ANALISIS DAN PEMBAHASAN
D. Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan dari analisis data dapat diungkapkan pembahasan penelitian pengaruh harga, promosi penjualan, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian barang secara online melalui e-commerce, sebagai berikut:
1. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Barang Secara Online Melalui E-Commerce
Harga adalah sejumlah uang (satuan moneter) dan atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung utilitas atau kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa. Utilitas merupakan atribut atau faktor yang berpotensi memuaskan dan keinginan tertentu (Tjiptono, 2014:198). Dari hasil analisis data, diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,004, hal ini berarti nilai probabilitas lebih kecil
75
dibandingkan dengan 5% atau 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan harga terhadap keputusan pembelian barang secara online melalui e-commerce. Berdasarkan hasil output Model Summary diketahui nilai R Square adalah 0,030.
Nilai ini mengandung arti bahwa pengaruh harga terhadap keputusan pembelian online melalui e-commerce adalah 3%, sedangkan 97%
dipengaruhi oleh variabel lain.
Menurut Basu dan Irawan (2008: 165), harga merupakan suatu unsur bauran pemasaran yang fleksibel atau dapat berubah dengan cepat. Harga sering kali menjadi tolak ukur konsumen dalam keputusan pembelian. Oleh karena itu, seseorang akan memutuskan untuk membeli barang yang ditawarkan jika pengorbanan yang dikeluarkan sesuai dengan manfaat yang diperoleh dari suatu produk yang akan dibeli.
Harga merupakan penentu keberhasilan pemasaran karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang diperoleh perusahaan dari penjualan produk. Perusahaan perlu menentukan strategi penetapan harga karena jika perusahaan menetapkan harga yang terlalu tinggi akan mengakibatkan menurunnya keputusan pembelian, dan penetapkan harga yang terlalu rendah akan mengurangi keuntungan perusahaan.
76
2. Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Barang Secara Online Melalui E-Commerce
Promosi adalah salah kegiatan memperkenalkan produk, meyakinkan dan mengingatkan kembali manfaat produk kepada para pembeli (Sutojo, 1983:178). Promosi dimaksudkan untuk memperkenalkan produk baru kepada masyarakat luas, sehingga masyarakat mengenal produk tersebut. Dari hasil analisis data, diperoleh nilai probabilitas adalah sebesar 0,000, hal ini berarti nilai probabilitas lebih kecil dibandingkan dengan 5% atau 0,05, sehingga menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian barang secara online melalui e-commerce. Berdasarkan hasil output Model Summary diketahui nilai R Square adalah 0,047. Nilai ini mengandung arti bahwa pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian online melalui e-commerce adalah 4,7%, sedangkan 95,3% dipengaruhi oleh variabel lain.
Tujuan dari promosi menurut Tjiptono (2008:221), adalah untuk menginformasikan, membujuk pelanggan, dan mengingatkan, maka dari itu promosi memiliki peran yang penting dalam pengambilan keputusan karena dengan perkembangan teknologi yang semakin maju konsumen dapat menyerap informasi suatu barang dengan cepat. Hal ini tentunya akan membuat konsumen semakin selektif dalam memilih barang. Konsumen dapat mengetahui kelebihan serta kekurangan dari
77
produk yang ditawarkan. Jadi dapat disimpulkan bahwa semakin menarik promosi yang dilakukan maka akan menarik minat konsumen dalam melakukan pembelian sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan Rohmah (2018) tentang pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian konsumen pada situs jual beli online Elevenia. Adapun hasil penelitiannya adalah promosi penjualan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli online Elevenia.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Barang Secara Online Melalui E-Commerce
Menurut Tjiptono (2017:142), kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Untuk melayani pelanggan secara prima kita diwajibkan untuk memberikan pelayanan yang pasti handal, cepat serta lengkap dengan tambahan empati dan penampilan yang menarik (Almadi dan Jusuf, 2012:58).
Dari hasil analisis data, diperoleh nilai probabilitas kualitas pelayanan adalah sebesar 0,002, hal ini berarti nilai probabilitas kualitas pelayanan lebih kecil dibandingkan dengan 5% atau 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian barang secara online melalui
78
e-commerce. Berdasarkan hasil output Model Summary diketahui nilai R Square adalah 0,036. Nilai ini mengandung arti bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian online melalui e-commerce adalah 3,6%, sedangkan 96,4% dipengaruhi oleh variabel lain.
Pelayanan baik yang diberikan perusahaan e-commerce kepada para konsumen akan memberikan suatu kesan yang baik. Karena para konsumen akan mengevaluasi pelayanan yang didapatkan, jika pelayanan baik maka konsumen akan puas, sehingga akan berpengaruh pada keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ilham (2017) tentang pengaruh kepercayaan, keamanan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui situs online store Lazada sebagai e-commerce terpercaya di Indonesia. Adapun hasil penelitiannya adalah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui situs online store Lazada sebagai e-commerce terpercaya di Indonesia.
4. Pengaruh Harga, Promosi Penjualan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Barang Secara Online Melalui E-Commerce
Uji hipotesis 4 menunjukkan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka HO ditolak dan H1 diterima. Penerimaan H1 bahwa harga, promosi penjualan, dan kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian barang secara online melalui e-commerce. Oleh karena itu
79
perusahaan e-commerce harus menentukan dan mempertahankan strategi penetapan harga, karena sebelum melakukan pembelian seseorang pasti akan melihat harga terlebih dahulu. Perusahaan E-commerce juga perlu melakukan promosi dengan baik agar informasi dapat diterima dengan baik oleh para konsumen, sehingga dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian. Selain itu, perusahaan e-commerce juga harus memberikan pelayanan yang baik terhadap kepada konsumen sehingga akan berdampak pada loyalitas konsumen, dan akhirnya konsumen akan melakukan pembelian ulang..
Berdasarkan hasil output Model Summary diketahui nilai R Square adalah 0,090. Nilai ini mengandung arti bahwa pengaruh harga, promosi penjualan, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian online melalui e-commerce adalah 9%, sedangkan 91%
dipengaruhi oleh variabel lain.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Mundir (2015), tentang analisa faktor-faktor harga, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap keputusan konsumen dalam melakukan pembelian. Adapun hasil penelitiannya menunjukkan bahwa harga, kualitas pelayanan, dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
80
BAB V