Pelayanan Swamedikasi

3.2 PELAYANAN SWAMEDIKASI

KASUS I

I. KELUHAN

Seorang Ibu mengeluhkan anaknya berusia 5 tahun yang ingin berpergian, tapi khawatir karena anaknya mabuk dalam perjalanan, oleh apoteker diberi obat ANTIMO ANAK.

II. SPESIALITE OBAT YANG DIBERIKAN

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat Antiom anak

(Phapros)

Dimenhidrinat - B Obat mabuk, muntah

dalam perjalanan

III. INFORMASI OBAT

Kegunaan : Mengatasi gejala mabuk, muntah dalam perjalanan; Bentuk Obat : Suspensi; Cara Pakai : 1 – 2 sachet setiap 6-8 jam (tidak lebih dari 75 mg/hari) pada anak 2-6 tahun; Hal – hal yang perlu diinformasikan : Obat diminum sesuai dosis yang dianjurkan, Obat diminum ½ jam sebelum berpergian, Simpan pada suhu kamar di bawah 30⁰C, Jangan diberikan pada bayi

KASUS II

I. KELUHAN

Seorang remaja datang ke apotek dengan keluhan gatal di tenggorokan dan batuk hal yang diinformasikan maka diberi obat WOOD’S.

II. SPESIALITE OBAT YANG DIBERIKAN

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat Wood’s (Kalbe farma) Dextromethorphan, Diphenhydramin Vicks B Meringankan gejala batuk karena alergi

III. INFORMASI OBAT

Kegunaan : Untuk mengatasi gejala batuk karena alergi; Bentuk Obat : Sirup; Cara Pakai : 3 kali 1 hari 1 sendok makan; Hal – hal yang perlu diinformasikan : Sirup dikocok terlebih dahulu sebelum diminum, Simpan pada suhu kamar di bawah 30⁰, Jauhkan dari jangkauan anak-anak, Hindari makanan yang berminyak dan es

KASUS III

I. KELUHAN

Seorang pria dewasa datang keapotik dengan keluhan, nyeri ulu hati, kembung dan mual, disimpulkan pria tersebut menderita maag maka obat yang diberikan MYLANTA

II. SPESIALITE OBAT YANG DIBERIKAN

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat Mylanta (Pfizer) Magnesium hidroksida Aluminium hidroksida dan simetikon Progmag (Kalbe farma) B Obat maag

III. INFORMASI OBAT

Kegunaan : Mengurangi gejala yang berhubungan dengan kelebihan asam lambung, gastritis, tukak lambung, tukak usus 12 jari dengan gejala seperti mual nyeri lambung, nyeri ulu hati; Bentuk Obat : Tablet; Cara Pakai : 1 – 2 Tablet 3 – 4 kali 1 hari 15 ml; Hal – hal yang perlu diinformasikan : Tablet harus dikunyah terlebih dahulu sebelum ditelan, Obat harus digunakan saat perut kosong yaitu 20 menit sebelum makan atau 1 – 2 jam setelah makan, Istirahat yang cukup, Makan secara teratur dan tepat waktu, hindari makanan yang dapat merangsang lambung seperti yang pedas atau asam terutama sebelum makan.

KASUS IV

I. KELUHAN

Seorang remaja putri datang ke apotik dengan keluhan mata merah, perih karena iritasi yang disebabkan oleh debu saat mengendarai sepeda motor, maka diberikan INSTO.

II. SPESIALITE OBAT YANG DIBERIKAN

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat INSTO (Sterling) Tetrahidrozolina HCl 0,05% Benzalkonium Klorina 0,01 % Asam Borat 1,5% Braito (Konimex) B Mengatasi iritasi ringan pada mata

III. INFORMASI OBAT

Kegunaan : Untuk mengatasi mata lelah, mata merah, mata perih dan mata gatal karena iritasi, debu, asap angin, banyak membaca, setelah berenang, menonton TV, lama mengemudi dan sebagainya; Bentuk Obat : Tetes mata steril; Cara Pakai : 2-3 tetes pada sudut mata, 3-4 kali sehari; Hal – hal yang perlu diinformasikan : Obat tetes mata harus disimpan di tempat yang dingin dan terhindar dari cahaya, Cuci tangan sebelum meneteskan obat pada mata, Obat yang telah dibuka dan dipakai jangan disimpan lebih dari 30 hari karena sudah tidak bebas kuman.

KASUS V

I. KELUHAN

Seorang ibu membawa anaknya keapotik yang berusia 5 tahun mengalami demam. Obat yang diberikan SANMOL.

II. SPESIALITE OBAT YANG DIBERIKAN

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat Sanmol

(Sanbe farma)

Parasetamol Tempra B Anal getik dan Antipiretik

III. INFORMASI OBAT

Kegunaan : Meringankan rasa sakit, yang disertai demam; Bentuk Obat : Sirup; Cara Pakai : 3-4 kali sehari 2 sendok teh (10 ml); Hal – hal yang perlu diinformasikan : Kocok dahulu sebelum diminum, Simpan ditempat kering dan sejuk, Jika selama 3 hari sakit berlanjut hubungi dokter.

KASUS VI

I. KELUHAN

Seorang ibu datang keapotik dengan keluhan, luka bakar (tersiram air panas) maka diberi obat Bioplacenton.

II. SPESIALITE OBAT YANG DIBERIKAN

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat Bioplacenton (Kalbe Farma) Neomycin Sulphat Bioplacenton Jelly Base Lavetren (Multifa)

K Luka Bakar, tukak kronik, tukak dekubaital, ekzem, pioderma,

impeligo dan infeksi kulit lain.

III. INFORMASI OBAT

Kegunaan : Untuk mengobati luka bakar, tukak kronik, tukak dekubaital, ekzim dan infeksi kulit yang lain; Bentuk Obat : Salap; Cara Pakai : 4-6 kali sehari oleskan tipis pada kulit; Hal – hal yang perlu diinformasikan : Simpan ditempat kering dan sejuk, Jauhkan dari jangkauan anak-anak, Bersihkan luka sebelum diberi obat, Hindari makanan yang gatal agar luka cepat sembuh.

KASUS VII

I. KELUHAN

Seorang ibu datang ke apotik dan bertanya obat apa yang cocok untuk bayinya yang berusia 8 bulan mengalami demam, obat yang diberikan TEMPRA DROF.

II. SPESIALITE OBAT YANG DIBERIKAN

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat Tempra drof

(Drsitol)

Paracetamol Termorex drof (Konimex) Sanmol drof (Sanbe)

B Penurun panas, rasa sakit dan nyeri ringan, sakit kepala, sakit gigi, demam setelah imunisasi

III. INFORMASI OBAT

Kegunaan : Menurunkan panas, mengredakan rasa sakit pada gigi, kepala dan demam setelah imunisasi; Bentuk Obat : Sirup; Cara Pakai : 3-4 kali sehari 0,8 ml; Hal – hal yang perlu diinformasikan : Jika sakit tidak berkurang segera hubungi dokter, Simpan ditempat kering dan sejuk, Jauhkan dari jangkauan anak-anak, Beri anak minum yang banyak.

KASUS VIII

I. KELUHAN

Seorang ibu datang ke apotek dengan keluhan sakit kepala dan demam. Dari keluhan dapat disimpulkan pasien menderita demam maka diberi obat PANADOL.

II. SPESIALITE OBAT YANG DIBERIKAN

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat Panadol

(Sterling)

Parasetamol Paracetol (Prafa) B Sakit kepala, nyeri dan deman

III. INFORMASI OBAT

Kegunaan : Untuk sakit kepala, nyeri dan demam; Bentuk Obat : Tablet; Cara Pakai : 3-4 kali sehari; Hal – hal yang perlu diinformasikan : Gunakan sesuai dosis yang dianjurkan, Istirahat yang cukup, Banyak mengkonsumsi air putih, Simpan ditempat kering dan sejuk, Jauhkan dari jangkauan anak-anak.

KASUS IX

I. KELUHAN

Seorang Pemuda mengeluhkan gatal pada kulitnya, berwarna merah maka dapat disimpulkan terdapat jamur pada kulit obat yang diberikan CANESTEN

II. SPESIALITE OBAT YANG DIBERIKAN

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat Canesten

(Bayer)

Clotrimazole Bernesten (Berliko mulia)

B Dermatofit ragi, jamur dan fungi lain.

III. INFORMASI OBAT

Kegunaan : Dermatofit ragi, jamur dan fungi lain; Bentuk Obat : Krim; Cara Pakai : 3-4 kali sehari oleskan pada tempat yang sakit; Hal – hal yang perlu diinformasikan : Gunakan sesuai dosis, Jaga kebersihan terutama kebersihan tubuh, Simpan ditempat kering, Jauhkan dari jangkauan anak-anak, Obat di oleskan tipis pada tempat yang sakit setelah mandi.

KASUS X

I. KELUHAN

Seorang Ibu membawa anaknya ke apotik yang berusia 6 tahun mengalami, mata cekung, anus gatal, perut buncit, hidung gatal, dan diare berkala, juga kurang nafsu makan. Dari keterangan sang Ibu dapat disimpulkan pasien mengalami cacingan maka obat yang diberikan combantrin sirup.

II. SPESIALITE OBAT YANG DIBERIKAN

Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat Combantrin (Prizer) Pyrantel Pamoate Konvermex (Konimex) Pyrantin (Mecosin) W Antelminitikum

III. INFORMASI OBAT

Kegunaan : Infeksi askariasis, oxyriasis; Bentuk Obat : Sirup; Cara Pakai : 10 mg / kg BB dosis tunggal; Hal – hal yang perlu diinformasikan : Kocok sebelum digunakan, Pakailah dosis yang dianjurkan, Jaga kebersihan terutama pada makanan dan tubuh.

BAB IV

PEMBAHASAN

PT. Kimia Farma Apotek adalah anak perusahan dari PT. Kimia Farma Tbk., merupakan perusahaan milik Negara (BUMN). Sebagai perusahaan retail, PT. Kimia Farma Apotek selain memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat juga mempunyai tujuan untuk mencari keuntungan/laba. Pelayanan terbaik yang dilakukan antara lain dengan cara menyediakan obat-obatan dengan lengkap, bermutu dan terjamin kualitasnya, memiliki pegawai/karyawan/petugas yang ramah dan terampil, menyediakan ruang tunggu yang nyaman, selalu menjaga kebersihan dan kerapian apotek dan sebagainya.

Apotek Kimia Farma No. 28 terletak di Jalan Sumatera No. 8 Belawan. Letak Apotek Kimia Farma No. 28 berada di daerah yang strategis karena terletak diadaerah arus lalu lintas, mudah dijangkau kendaraan, terletak di pinggir jalan, dekat dengan pusat perbelanjaan dan rumah penduduk, rumah sakit serta praktek dokter. Apotek Kimia Farma No. 28 juga bekerja sama dengan dokter untuk praktek di ruangan-ruangan tersendiri di bangunan apotek.

Apotek Kimia Farma No. 28 merupakan apotek pelayanan yang dalam pengelolaannya dipimpin oleh seorang apoteker dan empat orang karyawan yang terdiri dari dua orang asisten apoteker dan dua orang petugas juru racik (Non A. A ). Dengan hanya memiliki karyawan empat orang yang terbagi dalam dua shift, terkadang pelayanan bagi pembeli menjadi kurang maksimal. Ini biasanya terjadi pada jam-jam sibuk yaitu sore hari pada saat praktek dokter buka.

Karyawan selalu melakukan diskusi singkat setiap hari saat pergantian shift untuk membicarakan permasalahan yang kadang muncul.

Secara umum komoditi di Apotek Kimia Farma No. 28 dapat berupa obat, bahan obat, alat kesehatan, obat tradisional dan kosmetik. Pembelian perbekalan farmasi didasarkan atas kebutuhan penjualan melalui resep dan penjualan bebas. Pembelian harus direncanakan dengan baik untuk mencegah terjadinya kekosongan ataupun penumpukan barang sehingga perputaran barang tidak mengalami hambatan.

Semua pertimbangan untuk pembelian harus ditujukan kepada tercapainya pengendalian persediaan barang yaitu terpenuhinya permintaan konsumen dan tidak terjadi kelebihan persediaan.

Apotek Kimia Farma juga menggunakan metode analisis ABC dengan pareto untuk pengendalian pengadaan. Dimana pemesanan dilakukan dengan menganalisis jenis barang yang mendapat prioritas dan dengan metode ini dapat diklasifikasikan seluruh jenis barang berdasarkan tingkat kepentingannya sehingga dalam melakukan pengadaan kita dapat meminimalkan biaya dalam persediaan (pengadaan).

Pengaturan penyajian/pemajangan barang (store lay out) sangat penting dalam memaksimalkan penjualan dan mempertahankan profit dengan selalu mempertimbangkan kenyamanan pelanggan. Hal yang penting adalah bagaimana mempresentasikan sebanyak mungkin barang kepada pelanggan.

Pengaturan rancangan lay out di Apotek Kimia Farma No. 28 sudah cukup baik, namun untuk produk-produk OTC (Over The Counter) penataan letaknya masih kurang baik. Hal ini dikarenakan letak obat-obatnya berada di belakang kasir sehingga konsumen tidak dapat secara leluasa melihat dan memilih produk yang diinginkannya.

Pembeli adalah raja sehingga mereka tidak boleh dikecewakan karena pelayanan yang kurang cepat, kurang ramah, kurang tepat dan sebagainya. Pelanggan harus puas sehingga mereka akan kembali lagi ke Apotek Kimia Farma di lain waktu, dan akan merekomendasikan apotek tersebut kepada teman atau keluarganya. Pelayanan ini memberikan hasil yang baik, pelanggan akan tetap datang untuk membeli perbekalan farmasi di apotek ini sehingga pendapatan akan meningkat dan image apotek yang mengutamakan kepuasan pelanggan akan tercipta. Namun pelayanan khusus ini akan menambah biaya operasional dari apotek sehingga harus diperhitungkan sebagai biaya tetap. Oleh karena itu, mau tidak mau omset apotek harus ditingkatkan.

Apotek Kimia Farma No. 28 tidak mempunyai petugas kebersihan. Sehingga kegiatan menyapu, mengepel lantai, membersihkan jendela serta membersihkan rak-rak obat harus dilakukan oleh karyawan atau petugas Apotek Kimia Farma No.28 sendiri di setiap pergantian shift.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN