BAB IV HASIL PENELITIAN
4.3 Pembahasan
Berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan yang telah diperoleh, maka peneliti dapat membuat pembahasan seperti berikut ini:
Keberhasilan proses komunikasi pemasaran pada bisnis online Floshablee sangat bergantung kepada Instagram sebagai media/ saluran yang digunakan. Hal ini disebabkan karena Floshablee sendiri “lahir” dari Instagram.Setiap tahap dalam proses komunikasi pemasaran Floshablee dilakukan dengan memanfaatkan Instagram. Mulai dari penyampaian pesan melalui posting-an gambar produk, pengelolaan tanggapan pelanggan, hingga kepada penerimaan feedback dari pelanggan. Meskipun Eka masih menggunakan BBM dan LINE, namun Instagram menjadi satu-satunya sarana penyampaian informasi produk yang reliabel. Hal ini dikarenakan foto yang diunggah pada Instagram masih berkualitas tinggi, bukan seperti kualitas foto pada BBM maupun LINE yang sudah di-press sehingga gambarnya terlihat kabur. Bahkan seperti yang disebutkan sebelumnya, infromasi mengenai kontak BBM dan LINE dapat diketahui pelanggan apabila mereka mengunjungi akun Instagram Flsohablee. Eka tidak ingin memberikan kontak BBM maupun LINE kepada sembarang orang; apalagi jika kepada mereka yang
hanya ingin menambah daftar kontak BBM dan LINE, bukan karena ada keinginan untuk memesan produk dari Floshablee.
Selain reliabel, Instagram juga dapat mempermudah Eka dalam mengkomunikasikan eksistensi produk, kode, warna dan ukuran, serta bahan pembuat produk, manfaat produk, harga produk, tata cara pemesanan dan biaya pengirimanproduk, serta jadwal untuk transaksi Cash On Delivery (COD) dari produk yang ditawarkan Floshablee. Melalui posting-an foto pada Instagram, pelanggan dapat mengetahui adanya produk baru secara lebih cepat dibandingkan apabila mereka harus mengunjungi bentuk fisik sebuah toko yang menyediakan produk yang serupa.Biaya dan tenaga yang dikeluarkan untuk sampai kepada toko tersebut tentunya jauh lebih besar daripada biaya dan tenaga yang digunakan pada saat mengunjungi akun Instagram Floshablee.Kegiatan mengunjungi “katalog” Floshablee ini dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja, bahkan sambil tiduran pun bisa. Pelanggan hanya perlu memastikan kuota paket internet yang dia miliki masih aktif serta mencukupi atau bahkan dapat memanfaatkan fasilitas wifi spot pada tempat-tempat yang memang menyediakan fasilitas wifi.
Salah satu hal yang menjadi kelebihan dari Instagram adalah karakter pada keterangan (caption) tidak dibatasi, sehingga pengguna bebas untuk menambahkan caption sebanyak apapun pada satu posting-an. Hal inilah yang dimanfaatkan Eka pada saat mengunggah foto suatu produk. Segala informasi umum yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk diberikan agar dapat dipahami pelanggan secara jelas. Jika kebanyakan wirausahawan pengguna Instagram hanya mengunggah foto produk dengan menambahkan caption sebatas nama produk, Eka berusaha untuk memberikan informasi secara lebih rinci. Hal
ini sebenarnya juga dapat mendorong pelanggan lebih memilih untuk mengunjungi akun Instagram Floshablee dibandingkan dengan akun Instagram online shop lainnya. Selain karena memperhatikan harga produk, keterangan lainnya seperti ukuran dan warna serta bahan pembuat produk menjadi bahan pertimbangan pelanggan. Apalagi selera pelanggan sangatlah beragam, sehingga mereka butuh informasi yang lebih rinci agar dapat memilih produk mana yang paling sesuai dengan selera mereka.
Instagram juga sangat bermanfaat dalam menjalankan bauran komunikasi pemasaran. Selain jangkauannya yang luas, biaya yang dikeluarkan juga sangat minim. Jika biasanya perusahaan menghabiskan banyak dana untuk menciptakan iklan maupun promosi, Eka hanya bermodalkan gadget androidmiliknya beserta koneksi internet.Bahkan periklanan dan promosi melalui Instagram dapat menjadi lebih menarik, karena foto yang akan diunggah dapat di-edit terlebih dahulu dengan memberikan berbagai filter digital, mengatur tingkat kecerahan foto (brightness), mengubah derajat kemiringan foto (rotate), maupun menggabungkan beberapa foto yang ingin diunggah (combine).
Hubungan masyarakat yang dilakukan melalui Instagram juga menjadi lebih mudah. Eka tidak perlu menerbitkan berbagai instrumen yang biasanya digunakan dalam menjalankan hubungan masyarakat, seperti misalnya press release yang menginformasikan adanya event tertentu ataupun surat pembaca mengenai pelayanan Floshablee di mata pelanggan. Cukup dengan mengunggah foto yang berisi pengumuman mengenai pergantian nama Flosh Shop menjadi Floshablee, foto pelanggan yang merasa puas akan kualitas produk, harga produk
dan pelayanan Floshablee. Ataupun mem-posting foto mengenai kesetiaan Floshablee dalam menunggu pelanggan yang belum mengambil barang pesanan.
Begitu pula halnya dengan pemasaran langsung. Selain menggunakan Instagram untuk memasarkan produknya secara langsung kepada pelanggan, Eka juga dapat mengetahui dengan mudah bagaimana respon pelanggan atas produk- produk yang ditawarkan. Disamping itu, respon pelanggan ini merupakan catatan bagi Eka untuk memperbaiki hal-hal yang menjadi kekurangan Floshablee dalam memasarkan produknya.
Jika Instagram memberikan manfaat yang besar bagi keempat bauran komunikasi pemasaran tersebut, tidak halnya dengan penjualan personal. Hal ini disebabkan karena dalam melaksanakan kegiatan penjualan personal diperlukan adanya proses tatap muka dan penyampaian informasi produk secara lisan. Sementara Instagram hanyalah berupa aplikasi dunia maya yang tidak menyediakan fitur video call (webcam). Oleh karena itu penjualan personal produk-produk bisnis online Floshablee hanya dapat berjalan pada saat transaksi COD dilakukan.
Selama menggunakan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran bisnis online Floshablee, Eka tidak pernah menemui hambatan yang berasal dari aplikasi Instagram itu sendiri. Hal ini disebabkan karena fitur-fitur pada Instagram mudah untuk dimengerti dan diaplikasikan pada foto yang diunggah.
Apabila pada praktiknya Eka menemui berbagai kesulitan, dia dapat menghubungi pusat bantuan Instagram. Berbagai solusi atas pertanyaan mengenai Instagram mulai dari cara mendaftar akun, mengunggah foto, hingga penyalahgunaan akun dapat ditemukan di dalamnya.
Hambatan yang ada hanya berupa koneksi internet ataupun wifi yang melemah. Dampak yang ditimbulkan pun tidak fatal, yang terjadi hanyalah kegagalan dalam proses pengunggahan foto. Sebagai solusi, Eka dapat mematikan mobile datapada gadget atau juga me-restart gadget tersebut agar dapat beroperasi dengan lebih baik.
BAB V
