BAB V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
C. Analisis Statistik
6. Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis karakteristik responden yang digunakan dalam penelitian ini terlihat bahwa seluruh konsumen Traveloka yang pernah melakukan pembelian tiket pesawat secara online di Traveloka yang berada di D.I.Yogyakarta yang pernah membeli tiket pesawat secara online di Traveloka minimal sebanyak 2 kali pembelian. Jumlah responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Kriteria responden di dalam penelitian berdasarkan jenis kelamin yang mengisi koesioner ini didominasi laki-laki sebanyak 52 orang (52%). Berdasarkan usia, penelitian ini didominasi oleh pelanggan yang berusia 18-22 tahun sebanyak 66 orang (66%). Berdasarkan uang saku/pendapatan yang
diterima setiap bulannya, mayoritas responden memiliki uang saku/pendapatan Rp.1.000.000 – Rp.2.000.000 sebanyak 72 orang (72%).
Hasil uji hipotesis di atas digunakan untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini. Jawaban dari rumusan masalah tersebut merupakan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (studi pada pembelian tiket online Traveloka di Yogyakarta). Berikut penjelasan menjelaskan dari masing-masing hasil uji hipotesis :
1. Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan analisis data yang dilakukan oleh peneliti, ditemukan bahwa promosi, harga, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai F hitung lebih besar dari F tabel (39,570 >
2,70). Sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, yang artinya secara simultan variabel promosi, harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen. Dapat disimpulkan bahwa semakin baik promosi,harga dan kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin meningkatkan tingkat kepuasan konsumen pembeli tiket pesawat online di Traveloka.
2. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan peneliti, ditemukan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (7,406 > 1,661) sehingga Ha diterima dan H0 ditolak yang artinya promosi mempengaruhi kepuasan konsumen.
Hal ini dapat diartikan jika promosi yang dilakukan semakin menarik maka kepuasan konsumen Traveloka semakin tinggi. Dapat diketahui bahwa rata-rata skor dari tujuh pernyataan pada kuesioner mengenai promosi yang dilakukan oleh Traveloka sebesar 3.95 yang termasuk dalam kategori puas. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa promosi yang dilakukan Traveloka sudah baik dan berdampak kepada kepuasan konsumen.
Traveloka sering melakukan promosi berupa voucher diskon yang dibagikan kepada pelanggan yang dapat dilihat di website Traveloka dan di iklan-iklan Traveloka di TV dan Youtube. Traveloka juga menggabungkan promosi tiket pesawat dengan ikut mengenalkan tempat-tempat wisata di Indonesia yang membuat promosi yang dilakukan menarik. Hal tersebut dilakukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen yang telah melakukan pembelian tiket pesawat dan meningkatkan loyalitas konsumen.
Hal ini sesuai dengan teori Suryadi (2011:8), bahwa promosi adalah serangkaian kegiatan untuk mengkomunikasikan, memberi pengetahuan dan meyakinkan orang tentang suatu produk agar ia mengakui kehebatan produk tersebut, juga mengikat pikiran dan
pasarnya dalam suatu wujud loyalitas terhadap produk. Hasil penelitian ini juga selaras dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Prasetyo (2018) bahwa promosi berpengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan GO-CAR di Yogyakarta.
3. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan peneliti, ditemukan bahwa harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai t hitung lebih kecil dari t tabel (1.157 < 1,661) sehingga H0 diterima dan Ha ditolak yang dapat diartikan jika semakin terjangkaunya harga yang diberikan, maka tidak akan memengaruhi tinggi atau rendahnya kepuasan konsumen pembeli tiket pesawat di Traveloka.
Diketahui bahwa rata-rata skor dari tujuh pernyataan yang tertera pada kuesioner sebesar 4.11, hal tersebut menunjukkan responden menganggap bahwa harga yang ditetapkan oleh Traveloka sesuai dengan manfaat yang diterima namun angka tersebut tidak memengaruhi kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini tidak selaras dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Setyawan (2018) bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Go-jek di wilayah Yogyakarta akan tetapi penelitian ini mendukung hasil penelitan yang dilakukan oleh Pradana (2018) bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen produk Aqua.
4. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan peneliti, ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (5.163 > 1,661) sehingga Ha diterima dan H0 ditolak yang dapat diartikan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka kepuasan konsumen semakin meningkat dan sebaliknya. Dapat diketahui bahwa rata-rata skor dari tujuh pernyataan pada kuesioner mengenai kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Traveloka sebesar 3.94 yang termasuk dalam kategori baik.
Berdasarkan hasil perhitungan dapat disimpulkan bahwa Traveloka telah memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen. Pelayanan yang diberikan Traveloka seperti memberikan design website yang menarik, transaksi yang dilakukan minim kesalahan, Traveloka tanggap jika mendapat keluhan dari konsumen dan data pribadi konsumen Traveloka tetap terjaga. Pelayanan tersebut membuat konsumen merasa nyaman dan aman dalam pembelian tiket pesawat dan hal tersebut didukung oleh teori menurut Kotler & Keller (2009:145) yang mengatakan bahwa kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik produk dan jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuasakan kebutuhan yang dinyatakan atau tersurat.
Hasil Penelitian ini selaras dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Setyorini (2017) yang mendapatkan hasil bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile.
95 BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Penelitian yang dilakukan oleh peneliti bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pembelian tiket pesawat online di Traveloka. Berdasarkan hasil penelitian seperti yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, peneliti dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Promosi, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pembelian tiket pesawat online Traveloka di Yogyakarta.
2. Promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pembelian tiket pesawat online Traveloka di Yogyakarta.
3. Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pembelian tiket pesawat online Traveloka di Yogyakarta.
4. Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pembelian tiket pesawat online Traveloka di Yogyakarta.
B. Saran
1. Bagi Traveloka
a. Berkaitan dengan promosi secara umum
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa pada variabel promosi yang terletak pada indikator penjualan perseorangan mendapat skor terendah (3.79), oleh karena itu Traveloka disarankan untuk meningkatkan promosi terkhususnya pada penjualan perseorangan. Penjualan perseorangan adalah komunikasi langsung antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk. Hal tersebut dibutuhkan oleh konsumen untuk lebih mengetahui lebih detail mengenai produk-produk dan promo-promo yang sedang di jual pihak perusahaan Traveloka.
Penjualan perseorangan bisa dilakukan dengan membuat event-event tertentu dan mempromosikan secara langsung kepada setiap konsumen yang hadir. Promosi yang dilakukan Traveloka sudah cukup memuaskan konsumen namun harus lebih ditingkatkan dengan membuat iklan yang dan diskon-diskon penerbangan yang lebih menarik, hal tersebut tentunya akan meningkatkan kepuasan konsumen Traveloka yang nantinya akan meningkatkat tingkat loyalitas konsumen.
Promosi yang dilakukan Traveloka juga tentunya dapat mengkombinasikan dengan memperkenalkan tempat wisata Indonesia serta Traveloka dapat memperluas jaringan pasar ke luar Indonesia dengan hal tersebut tentunya akan memperbanyak orang yang datang berwisata ke Indonesia dengan membeli produk Traveloka. Hal tersebut menambah devisa Indonesia dan Traveloka dapat memperluas pasar di luar Indonesia.
b. Berkaitan dengan indikator privasi para variabel kualitas pelayanan Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa pada variabel kualitas pelayanan yang terletak pada indikator privasi mendapat skor terendah (3.68), oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa tingkat kepercayaan orang terhadap pemberian data pribadi pada saat melakukan pembelian tiket pesawat masih kurang.
Menanggapi data tersebut Traveloka tentunya dapat lebih meyakinkan setiap orang yang melakukan pembelian bahwa data pribadi yang mereka berikan akan tergaja oleh Traveloka, hal tersebut dapat dilakukan dengan membuat iklan di sosial media dan Tv.
Kualitas pelayanan yang diberikan Traveloka cukup baik seperti ketanggapan dalam menanggapi keluhan yang diterima, design website dan ketersediaan sistem yang memadai,hal-hal tersebut tentunya jika dilakukan dengan baik maka tingkat kepuasan konsumen terhadap pembelian produk Traveloka
meningkat. Kualitas pelayanan dapat lebih ditingkatkan dengan memberikan perubahan terhadap design website sehingga konsumen tidak merasa bosan terhadap tampilan web yang berada di Traveloka.
Pada saat konsumen mengalami masalah, kendala atau permintaan tentunya Traveloka memberikan layanan pengaduan dengan tanggapan yang cepat mengenai perubahan jadwal ataupun masalah pembelian dan ketersediaan sistem merupakan hal penting dikarenakan e-commerce merupakan sebuah sistem yang dibuat untuk mempermudah setiap orang dalam melakukan sebuah pembelian.
Berdasarkan hal tersebut, Traveloka sebaiknya mempersiapkan semua sistem yang dibagikan kepada konsumen mengenai panduan pembelian, panduan pembayaran dan panduan jika mendapat masalah. Kualitas pelayanan yang baik tentunya akan meningkatkan kepuasan konsumen terhadap Traveloka yang nantinya membuat konsumen akan semakin percaya dan loyal membeli tiket pesawat online di Traveloka.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Untuk peneliti selanjutnya, diharapkan untuk :
a. Mengembangkan model penelitian, misalnya dengan menambah atau membuat variabel selain variabel yang telah digunakan dalam
penelitian ini, contoh : citra merek, pengalaman berbelanja dan kualitas produk.
b. Melakukan peneliti dengan studi pada objek lain seperti Tiket.com atau Pegipegi,com dengan demikian penelitian yang dilakukan dan informasi yang diberikan lebih beragam.
C. Keterbatasan
Dalam penelitian ini adapun keterbatasan yang dialami oleh peneliti yaitu karena penelitian dilakukan secara online melalui google form, maka dari segi pengisian kuesioner responden, peneliti tidak dapat mengetahui secara langsung apakah responden mengisi secara jujur dan sungguh-sungguh karena peneliti tidak bertemu secara langsung dengan responden dan pada segi kriteria responden peneliti tidak mencantumkan kriteria responden yang pernah melihat promosi Traveloka sehingga peneliti tidak mengetahui apakan responden benar-benar pernah melihat atau merasakan promosi Traveloka.
Hal tersebut menyebabkan peneliti tidak dapat menjelaskan secara langsung apabila responden mengalami kesulitan dalam pengisian kuesioner dan objek penelitian hanya mencakup regional Yogyakarta saja dan hasil penelitian ini tidak mewakilkan atau mengambarkan pendapat konsumen Traveloka secara lebih luas.
DAFTAR PUSTAKA
Adam, Muhammad. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Boone L. E. dan Kurtz D. L. 2002. Pengantar Bisnis. Jilid ke-1. Terjemahan Anwar Fadriansyah. Erlangga. Jakarta.
Buttle, Francis. 2007. Custumer Relationship Management (Manajemen.
Hubungan Pelanggan). Bayumedia. Jakarta. Desrina.
Fauji, Ricky. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Go-Jek, studi pada Konsumen Go-Jek Pengguna Layanan Go-ride Di Yogyakarta”. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
Edo Satria dan Achmad Fauzi. 2014. “Pengaruh e-service quality ritel online di Indonesia terhadap e-satisfaction melalui experiental value sebagai variabel antara (studi pada zalora Indonesia)”. Jurnal Penelitian. Jakarta: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia.
Kusmono, Gugup, Pengantar Bisnis, Edisi I, Cetakan I, BPFE, Yogyakarta, 2011.
Lamere, Stefanus Maximus. 2017. “Pengaruh Harga, Lokasi, Produk dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi”. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
Meristi, Dominika Premia. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen, studi kasus pada Konsumen di Ekologi Desk and Coffe Yogyakarta”. Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
Manullang. 2008. Pengantar bisnis. Edisi 1. Yogyakarta : Universitas Gadjah Mada.
Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional, Cetakan Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. “Manajemen Pemasaran”. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. “Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi 12”. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip and Armstrong, gary. 2014. Principles of Marketing, 12th Edition, jilid 1 Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Setyawan, Stefanus Irfan. 2019.”Analisis Pengaruh Kualitas Aplikasi, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Go-Jek. Skripsi.
Yogyakarya: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Manajemen. Edisi Revisi. Jogjakarta: Andy.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi II Cetakan Ketiga. Yogyakarta:
Andi Offset.
Trihendrati, C. 2013. Langkah Praktis Menguasai Statistika. Edisi Pertama.
Yogyakarta: Andi Offset.
Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran International, Cetakan pertama:
Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono, 2012. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Setiadi, J Nugroho, 2015. Perilaku Konsumen. Jakarta : Premadamedia.
Umar, Husein. 1997. Study Kelayakan Bisnis. Edisi Ketiga. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.
Wijaya, Tony. 2013, “Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis, Teori dan Praktik”.
Yogyakarta. Graha Ilmu.
Wijiutami, shinta dan Damayanti Octavia. 2017. “Pengaruh E-service Quality terhadap satisfaction Serta Dampaknya pada loyality Pelanggan E-commerce C2C di Kota Jakarta dan Bandung”. Jurnal. Bandung: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom.
https://www.dbs.com/insights/id/article/indonesia-pusat-ecommerce-asean.html (diakses 15 November 2019 pukul 15:15 WIB)
https://www.rank2traffic.com/traveloka.com (diakses 2 Oktober 2019 Pukul 16: 20)
https://www.similarweb.com/website/traveloka.com (diakses pada 4 Oktober 2019 17:30)
https://katadata.co.id/telaah/2015/12/18/indonesia-pasar-e-commerce-terbesar-di-asean-dengan-banyak-kendala (diakses 4 Oktober 2019 Pukul 18:00)
LAMPIRAN
Lampiran I :
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi pada Pembelian Tiket Pesawat Online Traveloka) Kepada Yth.
Saudara/saudari Konsumen pembeli tiket pesawat Traveloka di Yogyakarta Dengan Hormat, saya dibawah ini :
Nama : Willy Fratama Purba Fakultas/prodi : Ekonomi/ Manajemen Perguruan Tinggi : Universitas Sanata Dharma Dengan Hormat,
Kuesioner ini disusun dengan maksud untuk pencarian data penelitian guna menyusun skripsi yang dilakukan oleh peneliti dengan judul “Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen”
(Studi kasus pembelian tiket pesawat Online di Traveloka). Sehubungan dengan hal tersebut, saya memohon bantuan teman-teman untuk memberikan jawaban dengan benar atas pertanyaan yang tersusun dalam kuesioner ini. Saya senantiasa menjamin kerahasiaan responden atas informasi yang diberikan.
Hormat saya
Willy Fratama Purba
A. Identitas Responden Petunjuk : Berikan Tanda √ Nama :
Usia : Pekerjaan :
Jenis Kelamin : Pria Wanita Apakah anda berdomisili di Yogyakarta :
Iya ( Jika Iya, silahkan anda melanjutkan ke pertanyaan selanjutnya) Tidak ( Jika Tidak, silahkan anda melanjutkan ke pertanyaan
selanjutnya)
Pernah melakukan pembelian tiket online di Traveloka :
Pernah ( Jika Pernah, silahkan anda melanjutkan ke pertanyaan selanjutnya)
Tidak Pernah ( Jika Tidak, cukup berhenti sampai disini. Terima kasih)
B. Petunjuk Pengisian
1. Berikan tanda (X) pada kolom jawaban yang sesuai dengan pendapat anda 2. Anda hanya dapat memilih satu jawaban untuk satu pertanyaan
3. Tidak boleh ada nomor yang tidak diberi jawaban 4. Keterangan Pilihan sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju S : Setuju
N : Netral
KS : Kurang Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
√
C. Pengisian Kuesioner A. Promosi
No Pernyataan SS S N KS STS
1 Iklan Traveloka yang ada di internet membuat saya tertarik untuk melakukan pemesanan di
Traveloka 2 Berita Traveloka dapat
ditemukan di berbagai media.
3 Traveloka memberikan potongan harga/diskon kepada
pelangganya
4 Traveloka melakukan promosi penjualan melalui SMS, telefon,
email.
5 Bagian pemasaran Traveloka sering menawarkan produk
Traveloka secara langsung kepada saya
6 Saya mendapatkan penawaran produk Traveloka melalui telemarketing oleh tenaga
pemasaran Traveloka.
7 Saya lebih yakin dengan orang yang menyampaikan langsung
informasi tentang produk Traveloka daripada iklan
B. HARGA
No Pernyataan SS S N KS STS
1 Harga yang ditawarkan website Traveloka terjangkau 2 Harga tiket yang ditawarkan
Traveloka dapat diterima dengan wajar
3 Menururt saya, harga di website Traveloka yang ditetapkan sesuai
dengan fasilitas yang ditawarkan 4 Menurut saya, saat menggunakan jasa yang dipesan melalui website Traveloka, tarif yang ditetapkan
sesuai dengan layanan yang diberikan.
5 Ada website booking online lain yang menawarkan harga lebih
mahal dibandingkan website Traveloka dengan produk dan
layanan yang sama 6 Harga yang ditawarkan website
traveloka cukup kompetitif disbanding dengan website penyedia booking online sejenis
lainnya.
7 Harga produk di website Traveloka
sesuai dengan manfaat yang saya harapkan pada saat
mengunakannya.
C. Kualitas Pelayanan
No Pernyataan SS S N KS STS
1 Website Traveloka secara visual menarik
2 Traveloka memberikan layanan kepada saya sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat, terpercaya
dan dengan akurasi tinggi 3 Transaksi dengan Traveloka yang
bebas dari kesalahan 4 Saya percaya Traveloka, selalu
bersedia untuk membantu pelanggan.
5 Saya percaya Traveloka dapat dipercaya
6 Traveloka menjamin kerahasian dan keamanan data pribadi pelanggan.
1 Saya merasa puas dengan Promosi yang diberikan Traveloka 2 Saya merasa puas dengan kualitas
yang diberikan Traveloka 3 Saya merasa puas dengan harga
yang diberikan oleh Traveloka 4 Saya percaya Traveloka akan
terus mengembangkan produknya sesuai dengan kebutuhan
konsumen.
5 Layanan traveloka sesuai dengan Ekspektasi saya
6 Pengalaman saya setelah membeli produk Traveloka membuat saya akan terus membeli tiket pesawat
di Traveloka
7 Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli
tiket pesawat di Traveloka
Lampiran II : Hasil Rekapitulasi Kuesioner Promosi
8 5 4 4 3 4 4 4 28 4
38 4 4 4 4 4 4 4 28 4
68 4 4 4 4 4 4 4 28 4
98 4 3 4 3 3 3 4 24 3,429
22 4 5 4 5 4 5 4 31 4,429
52 4 4 5 4 4 3 4 28 4
82 4 3 4 4 4 3 3 25 3,571
6 5 4 4 4 3 4 3 27 3,857
36 5 5 5 4 4 4 3 30 4,286
66 4 3 4 4 3 4 3 25 3,571
96 4 4 4 3 3 4 5 27 3,857
20 4 4 4 4 4 5 5 30 4,5
50 5 4 4 4 4 4 4 29 4,142857
80 4 4 4 4 4 4 5 29 4,142857
81 5 4 4 4 4 4 4 29 4,071429
82 4 4 4 4 4 4 4 28 3,928571
83 5 4 4 3 4 4 3 27 3,928571
84 4 4 4 4 4 4 4 28 4,071429
85 5 4 4 4 4 4 4 29 4,285714
86 5 5 5 5 4 4 3 31 4,357143
87 4 4 4 5 4 4 5 30 4,142857
88 4 4 4 4 4 4 4 28 4,142857
89 5 4 4 4 4 4 5 30 4,214286
90 5 4 4 4 4 4 4 29 4,071429
91 4 4 4 4 4 4 4 28 4
92 4 4 4 4 4 4 4 28 3,928571
93 4 4 4 3 4 4 4 27 3,857143
94 4 4 4 4 4 4 3 27 4,071429
95 5 5 4 4 4 4 4 30 4,285714
96 5 5 4 4 4 4 4 30 4,285714
97 5 5 4 4 4 4 4 30 4,142857
98 4 4 4 4 4 4 4 28 4
99 4 4 4 4 4 4 4 28 4,285714
100 5 5 4 5 5 4 4 32 4,398571
4,49 4,33 4,2 4,22 4,16 4,11 4,07 29,58 4,225714
Lampiran III :Identitas Responden jenis kelamin, usia dan pendapatan No Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase
1 Laki-laki 52 52%
2 Perempuan 48 48%
Total 100 100%
No Umur Jumlah Responden Persentase
1 18 – 22 Tahun 66 66%
2 23 – 35 Tahun 32 32%
3 >35 Tahun 2 2%
Total 100 100%
No Pendapatan Jumlah Responden Persentase 1 < Rp.1.000.0000 2 2%
2 Rp.1.000.000- Rp.1.999.999 72 72 %
3 Rp. 2.000.000- Rp.3.000.000 26 26%
4 > Rp.3.000.000 10 10%
Total 100 100%
Lampiran IV : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas a.Promosi
Correlations
Unit_1 Unit_2 Unit_3 Unit_4 Unit_5 Unit_6 Unit_7
Unit_tot
Unit_7 Pearson
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
b.Harga
Correlations
Unit_1 Unit_2 Unit_3 Unit_4 Unit_5 Unit_6 Unit_7
Unit_tota
Unit_6 Pearson
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
c.Kualitas Pelayanan
Correlations
Unit_1 Unit_2 Unit_3 Unit_4 Unit_5 Unit_6 Unit_7
Unit_tot
Unit_5 Pearson
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
d.Kepuasan Konsumen
Correlations
Unit_1 Unit_2 Unit_3 Unit_4 Unit_5 Unit_6 Unit_7
Unit_tota
N 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran IV : Hasil Uji Reliabilitas a.Promosi
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.621 7
b.Harga
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.658 7
c.Kualitas Pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.646 7
d.Kepuasan Konsumen
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.643 7
Lampiran V : Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.19531287
Most Extreme Differences Absolute .056
Positive .052
Negative -.056
Test Statistic .056
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Lampiran VI : Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Lampiran VII : Uji Heteroskedastisitas
Deviation from
Lampiran IX : Uji Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Lampiran X : Uji F
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, HARGA
Lampiran XI : Uji T
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Lampiran XII : Hasil Determinasi Koefisien R²
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .744a .553 .539 1.21385
a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, HARGA