METODOLOGI PENELITIAN
1. Data Primer
6.5. Pembahasan Persepsi Konsumen
Berdasarkan Gambar 5.12 dapat diketahui bahwa proses persepsi konsumen terhadap pembelian barang secara online saat pandemi Covid-19
dipengaruhi oleh tahapan proses pembelian, yaitu pengenalan masalah (pemenuhan kebutuhan saat pandemi Covid-19), pencarian informasi dengan menggunakan media informasi, penilaian alternatif (evaluasi berbagai merek dan situs dari produk, serta pengalaman berbelanja sebelumnya), keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.
Berdasarkan Gambar 5.13, menjelaskan bahwa persepsi konsumen yang mempengaruhi pembelian barang secara online saat pandemi Covid-19 adalah faktor kualitas informasi, kemudahan, harga dan kualitas produk dimana faktor dominan yang mempengaruhi persepsi konsumen adalah faktor kualitas informasi.
Pesepsi konsumen berdasarkan karakteristik jenis pekerjaan dapat dilihat pada Gambar 6.1.
Sumber : Pengolahan Data
Gambar 6.1. Persepsi Konsumen Berdasarkan Karakteristik Pekerjaan
Berdasarkan Gambar 6.1 dapat diketahui dari responden yang mengisi kuesioner, dimana untuk kategori pelajar/ mahasiswa setuju untuk melakukan pembelian barang secara online dibanding offline saat pandemi Covid-19.
Sedangkan untuk faktor yang mempengaruhinya mengindikasikan sangat setuju
bahwa faktor kualitas informasi, kemudahan dan harga serta setuju terhadap faktor kualitas produk yang ditawarkan pihak situs online akan mempengaruhi pembelian barang secara online. Persepsi konsumen dengan karakteristik pekerjaan Pegawai Negeri Sipil (PNS) mengindikasikan sangat setuju untuk untuk melakukan pembelian barang secara online dibanding offline saat pandemi Covid-19. Sedangkan untuk faktor yang mempengaruhinya mengindikasikan sangat setuju bahwa faktor kualitas informasi dan harga serta setuju terhadap faktor kemudahan dan kualitas produk akan mempengaruhi pembelian barang secara online saat pandemi Covid-19.
Persepsi konsumen dengan karakteristik pekerjaan pegawai swasta mengindikasikan setuju untuk melakukan pembelian barang secara online dibanding offline saat pandemi Covid-19. Sedangkan untuk faktor yang mempengaruhinya menyatakan sangat setuju bahwa faktor kualitas informasi, kemudahan, harga dan setuju terhadap faktor kualitas produk akan mempengaruhi pembelian secara online.
Persepsi konsumen dengan karakteristik pekerjaan lainnya mengindikasikan setuju untuk melakukan pembelian barang secara online dibanding offline saat pandemi Covid-19. Sedangkan untuk faktor yang mempengaruhinya menyatakan sangat setuju bahwa faktor kualitas informasi, dan setuju terhadap faktor kemudahan, harga dan kualitas produk akan mempengaruhi pembelian secara online.
7.1. Kesimpulan
Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Berdasarkan pembobotan rata-rata, diperoleh bahwa persepsi konsumen
sangat setuju terhadap variabel kualitas informasi, kemudahan, harga dan setuju terhadap variabel kualitas produk akan mempengaruhi pembelian barang secara online saat pandemi Covid-19.
2. Berdasarkan uji parsial diperoleh bahwa kualitas informasi, kemudahan, harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian online saat pandemi Covid-19.
3. Berdasarkan hasil analisis dengan uji simultan diperoleh bahwa kualitas informasi, kemudahan, harga dan kualitas produk secara smultan berpengaruh signifikan terhadap pembelian online saat pandemi Covid-19.
4. Berdasarkan skala likert dimana nilai rata-rata lebih dari 4 mendekati 5, menunjukkan bahwa faktor kualitas informasi dengan rata-rata 4,26 merupakan faktor dominan yang mempengaruhi persepsi pembelian online saat pandemi Covid-19.
7.2. Saran
Saran yang diberikan adalah sebagai berikut:
1. Bagi pihak situs online harus mepertahankan dan meningkatkan informasi yang diberikan kepada konsumen, seperti menampilkan detail produk yang dijual dilengkapi gambar, harga serta proses melakukan pembelian. Dari segi kemudahan dengan meningkatkan pelayanan, seperti meningkatkan keamanan data pengguna agar meningkatkan rasa aman dan percaya konsumen. Dalam segi harga dengan situs online shop mempertimbangkan kesesuaian harga dan dapat memberikan promosi untuk meningkatkan ketertarikan pembelian serta meningkatkan kualitas produk, seperti menampilkan tanggapan konsumen terhadap produk yang sudah dibeli.
2. Sebaiknya pihak situs online shop dapat meningkatkan performa penjualan secara online dan memberikan konsumen atas kebutuhan informasi tentang produk, kemudahan untuk melakukan transaksi, penetapan harga yang sesuai dan peningkatan kualitas produk yang ditawarkan.
3. Bagi pihak situs online shop dapat meningkatkan kualitas informasi, seperti memberikan informasi yang akurat, releven dan tepat waktu untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dalam melakukan hal belanja online terutama saat pandemi Covid-19.
4. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan melakukan penelitian dengan aspek yang sama dengan menambahkan variabel yang menyangkut aspek tersebut untuk lebih mengetahui variabel-variabel lain yang mempengaruhi pembelian barang secara online, diluar variabel yang telah diteliti penulis.
Bawonol. Adhi., Isanawikrama., Arif Kusumah., Kurniawan Yohanes Jhony.
(2018). Pengaruh Perilaku Konsumen, Brand Image Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Situs Belanja Online (Studi Kasus pada Situs Belanja Online XYZ)
Chao Wen, Prybutok, Victor R., dan Chenyan Xu. (2011). “An Integrated Model For Customer Online Repurchase Intention”. Journal of Computer Information System
Cheng Yee, Chan. (2014). How Customer Perception Shape buying online Decision: Global Journal USA
D. Christopher. (2013). “Engineering ang Human performance. Fourth Edition.
Boston
Dwiastuti Rini, Shinta Agustina dan Isaksar Riyanti. (2012). Ilmu Perilaku Konsumen. UB Press: Malang
Elvinawanti, Rianda., dkk. (2020). Intensi Pembelian Online Ditinjau dari Tipe Kepribadian Big Five pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Prima Indonesia Medan
Fatoni, Siti Nur., Susilawati, Cucu., Yulianti, Lina., Iskandar. (2020). Dampak Covid-19 Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Penggunaan E-Wallet Di Indonesia
Ghozali, Imam. (2005). Aplikasi Analisis Multivariat dengan program SPSS.
BadanPenerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Hootsuite (We are Social). (2020). Indonesian Digital Report 2020
https://www.bpsmedan.go.id. Diakses pada tanggal 07 Agustus 2020 pukul 10.30 https://www.katadata.co.id/berita/2020/03/23/. Diakses pada tanggal 16 Juni 2020
pukul 09.30
https://www.Lazada.co.id/ Diakses pada tanggal 16 Juni 2020 pukul 09.30 https://www.medanbisnisdaily.m.detik.com/inet/business/d5129326/peluncuran.G
rabMart Diakses pada tanggal 07 Agustus 2020 pukul 09.30
https://www.kompas.com/ Diakses pada tanggal 07 Agustus 2020 pukul 09.30 https://www.koranTempo.com/peningkatanbelanjaonlineMedan/Diakses pada
tanggal 07 Agustus 2020 pukul 09.30
Khatawetawaraks Cahyappa., Wang, Chang Lu. (2014). “Online Shopper Behavior: Influences of Online Shopping Decision”
Khyzer, Illyas. Chaudary. (2017).” Online Shopping Trends And Its Effects On Consumer Buying Behavior: A Case Study Of Young Generation Of Pakistan”. Journal Behaviour And Information Technology (BIT)
Mulyadi Agustinus, Eka Dian & Nailis Welly (2016). “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Online Lazada”.
Nebojša Vasić, Milorad Kilibarda and Tanja Kaurin. (2019). The Influence of Online Shopping Determinants on Customer Satisfaction in the Serbian Market
Online Shopping On Consumer Buying Behaviour”
Ridwan. (2018). Keputusan Pembelian Melalui Situs Belanja Online Terhadap Perilaku Konsumtif Masyarakat dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus: Pengguna Aplikasi Lazada di Medan)
Safitri. Tiara. (2020). Artikel Dampak Wabah Virus Corona Terhadap E-Commerce Dan Industri Kurir
Setiadi, Nugroho, J., (2003). Perilaku Konsumen Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan dan Keinginan Konsumen. Kencana Predana Media Group:
Jakarta
Shan. Fang. (2014). “Empirical Study of Influential Elements of University Students- E satisfaction”. International Journal of Social Science
Sigalingging, Eni Duwita, Sitepu Jupianus. (2020). Pengaruh Costomer Behavior Dan E-Commerce Terhadap Pasar Modern Di Kota Medan
Simamora, Awy Apriani Ningrum., Fatira, Marlya. (2019). Kemudahan Aplikasi Dan Keragaman Produk Dalam Membentuk Keputusan Pembelian Generasi Milenial Berbelanja Secara Online
Sinulingga, Sukaria. (2007). Metodologi Penelitian. USU Press: Medan.
Stuart Dillon & Colin. J (2015). Perceived Risk, the Internet Shopping Experience and Online Purchasing Behavior: A New Zealand Perspective Sugiyono. (2012). Metode Penelitian. Alfabeta: Bandung.
Taan, Hapsawati. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Berbelanja. Zahir Publishing: Yogyakarta
Taufik., Ayiningtias, Eka Avianti. (2020). Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Bisnis Dan Eksistensi Platform Online
WHO (World Health Organization). (2020)
LAMPIRAN
Barang Secara Online Akibat Wabah Pandemik Covid 19 yang sedang mewabah secara global khususnya untuk daerah kota Medan.
Data yang diberikan oleh responden melalui kuesioner online ini akan dijamin kerahasiaannya. Jangan ragu untuk memberikan pendapat Anda melalui kuesioner online ini. Karakteristik khusus responden, yaitu responden berada di Medan, berusia minimal 15 tahun dan pernah melakukan pembelian barang secara online.
Dibutuhkan waktu 5-10 menit untuk mengisi kuesioner ini. Jika ada pertanyaan terkait kuesioner ini, anda dapat menghubungi:
4. Pekerjaan : Pelajar(Mahasiswa)/Pegawai Negeri Sipil (PNS)/Pegawai Swasta/Lainnya
5. Frekuensi Pembelian Online : Lebih dari sekali sebulan/ 1x sebulan/Pada Waktu Tertentu
B. PERTANYAAN TERKAIT COVID-19 Panduan :
Pertanyaan yang diajukan kepada responden berupa kondisi-kondisi yang kemungkinan mengakibatkan keputusan pembelian barang secara online saat terjadinya wabah pandemi COVID-19 dan faktor yang mempengaruhi kondisi tersebut dapat dilihat pada Tabel berikut.
Berikan tanggapan Anda pada setiap pernyataan dibawah ini dengan memberikan tanda (√) pada salah satu kategori.
5 = Sangat Setuju 4 = Setuju
3 = Kurang Setuju 2 = Tidak Setuju
1 = Sangat Tidak Setuju