penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,845 berada pada interval skor 3,5324 s/d 4,00 kategori “Sangat Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan ruang lingkup Penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori Sangat Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup Penanganan Pengaduan, saran dan masukan disajikan pada tabel sebagai berikut :
Tabel 16.
Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal Ruang Lingkup : Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No. Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan Skor
Frekuensi
F %
1. Tidak Ada 1 1 0,68
2. Ada tapi Tidak Berfungsi 2 0 0,00
3. Berfungsi Kurang Maksimal 3 20 13,51
4. Dikelola Dengan Baik 4 127 85,81
Jumlah 148 100,00%
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis sebagai berikut :
Gambar 9. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Tegal Ruang Lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Tidak Ada Ada tapi Tidak Berfungsi Berfungsi Kurang Maksimal Dikelola Dengan Baik
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 24 J. Hasil Survei Kualitatif
Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran perbaikan Pengadilan Negeri Tegal, yang diusulkan responden, antara lain :
1. Tidak ada saran. 2. Tidak ada saran. 3. Tidak ada saran. 4. Tidak ada saran. 5. Tidak ada saran. 6. Tidak ada saran. 7. Sudah baik. 8. Tidak ada saran. 9. Tidak ada saran. 10. Tidak ada saran. 11. Tidak ada saran. 12. Tidak ada saran. 13. Tidak ada saran. 14. Tidak ada saran. 15. Pertahankan.
16. Petugas agar lebih tegas tentang waktu sidang agar tidak mundur. 17. Tidak ada saran.
18. Tidak ada saran. 19. Tidak ada saran.
20. Petugas di meja depan mohon jangan sampai kosong. 21. Tidak ada saran.
22. Tingkatkan dan pertahankan yang sudah memuaskan ini. 23. Tidak ada saran.
24. Tidak ada saran. 25. Tidak ada saran. 26. Tidak ada saran. 27. Tidak ada saran.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 25 28. Tetap dipertahankan yang sudah baik dan sukses selalu.
29. Tidak ada saran. 30. Tidak ada saran. 31. Tidak ada saran.
32. Kepastian jam jadwal sidang, jadwal jam 10.00-11.00 namun mundur menjadi jam 12.00 atau lebih.
33. Perlu ada fasilitas untuk menghibur pengunjung. 34. Tidak ada saran.
35. Bismillah, luruskan niat, bulatkan tekad untuk menjadi lebih baik lagi. 36. Tidak ada saran.
37. Tidak ada saran. 38. Tidak ada saran.
39. Pertahankan disiplin dan profesionalisme yang sudah bagus. 40. Tidak ada saran.
41. Tidak ada saran. 42. Tidak ada saran. 43. Tidak ada saran. 44. Tidak ada saran. 45. Tidak ada saran. 46. Tidak ada saran. 47. Tidak ada saran. 48. Tidak ada saran. 49. Tidak ada saran. 50. Tidak ada saran. 51. Tidak ada saran. 52. Tidak ada saran. 53. Tidak ada saran. 54. Tidak ada saran.
55. Kebersihan dan kenyamanan agar lebih diutamakan. 56. AC di ruang tunggu kurang dingin.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 26 58. Tidak ada saran.
59. Tidak ada saran.
60. Pertahankan dan tingkatkan kinerja pelayanan ke masyarakat. 61. Tidak ada saran.
62. Tidak ada saran. 63. Tidak ada saran. 64. Tidak ada saran. 65. Tidak ada saran.
66. Pelayanan dan fasilitas cukup baik, tinggal di pertahankan dan bisa ditingkatkan pelayanannya.
67. Tidak ada saran. 68. Tidak ada saran. 69. Tidak ada saran. 70. Tidak ada saran. 71. Tidak ada saran. 72. Tidak ada saran. 73. Tidak ada saran. 74. Tidak ada saran. 75. Tidak ada saran.
76. Jaga dan tingkatkan kualitas pelayanan.
77. Upload putusan di SIPP Pengadilan Negeri Tegal. 78. Tidak ada saran.
79. Perbaikan mekanisme pelayanan agar persidangan tidak diundur terlalu lama.
80. Tidak ada saran. 81. Tidak ada saran. 82. Tidak ada saran.
83. Dioptimalkan lagi pelayanannya.
84. Tingkatkan lagi pelayanan sehingga bisa memberikan pelayanan yang prima dengan biaya yang terjangkau.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 27 86. Tidak ada saran.
87. Tidak ada saran. 88. Tidak ada saran. 89. Cukup baik. 90. Tidak ada saran. 91. Tidak ada saran. 92. Tidak ada saran.
93. Semoga menjadi lebih baik lagi. 94. Harap ditingkatkan lagi.
95. Tidak ada saran. 96. Tidak ada saran. 97. Tidak ada saran. 98. Tidak ada saran. 99. Tidak ada saran. 100. Tidak ada saran. 101. Tidak ada saran. 102. Tidak ada saran.
103. Ruang tunggu antara penggugat dan tergugat agar dipisahkan. 104. Tidak ada saran.
105. Tidak ada saran. 106. Tidak ada saran.
107. Semoga pelayanan yang diberikan menjadi lebih baik dan dikelola dengan baik. Saran yang saya berikan adalah ketika ada prosedur baru/peraturan baru mengenai pembuatan surat tidak pernah terpidana atau proses pembuatan surat lainnya yang dibutuhkan oleh masyarakat sebaiknya diumumkan di website online, ketika pemohon/pembuat surat belum mendaftar sehingga sebelum mengurus surat tersebut/akan mengurus keperluan dipengadilan, orang tersebut sudah mengetahui berkas-berkas yang update yang harus dilengkapi dan tidak perlu bolak-balik ke pengadilan untuk melengkapi berkas yang diperlukan. Terimakasih.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 28 109. Untuk ruang tunggu dipasang wifi.
110. Tidak ada saran. 111. Tidak ada saran. 112. Tidak ada saran. 113. Tidak ada saran.
114. Tingkatkan lagi mutu pelayanan sehingga bisa memberikan pelayanan yang baik.
115. Tingkatkan terus agar menjadi lebih baik lagi. 116. Tidak ada saran.
117. Tidak ada saran.
118. Kalau bisa di pengadilan negeri tegal ada loket/tempat pembayaran langsung agar memudahkan untuk bayar pendaftaran/yang lainnya, seperti di pengadilan negeri lainnya.
119. Tidak ada saran. 120. Tidak ada saran.
121. Harus lebih ditingkatkan kembali biar lebih baik. 122. Tingkatkan efisiensi dan ketepatan waktu pelayanan. 123. Tidak ada saran.
124. Tidak ada saran. 125. Tidak ada saran. 126. Tidak ada saran.
127. Agar lebih ditingkatkan lagi dari segi pelayanan dan fasilitasnya. 128. Tidak ada saran.
129. Disiplin waktu. 130. Disiplin waktu.
131. Agar selalu menjaga kebersihan. 132. Tidak ada saran.
133. Menjaga sarana dan prasarana lebih baik. 134. Tidak ada saran.
135. Tidak ada saran. 136. Tidak ada saran.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 29 137. Pintu toilet diberi kunci (di toilet ruang tunggu).
138. Pelayanan agar lebih ditingkatkan lagi untuk waktu istirahat petugas yang sedang bertugas di PTSP harus sesuai dengan jadwal.
139. Tidak ada saran. 140. Tidak ada saran. 141. Semoga semakin baik.
142. Tingkatkan pelayanan yang sudah baik. 143. Dipertahankan.
144. Tidak ada saran.
145. Sudah baik dipertahankan. 146. Tidak ada saran.
147. Sudah cukup baik, pertahankan cara mengabdi dan mengayomi masyarakat denga keikhlasan.
148. Selalu tetap kompeten.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal 30