BAB IV PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS
B. Penyajian Data dan Analisis
stok gudang yang masuk, mencakup sortir, pengemasan, memberikan label, serta penyimpanan produk.
e) Bagian pemasaran: membuat metode pemasaran yang strategis dan berkembang.
untuk bisa mendapatkan sutau hal yang berguna, hal tersebut dipaparkan oleh Bapak Arya Pratama yang menyatakan :
Awal-awal merintis bisnis saya tidak memiliki bakat khusus tapi hanya memiliki kemauan yang tinggi untuk membantu perekonomian keluarga. Awalnya saya hanya membuka jasa cetak undangan dan souvenir sederhana yang pembuatannya mudah seperti perlengkapan rumah tangga yang tinggal kemas dan hias ala kadarnya. Semakin lama saya semakin semangat dan belajar untuk upgrade pengetahuan di dunia hand crfat jadi saya sering ikut pelatihan baik kelas online maupun offline.
Dari sini kemampuan semakin baik dan kerajinan tangan yang diproduksi semakin banyak dan bervariasi mulai dari souvenir alat rumah tangga lengkap, buket snack dan uang, mahar, seserahan, dan menerima pemesanan piala.62
Hal tersebuat diperkuat oleh Ibu Emmy selaku karyawan di Zhafirah Craft, saat wawancara beliau menyatakan:
Sebagai karyawan awalnya saya hanya memiliki sedikit keahlian dalam bidang hand craft tapi pemiliknya ulet, semua karyawan dibimbing dan memang karyawan yang bekerja dengan bapak ary pratama ini diutamakan yang memiliki sifat telaten karena proses pembuatan hand craft memerlukan keahlian dan ketelatenan. Disini saya menyaksikan bahwa di Zhafirah Craft mengutamakan kualitas hand craft karena benar-benar diproduksi sedetail mungkin.63
Kemudian diperkuat oleh Ibu Lusi, saat wawancara beliau menyatakan:
Untuk masalah keahlian membuat kerajinan tangan saya meman memiliki hobi sejak usia muda suka membuat kreativitas, benar kata Bapak Ary kalau mau jadi orang yang sukses memang harus ada kemauan yang tinggi. Di Zhafirah Craft para karyawan juga mendapatkan fasilitas Ilmu untuk upgrade skill atau kemampuan dalam bidang craft, biasanya Bapak Ary akan memberikan pelatihan khusus untuk para karyawan. Dari hasil pelatihan inilah skil para karyawan
62 Arya Pratama, wawancara, Jember, 25 Mei 2022.
63 Emmy, wawancara,Jember, 25 Mei 2022.
tambah bagus dan kerjainan yang dihasilkan semakin berkulitas.64
Dari wawancara tersebut disimpulkan, di Zhafirah Craft kreativitas sangat diperhatikan, tidak hanya soal kemampuan tetapi pemilik lebih mengutamakan kemauan belajar terhadap karyawan-karyawannya agar keterampilan yang dimiliki semakin bagus.
b. Pelayanan di Zhafirah Craft
Pelayanan ialah kegiatan yang dilaksanakan seseorang atau perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pihak konsumen. Jika prusahaan mampu menyediakan pelayanan terbaik, sehingga pelanggam merasa puas dan tugas perusahaan dinilai berhasil.
Kualitas pelayanan erat hubungannya dengan kepuasaan serta profitabilitas. Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dipengaruhi oleh tingkat kualitas yang tinggi.
Sebagaimana kualitas pelayanan yang dilaksanakan Zhafirah Craft, pelayanan yang diberikan adalah mengutamakan kepentingan dan kepuasan konsumen agar sesuai dengan yang diharapkan, hal tersebut dipaparkan ibu Lina istri dari bapak Aditya Pratama bagian pengelolahan di Zhafirah Craft, yang menyatakan:
Kami pernah menerima pesanan undangan pernikahan dalam jumlah besar, ratusan pcs. Permintaan dari pelanggan undangan di desain semenarik mungkin dan ditambah dengan hiasan-hiasan pita untuk mempercantik desain undangan.
Selang beberapa waktu undangan tersebut sudah selesai kami garap tinggal proses pemasangan pita dan pernak-pernik lainnya. Namun sangat disayangkan setelah proses cetak selesai pihak konsumen konfirmasi secara mendadak bahwa
64 Lusy, wawancara,Jember, 25 Mei 2022.
ada kesalahan nama pada calon mempelai wanita, akhirnya kami merevisi semua unadangan yang sudah siap dan mulai dari awal lagi. Ya kalau di hitung secara matematika kami rugi tenaga dan watu karena pesanan banyak juga waktu itu secara bersamaan dalam satu waktu. Tapi kami tetap bertanggug jawab dan melayani konsumen sesuai permintaan karena bagaimanapun konsumen adalah raja.65
Ibu Vanesa memperkuat pernyataan diatas dengan menyatakan :
Atasan kami orangnya memang tegas, disiplin, dan sabar banget, waktu itu memang ada yang order undangan dan harus direvisi dalam waktu yang sangat dekat. Akhirnya semua karyawan terpaksa lembur selama dua hari dua malam, karena kebetulan waktu itu juga ada orderan souvenir dalam jumlah yang cukup banyak.66
Ibu Tini memperkuat pernyataan diatas dengan menyatakan : Kualitas pelayanan di Zhafirah Craft memang sangat di utamakan, sesuai dengan penuturan dari Bapak Arya Prtama pihak kami memang pernah menerima orderan dan kurang sesuai dengan kesepakatan awal tapi tetap dilayani dengan sepenuh hati, di Zhafirah Craft saya rasa orientasi utamanya bukan kepada materi saja tapi lebih kepada tanggung jawab dan komitmen untuk tetap menajaga nama baik dan menjaga hubungan degan konsumen agar timbul kerjasama atau keterikatan yang berlangsung secara lama tidak hanya satu kali transaksi.67
Dari hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa di Zhafirah Craft kualitas pelayanan betul-betul sangat dijaga dan diutamakan.
Dalam berbisnis bukan hanya berpacu pada keuntungan materi saja akan tetapi harus membangu relasi yang baik dengan pelanggan agar tercipta relasi yang baik dan berkelanjutan.
65 Lina, wawancara, Jember, 14 Juni 2022.
66 Vanesa, wawancara, Jember, 14 Juni 2022.
67 Tini, wawancara, Jember, 14 Juni 2022.
2. Implikasi Kreativitas Dan Pelayanan Pada Peningkatan Laba Usaha Souvenir Di Zhafirah Craft
Kreativitas serta pelayanan yang dilakukan Zhafirah Craft memberikan dampak yang sangat besar terhadap peningkatan laba usaha.
Hal tersebut dikarenakan semakin lama jumlah konsumen di Zhafirah Craft semakin meningkat dan laba usaha juga semakin meningkat. Tidak hanya konsumen dan laba usaha tapi pihak Zhafirah Craft juga menambah jumlah karyawan yang awalnya hanya tiga orang kini total karyawannya bertambah menjadi enam orang. Hal tersebut dipaparkan oleh ibu Lina yang menyatakan:
Menjaga kualitas produk dan terus meningkatkan inovasi produk sangat berpengaruh besar dalam usaha kami, yang awalnya kami hanya memiliki pelanggan yang terbatas dengan meningkatkan kualitas produk dan pelayanan jumlah konsumen meningkat pesat dan menghastuskan kami untuk menambah karyawan. Awalnya kami membuka usaha ini untuk mencukupi kebutuhan ekonomi keluarga, tapi Allah Maha Baik omset kami meningkat pesat karena orderan membludak, jadi otomatis laba usaha juga naik. Dan alhamdulillah dari tahun ketahun omset kami meningkat ulai dari Rp. 10.000.000 perbulan, hingga saat ini mampu mencapai Rp.
100.000.000 bahkan lebih setiap bulannya.68
Hal tersebut diperkuat oleh Emmy selaku admin dan bagian keuangan, saat wawancara beliau menyatakan:
Alhamdulillah saya bekerja di Zhafirah ini sudah agak lama bahkan mulai merintis awal, saya merangkap menjadi bagian admin dan bagian pembuat souvenir jika ada orderan banyak, ya lumayan dihitung lembur sama pemilik. Awal-awal pemasaran memang masih minim dan produk hanya dua macam berupa undangan dan souvenir sederhana, lambat laut pemilik upgrade skill semua karyawan dan membuat produk yang bervariasi jadi pelanggan semakin banyak karena produk di Zhafirah semakin banyak
68 Lina, wawancara, Jember, 14 Juni 2022.
pilihannya. Dari sisnilah pendapatan atau omset Zhafirah Craft naik drastis.69
Hal tersebut dibenarkan oleh Ibu Mila selaku salah satu konsumen di Zhafirah Craft, saat wawancara beliau menyatakan:
Dari awal buka saya sudah langganan di Zhafirah Craft, selain orangnya ramah-ramah harganya juga terjangkau terus souvenirnya lengkap dan bervariasi jadi mau buat model apaun insyaallah ada di Zhafirah Craft, terus yang membedakan dengan tempat lain di Zhafirah ini menyediakan souvenir yang siap jadi dibutuhkan kapan saja selalu ada misalkan ada kepentingan mendesak tanpa harus menunggu atau pre order.70
Dari hasil wawancara di atas, disimpulkan bahwa pelayanan dan peningkatan kualitas kreativtas di Zhafirah Craft memberikan dampak yang sangat besar terhadap penjualan. Jumlah konsumen yang semkain hari semkain meningkat memberikan dampak yang cukup besar terhadap perubahan jumlah omset di Zhafirah Craft.