BAB IV HASIL PENELITIAN
4.2. Analisis Data dan Pembahasan
4.2.5. Pemasaran Langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta . 96
Pemasaran langsung adalah upaya perusahaan untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon konsumen sasaran dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan.116 Dalam hal ini, pemasaran langsung yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta adalah dengan cara memasarkan produknya melalui aplikasi pesan instan (instant messaging), yaitu LINE dan WhatsApp Messenger. Dengan penggunaan aplikasi tersebut, Kizaru Animanga Jakarta dapat melakukan suatu kegiatan pemasaran yang berupa membagikan pesan dan postingan momen mengenai informasi ketersediaan produk kepada setiap konsumen yang terdapat dalam database kontak Kizaru Animanga Jakarta, sehingga konsumen dapat mengetahui mengenai hal-hal yang berkaitan dengan produk dan promosi terbaru dari Kizaru Animanga. Hal ini sejalan dengan pendapat Morrisan, bahwa pemasaran langsung mencakup berbagai aktivitas termasuk pengelolaan database, penjualan langsung, telemarketing dan iklan tanggapan langsung dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti mengirim surat langsung kepada konsumen dan calon konsumen atau melalui internet, media cetak dan media penyiaran.117 Kizaru Animanga Jakarta biasanya melakukan pemasaran langsung dengan cara mengirim pesan kepada konsumen. Berikut contoh pesan LINE Kizaru Animanga, yang dapat dilihat di bawah ini:
116
Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada
Media Group. Hlm 22. 117
Gambar 4.15: Contoh Pesan LINE Kizaru Animanga
Dari contoh gambar di atas menunjukkan bahwa pesan tersebut ditujukan oleh Kizaru Animanga Jakarta kepada konsumen. Inti dari isi pesan tersebut adalah mengenai produk terbaru Kizaru Animanga. Penggunaan aplikasi LINE sebagai salah satu strategi dari pemasaran langsung yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta ini dapat menunjang dan membantu strategi promosi lainnya, misalnya pada contoh di atas yaitu periklanan pada produk tas anime terbaru dari Kizaru Animanga. Dalam hal ini, bahwa pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta melalui aplikasi LINE ini dapat dikatakan memiliki sifat segera dan memenuhi kebutuhan tertentu. Sejalan dengan pendapat Kotler dan Armstrong, bahwa pemasaran langsung bersifat segera dan memenuhi kebutuhan tertentu, yaitu pesan dapat dipersiapkan dengan sangat cepat dan disesuaikan
untuk menarik calon konsumen tertentu.118 Maksudnya adalah pesan tersebut disiapkan dengan cepat oleh Kizaru Animanga Jakarta untuk disebarkan langsung kepada konsumennya, dan juga isi pesan tersebut disesuaikan dengan kebutuhan informasi produk yang saat ini ada di Kizaru Animanga Jakarta untuk menarik perhatian konsumen.
Selain dari penggunaan aplikasi pesan instan yang digunakan oleh Kizaru Animanga sebagai salah satu strategi pemasaran langsungnya. Kizaru Animanga Jakarta juga memanfaatkan aplikasi Go-Jek sebagai strategi pemasaran langsung untuk mempermudah pemasaran online produknya. Pemasaran online menurut Kotler dan Armstrong, adalah pemasaran melalui sistem online interaktif, yang menghubungkan antara konsumen dengan penjual secara elektronik.119 Hal ini diungkapkan Dhieta (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta):
“Selain pesen online ke kita lewat LINE atau WA, pakai Go-Jek juga udah bisa buat pesen online ke kita, karena kan sekarang Go-Jek udah bisa buat delivery. Jadi kan orang pasti suka ada kendala entah dia males ke Kizaru, ongkosnya mahal mungkin, pesen online juga lama datengnya. Makanya kita manfaatin layanan Go-Jek ini buat memudahkan konsumen”.120
Pemesanan online melalui aplikasi Go-Jek ini ditujukan Kizaru Animanga Jakarta khusus untuk konsumen yang berada pada wilayah Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi (Jadetabek), agar produk yang dipesan lebih dapat sampai ke tangan konsumen dan tidak perlu untuk menunggu berhari-hari seperti pada pemesanan online pada umumnya. Beberapa faktor yang mendorong pertumbuhan pemasaran langsung menurut Hermawan, seperti antrean di kasir yang panjang
118
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm
137. 119
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm
752. 120
sehingga menyebabkan konsumen harus sabar menunggu sekian lama baru dilayani, meningkatnya biaya transportasi, kemacetan lalu lintas di setiap sisi kota, dan sulitnya mencari tempat parkir menyebabkan orang malas berbelanja ke toko.121 Upaya pemasaran langsung dari penggunaan aplikasi ini juga dapat dikatakan terdorong oleh kondisi konsumen yang tentunya terdapat konsumen yang enggan untuk keluar rumah dan juga tidak siap untuk bepergian karena terdapat kemacetan lalu lintas yang padat, serta didorong oleh perkembangan dalam bidang teknologi yang memungkinkan agar terciptanya suatu cara untuk membuat lalu lintas informasi yang cepat. Sebagai akibatnya, pemasaran langsung semakin berkembang dan diminati oleh konsumen. Melalui pemasaran langsung, konsumen juga dapat memperoleh manfaat berupa penghematan waktu dalam berbelanja, bahkan dapat berbelanja secara rahasia.
Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta juga tidak ingin ketinggalan zaman dengan memanfaatkan aplikasi Go-Jek untuk mempermudah konsumennya dalam hal berbelanja. Dengan penggunaan dari aplikasi Go-Jek ini juga, konsumen dapat melakukan order pesanan melalui aplikasi tersebut. Hal ini dikarenakan Kizaru Animanga Jakarta ingin membuat kemudahan bagi konsumen yang berdomisili di daerah Jadetabek yang ingin berkunjung dan berbelanja ke toko tetapi terdapat beberapa alasan yang mungkin dapat menghambat, misalnya tidak ada waktu karena tentunya setiap konsumen memiliki kesibukannya masing-masing dan lain sebagainya. Berdasarkan hal tersebut, Kizaru Animanga Jakarta memanfaatkan penggunaan dari aplikasi Go-Jek ini sebagai salah satu dari strategi pemasaran
121
langsung untuk mempermudah konsumen dalam melakukan pembelian online pada produk-produknya.
Gambar 4.16: Toko Kizaru Animanga di Website Tokopedia
Gambar di atas menunjukkan bahwa dalam menjangkau pangsa pasarnya di dunia maya dan tentunya untuk semakin mempermudah konsumen dalam hal berbelanja online, Kizaru Animanga Jakarta juga memanfaatkan kegunaan dari Tokopedia untuk membuka tokonya di website tersebut. Hal ini dikarenakan Kizaru Animanga dalam memasarkan produknya tidak hanya ingin bergantung pada website sendiri, akan tetapi konsumen juga dapat dengan mudah mengakses toko Kizaru Animanga di website Tokopedia untuk sekedar melihat-lihat produk terbaru Kizaru Animanga, bahkan tidak menutup kemungkinan sampai dengan melakukan pembelian.
Seperti yang diakui oleh Fauzan (konsumen) yang memberikan pendapatnya tentang belanja online kepada penulis:
“Lebih enak tuh pesen online soalnya tokonya jauh ga ada cabang deket rumah. Jadi ga usah jauh-jauh ke tokonya kan, tinggal pesen online udah deh tinggal nunggu aja kapan tuh barang dateng”.122
122
Tidak hanya Fauzan saja yang berpendapat seperti itu, Anggi (konsumen) pun turut mengutarakan pendapatnya:
“Ya selama gue dua kali beli produk di Kizaru, gue lebih milih pesen online ketimbang harus ke tokonya, soalnya kan kalo ke sana ongkos juga ya, mana lagi kalo diitung-itung lebih banyak pengeluarannya juga, terus cape juga”.123
Berdasarkan dari pernyataan di atas, bahwa pertimbangan jauh dekat jarak keberadaan toko menjadi suatu hal yang diperhatikan oleh konsumen, sehingga konsumen dapat memilih cara yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhannya. Sehingga dapat dikatakan pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta ini lebih ke arah kegiatan pemasaran online. Upaya yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta ini untuk mempermudah konsumen agar menjadi suatu kemudahan bagi konsumen dalam melakukan pembelian, dan konsumen pun di sini dapat mengajukan pertanyaan mengenai keberadaan produk yang tersedia, dan lain-lain, sebelum dilanjutkan ke pemesanan online. Hal ini sejalan dengan pendapat Kotler dan Armstrong, bahwa pemasaran langsung bersifat interaktif, yaitu pemasaran langsung memungkinkan adanya dialog antara perusahaan dan konsumen.124 Dengan cara yang dilakukan Kizaru Animanga ini dapat menjadi suatu pendorong bagi konsumen untuk mengambil tindakan dalam melakukan pembelian produk.
123
Hasil Wawancara. Anggi. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 133. 124
Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm
102