BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.5 Pembahasan Hasil Penelitian
4.5.1. Pengar uh Kualitas Pr oduk (X1) Ter hadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk Blackberry tidak dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, bagi konsumen kualitas produk Blackberry kurang menarik perhatian dibanding dengan kualitas produk yang ditawarkan para pesaing. Hal ini kualitas produk tidak menentukan konsumen dalam membentuk suatu loyalitas pelanggan. Faktor kualitas produk bisa meningkatkan loyalitas pelanggan ponsel Blackberry, karena jika semakin bagus kualitas produknya maka loyalitas pelanggan akan meningkat sedangkan jika kualitas produknya buruk maka loyalitas pelanggan juga semakin menurun.
Kualitas produk sebagai faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Pernyataan tersebut sesuai dengan Aini Enggar (2008) dalam penelitian Dinar Ika Pratiwi (2010:22) produk dikatakan berkualitas jika sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Sangat penting pula mempertahankan kualitas, karena kualitas yang baik merupakan salah satu kunci keberhasilan perusahaan untuk mempertahakan pelanggannya, dimana produk yang baik akan menimbulkan keputusan membeli dan nantinya berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan.
Karena semakin tinggi kualitas produk yang diterima pelanggan maka semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan tersebut. Meningkatkan kualitas produk Blackberry dapat dilakukan dengan cara misalnya : menambah daya pemakaian baterai Blackberry, menambah aplikasi permainan yang lebih banyak, menambah kecepatan saat melakukan browsing dan menambah kapasitas memory internal yang lebih banyak agar tidak lemot.
4.5.2. Pengar uh Kepuasaan Pelanggan (X2) Ter hadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan dalam penelitian ini kepuasaan pelanggan merupakan salah satu komponen utama dalam loyalitas pelanggan. Konsumen yang mendapatkan kepuasan yang cukup hanya akan bertahan sementara waktu dan dapat mudah beralih pada perusahaan/produk sejenis yang lain yang memberikan penawaran yang lebih baik. Pelanggan yang memberikan tingkat kepuasan yang tinggi akan memiliki ikatan pada merek produk, bukan hanya preferensi rasional dan akhirnya semua ini akan membangun loyalitas pelanggan. Pelanggan yang tidak mendapat kepuasan akan kabur bahkan tidak akan pernah kembali. Pernyataan yang menyatakan kepuasaan pelanggan menurut Cristopher H. Lovelock (2007) adalah respon efektif terhadap pengalaman melakukan konsumsi yang spesifik atau evaluasi kesesuaian atau ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah pemakaian. Kepuasan pelanggan dapat menjadi dasar menuju terwujudnya konsumen yang loyal atau setia.
Faktor kepuasaan pelanngan bisa meningkatkan loyalitas pelanggan ponsel Blackberry, karena jika kepuasaan pelanggan meningkat maka loyalitas pelanggan akan naik, sedangkan jika kepuasaan pelanggan menurun makan loyalitas pelanggan akan turun.
Oleh karena itu, untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan ponsel Blackberry produsen dapat melakkukan misalnya dengan memberikan potongan harga kepada konsumen yang membeli produk Blackberry, menyelenggarakan undian berhadiah serta memberikan hadiah atau bonus berupa flashdisk atau power bank.
64
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis PLS untuk menguji pengaruh beberapa variabel yaitu Kualitas Produk dan Kepuasan terhadap Loyalias Pelanggan pengguna ponsel Blackberry di kota Surabaya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Faktor Kualitas Produk tidak bisa meningkatkan Loyalitas Pelanggan ponsel Blackberry, karena jika Kualitas Produk menurun maka Loyalitas Pelanggan akan menurun,sedangkan jika Kualitas Produk naik maka loyalitas pelanggan akan ikut naik.
2. Faktor Kepuasan Pelanggan Bisa meningkatkan Loyalitas Pelanggan ponsel Blackberry ,karena jika Kepuasan Pelanggan semakin bagus dan menarik maka Loyalitas Pelanggan akan meningkat, sedangkan jika Kepuasan Pelanggan kurang bagus maka Loyalitas Pelanggan akan ikut menurun.
5.2 Saran
Sehubungan dengan permasalahan dari hasil analisa data yang telah disajikan dihasil penelitian, maka dapat dikemukakan beberapa saran yang dapat dipertimbangkan atau dimanfaatkan sebagai bahan dalam pengambilan keputusan, antara lain sebagai berikut :
1. Bagi Perusahaan
Meningkatkan kualitas produk misalnya dengan lebih memperhatikan desain produk yang lebih inovatif dibanding dengan desain-desain ponsel yang sebelumnya dikeluarkan oleh perusahaan serta menambah aplikasi yang dapat dihandalkan selain dari BBM, serta meningkatkan kemampuan ponsel Blackberry dalam hal keawetannya, seperti baterai tidak cepat habis saat menggunakan aplikasi secara bersamaan, tidak mudah rusak apabila terendam air ataupun tidak mudah rusak apabila terjatuh dari ketinggian tertentu.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti selanjutnya dapat menggunakan faktor-faktor lainnya yang belum diteliti dalam penelitian ini yang kemungkinan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan selainkualitas produk dan kepuasaan pelanggan, misalnya merek, kualitas layanan dan harga.
BukuTeks :
Arifin, Johar, 2004, Analisis Laporan Keuangan, Salemba Empat, Jakarta.
Astuti, A. M. Dewi, 2004, Manajemen Keuangan Perusahaan, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.
Brigham, Eugene F dan Joel J Houston, 1998, Manajemen Keuangan, Buku I Edisi kedelapan, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Fakhruddin dan Sopian Hadianto, 2001, Perangkatdan Model Analisis Investasi di Pasar Modal, Buku satu, Penerbit PT Elex Media Komputindo, Jakarta. Gitosudarmo, 2002, Manajemen Keuangan, Edisi Keempat, BPFE, Yogyakarta. Gujarati, Damodar, 1995, Ekonometrika Dasar, Penerbit Erlangga, Jakarta. Halim, Abdul, 2003, Analisis Investasi, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Hanafi, Mamduh M dan Abdul Halim, 2007, Analisis Laporan Keuangan, UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Harahap, SofyanSyafri, 2001, Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan,Edisi I, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Harahap, Sofyan Syafri, 2008, Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan, Edisi I, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Husnan, Suad & Enny Pudjiastuti, 2004, Dasar-dasar Manajemen Keuangan, UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Jogiyanto, 2008, Teori Portofolio dan AnalisisInvestasi, Edisi Kedua, Cetakan Pertama, BPFE-YOGYAKARTA, Yogyakarta.
Keown, Arthur J, dkk, 2004, Prinsip-prinsip dan Aplikasi Manajemen Keuangan, Jakarta: PenerbitIndeks.
Kuncoro, Mudrajad, 2003, Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Penerbit Elangga, Jakarta.
Sri, Rahayu, 2004,Belajar Mudah SPSS Versi 11.05, Cetakan Pertama, Alfabeta, Bandung.
Sawir, Agnes, 2003, Analisis Kinerja Keuangan dan Perencanaan Keuangan Perusahaan, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sawidji, Widoatmojo, 2005, Cara Sehat Investasi di Pasar Modal, PT JurnalindoAksaraGrafika, Jakarta.
Sugiyono, 2003, Statistika dan Penelitian, Cetakan Kelima, Penerbit CV. Alphabeta, Bandung.
Sunariyah, 2003, Pengetahuan Pasar Modal, Edisi Keempat, UPP AMP YKPN, Jogjakarta.
Sutrisno, 2003, Manajemen Keuangan (Teori, Konsep, danAplikasi),Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Ekonisia, Yogyakarta.
Syamsuddin, Lukman, 2004, Manajemen Keuangan :Aplikasi dalam
Perencanaan, Pengawasan dan Pengambilan Keputusan, Edisi Baru. Cetakan kedelapan.PT Raja GrasindoPersada. Jakarta.
Tandelilin, Edvardus, 2001, Analisis Investasidan Manajemen Investasi, Edisi Pertama, Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Refer ensi J urnal :
Ina Rinati. 2008. Pengaruh Net Profit Margin (NPM), Return on Assets (ROA), dan Return on Equity (ROE) terhadap Harga SahamPada Perusahaan yang tercantum dalam Indeks LQ45.
Rescyana Putri. 2010. Pengaruh Dividend Per Share (DPS), Retrun on Equity (ROE) dan Net Profit Margin (NPM) Terhadap Harga Saham Perusahaan Industri Manufaktur yang tercatat di Bursa Efek Indonesia Periode 2006- 2010. Jurnal Nominal/ Volume 1 Nomor 1/ Tahun 2012.
Astrid Wulan Dini & Iin Indarti. 2010. Pengaruh Net Profit Margin (NPM), Return On Assets dan Return On Equity (ROE) Terhadap Harga Saham Yang Terdaftar Dalam Indeks LQ45 Tahun 2008 – 2010.
Novena Putri Rinjani, Dkk. 2013. Pengaruh Rasio Profitabilitas Terhadap Harga Saham. Bisnis dan Informasi 2013. Bali, July 7-9.
Indonesian Capital Market Directory