BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS
C. Pembahasan Temuan
pilihannya. Dari sisnilah pendapatan atau omset Zhafirah Craft naik drastis.69
Hal tersebut dibenarkan oleh Ibu Mila selaku salah satu konsumen di Zhafirah Craft, saat wawancara beliau menyatakan:
Dari awal buka saya sudah langganan di Zhafirah Craft, selain orangnya ramah-ramah harganya juga terjangkau terus souvenirnya lengkap dan bervariasi jadi mau buat model apaun insyaallah ada di Zhafirah Craft, terus yang membedakan dengan tempat lain di Zhafirah ini menyediakan souvenir yang siap jadi dibutuhkan kapan saja selalu ada misalkan ada kepentingan mendesak tanpa harus menunggu atau pre order.70
Dari hasil wawancara di atas, disimpulkan bahwa pelayanan dan peningkatan kualitas kreativtas di Zhafirah Craft memberikan dampak yang sangat besar terhadap penjualan. Jumlah konsumen yang semkain hari semkain meningkat memberikan dampak yang cukup besar terhadap perubahan jumlah omset di Zhafirah Craft.
yang tingi maka harus memiliki sikap terbuka, keberanian dari biasanya, menguasai suatu bidang, dan melihat sesuatu dari segi manfaatnya agar bisa mengolah sesutau yang tidak beguna menjadi barang yang memiliki nilai ekonomi.71
Dalam kaitannya dengan hal tersebut, pemilik Zhafirah Craft sudah melaksanakan tugasnya sebagai seorang pemilik usaha. Beliau tidak hanya memiliki keahlian dibidang hand craft tetapi jiwa usahnya sangat tinggi, dalam hal ini pemilik Zhafirah Craft mengadakan pelatihan khusus untuk karyawan Zhafirah Craft untuk meningkatkan soft skill di bidang hand craft. Tidak hanya itu, pemilik Zhafirah Craft juga kerap menjadi pemateri di berbagai kegiatan UMKM khususnya bidang hand craft. Jadi produk-produk souvenir yang disediakan oleh Zhafirah Craft tidak diragukan lagi kualitasnya karena proses pembuatannya menggunakan keahlian bukan hanya sekedar asal buat.
Selanjutnya terkait pelayanan di Zhafirah Craft, bentuk pelayannya adalah mengutamakan kepuasan konsumen. Pelayanan yang diberikan tidak hanya berorientasi pada keuntungan atau laba melainkan sangat menjaga hubungan baik dengan para konsumen agar transaksi jual beli terjalin dalam jangka waktu yag berkelanjutan atau berlangsung lama.
Hal tersebut relvan dengan yang dipaparkan Fandy Tjiptono dalam bukunya “Manajemen Jasa” bahwa suatu kualitas pelyanan dapat dilihat dari hasil akhirnya apakah relevan dengan yang dihrapkan oleh
71 Kusnadi, Kewirausahaan, 40.
pelanggan atau sebaliknya. Jika pada kenyatannya sesuai dengan yang diharapkan maka dapat dikatakan layanan tersebut bermutu.72
Pada saat proses penelitian peneliti juga menemukan sebuah fenomena yang jarang terjadi di tempat usaha lain, dimana pada saat itu ada konsumen order undangan sebanyak 500 pcs, semua desain dan pernak pernik sudah disepakati dan sudah diproses hampi 80% selesai.
Setelah undangan dicetak dan sampai pada tahap penambahan pernak pernik pihak konsumen menelpon Zhafirah Craft dan menuturkan bahwa ada bagian nama yang salah, hal ini tidak membuat pihak Zhafirah menyalahkan bahkan tidak meinta ganti rugi, pekerjaan tetap dilanjut dan undangan direvisi sesuai dengan permintaan konsumen.
Hal tersebut menunjukkan bahwa Zhafirah Craft sangat mengutamakan kepentingan konsumen agar terjalin hubungan yang tetap baik dan berlangsung secara lama.
2. Implikasi Kreativitas Dan Pelayanan Pada Peningkatan Laba Usaha Souvenir Di Zhafirah Craft
Berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan peneliti tentang implikasi kreativitas dan pelayanan pada peningkatan laba usaha souvenir di Zhafirah Craft, dalam peningkatan kreativitas dan peningkatan kualitas pelayanan ini sangat berpengaruh pada jumlah omset perusahaan.
Pertama, para karyawan dan pemilik selalu mengadakan pelatihan
secara terjadwal dan selalu melakukan inovasi produk sehingga produk
72 Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa, 51.
produk hand craft yang dihasilkan di Zhafirah Craft memiliki kualitas yang cukup bagus dan digemari banyak konsumen. Sehingga penjualan meningkat dan omset juga semakin meningkat.
Pemilik Zhafirah Craft juga sangat yakin bahwa untuk menjadi pengusaha hand craft yang sukses tidak harus memiliki kemampuan tapi harus memiliki kemauan dan semangat yang tinggi. Menurtunya kemampuan bisa dipelajari dan biasa dikuasi jika mau belajar dan mau berusaha.
Hal tersebut relevan dengan yang dipaparkan Suryana dalam bukunya “Ekonomi Kreatif” bahwa faktor-faktor yanag mempengaruhi kretaivitas ada dua yaitu eksternal dan internal sebagaimana yang dimaksud faktor internal yakni dukungan asalnya dari diri sendiri baik kemauan serta kemampuan sedangkan faktor eksternal yakni dari luar misal dari lingkungan ataupun organisai.73
Kedua, kualitas pelayanan. Pada tahap ini pihak Zhafirah Craft
sangat mengtamakan kepuasan konsumen. misalnya memenuhi semua perimintaan konsumen sesuai dengan kesepakatan bersama, memberikan pelayana secara cepat dan tanggap, dan meningkakan kualitas pelayana melalui peningkatan skill para karyawan. Hal tersebut sangat berpengaruh terhadap pendapatan Zhafirah Craft, semenjak meningkatkan kualitas pelayanan, omset Zhafirah Crfat naik secara drastis dari tahun ke tahun.
73 Suryana, Ekonomi Kreatif, 138.
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan
1. Dalam peningkatan kreativitas dan pelayanan pihak Zhafirah Craft selalu melakukan yang terbaik. Pertama untuk meningkatkan kualitas kreativitas, pihak Zhafirah Craft selalu mengadakan pelatihan yang terjadwal secara rutin untuk para pegawai agar soft skill di bidang hand craft semkain berkualitas sehingga barang-barang yang dihasilkan semakin berkualitas dan bervariasi. Kedua, untuk peningkatan pelayanan, pihak Zhafirah Craft mengutamakan kepuasan konsumen dengan menyediakan pelayanan terbaik mulai dari menyediakan berbagai macam barang yang diperlukan konsumen hingga pendekatan secara emosional kepada konsumen untuk menjalin hubungan baik yang berlangsung dalam waktu lama.
2. Kreativitas memberikan dampak yang sangat besar bagi Zhafirah Craft, sejak mengasah skill secara rutin, barang-barang yang dihasilkan semakin berkualitas sehingga menarik minat konsumen dan hal tersebut berdampak pada kenaikan omset perusahaan. Begitu juga dengan pelayanan yang dilakukan dengan orientasi utama kepuasan pelanggan, dari hal ini tercipta hubungan baik dan berpengaruh pada kenaikan omset karena pelanggan tidak hanya melakukan transaksi satu kali saja melainkan berkelanjutan saat membutuhkan souvenir dan lainnya.
B. Saran
Bagi para karyawan harus memiliki semangat yang lebih tinggi lai untuk belajar dan mengasah soft skill di bidang hand craft agar produk-produk yang dihasilkan semakin berkulitas.
Bagi pihak Zhafirah Craft hendaknya jika memiliki orderan dalam jumlah banyak harus membuat kesepakatan yang tidak bisa di ubah atau meminta ganti rugi jika ada pesanan yang tiba-tiba merubah kesepakatn awal.
Hal ini bertujuan agar sama-sama diuntungkan serta tidak ada pihak yang rugi.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Burhanuddin. 2006. Budaya Kerja Perbankan Cet. Ke-1. Jakarta:
LP3ES.
Al Arif, M. Nurrianto. 2010. Dasar-Dasar Pemasaran Perbankan Syariah Cet.
Ke-1. Bandung: CV. Afabeta.
Alma, Buchari. 2014. Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.
Anhar, Zuhdi Saiful. 2017. “Strategi Pengembangan Ekonomi Kreatif (Studi Kasus Kelompok Wanita Tani (KWT) Karanglo Makmur di Dusun Karanglo Desa Sukoharjo Kabupaten Sleman)”. Universitas Negeri Yogyakarta.
Arifuddin. 2009. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: CV Pustaka Setia.
Bagus Arjana, I Gusti. 2010. Georafu Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. Jakarta:
Rajawali Pers.
Bastari, Laras Setya. 2020. “Peran Kreativitas dan Inovasi dalam Diversifikasi Produl Terhadap Pengembangan Bisnis Kuliner (Studi Kasus pada Rumah Makan Pelangi Pedesaan Desa Banjaranyar Sukoraja Banyumas)”. Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.
Boediono. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta : Rineka Cipta.
Djamal. 2015. Paradigma Penelitian Kualitatif . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hasibuan, Malayu. 2005. Dasar-Dasar Perbankan Cetakan ke-4. Jakarta : PT Bumi Aksara.
Hidayati, Emina. Maret 2011. “Kreativitas dan Inovasi Berpengaruh terhadap Kewirausahaan Usaha Kecil”. Jurnal, Manajemen dan Kewirausahaan, Vol.13, No. 1.
Inayah. 2020. “Peran Inovasi dan Kreativitas dalam Meningkatkan Pendapatan Usaha Kecil Menengah (UKM) Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Usaha Jati Ukir Jepara Indah Mebel Desa Sangga Buana Kecamatan Way Seputih Kabupaten Lampung Tengah)”, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro.
Kasmir. 2010. Manajemen Perbankan. Jakarta, PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta : Salemba Empat.
Kristanto, R. Heru. 2009. Kewirausahaan Entrepreneurship pendekatan manajemen dan praktek. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kusnadi. 2015. Kewirausahaan. Pekanbaru: Kreasi Edukasi.
Moelyono, Mauled. 2010. Menggerakkan Ekonomi Kreatif. Jakarta: Rajawali Pers.
Muharom, Hafit. 2020. “Peran Kemitraan Industri Kreatif dalam Peningkatan Pendapatan Pengrajin (Studi pada Mitra Pusat Oleh-Oleh Temphoyac Kota Jambi)”. Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.
Munandar, Utami. 2009. Pengembangan Kreativitas Anak Berbakat. Jakarta:
Rineka Cipta.
Munir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: Bumi Aksara.
Nadliyah, Ilma Fityatun. 2017. “Pengembangan Kreativitas Ekonomi Masyarakat melalui Potensi Lokal (Studi Home Industry Dwi Martuti)”. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Putra, Nusa. 2012. Metode Penelitian Kualitatif Pendidikan (Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Raco, J.R. 2010. Metode Penelitian Kualitatif Jenis, Karakteristik dan Keunggulannya. Jakarta: PT Grasindo.
Rusydi. Noviana. Maret 2016. Pengaruh Penerapan Ekonomi Kreatif Terhadap Kreativitas Remaja di Kota Lhokseumawe (Studi kasus pada Seni Tari Sanggar Cut Meutia). Jurnal Visioner & Strategis, Volume 5, Nomor 1.
Salim, Peter. Salim, Yeni. 1995. Kamus Bahasa Indonesia Kontemporer Jakarta:
Modern Press.
Sari, Heny Febria. 2017. “Pemberdayaan Usaha Ekonomi Kreatif dalam Meningkatkan Pendapatan Ekonomi Keluarga dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi pada Usaha Kecil Dodol Lele, di Desa Adiwarno Batanghari Lampung Timur)”. Institut Agama Islam Negeri Metro.
Setyani, Ugin. 2020. “Analisis Swot Terhadap Strategi Pengembangan Usaha Mikro Berbasis Ekonomi Kreatif pada Pengrajin Sepatu Kulit Sumali Novitha di Kelurahan Keniten Kabupaten Ponorogo”. Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.
Shadily, Hasan. 1987. Ensiklopedi Indonesia, jilid 4, Jakarta : Ichtion Van Hoeve.
Sudarma, Momon. 2016. Mengembangkan Keterampilan Berpikir Kreatif Cet.2.
Jakarta: Rajawali Pres.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suryana. 2013. Ekonomi Kreatif. Jakarta:Salemba Empat.
Tim Penempurnaan Terjemahan Al-Qur’an. 2019. Al-Qur’an dan Terjemahanya Edisi Penyempurnaan 2019. Jakarta: Lajnah Pentashihan Mushaf Al-Qur’an.
Tim Penyusun. 1990. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
Tim Penyusun. 2008. Kamus Bahasa Indonesia. Jakarta: Pusat Bahasa.
Tim Penyusun. 2017. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah IAIN Jember. Jember:
IAIN Jember Press.
Tjahjono, Ahmad. 2003. Perpajakan Indonesia. Jakarta :PT. Grafindo Persada.
Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset.
Tri, Dani Danuar. 2013. “Pengembangan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) Berbasis Ekonomi Kreatif di Kota Semarang”. Universitas Diponegoro Semarang.
Umi Rohmah, Umi. 2017. “Analisis Ekonomi Kreatif dalam Peningkatan Pendapatan Pengrajin Ditinjau dari Perspektif Ekonomi Islam (Studi pada Industri Anyaman Bambu Desa Tulungagung Kecamatan Gadingrejo Kabupaten Pringsewu)”. Universitas Raden Intan Lampung.
Wahyuni, Ade Irma. 2020. Analisis Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada Bank Aceh Syariah Cabang S.Parman Medan.
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan.
KREATIVITAS DAN PELAYANAN PADA
PENINGKATAN
LABA USAHA
SOUVENIR DI
ZHAFIRAH CRAFT
2. Pelayanan
kreatif
a. Pelayanan yang harus diperlihatkan
pengetahuan
Proses inkubasi
Ide atau gagasan
Implementasi atau evaluasi
Reability (Keandalan)
Responsiveness (Daya Tanggap)
Assurance (Jaminan)
Empathy (Empati)
Tangible (Berwujud)
(Informan) : a. Owner
Zhafirah Craft b. Karyawan
Zhafirah Craft c. Konsumen 2. Dokumentasi
penelitian menggunakan kualitatif
2. Jenis penelitian:
Deskriptif
3. Lokasi Penelitian : Zhafirah Craft 4. Subyek
Penelitian : Purposive Sampling 5. Metode
pengumpulan data
a. Observasi b. Wawancara c. Dokumentasi 6. Metode Analisa
Data: Analisis Deskriptif 7. Uji Keabsahan
Data :
dan pelayanan produk di Zhafirah Craft?
2. Bagaimana peningkatan laba di souvenir Zhafirah Craft?
3. Bagaimana implikasi kreativitas dan pelayanan produk di Zhafirah Craft?
(Respect)
Nilai
kegembiraan (Happiness)
Nilai kerjasama (Teamwork)
Nilai kemauan (Willingness)
Toko Zhafirah Craft
Toko Zhafirah Craft
Foto dengan Pemilik dan Karyawan Zhafirah Craft
F0to dengan Pemilik dan Karyawan Zhafirah Craft