuk memudahkan identifikasiselamapenyortiran, bongkar - offloading - MemeriksabagasiuntukVIPbiasanyadiikat denganpitaberwarnauntuk memudahkan identifikasidaribagasirombongannya - Memastikan Mengkonfirmasijumlahbagasicekdengan petugasprotokol
- Bekerja sama dengan
bagasitelahdiberi label dengan benardan untuktujuan yang tepat
- Menyarankan
jalanjasapersoneluntuk memastikan bahwatastelah dimuatsesuai
•
stasiundisembarkationpada detailbagasiVIP.
1.
YPTA jatuh dengandalam empatkatagorisesuai dengan usia merekadan kondisi untukpenerimaan
Di bawah5 tahun dapat diterimahanya di bawahpengawalan dan pengawasan awak kabinantara 5hingga di bawah7 tahun mungkinditerima hanyajadwalpenerbangansatusektor danharus mendapat persetujuandari manajerreservasi. dalam halpermintaanmenit terakhir untukpenerimaan di bandara,manajer stasiunakan menjadiotoritasmenyetujui
2.
.
3.
Antara 7hingga di bawah12 tahundapat diterimadalam
penerbangantidak melibatkanpersinggahanmelebihi24 jam.Jikapersinggahanmelebihi24 jam,orang tua atau waliharus
mengkonfirmasibahwa mereka telahmengaturseseoranguntuk bertemu danmerawat anakpada titik-titikpersinggahan
-
Antara 12hingga di bawah15 tahun Akan diperpanjang
-
pengobatanYPTAjikasecara khusus diminta olehorang tua atau wali
Kondisi di persinggahanmelebihi24 jamsebagaiuntuk kategoridi bawahmasih berlaku.
YPTA akandiakuiketika mereka hadir diberi yellow wallet ataudompetkuningsaat check in. Staf yang melayanani pelangganharusbertanggung jawabpenuhkepada YPTAsaatmereka check-in. ufliftsatu salinanbentukfilestasiun. Dialokasikanditunjukkursiyptasebagaimana ditentukanuntuk jenisAIR CRAFT.
IssueYPTA akan diberikanlencanadari check in nomordi agen,untuk mengisiinformasi yangdiperlukan padalencanadanpenyerahan kepadapenumpang. Memintapenumpang untuk memakailencanauntuk lebih memudahkan prosedur check in yang berlangsung.
• Penumpang cacat ( handicapped passanger )
•
Maksudnya adalah mereka yang menurut medis, secarafisik atau mental memerlukan bantuan khusus misalnya penumpang lumpuh yang waktu check In di berikan kursi roda untuk di tempat duduk, penumpang yang buta, penumpang yang tuli, dan sebagainya.
Penumpang Ibu Hamil
1.
Adalah mereka yang ketika hamil melakukan penerbangan penumpang seperti ini harus memenuhi syarat sepertiberikut :
2.
Perkiraan kelahiran lebih dari 4 minggu
3.
Tidak ada gejala lahir Premature
4.
Data kelahiran sebelumnya normal
5.
Berbadan sehat maksudnya kondisinya tetap stabil tidak ada resiko terhadap kesehatan.
Menunjukkan surat keterangan dokter yang harus sudah diserahkan 7 hari sebelum keb erangkatan dan baru dinyatakan sah setelah di tandatangani oleh pihak MAS
Jumlah bagasi yang diperiksa yang dapat di lakukan dengan gratis ditentukan sesuai baik jumlah potongan atau berat. Kotak memungkinkan pada tiket kertas dan menunjukkan mana konsep-konsep berlaku untuk bagasi Anda. Pada e-tiket Anda, hal ini ditunjukkan di kotak 'bagasi'.
Berat system (Seluruh tujuan kecuali ke dan dari Amerika) Tabel di bawah ini menyatakan berat maksimum bagasi diperiksa bahwa dapat mengambil dengan secara gratis.
Berat Cabin First Class 40 kg (88 lbs)
Berat Cabin Golden Club / Business Class 30 kg (66 lbs) Berat Cabin Economy class 20 kg (44 lbs)
Bayi (tiket 10%) 10 kg (22 lbs) sebagai memeriksa bagasi ditambah salah satu dari item berikut:
Fully collapsible stroller • Pushchair
• Carrycot
• Kursi lipat unttuk bayi • Infant Car Seat
Sebuah biaya pada tingkat yang sesuai perjalanan per kilogram akan berlaku untuk setiap barang bawaan yang diangkut melebihi bagasi bebas seperti di atas.
Pembatasan berat sebuah bagasi yang diperiksa pada semua layanan penerbangan Malaysia Airlines untuk memenuhi Kesehatan Global dan peraturan keselamatan bahan untuk penangan bagasi, Malaysia Airlines telah memberlakukan
putusan yang ketat untuk memastikan bahwa setiap bagian tunggal barang atau bagasi yang diperiksa tidak melebihi 32 kg (70 lbs).Terlepas dari kelas perjalanan, setiap bagian tunggal bagasi dengan berat lebih dari 32 kg (70 lbs) tidak akan diterima pada saat check incounter di setiap stasiun. Pelanggan akan diminta untuk mengurangi berat badan dengan mengemas bagasi menjadi unit-unit yang lebih kecil sebelum mereka diizinkan untuk check-in Peraturan ini sama-sama berlaku untuk bagasi transit. karena merekomendasikan bahwa barang-barang melebihi 32 kg (70 lbs) seperti musik besar peralatan, instrumen olahraga, serta peralatan foto dan film kamera harus dikirim melalui MASkargo, layanan kargo.
Pelanggan masih bisa check in instrumen musik besar mereka, peralatan olahraga, foto dan peralatan film kamera sebagai bagasi diperiksa tetapi item harus benar dikemas dalam kantong pelindung atau bungkus dan dikenakan biaya bagasi berlaku kelebihan berat badan dan kebesaran. Penerimaan tergantung pada kapasitas operasi pesawat (berbagai) pada routing penumpang. Jika bagasi tidak dapat ditampung di salah satu pesawat, itu tidak dapat diterima untuk seluruh rute.
a. Untuk beberapa jenispemesanan terlebih dahulubagasikhusus harusdibuat. Malaysia Airlinesdapat menolakpenerimaanjika dianggap perlu
b.
.
Jika diterima, penumpangharusberkemasbagasisedemikianrupa sehinggabarangdan /atauisinyaterlindungiuntuk bertahanpenangananbiasa c.
. Kewajiban terbatasmungkin berlaku untukcheck in bagasi khusus.
Hand Baggage
• penumpang Kelas Ekonomi - masing-masing satu bagian • Setiap tas tangan tidak harus berat lebih dari 7 kg
Penumpang dengan bayi diperbolehkan untuk membawa sepotong 5kg tambahan bagasi tangan.
Ukuran
Setiap bagian harus tidak melebihi dimensi berikut: Dimensi Panjang Lebar Tinggi Jumlah
Semua jenis pesawat (B737, B777, B747, A330) 56 cm (22 inci) 36 cm
(14 inci) 23 cm (9 inci) 115 cm
(45 inci) hand baggage melebihi dimensi dan berat atau jumlah diperbolehkan, harus diperiksa sebagai check-in bagasi.
Item Yang di Izinkan
Disarankan untuk mengambil apa pun yang mungkin perlu pada dengan penerbangan , termasuk obat-obatan dan kunci. Semua pengobatan harus memiliki label farmasi profesional pada wadah jika Anda mengangkut obat dalam barang di bagasi Anda. Jika Anda memerlukan jarum suntik medis, Anda harus memiliki penjaga jarum utuh.
Selain barang di bagasi Anda, barang-barang pribadi berikut juga diperbolehkan sebagai bagasi tangan:
• tas, buku saku atau tas • tas kerja
• sebuah mantel, bungkus atau selimut
• peralatan elektronik seperti iPad, laptop dan kamera • kamera kecil atau teropong
• bahan bacaan dalamjumlah yang wajar untuk penerbangan
• makanan untuk bayi dan anak-anak untuk di konsumsi dalam penerbangan • kereta dorong bayi dilipat penuh (pada pesawat berbadan lebar saja)
• tongkat / tongkat atau kruk dan / atau kawat gigi / perangkat palsu, yang penumpang tergantung pada Carry on bagasi harus disimpan di bawah kursi di depan penumpang atau di kompartemen atas kepala.
Harap dicatat bahwa keamanan barang-barang seperti pisau, gunting kuku, pisau, atau benda tajam dan / atau runcing harus dihapus dari barang di bagasi dan dikemas dalam bagasi. Anda harus dapat mengaktifkan perangkat elektronik (misalnya CD player, laptop, kamera video) di pos pemeriksaan keamanan. Jika Anda tidak dapat melakukannya, Anda harus berkemas barang-barang di bagasi Anda diperiksa.
Cairan/ Liquids, Aerosol dan Gel (LAG)
Untuk alasan keamanan, pembatasan tertentu telah diperkenalkan untuk membatasi jumlah cairan, aerosol dan gel (LAG) yang dapat penumpang termasuk dalam barang di bagasi mereka pada penerbangan internasional.
- LAG barang-barang seperti minuman, krim, parfum, semprotan, gel dan pasta gigi harus dalam wadah yang memiliki kapasitas maksimum 100 ml / mg.
- Semua kontainer LAG harus sesuai dengan nyaman dalam kantong plastik transparan resealable.
- Setiap penumpang dibatasi untuk hanya satu kantong plastik transparan ditutup kembali dengan volume tidak lebih dari satu liter. Tas seperti tas freezer (20 cm x 20 cm atau 25 cm x 15 cm) dijual di supermarket yang paling ideal untuk tujuan ini.
- Pastikan bahwa lingkar dari empat sisi kantong plastik transparan resealable tidak melebihi 80 cm.
- Pada titik gerbang keberangkatan internasional harus melewati skrining. tas ditutup kembali dari tangan bagasi-Anda sehingga dapat diputar secara terpisah. Staf skrining bandara akan memberikan penjelasan pada apa yang merupakan aerosol, cairan atau gel dan akan memastikan bahwa semua barang-barang tersebut dikeluarkan dan dibuang.
Special Equipment ( Khusus Peralatan )
• Alat-alat musik
Malaysia Airlines dengan bangga menerima instrumen musik (baik listrik dan non-listrik) untuk pengangkutan sebagai bagasi diperiksa. - Alat-alat musik harus aman dikemas.
- Instrumen musik dan kontainer dikenakan biaya bagasi kebesaran berlaku.
- alat musik kecil dapat diperbolehkan sebagai barang bawaan, bahkan jika barang tersebut tidak dapat masuk ke unit bagasi-sizing karena bentuknya tidak beraturan nya. Sementara setiap perawatan akan diambil dengan harta benda , disarankan agar Anda membeli asuransi bagasi tambahan untuk menutupi kerugian atau kerusakan pada barang-barang ini.
• Peralatan Olahraga
Semua peralatan olahraga harus benar dikemas dalam kantong pelindung atau bungkus.Untuk informasi rinci tentang membawa memancing / panahan / bowling / peralatan ski, klub golf, kano / kayak, sepeda, papan boogie, parasut / hang glider, peralatan scuba diving dan papan selancar
Pengangkutan hewan peliharaan dalam negeriPengangkutan hewan peliharaan domestik di kabin pesawat tidak diizinkan. Hewan peliharaan domestik namun dapat terangkat dalam kargo memegang pada penerbangan yang sama seperti kelebihan bagasi khusus, tergantung pada kondisi tertentu.
Carriage of Domestic Pets
Binatang hidup diklasifikasikan sebagai hewan peliharaan seperti kucing, anjing dan ikan dapat diterima sebagai bagasi disertai saat check-in yang disediakan:
- kesehatan dan peraturan pemerintah dari masing-masing negara yang memenuhi
- hewan yang diterima disimpan di dalam pesawat memegang
- instruksi untuk makan dan penyiraman harus diberikan secara tertulis pada saat penerimaan
- Bea impor / ekspor izin untuk pengangkutan dan / atau Sertifikat Kesehatan Dokter Hewan untuk hewan mungkin diperlukan. Berat hewan dan wadahnya / kandang akan dibebankan sebagai kelebihan bagasi dan tidak akan diterima sebagai bagian dari bagasi gratis. Pemesanan diperlukan harus dibuat dengan Agency Reservasi Malaysia Airlines.
Persyaratan Penyimpanan Pets ( Hewan Peliharaan )
Wadah atau kennel digunakan untuk hewan harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:
- dapat dibangun dengan baik dan mampu menahan barang lainnya merusak atau menyebabkan struktur melengkung atau bengkok
- secara memadai ventilasi pada setidaknya tiga sisi, dengan mayoritas ventilasi yang disediakan di bagian atas wadah
- lubang ventilasi harus cukup kecil atau ditutupi dengan jaring untuk mencegah melarikan diri atau bagian dari binatang menonjol dengan bahaya yang dihasilkan dari cedera
- cukup besar untuk memungkinkan hewan untuk berdiri, berbalik dan berbaring dengan cara alami
- memiliki makanan terpisah dan palung air, baik tetap dalam wadah atau melekat padanya sehingga mereka dapat diakses untuk tujuan pengisian - menjadi bersih dan tahan bocor
- memiliki lapisan bahan penyerap di lantai untuk mencegah soilage dan kerusakan ke lantai pesawat
- memuudahkan bagi staf untuk menangani dan memberikan perlindungan penangan dari yang mencakar atau digigit oleh hewan.
Pelayanan Bagasi
Untuk memastikan penumpang selalu menerima barang-barang nya sesuai jadwal dan dalam kondisi asli mereka, kami juga menyediakan layanan kontingensi harus sesuatu yang disayangkan terjadi.
Bagasi jasa, juga dikenal sebagai kesalahan penanganan Kantor Beban (MLO) atau Kantor Lost and Found, mengambil alih tanggung jawab: • bagasi tertunda atau bagasi hilang
• kerusakan pada bagasi dan pencurian pada bagasi
• artikel atau item yang tersisa di pesawat terbang atau di dalam tempat Malaysia Airlines
• 'on-the-spot' kompensasi
Kehilangan atau Bagasi Tertunda
Jika Anda memiliki tas diperiksa hilang, silakan hubungi perwakilan Malaysia Airlines secara pribadi segera setelah tiba di bandara. Tepat setelah
Properti Irregularity Report (PIR) selesai, kalkir untuk bagasi akan dimulai. Anda akan diberikan nomor referensi file untuk memeriksa status online bagasi Anda. Penumpang juga akan diperbarui secara teratur selama periode pelacakan.