BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
F. Pembahasan Hipotesis
1. Kemudahan Transaksi Berpengaruh Positif Pada Kepuasan Konsumen Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, dapat dilihat bahwa
kemudahan transaksi memiliki pengaruh positif pada kepuasan konsumen, hal ini berarti prosedur dalam bertransaksi pada aplikasi Shopee mudah untuk dimengerti dan digunakan oleh konsumen. Dengan kemudahan berbagai prosedur transaksi yang ditawarkan membuat konsumen menjadi semakin puas serta mendorong konsumen untuk tetap terus melakukan transaksi. Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Davis (1989) yaitu kemudahan merupakan suatu tingkatan di mana seseorang percaya bahwa suatu teknologi dapat dengan mudah untuk digunakan. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama peneliti sesuai dengan hasil penelitian.
2. Promosi Berpengaruh Positif Pada Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil uji hipotesis di atas, dapat dilihat bahwa promosi memiliki pengaruh positif pada kepuasan konsumen, hal ini berarti konsumen berpendapat bahwa promosi yang ditawarkan oleh Shopee seperti gratis ongkos kirim, diskon dan lain sebagainya sangat menarik
dan juga menguntungkan bagi mereka, sehingga hal ini dapat mempengaruhi kepuasan konsumen saat berbelanja, Hal ini juga sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Gitosudarmo (1994 : 235), yang menyatakan bahwa dengan adanya promosi konsumen akan dapat mengenali produk yang ditawarkan oleh perusahaan dan kemudian konsumen menjadi senang lalu membeli produk tersebut. Maka dari itu hipotesis kedua peneliti sesuai dengan hasil penelitian. Dilihat dari item kuesioner mengenai promosi, pernyataan ketiga memiliki nilai rata-rata yang lebih tinggi daripada penyataan yang lain, yaitu sebesar 3,94 di mana item pernyataan tersebut adalah tentang promosi yang diberikan oleh Shopee yang sangat menguntungkan dan menarik. Promosi yang menarik dan menguntungkan akan membuat konsumen menjadi semakin suka dan dengan demikian kepuasan konsumen akan meningkat. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua peneliti sesuai dengan hasil penelitian.
3. Pengaruh Kemudahan Transaksi Pada Minat Beli Ulang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan hasil uji hipotesis di atas, dapat dilihat bahwa kemudahan transaksi pada minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen berpengaruh positif, hal ini berarti semakin mudah prosedur transaksi pada aplikasi Shopee maka konsumen akan merasa semakin puas dan jika konsumen merasa puas maka minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang akan semakin meningkat pula.
Prosedur kemudahan transaksi ini dapat berupa prosedur pemesanan yang sederhana, prosedur pembayaran yang variatif dan mudah digunakan, serta proses pembelian dan pembayaran yang menyenangkan. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga peneliti sesuai dengan hasil penelitian.
4. Pengaruh Promosi Pada Minat Beli Ulang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan hasil uji hipotesis di atas, dapat dilihat bahwa promosi pada minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen berpengaruh positif, hal ini berarti semakin banyak promosi yang diberikan oleh Shopee maka konsumen akan semakin merasa puas dan hal tersebut akan meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang secara terus menerus. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa hipotesis keempat peneliti sesuai dengan hasil penelitian.
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah dipaparkan pada bab V tentang “Pengaruh Kemudahan Transaksi Dan Promosi Pada Minat Beli Ulang Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen”, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Kemudahan transaksi berpengaruh positif pada kepuasan konsumen 2. Promosi berpengaruh positif pada kepuasan konsumen
3. Kepuasan konsumen memediasi secara penuh kemudahan transaksi pada minat beli ulang
4. Kepuasan konsumen memediasi secara penuh promosi pada minat beli ulang
5. Kepuasan konsumen memediasi pada kemudahan transaksi dan promosi pada minat beli ulang.
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, maka peneliti mengajukan beberapa saran kepada pihak perusahaan dan peneliti selanjutnya. Saran yang diajukan oleh peneliti adalah sebagai berikut : 1. Bagi Perusahaan E-Commerce Shopee
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan oleh peneliti, terbukti bahwa kemudahan transaksi dan promosi dapat mempengaruhi minat beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.
a) Shopee bisa membuat promosi yang lebih menarik lagi bagi masyarakat, seperti membuat iklan yang lebih bervariasi dan informatif serta bisa bekerjasama dengan influencer, youtuber, artis dalam negeri maupun luar negeri yang banyak diminati oleh masyarakat. Hal ini dapat membuat konsumen menjadi lebih tertarik untuk melihat dan menonton iklan tersebut. Selain itu Shopee juga bisa mengadakan event mereka diberbagai kota yang ada di Indonesia, hal ini bertujuan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Kemudian saat pandemi seperti sekarang ini, Shopee juga bisa membuat event online untuk masyarakat.
b) Untuk penjual yang bekerjasama dengan Shopee, dalam hal memberikan informasi tentang sebuah produk diharapkan bisa lebih detail lagi serta foto yang disediakan harus sesuai dengan aslinya agar tidak mengecewakan konsumen. Pihak Shopee juga bisa melakukan pengecekan atau memberikan syarat dan ketentuan tentang foto produk yang akan dipublikasikan oleh penjual dan memberikan sanksi kepada penjual yang tidak jujur, hal ini dilakukan bertujuan untuk mencegah adanya penipuan serta dapat memaksimalkan kepuasan konsumen saat berbelanja.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini hanya menggunakan variabel kemudahan transaksi dan promosi untuk mengetahui pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada minat beli ulang. Peneliti
menyarankan kepada peneliti selanjutnya untuk menambahkan variabel lain seperti gaya hidup, kualitas aplikasi, pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM), pengaruh iklan dan ambassador, dan lain sebagainya sehingga peneliti selanjutnya bisa mencari informasi yang lebih luas lagi dan bisa menemukan hasil penelitian yang belum ada dipenelitian ini.
Selain itu untuk penelitian selanjutnya bisa menggunakan teori tentang kemudahan transaksi oleh Davis 1989 (dalam Damasta dan Widayanto, 2018) yang mengemukakan bahwa kemudahan transaksi merupakan persepsi seseorang yang tidak direpotkan dengan berbagai kegiatan lain dalam melakukan transaksi.
DAFTAR PUSTAKA a) Buku
Arief Wibowo, 2006. “Kajian tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM), Universitas Budi Luhur, Jakarta”.
Daryanto, 2011. Manajemen Pemasaran : Sari Kuliah, Cetakan I, Satu Nusa, Bandung.
Davis, F.D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly.
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Mananjemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan skripsi, Tesis, dan disertasi Ilmu Manajemen. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gendro,Wiyono. 2011. Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS 17.0 & Smart PLS 2.0. Yogyakarta: Percetakan STIM YKPM.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, Indriyo. 1994. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Hair, J.F., Jr., R.E. Anderson, R.L., Thatam & W.C. Black, (1998), Multivariate Data Analysis, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Istijanto. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
Jogiyanto. 2007. Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi.
Kotler, Philip, A.B Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia.
Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip, dan Amstrong (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 13 jilid 1, Jakarta:Erlangga,
Kotler, Philip, dan Amstrong (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ketiga Belas.
Kasiram, Mohammad. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif-Kualitatif.
Malang: UIN Malang Press.
Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi 4. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat
Mowen, John C. Minor, Michael. 2002. Perilaku Konsumen Jilid II. Jakarta:
Erlangga.
Priyatno, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20.
Yogyakarta: Andi Offset.
Sagadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Sarjono, Haryadi., dan Julianita, Winda. (2011). SPSS vs LISREL: Sebuah Pengantar, Aplikasi untuk Riset. Penerbit Salemba empat, Jakarta.
Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall
Schiffman dan Kanuk. 2010. Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Index Sekaran, Uma. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sekaran, Uma dan Roger Bougie. 2017. Metode Penelitian Bisnis, Edisi 6.
Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Siregar, Syofian. 2010. Statistika Deskriptif untuk Penelitian : Dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: Rajawali Pers.
Sudana, Made I, Dan Setianto, Heru R. Metode Penelitian Bisnis dan Analisis Data Dengan SPSS. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit ALFABETA.
Bandung.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang, Drs. S.H., S.E., M.M. 2012. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran: Konsep, Strategi dan Kasus. Yogyakarta: CAPS
Suparyanto & Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran, In Media, Yogyakarta.
Swastha, Basu. 2002. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Jakarta: Andi.
Turban, E. Etal. 2010. Electronic Commerce: A managerial Perspective.
New Jersey: Pearson prentice Hall, inc.
Zikmund, G William, dan Babin, J Barry. 2007. Menjelajahi Riset Pemasaran, Edisi 9. Jakarta: Penertbit Salemba Empat.
b) JURNAL
Adreani, Fransisca & Hartanto, Anthony. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Lingkungan Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi di DE Mandailing Cafe Surabaya”. Agora, Vol. 7, No. 1.
Alvian, M. Shendy dan Prabawani, Bulan. 2020. “Pengaruh Sales Promotion dan Keragaman Produk Pada Shopee Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 9, No. 2.
Anggriana, Rina, Qumariah, Nurul, dan Santoso, Budi. 2017. “Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online “OM-JEK” Jember”. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, Vol. 7. No, 2.
Baron, Reuben M. dan David A. Kenny. 1986. “The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations,” Journal of Personality and Social Psychology. 51(6) ,1173-1182.
Budiaji, Weksi. 2013. “Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala Likert”.
Jurnal Ilmu Pertanian dan Perikanan, Vol. 2, No. 2.
Canny, U, Ivyanno. 2014. “Measuring the Mediating Role of Dining
Behavioral Intentions of Casual Dining Restaurant in Jakarta”.
International Journal of Innovation, Management and Technology, Vol. 5, No. 1.
Damasta, Isnain Moch S, dan Widayanto. 2018. “Pengaruh Kemudahan Transaksi Dan Shopping Convenience Terhadap Customer Satisfaction Melalui Keputusan Pembelian Dalam Transaksi Belanja Online (Studi pada Mahasiswa FISIP Undip Pengakses Situs Lazada.co.id). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 7, No. 4.
Debora, Laura. 2018. “Pengaruh Kualitas Jasa, Kemudahan Transaksi dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen PT XYZ: Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi”. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, Vol. 2, No. 6.
Dewi, Kasuma N, Andri, Gus, dan Yonaldi, Sepris. 2012. “Pengaruh Iklan, Citra Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Vaseline Hand And Body Lotion di Kota Padang”. Jurnal Manajemen dan kewirausahaan, Vol. 3 No.
2.
Edvardsson, B., et al. 2000,” The effects of satisfaction and loyality on profits and growth: products versus services”, Total Quality Management.
Elvandari, S. D. (2011). “Penerimaan Sistem Online Berdasarkan Unifield Theory of Acceptance and Usage of Technology”. Jurnal Integra 1(1) 72-91.
Ishaya, Salis R, Wibowo E. Wahyu, dan Yoeliastuti. 2020. “Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Transaksi Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Moda Raya Terpadu (MRT) Jakarta. Jurnal Lentera Bisnis, Vol. 9, No. 1.
Kaihatu, Stefanus T. 2008. “Analisa Kesenjangan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya”.
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 10, No. 1.
Kim, C., Mirusmonov, M., & Lee, I..2010. “An empirical examination of factors influencing the intention to use mobile payment,” Computers in Human Behavior, 26(3), 310–322.
Marsha, D., Hidayati, Dr Nur., dan Saroh, Dr Siti. 2021. “Dampak Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Minat Beli Ulang Makanan Melalui Jasa Gojek Di Kota Malang”. Jurnal Inovasi Manajemen, Vol. 1, No. 1.
Munawaroh, Yuniarti, D., & Hayati, M. N. (2015). “Analisis Regresi Variabel Mediasi dengan Metode Kausal Step (Studi Kasus: Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Perkapita di Provinsi Kalimantan Timur Tahun 2011-2013)”. Jurnal Eksponensial, 6(2), 193–199.
Ngafifi, Muhamad, 2014. “Kemajuan Teknologi Dan Pola Hidup Manusia Dalam Perspektif Sosial Budaya”. Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan Aplikasi, Vol. 2, No. 1.
Nurahma, R. Ayu Rahma, Dinyati. M, dan Indraningrat, K. 2016. “Peranan Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Produk dan Jasa Larissa Skincare di Jember”. Jurnal Artikel Ilmiah Mahasiswa.
Oliver, Richard L., 1999. “Whence Consumer Loyalty”. Journal of Marketing, Vol. 63 Special Issue, pp. 33-44
Putri, Laurensia Hanjani. (2016). “Faktor-Faktor yang mempengaruhi minat pembelian ulang konsumen terhadap produk nuget delicy”. Jurnal Manajemen dan Star-Up Bisnis, Vol. 1, No. 2.
Saidani, Basrah, dan Arifin, Samsul. 2012. “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Kosumen dan Minat Beli Pada Ranch Market”. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, Vol.
3, No. 1.
Samosir, Halomoan, C.B., Prayoga, Bowo, A.K. 2015. ”Jurnal Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Enervon-C”. Jurnal Ilmiah Manajemen dan
Saragih, H., & Ramdhani, R. (2012). “Pengaruh Intensi Pelanggan Dalam Berbelanja Online Kembali Melalui Media Teknologi Informasi Forum Jual Beli (FJB) Kaskus”. Journal of Information Systems, 8(2), 100- 112
Sastika, Widya. 2018. “Analisis Kualitas Layanan Dengan Menggunakan E-Service Quality Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Belanja Online Shopee (Studi Kasus: Pelanggan Shopee di Kota Bandung 2017)”. Vol. 2. No. 2.
Sidharta dan Suzanto. (2015). “Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen Pada E-commerce”. Jurnal Computech &
Bisnis. Vol. 9 No.1
Sidharta Iwa & Suzanto Boy (2015). “Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen Pada E-Commerce”. Jurnal Computech &
Bisnis, Vol. 9, No. 1.
Sjaharuddin, Herman & Bahar, Arfiani. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang”. Jurnal Organisasi dan Manajemen, Vol. 3.
Zhou, Tao. (2013). “An Empirical Examination of Continuance Intention of Mobile Payment Service,” Decision Support Systems. 26 (10). 1085- 1091.
LAMPIRAN I
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN Bapak, Ibu, dan saudara/i responden yang saya hormati.
Perkenalkan nama saya Chornelia Cantona, mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang sedang mengerjakan tugas akhir untuk memperoleh gelar sarjana. Saya sedang melakukan pencarian data mengenai Shopee untuk keperluan tugas akhir saya. Jika Bapak/ Ibu/ Saudara/i adalah pengguna Shopee, mohon kesediaan Bapak, Ibu, dan saudara/i untuk mengisi kuisioner ini. Partisipasi Bapak/ Ibu/ Saudara/i dalam kuesioner ini akan sangat membantu saya dalam menyelesaikan tugas akhir. Saya harap Bapak/ Ibu/
Saudara/i dapat menjawab pertanyaan dengan jujur dan sesuai dengan diri Bapak/
Ibu/ Saudara/i. Seluruh informasi yang diberikan hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian. Terima kasih atas kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara/i mengisi kuesioner ini.
BAGIAN A
Saya mohon kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara/i untuk menjawab pertanyaan- pertanyaan berikut ini:
Usia <18 tahun / 18-25 tahun / 26-30 tahun
/ 31-35 tahun / >35 tahun Berapa kali Anda menggunakan
Shopee
Tidak pernah / 1 kali / Lebih dari 1 kali
Pengeluaran Anda per bulan <Rp 1.000.000 / Rp 1.000.000 – Rp 1.999.999 / Rp 2.000.000 – Rp 2.999.999 / Rp 3.000.000 – Rp 3.999.999 / Rp 4.000.000 – Rp 4.999.999 / >Rp 5.000.000
Produk yang dibeli di Shopee Elektronik / Fashion / Barang kebutuhan sehari-hari / Makanan / Lain-lain (sebutkan)
Setiap kali belanja menghabiskan Rp 0 – Rp 499.999 / Rp 500.000 – Rp 999.999 / Rp 1.000.000 – Rp 1.499.999 / Rp 1.500.000 – Rp 1.999.999 / Lebih dari Rp 2.000.000 Berapa kali Anda melakukan
pembelian di Shopee dalam waktu 1 bulan
2 kali / 3 kali / 4 kali / 5 kali / lebih dari 5 kali
BAGIAN B
Saya mohon kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara/i untuk menjawab pertanyaan- pertanyaan berikut ini sesuai dengan pendapat Bapak/ Ibu/ Saudara/i, dengan kriteria sebagai berikut:
1 = Sangat tidak setuju 2 = Tidak setuju 3 = Netral 4 = Setuju 5 = Sangat setuju
No Pernyataan Skala
1 2 3 4 5
1 Saya merasa prosedur pembayaran menggunakan aplikasi Shopee jelas dan mudah dimengerti
2 Saya mudah dalam menguasai pembayaran menggunakan aplikasi Shopee
3 Saya merasa aplikasi Shopee mudah untuk digunakan
4 Saya tidak pernah melakukan kesalahan dalam pembayaran dengan menggunakan aplikasi Shopee
BAGIAN C
No Pernyataan Skala
1 2 3 4 5
1 Saya tertarik pada iklan Shopee di Tv
2 Saya merasa media promosi yang digunakan Shopee dapat memberikan informasi yang jelas mengenai suatu produk
3 Saya merasa promosi yang diberikan Shopee sangat menguntungkan dan menarik
BAGIAN D
No Pernyataan Skala
1 2 3 4 5
1 Saya tertarik untuk melakukan pembelian di Shopee di masa yang akan dating
2 Saya akan merekomendasikan aplikasi Shopee kepada orang lain
3 Saya selalu mengikuti informasi tentang Shopee
4 Saya selalu melakukan pembelian di Shopee meskipun banyak e-commerce yang lain 5 Saya berniat untuk terus menggunakan Shopee
BAGIAN E
No Pernyataan Skala
1 2 3 4 5
1 Kinerja Shopee melebihi harapan konsumen 2 Saya tidak pernah kecewa dengan kinerja
Shopee
3 Kualitas pelayanan Shopee baik dan sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen
LAMPIRAN II
HASIL TABULASI DATA
JAWABAN RESPONDEN
Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Presentase
<18 tahun 0 0%
18-25 tahun 100 66,67%
26-30 tahun 19 12,67%
31-35 tahun 31 20,67%
>35 tahun 0 0%
Jumlah 150 100%
Karaktersistik Responden Berdasarkan Penggunaan Shopee Penggunaan Shopee Jumlah Presentase
Tidak pernah 0 0%
1 kali 0 0%
Lebih dari 1 kali 150 100%
Jumlah 150 100%
Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Dalam 1 Bulan
Pengeluaran Jumlah Presentase
<Rp 1.000.000 44 29,33%
Rp 1.000.000 – Rp 1.999.999 46 30,67%
Rp 2.000.000 – Rp 2.999.999 26 17,33%
Rp 3.000.000 – Rp 3.999.999 13 8,67%
Rp 4.000.000 – Rp 4.999.999 1 0,67%
>Rp 5.000.000 20 13,33%
Jumlah 150 100%
Karakteristik Responden berdasarkan Produk Yang Dibeli
Produk Jumlah Presentase
Elektronik 16 10,67%
Fashion 92 61,33%
Barang Kebutuhan Sehari-hari 19 12,67%
Makanan 2 1,33%
Lain-lain 21 14%
Jumlah 150 100%
Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Responden Setiap Berbelanja
Pengeluaran Jumlah Presentase
Rp 0 – Rp 499.000 114 76%
Rp 500.000 – Rp 999.999 23 15,33%
Rp 1.000.000 – Rp 1.499.999 7 4,67%
Rp 1.500.000 – Rp 1.999.999 3 2%
>Rp 2.000.000 3 2%
Jumlah 150 100%
Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian Dalam Satu Bulan Pembelian Dalam 1 Bulan Jumlah Presentase
2 kali 76 50,67%
3 kali 24 16%
4 kali 16 10,67%
5 kali 7 4,67%
>5 kali 27 18%
Jumlah 150 100%
Variabel Kemudahan Transaksi
35 5 5 4 5 19
36 5 5 5 5 20
37 5 5 5 5 20
38 3 3 3 3 12
39 5 5 5 3 18
40 4 4 4 5 17
41 5 5 5 5 20
42 4 4 4 4 16
43 4 4 5 5 18
44 4 4 4 4 16
45 5 5 5 4 19
46 4 5 5 5 19
47 5 5 5 5 20
48 4 5 5 4 18
49 4 4 4 4 16
50 5 5 4 4 18
51 4 4 3 3 14
52 5 5 5 4 19
53 5 5 5 5 20
54 4 3 4 3 14
55 4 4 4 4 16
56 5 5 5 5 20
59 5 5 5 5 20
60 4 4 4 4 16
61 4 4 4 4 16
62 5 4 5 5 19
63 4 4 5 3 16
64 5 5 5 5 20
65 5 5 5 5 20
66 5 5 5 5 20
67 4 4 4 5 17
68 5 5 5 5 20
69 4 4 5 5 18
70 5 5 5 5 20
71 4 4 5 5 18
72 4 4 4 4 16
73 5 4 4 4 17
74 5 5 5 5 20
75 5 5 5 5 20
76 5 5 5 5 20
77 5 5 5 5 20
78 5 5 5 4 19
79 4 4 4 3 15
80 5 5 5 5 20
81 4 4 4 5 17
82 4 4 4 4 16
83 5 5 5 5 20
84 5 5 5 5 20
85 5 5 5 5 20
86 4 4 4 4 16
87 5 5 5 5 20
88 5 5 5 5 20
89 3 3 4 4 14
90 4 4 4 4 16
91 5 5 5 5 20
92 4 4 4 4 16
93 5 5 5 5 20
94 4 4 5 4 17
95 5 5 5 5 20
97 5 5 5 5 20
98 3 3 3 3 12
99 4 4 4 4 16
100 5 4 5 4 18
101 4 5 5 4 18
102 4 4 4 4 16
103 5 5 5 5 20
104 4 4 4 4 16
105 5 5 5 5 20
106 4 4 5 4 17
107 5 5 5 5 20
108 5 5 5 5 20
109 4 4 4 4 16
110 4 5 3 4 16
111 4 5 3 4 16
112 4 5 4 4 17
113 4 4 4 4 16
146 5 5 5 5 20
147 5 5 5 4 19
148 5 4 5 4 18
149 4 4 4 2 14
150 5 4 4 5 18
Total per Item 666 663 667 623
Rata-Rata per
Item 4,44 4,42 4,447 4,154
Total Rata-Rata 17,461
Rata-Rata
Variabel 4,36525
Variabel Promosi
No. Responden P 1 P 2 P 3 Total
1 5 5 5 15
2 2 4 4 10
3 1 4 4 9
4 4 4 4 12
5 1 2 5 8
6 4 5 4 13
7 5 5 5 15
8 4 4 4 12
9 1 4 3 8
10 5 5 4 14
11 5 5 5 15
12 4 4 4 12
13 3 4 3 10
14 4 4 4 12
15 1 3 3 7
16 3 3 2 8
17 3 4 4 11
19 3 4 4 11
20 2 5 5 12
21 4 4 4 12
22 4 5 5 14
23 5 5 5 15
24 4 2 3 9
25 3 3 3 9
26 3 4 4 11
27 4 5 4 13
28 4 5 4 13
29 5 4 5 14
68 5 5 5 15
69 2 4 3 9
70 5 5 5 15
71 2 4 3 9
72 3 4 4 11
73 3 2 3 8
74 5 5 5 15
75 3 4 5 12
76 3 4 5 12
77 5 5 5 15
78 3 4 4 11
79 3 4 4 11
80 2 4 3 9
81 3 3 3 9
82 4 4 4 12
83 4 5 5 14
84 4 5 5 14
85 5 5 5 15
86 3 4 4 11
87 4 5 5 14
88 2 3 4 9
89 4 4 3 11
92 1 3 5 9
93 4 4 4 12
94 4 4 4 12
95 5 5 5 15
96 2 2 2 6
97 3 4 5 12
98 3 3 3 9
99 3 3 4 10
100 2 4 3 9
101 3 4 4 11
102 3 4 4 11
103 5 5 5 15
104 3 4 4 11
105 3 5 5 13
106 2 4 3 9
107 4 4 4 12
146 1 4 4 9
Total Rata-Rata 11,163 Rata-Rata
24 4 4 2 10
25 3 4 3 10
26 5 4 4 13
27 5 5 5 15
28 4 4 4 12
29 5 5 4 14
30 5 4 4 13
31 3 4 3 10
32 5 2 1 8
33 4 4 4 12
34 4 4 4 12
35 5 5 3 13
36 4 4 4 12
37 5 5 4 14
38 3 3 2 8
39 5 5 3 13
40 4 4 4 12
41 5 4 4 13
42 4 4 4 12
43 5 5 5 15
44 4 4 2 10
45 4 4 4 12
46 4 4 4 12
50 4 3 3 10
51 4 4 3 11
52 4 4 4 12
53 5 5 4 14
54 4 4 3 11
55 4 4 4 12
56 4 3 3 10
57 4 3 3 10
58 4 4 4 12
59 4 4 3 11
60 4 4 4 12
61 4 3 3 10
62 5 5 4 14
63 5 5 3 13
102 3 2 2 7
141 4 4 4 12
Total Rata-Rata 12,206 Rata-Rata
Variabel 4,0687
Variabel Minat Beli Ulang
No. Responden MBU 1 MBU 2 MBU 3 MBU 4 MBU 5 Total
19 5 5 4 3 3 20
58 3 4 4 4 4 19
97 5 5 4 5 5 24
136 4 4 4 4 4 20
137 4 3 4 2 4 17
138 5 5 4 4 5 23
139 5 5 4 4 4 22
140 4 4 4 4 4 20
141 4 4 4 4 4 20
142 5 5 3 4 4 21
143 4 4 4 4 4 20
144 4 4 2 4 4 18
145 5 5 4 4 4 22
146 5 5 4 4 4 22
147 4 5 4 2 4 19
148 3 2 2 2 4 13
149 4 4 2 2 4 16
150 4 5 2 4 2 17
Total per Item 604 630 576 551 603
Rata-Rata per
Item 4,027 4,2 3,84 3,673 4,02
Total Rata-Rata 19,76
Rata-Rata
Variabel 3,952
LAMPIRAN III
HASIL PERHITUNGAN SPSS
A. Uji Validitas
1. Lampiran Uji Validitas Variabel Kemudahan Transaksi Correlations
2. Variabel Promosi
Correlations
P1_1 P2_2 P3_3
P1_
1
Pearson
Correlation
1 .569** .503**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 150 150 150
P2_
2
Pearson
Correlation
.569** 1 .624**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 150 150 150
P3_
3
Pearson
Correlation
.503** .624** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 150 150 150
3. Variabel Kepuasan Konsumen
Correlations
KK1_
1
KK2_
2
KK3_
3
KK1
_1
Pearson
Correlation
1 .584** .425**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 150 150 150
_2 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 150 150 150
KK3
_3
Pearson
Correlation
.425** .347** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 150 150 150
4. Variabel Minat Beli Ulang
_3 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 150 150 150 150 150
MBU4 _4
Pearson Correlation
.203* .332** .527** 1 .695**
Sig. (2-tailed) .013 .000 .000 .000
N 150 150 150 150 150
MBU5 _5
Pearson Correlation
.348** .395** .648** .695** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 150 150 150 150 150
B. Uji Reliabilitas
1. Variabel Kemudahan Transaksi
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.869 4
2. Variabel Promosi Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.780 3
3. Variabel Kepuasan Konsumen Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.689 3
4. Variabel Minat Beli Ulang Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.804 5
C. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz ed Residual
N 150
Normal Parametersa,b Mean .0000000 Std.
Deviation
2.22302035
Most Extreme Differences
Absolute .063 Positive .063 Negative -.051
Test Statistic .063
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
D. Uji Multikolinearitas
Coefficientsa Model Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 2.237 1.545 1.44
8
.150
X1 .187 .085 .146 2.18
6
.030 .763 1.31
1
X2 .413 .090 .294 4.58
2
.000 .823 1.21
5
M .791 .126 .451 6.30
2
.000 .661 1.51
4 a. Dependent Variable: Y
E. Uji Heterokedastisitas
F. Uji Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
a. Dependent Variable: kepuasan konsumen
a. Dependent Variable: minat beli ulang
G. Uji Regresi Linear Berganda Dengan Mediasi (Jalur 1)
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 5.394 1.643 3.283 .001
kemudahan transaksi .426 .086 .332 4.954 .000
promosi .621 .094 .442 6.588 .000
H. Uji Regresi Linear Berganda Dengan Mediasi (Jalur 2 )
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 5.945 1.358 4.378 .000
kepuasan konsumen 1.132 .110 .646 10.284 .000
a. Dependent Variable: minat beli ulang
a. Dependent Variable: minat beli ulang
I. Uji Regresi Linear Berganda Dengan Mediasi (Jalur 3)
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.237 1.545 1.448 .150
kemudahan transaksi .187 .085 .146 2.186 .030
promosi .413 .090 .294 4.582 .000
kepuasan konsumen .791 .126 .451 6.302 .000