BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.3. Hasil Analisis Faktor
4.3.8. Pembahasan Hasil Penelitian
Dengan melihat hasil interprestasi hasil pengolahan data diatas dapat diketahui perilaku nasabah dalam memilih produk tabungan pada Bank Umum di Surabaya. Ada 2 faktor yang mempengaruhi memilih produk-produk Bank Umum di kota Surabaya yaitu :
Pertama : Faktor Teknologi Informasi, Situasi Bank, Pelayanan. masih menjadi faktor atau daya tarik tersendiri bagi nasabah dalam memilih produk tabungan pada Bank Umum di Surabaya. Hal ini dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pimpinan bank terutama Bank Umum di kota Surabaya dapat lebih memperhatikan Teknologi Informasi. Misalnya
dengan adanya Teknologi Informasi seperti ATM, mesin setoran tunai, transaksi bank melalui telepon seluler yaitu phone banking, sms banking dan blackberry banking, dan transaksi bank melalui internet banking, sehingga memudahkan nasabah untuk bertransaksi meskipun hari libur. Maka banyak masyarakat akan memperbanyak simpanan atau tabungan karena dengan adanya Teknologi Informasi saat ini.
Kedua : Faktor Lokasi Bank, ATM masih menjadi faktor atau daya tarik tersendiri bagi nasabah dalam memilih produk tabungan pada Bank Umum wilayah Kecamatan Tegalsari dan Kecamatan Genteng di Surabaya. Hal ini dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pimpinan bank dapat lebih memperbanyak lokasi bank. Misalnya dengan lokasi bank yang banyak dilingkungan komplek perkantoran, komplek perbelanjaan seperti mall dan berada di pusat kota sehingga memudahkan nasabah untuk memilih menabung atau bertransaksi pada Bank Umum wilayah Kecamatan Tegalsari dan Kecamatan Genteng di Surabaya.
Maka dengan melihat hasil penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa faktor yang paling dominan dalam memilih produk tabungan pada Bank Umum di Surabaya adalah faktor Teknologi informasi dan lokasi bank.
Dalam 7 variabel terdapat 2 faktor yang paling dominan atau berpengaruh dalam memilih produk tabungan pada Bank Umum di Surabaya yang dilihat dari hasil pengolahan data. Ke 2 variabel tersebut
dilihat dari hasil tabel rotated component matrix, dengan cara melihat nilai yang paling tinggi kemudian disusun sehingga terbentuk menjadi 2 faktor baru yang komponennya meliputi :
a. Teknologi Informasi, Situasi Bank, Pelayanan. b. Lokasi Bank,ATM
Jadi, dengan terbentuknya faktor-faktor ini dapat menjadi pertimbangan memilih produk tabungan pada Bank Umum di Surabaya untuk lebih memperhatikan sistem dengan perilaku nasabahnya dan lebih meningkatkan Teknologi informasi dan lokasi bank agar minat para nasabah dalam menabung meningkat. Serta dapat ikut serta dalam mensejahterakan nasabahnya dan melaksanakan fungsinya sebagai salah satu alat stabilitas ekonomi.
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data maka dapat dibuat kesimpulan penelitian sebagai berikut :
1. Pada perhitungan analisis faktor dengan memasukan 2 variabel didapat hasil KMO Measure of Sampling Adequacy (MSA), sudah diatas 0,5 dan tingkat signifikansi yang muncul jauh dibawah 0,05 maka variable atau atribut yang ada dapat dianalisis lebih lanjut.
2. Berdasarkan hasil analisis faktor dengan mengunakan rotasi faktor (varimax) diperoleh 2 faktor baru.
3. Faktor-faktor yang diperoleh tersebut adalah : a. Faktor Teknologi Informasi
Komponen pertama terbentuk 3 variabel indicator yaitu Teknologi Informasi, Situasi Bank, Pelayanan.
b. Faktor Lokasi Bank
Komponen kedua terbentuk 2 variabel indicator yaitu Lokasi Bank, ATM.
5.2. Sar an
Sebagai bagian akhir dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti, maka peneliti dapat memberikan saran yang diharapkan dapat dipergunakan sebagaimana mestinya oleh pihak-pihak yang berkepentingan, diantaranya sebagai berikut :
Perbankan merupakan salah satu penyedia jasa yang selalu menjadi pilihan nasabah untuk menanamkan uangnya. Karena semakin banyaknya persaingan dalam melayani nasabah, Bank Umum di kota Surabaya harus mempertimbangkan faktor-faktor yang terdapat dalam penelitian ini. Penelitian ini memperlihatkan faktor-faktor yang menjadikan seorang menjadi nasabah Bank Umum di kota Surabaya. Sehingga nasabah harus mendapatkan pelayanan yang memuaskan serta dari pihak Bank Umum di kota Surabaya terutama masalah tabungan dan menambah cabang-cabang diberbagai daerah dengan lokasi yang sesuai atau strategis bagi konsumen.
_______, 1995, Kualitas Produk Dan Layanan Konsumen, Bank Indonesia, Surabaya.
_______, 1998, Penilaian Konsumen Terhadap Kualitas Layanan, Bank Indonesia, Surabaya.
_______, 2002, Financial Intermediary Dan Agent Of Development, Bank Indonesia, Surabaya.
Charman, 2003, Ketidak Konsisten Dalam Menggunakan Analisis Cross
Sectional, Penerbit Duta Jasa.
Cronin dan Taylor, 2003, Pengukuran Kualitas Pelayanan Berdasarkan Kinerja Prentice Hall Internasional Edition.
Dutka, Alan, 1995, AMA Handbook for Customer Satisfaction, A Devision of NTC Publishing Group Lmelon Wood, Illinois USA.
Ferdinand, 2002, Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Gale, 1997, Kualitas Produk Dan Layanan Suatu Perusahaan, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Gazpersz, Vincent, 1997, Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Gujarati, 1999, Pemasaran Sebagai Fungsi Bisnis, Penerbit Raja Grafindo, Jakarta.
Hafsah, 2006, Analisis Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Minat Masyarakat
Dalam Memilih Produk Pada Bank Umum Di Sidoarjo, Jawa Timur
Jurnal : Penelitian Ilmu Ekonomi, Vol.1 NO.1, April, UPN “Veteran” Jawa Timur.
Herman, 2005, Perkembangan Jumlah Bank Di Indonesia, Penerbit PT. Gramedia Indonesia
Implementation, 8 Edition, Prntice Hall International.
Kotler, 1994, Marketing Management Analysis, Planning, Control and
Implementation, 8 Edition, Prentice Hall International.
_______, 1996, Principles of Marketing, Seventh Edition, Prentice Hall International.
_______, 1997, Marketing Management The Millenium Edition, Prentice Hall International Edition.
Kotler, Philip, 2000, Marketing Management Analysis, Planning, Implementation
and Control, The Millenium Edition, Prentice Hall International, Inc.
New Jersey.
_______, Philip and Armstrong, Gary, 2001, Marketing An Introduction, 2 Edition Prentice Hall International Edition.
Kilian, 1995, Lembaga Perbankan Pemegang Peranan Penting Bagi Kelancaran
Arus dana Pembangunan, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kusnarto dan Hendrati, 2001, Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat
Dalam Memilih Produk Tabungan Pada Bank Umum Di Surabaya,
Jawa Timur, Surabaya : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, Vol. 1 NO. 1, April, UPN “Veteran” Jawa Timur.
Muslichah, 2001, Ketidakseimbangan Faktor-Faktor Ekonomi, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Nasution,Anwar, 1998, Tinjauan Ekonomi Moneter Atas Dampak Paket
Deregulasi Tahun 1998 Pada Sistem Keuangan Indonesia, Penerbit PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Nugraha, 2004, Analisis Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat
Dalam Memilih Produk Tabungan Pada Bank Umum Di Gresik, Jawa
Timur, Jurnal : Penelitian Ilmu Ekonomi, Vol. 1 NO. 1, April, UPN “Veteran” Jawa Timur.
Peter, Rose, 1996, Bank Sebagai Perhimpunan Dana Dari Masyarakat, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Schiffnan, Leon G., and Lealie Lazar Kanuk, 2001, Consumer Behavior, Seventh Edition, Prentice Hall, Inc. New Jersey.
_______, 1990, Delivering Seri Quality, The Free Press, New York.
Simorangkir, O.P, 1999, Dasar-dasar Dan Mekanisme Perbankan, Edisi Revisi Cetakan Ketujuh, Penerbit Aksara Persada, Jakarta.
Sugiono, 2004, Alat Bantu Dalam Pemasaran Yang Terpadu, Penerbit Erlangga. Sukirno, Sadono, 2000, Ekonomi Pembangunan, Edisi Ketiga, Penerbit LPFE-UI,
Jakarta.
Swasta, 2001, Alat Bantu Dalam Pemasaran Yang Terpadu, Penerbit Erlangga. Tjiptono, Fandi, 1996, Manajemen Jasa,Edisi Pertama, Yogyakarta.
_______, 2000, Strategi Pemasaran, Edisi Keempat, Yogyakarta.
Wijayanto, 2005, Analisis BeberapaFaktor Yang Mempengaruhi Minat
Masyarakat Dalam Memilih Produk Tabungan Pada Bank Umum Di Surabaya, Jawa Timur, Surabaya : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi ,
Vol. 1 NO. 1, April, UPN “Veteran”, Jawa Timur.
Zeithaml, Valerie A. Mey Jo Betner, 2000, International Edition, Service,
Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm, Irwin Mc
Graw Hill.