BAB II TINJAUAN PUSTAKA
H. Pembahasan
Speedy adalah produk Layanan internet access dari PT. Telkom dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS (Broadband Remote Access Server).
ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) adalah suatu teknologi modem yang bekerja pada frekuensi antara 34 kHz sampai 1104
commit to user
37 kHz. Inilah penyebab utama perbedaan kecepatan transfer data antara modem ADSL dengan modem konvensional (yang bekerja pada frekuensi di bawah 4 kHz). Keuntungan ADSL adalah memberikan kemampuan akses internet berkecepatan tinggi dan suara / fax secara simultan.
Permasalahan Pada Prosedur Pemasangan Baru Speedy
Pada tahap ini, calon pelanggan baru speedy harus datang ke Plasa Telkom Solo untuk mengisi Formulir Pendaftaran pemasangan speedy. Untuk pelanggan yang sudah mempunyai pesawat telepon bisa langsung melakukan pemasangan baru, tetapi bagi pelanggan yang belum mempunyai pesawat telepon harus mengisi formulir registrasi untuk pemasangan pesawat telepon terlebih dahulu. Alur pendaftaran pelanggan bisa digambarkan sebagai berikut:
commit to user
38 Gambar 3.5 Urutan Prosedur Pendaftaran Baru Speedy
Form. Pendaftaran Speedy Sudah mempunyai pesawat telepon Survey jaringan ke rumah calon pelanggan Tidak memenuhi syarat Belum mempunyai pesawat telepon Form. Pendaftaran telepon rumah Memenuhi syarat Proses pemasangan berlanjut
commit to user
39 Penjelasan dari kerangka proses diatas adalah sebagai berikut:
1. Calon pelanggan baru harus datang ke Plasa Telkom untuk melakukan Registrasi Pemasangan Speedy dengan mengisi Formulir Registrasi yang disediakan oleh PT. Telkom dan membayar biaya registrasi.
2. Pada saat pengisian Formulir Speedy, calon pelanggan diminta untuk mengisi nomor telepon rumah yang akan di bundling dengan Speedy, jika calon pelanggan telah mempunyai telepon rumah maka pemasangan akan berlanjut, tetapi jika calon pelanggan belum mempunyai nomor telepon rumah pelanggan akan diminta mengisi formulir pendaftaran untuk akses telepon rumah supaya bisa menggunakan layanan speedy dari PT. Telkom 3. Setelah selesai mengisi Formulir Registrasi PSB Speedy, pihak PT. Telkom
akan melakukan survey terhadap rumah calon pelanggan untuk mengetahui apakan tersedia jaringan Speedy atau tidak disekitar rumah calon pelanggan 4. Jika tersedia jaringan maka PT. Telkom akan melakukan pemasangan
jaringan di rumah calon pelanggan sekitar 1 minggu kemudian terhitung sejak tanggal survey, namun apabila tidak tersedia jaringan atau jaringan di sekitar rumah calon pelanggan penuh (full) maka PT. Telkom akan memberitahukan kepada calon pelanggan tersebut bahwa kondisi jaringan tidak memungkinkan untuk dilakukan pemasangan speedy.
Dari diagram di atas dapat dilihat bahwa untuk melakukan registrasi speedy, calon pelanggan harus dating ke Plasa Telkom untuk melakukan pendaftaran. Hal ini sedikit merepotkan calon pelanggan karena pada akhirnya teknisi speedy akan melakukan survey ke rumah calon pelanggan.
commit to user
40 Seharusnya PT. Telkom membuka Hotline Service Number untuk pendaftaran speedy melalui telepon sehingga calon pelanggan tidak perlu repot untuk datang ke Plasa Telkom.
Berikut ini gambaran tentang kerja koneksi jaringan speedy dari satelit hingga sampai ke rumah pelanggan.
Gambar 3.6 Alur Kerja Koneksi Internet Speedy Satelit
Receiver Jaringan Speedy
Tiang atau kabel telepon Kotak terminal batas Splitter Telepon rumah Modem ADSL
commit to user
41 Penjelasan mengenai alur kerja koneksi speedy sebagai berikut:
1. Speedy mempunyai satelit jaringan untuk memancarkan koneksi internetnya sendiri yang menjadi satu dengan satelit telepon. Untuk menerima sinyal jaringan, PT. Telkom mempunyai receiver pada tiap kantor-kantornya untuk memperkuat sinyal yang diterima dari satelit
2. Kemudian dari receiver sinyal tersebut disambungkan pada kabel telepon, oleh karena itu pelanggan yang ingin memasang speedy harus mempunyai saluran telepon rumah terlebih dahulu karena koneksi speedy bergantung seutuhnya pada jaringan telepon rumah pelanggan.
3. Dari tiang atau kabel telepon, sinyal diteruskan ke Kotak Terminal Batas (KTB) yang terdapat di rumah pelanggan speedy, KTB ini biasanya berada diluar rumah bagian atas untuk memudahkan teknisi dalam melakukan perbaikan
4. Dari KTB sinyal diteruskan ke kotak pesawat telepon, biasanya pelanggan yang menggunakan layanan speedy kotak pesawat telepon telah diganti menjadi Splitter. Fungsi dari Splitter sendiri adalah untuk memisahkan alur jaringan internet dengan jaringan telepon sehingga jika ada telepon masuk koneksi internet tidak terputus.
Definisi ADSL dan Permasalahan yang dihadapi oleh PT. Telkom serta Kekurangan dan Kelebihan Modem kabel yang Digunakan PT. Telkom
Modem yang digunakan oleh PT. Telkom adalah jenis Modem ADSL atau Modem Kabel. Modem ADSL atau Modem kabel adalah perangkat yang digunakan untuk menghubungkan komputer atau routers ke
commit to user
42 saluran telepon untuk menggunakan layanan ADSL, ADSL juga berfungsi sebagai pemecah sinyal telepon menjadi suara dan data
ADSL adalah salah satu teknologi dari beberapa jenis DSL, disamping SDSL, GHDSL, IDSL, VDSL, dan HDSL. DSL merupakan teknologi akses Internet menggunakan kabel tembaga, sering disebut juga sebagai teknologi suntikan atau injection technology yang membantu kabel telepon biasa dalam menghantarkan data dalam jumlah besar. DSL sendiri dapat tersedia berkat adanya sebuah perangkat yang disebut DSLAM (DSL Access Multiplexter). Untuk mencapai tingkat kecepatan yang tinggi, DSL menggunakan sinyal frekuensi hingga 1 MHz. Lain halnya untuk ADSL, sinyal frekuensi yang dipakai hanya berkisar antara 20 kHz sampai 1 mHz. Kecepatan inilah yang menjadikan ADSL lebih cocok untuk kalangan rumah tangga. Karena pada kalangan rumah tangga umumnya lebih banyak kegiatan menerima, dibandingkan kegiatan mengirim. Seperti mendownload data, gambar, musik, ataupun video.
Beberapa masalah yang ditemukan pada koneksi ADSL yang diterapkan pada koneksi internetnya adalah penggunaan kabel fiber optic yang diaplikasikan oleh PT. Telkom. Saluran ADSL masih menggunakan kabel analog sebagai frekuensi untuk bisa melakukan koneksi internet secara stabil. Penggunaan fiber optic yang diaplikasikan pada PT. Telkom dapat memperlambat kecepatan dari koneksi ADSL itu sendiri sehingga koneksi internet menjadi tidak stabil. Namun PT. Telkom tetap menggunakan kabel fiber optic untuk memangkas biaya pemasangan instalasi karena sebagian besar saluran telepon yang dimiliki oleh PT. Telkom menggunakan kabel fiber optic, jadi jika PT. Telkom ingin merubah ke kabel analog maka harus
commit to user
43 merubah semua kabel saluran telepon dan itu akan memakan biaya yang cukup besar.
Seharusnya penerapan kabel fiber optic yang digunakan oleh PT. Telkom diganti dengan kabel analog sesuai dengan spesifikasi jaringan ADSL yang masih menggunakan kabel analog supaya koneksi dapat berjalan dengan stabil. Penggantian kabel analog memang memakan biaya yang cukup besar karena sekarang sudah hamper seluruh jaringan telepon PT. Telkom menggunakan kabel fiber optic, namun biaya ini akan tertutup oleh makin banyaknya jumlah pelanggan yang menggunakan speedy jika dilakukan perubahan pada kabel tersebut yang menjadikan koneksi stabil.
Kelebihan Modem ADSL adalah:
1. Frekuensi dibagi menjadi dua, frekuensi tinggi untuk
menghantarkan data sementara frekuensi rendah untuk
menghantarkan sinyal suara
2. Bisa di paralel / share ke komputer lain menggunakan layanan Wi-Fi
3. Koneksi tidak terpengaruh cuaca seperti hal nya pada modem USB atau modem konvensional
commit to user
44 Sementara kelemahan Modem ADSL adalah:
1. Sangat terpengaruh pada jarak, semakin jauh jarak modem dari komputer atau jarak saluran telepon dengan gardu telepon maka akan semakin lambat pula koneksi yang didapat.
2. Penggunaan fiber optic pada saluran telepon digital saat ini, yang tidak sesuai dengan saluran ADSL yang msih menggunakan kabel analog
3. Harus selalu melakukan penggantian kabel Belden secara rutin agar koneksi tetap terjaga dengan baik
Permasalahan pada Syarat yang harus dipenuhi oleh pelanggan atau calon pelanggan
Syarat – syarat yang harus dipenuhi oleh calon pelanggan Speedy adalah sebagai berikut:
1. Mengisi formulir untuk berlangganan beserta kelengkapannya
2. Membayar biaya registrasi, benefits yang diperoleh adalah modem gratis yang digaransi oleh PT. Telkom selama 1 bulan. Tetapi ketentuan diatas berlaku hanya bagi calon pelanggan yang sudah mempunyai saluran telepon, bagi yang belum mempunyai saluran telepon maka harus mengisi formulir registrasi saluran telepon rumah dan dikenakan biaya Rp. 250.000,- sampai Rp. 350.000,-.
Permasalahan pokok yang ditemukan pada syarat-syarat untuk menjadi pelanggan internet speedy pada PT. Telkom adalah harus mempunyai saluran telepon rumah. Ini akan menambah beban pambayaran yang harus dilakukan oleh pelanggan, ini artinya pelanggan setiap bulan
commit to user
45 harus melakukan 2 pembayaran yaitu pembayaran speedy dan telepon rumah. Seharusnya ketentuan ini dapat dirubah dengan memisah jalur antara koneksi internet dengan telepon rumah. Jadi koneksi speedy tidak bergantung pada saluran telepon sehingga menarik minat calon pelanggan untuk memasang speedy karena tidak perlu membayar 2 tagihan sekaligus dalam 1 bulan.
commit to user
46