BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
B. Pembahasan
3. Pembuktian hipotesis
Uji – t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi minat konsumen seperti kepercayaan, kepuasan, persepsi,
komunikasi dan ikatan sosial berpengaruh positif secara parsial terhadap minat
konsumen menggunakan jasa Plus service station. Langkah – langkah pengujian
tersebut adalah:
1. Menentukan Model Hipotesis Ho dan Ha.
2. Mencari nilai tTabel dengan cara mentukan tingkat kesalahan ( ) dan
menentukan derajat kebebasan.
3. Menentukan kriteria pengambilan keputusan.
4. Mencari nilai thitung dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 15.0
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
Hasil Pengujian :
1. Ho : b1 = 0
Artinya variabel bebas Kepercayaan, Kepuasan, Persepsi, Komunikasi, ikatan
sosial (X1, X2, X3, X4, X5, ) secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap
minat konsumen (Y) menggunakan jasa Doorsmeer Plus Service Station Medan .
Ha : b1≠ 0
Artinya variabel bebas Kepercayaan, Kepuasan, Persepsi, Komunikasi, ikatan
sosial (X1, X2, X3, X4, X5) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap minat
konsumen (Y) menggunakan jasa Doorsmeer Plus Service Station Medan.
2. tTabel diperoleh dengan derajat bebas (fd) = n – k
n = jumlah sampel = 75
k = jumlah variabel yang digunakan = 6
derajat kebebasan (df) = n – k = 75 – 6 = 69
Uji – t yang dilakukan adalah uji dua arah sehingga tTabel 0,025 (69) =1,980
3. Kriteria Pengambilan Keputusan
Ho diterima jika -tTabel < thitung < tTabel pada = 5%
Ha diterima jika thitung < -tTabel atau > tTabel pada = 5% Tabel 4.14
Perbandingan Nilai t thitung dengan t Tabel
Variabel thitung t Tabel
Kepercayaan 5,889 1,980
Kepuasan 6,502 1,980
Persepsi ,069 1,980
Komunikasi -11,997 1,980
Ikatan sosial 3,555 1,980
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
1. Variabel Kepercayaan
Nilai thitung adalah sebesar 5,889 dengan tingkat signifikansi 0,000 maka Ha
diterima karena thitung > tTabel pada = 5%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
konsumen (Y) menggunakan jasa Doorsmeer Plus Service Station Medan, artinya
para pengguna jasa Doorsmeer Plus Service Station Medan ini sangat
memperhatikan Kepercayaan yang dimiliki oleh karyawan Doorsmeer Plus
Service Station Medan .
2. Variabel Kepuasan
Nilai thitung adalah sebesar 6,502 dengan tingkat signifikansi 0,000 maka Ha
diterima karena thitung > tTabel pada = 5%.. Hal ini menunjukkan bahwa variabel
Kepuasan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
konsumen (Y) menggunakan jasa Doorsmeer Plus Service Station Medan, artinya
para pengguna jasa Doorsmeer Plus Service Station Medan ini sangat
memperhatikan Kepuasan yang dimiliki oleh karyawan Doorsmeer Plus Service
Station Medan .
3. Variabel Persepsi
Nilai thitung adalah sebesar 0,069 dengan tingkat signifikansi 0,945 maka Ho
diterima karena nilai thitung < tTabel pada = 5%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Persepsi secara parsial berpengaruh positif namun tidak signifikan
terhadap minat konsumen (Y) menggunakan jasa Doorsmeer Plus Service Station,
artinya para pengguna jasa Doorsmeer Plus Service Station ini tidak terlalu
memperhatikan Persepsi yang diberikan oleh karyawan Doorsmeer Plus Service
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
4. Variabel Komunikasi
Nilai thitung adalah sebesar −11,997 dengan tingkat signifikansi 0,000 maka Ho
diterima karena nilai thitung < tTabel pada = 5%. Hal ini menunjukkan bahwa
variabel komunikasi secara parsial berpengaruh negative dan tidak signifikan
terhadap minat konsumen (Y) menggunakan jasa Doorsmeer Plus Service Station,
artinya para pengguna jasa Doorsmeer Plus Service Station ini tidak
memperhatikan komunikasi yang diberikan oleh Doorsmeer Plus Service Station.
5. Variabel Ikatan Sosial
Nilai thitung adalah sebesar 3,555 dengan tingkat signifikansi 0,001 maka Ho
diterima karena nilai thitung < tTabel pada = 5%. Hal ini menunjukkan bahwa
variabel Ikatan Sosial secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat konsumen (Y) menggunakan jasa Doorsmeer Plus Service Station Medan,
artinya para pengguna jasa Doorsmeer Plus Service Station Medan ini sangat
memperhatikan Ikatan Sosial yang dimiliki oleh karyawan Doorsmeer Plus
Service Station Medan .
.b) Uji F Serentak
Uji F untuk menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan
pada model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat.
Langkah – langkah pengujiannya adalah sebagai berikut :
1. Menentukan Model Hipotesis Ho dan Ha.
2 Mencari nilai FTabel dengan cara mentukan tingkat kesalahan ( ) dan
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
3 Menentukan kriteria pengambilan keputusan.
4 Mencari nilai Fhitung dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 15.0
5 Kesimpulan.
Hasil Pengujian :
1. Model hipotesis yang digunakan adalah
Ho : b1 = b2 = b3 = b4 = b5 = 0
Artinya variabel bebas Kepercayaan, kepuasan, persepsi, komuniasi dan
ikatan sosial (X1, X2, X3, X4, X5) secara bersama-sama tidak berpengaruh positif
dan signifikan terhadap minat konsumen (Y) menggunakan Plus service station
Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ b4 ≠ b5 ≠ 0
Artinya variabel bebas Kepercayaan, kepuasan, persepsi, komuniasi dan
ikatan sosial (X1, X2, X3, X4, X5,) secara bersama-sama berpengaruh positif dan
signifikan terhadap minat konsumen (Y) menggunakan jasa Plus service station.
2. FTabeldapat dilihat pada = 0,05
Dengan derajat pembilang = k - 1 = 6 – 1 = 5
Derajat penyebut = n – k = 75 – 6 = 69, FTabel 0,05(5,69) = 2,12
3. Mencari nilai FTabel dengan menggunakan Tabel ANOVA dari hasil
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
Tabel 4.14
ANOVA(b)
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 135,605 5 27,121 808,455 ,000(a)
Residual 2,315 69 ,034
Total 137,920 74
a Predictors: (Constant), Persahabatan, Komunikasi, Kepuasan, Kepercayaan, Persepsi b Dependent Variable: MinatKonsumen
Sumber : Hasil pengolahan data primer ( kuesioner,SPSS versi 15.0) 2009
4. Kriteria Pengambilan Keputusan
Ho diterima jika Fhitung < FtTabel pada = 5%
Ha diterima jika Fhitung >FTabel pada = 5%
5. Dari Tabel ANOVA diperoleh Fhitung sebesar 808,455
Tabel 4.16
Realiability Statistic
Fhitung FTabel
808,45 2,12
Sumber : Hasil pengolahan data primer ( kuesioner,SPSS versi 15.0) 2009
Berdasarkan Tabel 4.16 nilai Fhitung > FTabel pada = 5% dengan demikian
maka Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas secara
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat konsumen (Y)
menggunakan jasa Plus service station.
c) Variabel Dominan
Penentuan variabel dominan dilakukan dengan menggunakan Tabel print
out coefficient dari data dengan menggunakan SPPS versi 15.0 dengan menggunakan metode enter yang digunakan untuk melihat faktor mana yang
paling dominan terhadap minat konsumen menggunakan jasa Bengkel Anugrah
Motor Sport . Dengan asumsi bahwa nilai standarized coefficient variabel bebas
Agustinus Hutajulu : Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Minat Konsumen Doorsmeer Di Plus Service Station Medan, 2009.
signifikansi terkecil diantara variabel bebas lainnya. Kesimpulannya adalah
variabel bebas tersebut yang dominan berpengaruh terhadap variabel terikat.