BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 HASIL PENELITIAN
4.1.2. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK
Respon dan daya serap informasi masyarakat terhadap pelayanan publik pada delapan SKPD di Kabupaten Lombok Barat mengenai pelayanan akan diuraikan seperti berikut ini.
1. Dinas Perijinan
Berikut ini adalah respon masyarakat Lombok Barat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perijinan Pemerintah Kabupaten Lombok Barat.
Tabel 4.29 Respon Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Perijinan
No Pernyataan Jumlah Jawaban dan Prosentase
1 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
13 24.53% 12 22.64% 25 47.17% 3 5.66%
2 Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
ini ?
3 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan ?
Tidak Tepat Kurang Tepat Tepat Sangat Tepat
3 5.66% 25 47.17% 23 43.40% 2 3.77%
4 Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan ?
Tidak Wajar Kurang Wajar Wajar Sangat Wajar
1 1.89% 10 18.87% 40 75.47% 1 1.89%
5 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
2 3.77% 12 22.64% 38 71.70% 1 1.89%
6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Tidak Jelas Kurang Jelas Jelas Sangat Jelas
1 1.89% 10 18.87% 40 75.47% 2 3.77%
7 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Ramah 4 7.55% 22 41.51% 26 49.06% 1 1.89% 8 Bagaimana pendapat Saudara tentang
kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?
Tidak Mampu Kurang Mampu Mampu Sangat
Mampu
1 1.89% 20 37.74% 29 54.72% 3 5.66%
9 Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini ?
Tidak Aman Kurang Aman Aman Sangat Aman
1 1.89% 13 24.53% 36 67.92% 3 5.66%
10 Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan ? Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab 1 1.89% 11 20.75% 34 70.83% 3 6.25% 11 Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini ?
Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat
3 5.66% 24 45.28% 13 24.53% 13 24.53
% 12 Bagaimana pendapat
Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan disini ?
Tidak Adil Kurang Adil Adil Sangat Adil
3 5.66% 28 52.83% 15 28.30% 7 13.21
% 13 Bagaimana pendapat
Saudara tentang
kenyamanan di lingkungan unit pelayanan ini ?
Tidak Nyaman Kurang Nyaman Nyaman Sangat
Nyaman
3 5.66% 15 28.30% 34 64.15% 1 1.89%
14 Bagaimana pendapat Saudara tentang
kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan?
Tidak Disiplin Kurang Disiplin Disiplin Sangat Disiplin
3 5.66% 12 22.64% 33 62.26% 5 9.43%
Sumber: Data diolah (2015)
Berdasarkan data pada tabel di atas, maka dapat dijelaskan tentang respon masyarakat Lombok Barat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Perijinan Kabupaten Lombok Barat seperti berikut ini.
1. Dari indikator kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya 47,17% menyatakan sesuai, 24,53% menyatakan
tidak sesuai, 22,64% menyatakan kurang sesuai dan 5,66% menyatakan sangat sesuai.
2. Tentang kemudahan prosedur pelayanan sebanyak 64,15% menyatakan bahwa Dinas Perijinan telah memberikan prosedur layanan yang mudah, 26,41% menyatakan kurang mudah, 7,55% menyatakan tidak mudah dan hanya 1,89% menyatakan sangat mudah.
3. Tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan sebanyak 47,17% masyarakat menyatakan kurang tepat, 43,40% menyatakan tepat, 5,66% menyatakan tidak tepat, dan 3,77% menyatakan sangat tepat.
4. Tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan sebanyak 75,47% menyatakan wajar, 18,87% menyatakan kurang wajar, 5,66% menyatakan tidak wajar dan 1,89% menyatakan sangat wajar.
5. Tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan sebanyak 71,70% menyatakan sesuai, 22,64% menyatakan kurang sesuai, 3,77% menyatakan tidak sesuai dan 1,89% menyatakan sangat sesuai.
6. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani pelayanan dengan jenis pelayanannya sebanyak 75,47% menyatakan jelas, 18,87% menyatakan kurang jelas, 3,77% menyatakan sangat jelas dan hanya 1,89% yang menyatakan tidak jelas.
7. Dari segi kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan sebanyak 49,06% menyatakan sopan dan ramah, 41,51% menyatakan kurang sopan dan ramah, 7,55% menyatakan tidak sopan dan ramah dan 1,89% menyatakan sangat sopan dan ramah. 8. Tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
sebagian besar responden atau sebanyak 54,72% menyatakan mampu, 37,74% menyatakan kurang mampu, 5,66% menyatakan sangat mampu dan 1.89% menyatakan tidak mampu.
9. Dari segi keamanan pelayanan 67,92% menyatakan pelayanan aman, 24,53% menyatakan kurang aman, 5,66% menyatakan sangat aman, dan 1,89% menyatakan tidak aman.
10. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan sebanyak 70,83% menyatakan bertanggung jawab, 20,75% menyatakan kurang bertanggung jawab, sebanyak 6,25% menyatakan sangat bertanggung jawab dan 1,89% menyatakan tidak bertanggung jawab.
11. Dari segi kecepatan pelayanan sebanyak 45,28% masyarakat menyatakan kurang cepat, 24,53% menyatakan cepat dan sangat cepat, 5,66% menyatakan tidak cepat.
12. Tentang keadilan untuk pendapatkan pelayanan sebanyak 52,83% menyatakan kurang adil, 28,30% menyatakan adil, 12,21% menyatakan sangat adil dan 5,66% menyatakan tidak adil.
13. Dari segi kenyamanan lingkungan sebanyak 64,15% menyatakan nyaman, 28,30% menyatakan kurang nyaman, 5,66% menyatakan tidak nyaman dan 1,89% menyatakan sangat nyaman.
14. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan sebanyak 62,26% menyatakan disiplin, 22,64% menyatakan kurang disiplin, 9,43% menyatakan sangat disiplin dan 5,66% yang menyatakan tidak disiplin.
15. Penanganan pengaduan saran dan masukan pada Dinas Perijinan Kabupaten Lombok Barat telah memiliki sarana penanganan pengaduan, saran dan masukan, akan tetapi pengaduan tersebut ada yang ditindaklanjuti, namun ada juga yang tidak ditindaklanjuti.
Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 9 ruang lingkup pelayanan sesuai dengan Permenpan RB No. 16/2014 tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, maka hasil evaluasi masing-masing indikator pelayanan publik di Dinas Perijinan dapat disimpulkan, yaitu:
1. Dari ruang lingkup persyaratan, masih dirasakan persyaratan kurang mudah, baik persyaratan teknis maupun persyaratan administratif.
2. Untuk ruang lingkup kemudahan prosedur pelayanan, sebagian besar sudah dirasakan mudah, namun perlu ditingkatkan lagi karena masih ada beberapa responden yang menyatakan kurang mudah.
3. Ketepatan waktu pelayanan masih dirasakan kurang, karena jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan masih belum sesuai dengan waktu yang ditetapkan.
4. Dari segi biaya atau tarif yang dikenakan kepada masyarakat untuk memperoleh pelayanan, masyarakat sudah merasakan bahwa biaya yang dikeluarkan oleh masyarakat sudah sesuai dengan ketentuan yang ada.
5. Dari produk spesifikasi jenis pelayanan, bahwa petugas sudah memberikan pelayanan sesuai dengan jenis layanan yang diberikan. 6. Untuk kompetensi petugas pemberi layanan, seperti kesopanan
petugas dalam memberikan pelayanan, kemampuan petugas, serta jaminan keamanan pelayanan sudah dianggap berkompeten. Namun demikian, masih perlu ditingkatkan lagi karena masih ada sebagian masyarakat yang menyatakan bahwa petugas belum kompeten dalam memberikan layanan.
7. Dari perilaku pelaksana layanan, seperti kecepatan dan keadilan dalam memberikan pelayanan, masih dianggap kurang oleh masyarakat, sehingga perlu ditingkatkan.
8. Maklumat pelayanan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan, sudah dilakukan sesuai dengan kewajibannya. 9. Dinas perijinan Kabupaten Lombok Barat sudah memberikan ruang
untuk penanganan pengaduan dari masyarakat. Akan tetapi tidak semua pengaduan dari masyarakat dapat ditindaklanjuti sesuai dengan keinginan dari masyarakat.
2. Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Daerah
Berikut ini adalah respon masyarakat Lombok Barat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan Daerah Pemerintah Daerah Lombok Barat.
Tabel 4.30 Respon Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Daerah
No Pernyataan Jumlah Jawaban dan Prosentase
1 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
5 9.43% 9 16.98% 35 66.04% 4 7.55%
2 Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ?
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
1 1.89% 12 22.64% 36 67.92% 4 7.55%
3 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan ?
Tidak Tepat Kurang Tepat Tepat Sangat Tepat
0 0.00% 30 56.60% 17 32.08% 6 11.32
% 4 Bagaimana pendapat
Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan ?
Tidak Wajar Kurang Wajar Wajar Sangat Wajar
1 1.89% 16 30.19% 33 62.26% 3 5.66%
5 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
1 1.89% 12 22.64% 36 67.92% 4 7.55%
6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Tidak Jelas Kurang Jelas Jelas Sangat Jelas
1 1.89% 10 18.87% 36 67.92% 6 11.32
% 7 Bagaimana pendapat
Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Ramah 3 5.66% 16 30.19% 30 56.60% 4 7.55% 8 Bagaimana pendapat Saudara tentang
kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?
Tidak Mampu Kurang Mampu Mampu Sangat
Mampu
0 0.00% 14 26.42% 37 69.81% 2 3.77%
9 Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini ?
Tidak Aman Kurang Aman Aman Sangat Aman
0 0.00% 11 20.75% 38 71.70% 4 7.55%
10 Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan ? Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab 5 9.43% 14 26.42% 30 56.60% 4 7.55% 11 Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini ?
Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat
0 0.00% 21 39.62% 19 35.85% 13 24.53
% 12 Bagaimana pendapat
Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan disini ?
Tidak Adil Kurang Adil Adil Sangat Adil
0 0.00% 24 45.28% 17 32.08% 12 22.64
% 13 Bagaimana pendapat
Saudara tentang
kenyamanan di lingkungan unit pelayanan ini ?
Tidak Nyaman Kurang Nyaman Nyaman Sangat
Nyaman
1 1.89% 6 11.32% 40 75.47% 6 11.32
% 14 Bagaimana pendapat
Saudara tentang
kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan?
Tidak Disiplin Kurang Disiplin Disiplin Sangat Disiplin
0 0.00% 3 5.66% 45 84.91% 5 9.43%
Berdasarkan data pada tabel di atas, maka dapat dijelaskan tentang respon masyarakat Lombok Barat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Daerah Kabupaten Lombok Barat seperti berikut ini.
1. Dari indikator kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya 66, 04% menyatakan sesuai, 16,98% menyatakan kurang sesuai, 9,43% menyatakan tidak sesuai dan 7,55% menyatakan sangat sesuai.
2. Tentang kemudahan prosedur pelayanan sebanyak 67,92% menyatakan bahwa SKPD ini memberikan prosedur layanan yang mudah, 22,64% menyatakan kurang mudah, 7,55% menyatakan sangat mudah dan hanya 1,89% menyatakan tidak mudah.
3. Tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan sebanyak 56,60% masyarakat menyatakan kurang tepat, 32,08% menyatakan tepat, dan 5,66% menyatakan sangat tepat.
4. Tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan sebanyak 62,26% menyatakan wajar, 30,19% menyatakan kurang wajar, 5,66% menyatakan sangat wajar dan 1,89% menyatakan tidak wajar.
5. Tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan sebanyak 67,92% menyatakan sesuai, 22,64% menyatakan kurang sesuai, 7,55% menyatakan sangat sesuai dan 1,89% menyatakan tidak sesuai.
6. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani pelayanan dengan jenis pelayanannya sebanyak 67,92% menyatakan jelas, 18,87% menyatakan kurang jelas, 11,32% menyatakan sangat jelas dan hanya 1,89% yang menyatakan tidak jelas.
7. Dari segi kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan sebanyak 56,60% menyatakan sopan dan ramah, 30,19% menyatakan kurang sopan dan ramah, 7,55% menyatakan sangat sopan dan ramah dan 5,66% menyatakan tidak sopan dan ramah.
8. Tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan sebagian besar responden atau sebanyak 69,81% menyatakan mampu, 26,42% menyatakan kurang mampu, dan 3,77 menyatakan sangat mampu.
9. Dari segi keamanan pelayanan 71,70% menyatakan pelayanan aman, 20,75% menyatakan kurang aman, dan 7,55% menyatakan sangat aman.
10. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan sebanyak 56,60% menyatakan bertanggung jawab, 26,42% menyatakan kurang bertanggung jawab, sebanyak 9,43% menyatakan tidak bertanggung jawab dan 7,55% menyatakan sangat bertanggung jawab.
11. Dari segi kecepatan pelayanan sebanyak 39,62% masyarakat menyatakan kurang cepat, 35,85% menyatakan cepat, dan 24,53% menyatakan sangat cepat.
12. Tentang keadilan untuk pendapatkan pelayanan sebanyak 45,28% menyatakan kurang adil, 32,08% menyatakan adil, dan 22,64% menyatakan sangat adil.
13. Dari segi kenyamanan lingkungan sebanyak 75,47% menyatakan nyaman, 11,32% menyatakan kurang nyaman dan sangat nyaman, dan 1,83% menyatakan tidak nyaman.
14. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan sebanyak 84,91% menyatakan disiplin, dan 9,43% menyatakan sangat disiplin.
15. Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Daerah Kabupaten Lombok Barat telah memiliki sarana penanganan pengaduan, saran dan masukan. Beberapa pengaduan masyarakat sudah ditindaklanjuti.
Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 9 ruang lingkup pelayanan sesuai dengan Permenpan RB No. 16/2014 tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, maka hasil evaluasi masing-masing indikator pelayanan publik di
Dinas Pendapatan & Pengelolaan Keuangan Daerah Kabupaten Lombok Barat dapat disimpulkan, yaitu:
1. Dari ruang lingkup persyaratan, baik persyaratan teknis maupun persyaratan administratif sudah dianggap sesuai.
2. Untuk ruang lingkup kemudahan prosedur pelayanan masyarakat sudah merasakan mudah, namun perlu ditingkatkan lagi.
3. Waktu pelayanan masih dirasakan kurang tepat, karena jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan masih belum sesuai dengan waktu yang ditetapkan.
4. Dari segi biaya atau tarif, masyarakat sudah merasakan bahwa biaya yang dikeluarkan oleh masyarakat sudah sesuai dengan ketentuan yang ada.
5. Dari produk spesifikasi jenis pelayanan, bahwa petugas sudah memberikan pelayanan sesuai dengan jenis layanan yang diberikan. 6. Untuk kompetensi petugas pemberi layanan, seperti kesopanan
petugas dalam memberikan pelayanan, kemampuan petugas, serta jaminan keamanan pelayanan sudah dianggap berkompeten.
7. Dari perilaku pelaksana layanan seperti kecepatan dan keadilan dalam memberikan pelayanan, masyarakat merasakan petugas dianggap kurang adil dalam memberikan pelayanan.
8. Maklumat pelayanan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan, sudah dilakukan sesuai dengan kewajibannya. 9. Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Daerah Kabupaten
Lombok Barat sudah memberikan ruang untuk penanganan pengaduan dari masyarakat, akan tetapi tidak semua pengaduan dari masyarakat dapat dilaksanakan sesuai dengan keinginan dari masyarakat.
3. Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi
Berikut ini adalah respon masyarakat Lombok Barat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Lombok Barat.
Tabel 4.31 Respon Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi
No Pernyataan Jumlah Jawaban dan Prosentase
1 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
2 3.77% 11 20.75% 37 69.81% 3 5.66%
2 Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ?
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
1 1.89% 12 22.64% 38 71.70% 2 3.77%
3 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan ?
Tidak Tepat Kurang Tepat Tepat Sangat Tepat
2 3.77% 34 64.15% 15 28.30% 2 3.77%
4 Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan ?
Tidak Wajar Kurang Wajar Wajar Sangat Wajar
1 1.89% 16 30.19% 34 64.15% 2 3.77%
5 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
1 1.89% 20 37.74% 30 56.60% 2 3.77%
6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Tidak Jelas Kurang Jelas Jelas Sangat Jelas
0 0.00% 8 15.09% 42 79.25% 3 5.66%
7 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Ramah 1 1.89% 25 47.17% 27 50.94% 0 0.00% 8 Bagaimana pendapat Saudara tentang
kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?
Tidak Mampu Kurang Mampu Mampu Sangat
Mampu
1 1.89% 13 24.53% 39 73.58% 0 0.00%
9 Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini ?
Tidak Aman Kurang Aman Aman Sangat Aman
1 1.89% 7 13.21% 43 81.13% 2 3.77%
10 Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan ? Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab 4 7.55% 11 20.75% 36 67.92% 2 3.77% 11 Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini ?
Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat
2 3.77% 30 56.60% 11 20.75% 10 18.87
% 12 Bagaimana pendapat
Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan disini ?
Tidak Adil Kurang Adil Adil Sangat Adil
2 3.77% 21 39.62% 20 37.74% 10 18.87
% 13 Bagaimana pendapat
Saudara tentang
kenyamanan di lingkungan unit pelayanan ini ?
Tidak Nyaman Kurang Nyaman Nyaman Sangat
Nyaman
1 1.89% 18 33.96% 30 56.60% 4 7.55%
14 Bagaimana pendapat Saudara tentang
kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan?
Tidak Disiplin Kurang Disiplin Disiplin Sangat Disiplin
0 0.00% 7 13.21% 45 84.91% 1 1.89%
Berdasarkan data pada tabel di atas, maka dapat dijelaskan tentang respon masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Lombok Barat seperti berikut ini.
1. Dari indikator kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya 69,81% menyatakan sesuai, 20,75% menyatakan kurang sesuai, 5,66% menyatakan sangat sesuai dan 3,77% menyatakan tidak sesuai.
2. Tentang kemudahan prosedur pelayanan sebanyak 71,70% menyatakan bahwa SKPD ini memberikan prosedur layanan yang mudah, 22,64% menyatakan kurang mudah, 3,77% menyatakan sangat mudah dan hanya 1,89% menyatakan tidak mudah.
3. Tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan sebanyak 64,15% masyarakat menyatakan kurang tepat, 28,30% menyatakan tepat, dan 3,77% menyatakan sangat tepat dan tidak tepat.
4. Tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan sebanyak 64,15% menyatakan wajar, 30,19% menyatakan kurang wajar, 3,77% menyatakan sangat wajar dan 1,89% menyatakan tidak wajar.
5. Tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan sebanyak 56,60% menyatakan sesuai, 37,74% menyatakan kurang sesuai, 3,77% menyatakan sangat sesuai dan 1,89% menyatakan tidak sesuai.
6. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani pelayanan dengan jenis pelayanannya sebanyak 79,25% menyatakan jelas, 15,09% menyatakan kurang jelas, dan 5,66% menyatakan sangat jelas. 7. Dari segi kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan
pelayanan sebanyak 50,94% menyatakan sopan dan ramah, 47,17% menyatakan kurang sopan dan ramah, dan 1,89% menyatakan tidak sopan dan ramah.
8. Tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan sebagian besar responden atau sebanyak 73,58% menyatakan mampu, 24,53% menyatakan kurang mampu, dan 1,89% menyatakan tidak mampu.
9. Dari segi keamanan pelayanan 81,13% menyatakan pelayanan aman, 13,21% menyatakan kurang aman, 3,77% menyatakan sangat aman dan 1,89% menyatakan tidak aman.
10. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan sebanyak 67,92% menyatakan bertanggung jawab, 20,75% menyatakan kurang bertanggung jawab, sebanyak 7,55% menyatakan tidak bertanggung jawab dan 3,77% menyatakan sangat bertanggung jawab.
11. Dari segi kecepatan pelayanan sebanyak 56,60% masyarakat menyatakan kurang cepat, 20,75% menyatakan cepat, 18,87% menyatakan sangat cepat dan 3,77% menyatakan tidak cepat. 12. Tentang keadilan untuk pendapatkan pelayanan sebanyak 39,62%
menyatakan kurang adil, 37,74% menyatakan adil, 18,87% menyatakan sangat adil dan 3,77% menyatakan tidak adil.
13. Dari segi kenyamanan lingkungan sebanyak 56,60% menyatakan nyaman, 33,96% menyatakan kurang nyaman, 7,55% menyatakan sangat nyaman, dan 1,89% menyatakan tidak nyaman.
14. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan sebanyak 84,91% menyatakan disiplin, 13,21% menyatakan kurang disiplin dan 1,89% menyatakan sangat disiplin.
15. Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Lombok Barat telah memiliki sarana penanganan pengaduan, saran dan masukan. Beberapa pengaduan masyarakat sudah ditindaklanjuti, khususnya yang dianggap layak untuk ditindaklanjuti oleh instansi Dinas Sosial, Tenaga Kerja & Transmigrasi.
Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 9 ruang lingkup pelayanan sesuai dengan Permenpan RB No. 16/2014 tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik, maka hasil evaluasi masing-masing indikator pelayanan publik di Dinas Sosial, Tenaga Kerja & Transmigrasi Kabupaten Lombok Barat dapat disimpulkan, yaitu:
1. Dari ruang lingkup persyaratan, baik persyaratan teknis maupun persyaratan administratif sudah dianggap sesuai oleh masyarakat. 2. Untuk ruang lingkup kemudahan prosedur pelayanan, sebagian besar
masyarakat sudah merasakan mudah.
3. Waktu pelayanan masih dirasakan kurang tepat, karena jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan masih belum sesuai dengan waktu yang ditetapkan.
4. Dari segi biaya atau tarif yang dikenakan kepada masyarakat untuk memperoleh pelayanan, masyarakat sudah merasakan bahwa biaya yang dikeluarkan oleh masyarakat sudah sudah wajar.
5. Dari produk spesifikasi jenis pelayanan, masyarakat sudah merasakan petugas sudah memberikan pelayanan sesuai dengan jenis layanan yang diberikan.
6. Untuk kompetensi petugas pemberi layanan, seperti kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan, kemampuan petugas, serta jaminan keamanan pelayanan sudah dianggap berkompeten.
7. Dari perilaku pelaksana layanan seperti kecepatan dan keadilan dalam memberikan pelayanan, masyarakat masih merasakan petugas kurang adil dalam memberikan pelayanan, serta petugas masih dianggap kurang cepat dalam melayani masyarakat.
8. Maklumat pelayanan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan, sudah dilakukan sesuai dengan kewajibannya. 9. Dinas Sosial, Tenaga Kerja & Transmigrasi Kabupaten Lombok
Barat sudah memberikan ruang untuk penanganan pengaduan dari masyarakat.
4. Dinas Kesehatan
Berikut ini adalah respon masyarakat Lombok Barat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kesehatan terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Puskesmas dan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pemerintah Kabupaten Lombok Barat.
Tabel 4.32 Respon Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Kesehatan
No Pernyataan Jumlah Jawaban dan Prosentase
1 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
1 1.89% 12 22.64% 38 71.70% 2 3.77%
2 Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ?
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
0 0.00% 11 20.75% 41 77.36% 1 1.89%
3 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan ?
Tidak Tepat Kurang Tepat Tepat Sangat Tepat
1 1.89% 27 50.94% 23 43.40% 2 3.77%
4 Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan ?
Tidak Wajar Kurang Wajar Wajar Sangat Wajar
0 0.00% 9 16.98% 44 83.02% 0 0.00%
5 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
2 3.77% 8 15.09% 43 81.13% 0 0.00%
6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani pelayanan dengan jenis pelayanannya?
Tidak Jelas Kurang Jelas Jelas Sangat Jelas
1 1.89% 10 18.87% 42 79.25% 0 0.00%
7 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Ramah 3 5.66% 22 41.51% 28 52.83% 0 0.00% 8 Bagaimana pendapat Saudara tentang
kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?
Tidak Mampu Kurang Mampu Mampu Sangat
Mampu
2 3.77% 14 26.42% 37 69.81% 0 0.00%
9 Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini ?
Tidak Aman Kurang Aman Aman Sangat Aman
0 0.00% 14 26.42% 39 73.58% 0 0.00%
10 Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan ? Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab 2 3.77% 11 20.75% 38 71.70% 2 3.77% 11 Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini ?
Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat
1 1.89% 16 30.19% 13 24.53% 23 43.40
% 12 Bagaimana pendapat
Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan disini ?
Tidak Adil Kurang Adil Adil Sangat Adil
1 1.89% 24 45.28% 12 22.64% 16 30.19
% 13 Bagaimana pendapat
Saudara tentang
kenyamanan di lingkungan unit pelayanan ini ?
Tidak Nyaman Kurang Nyaman Nyaman Sangat
Nyaman
3 5.66% 7 13.21% 39 73.58% 4 7.55%
kedisiplinan petugas dalam
memberikan pelayanan? 0 0.00% 3 5.66% 43 81.13% 7
13.21 % Sumber: Data diolah (2015)
Berdasarkan data pada tabel di atas, maka dapat dijelaskan tentang respon masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas dan Rumah Sakit Umum Daerah di Lombok Barat seperti berikut ini.
1. Dari indikator kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya 71,70% menyatakan sesuai, 22,64% menyatakan kurang sesuai, 3,77% menyatakan sangat sesuai dan 1,89% menyatakan tidak sesuai.
2. Tentang kemudahan prosedur pelayanan sebanyak 77,36% menyatakan bahwa puskesmas dan RSUD ini memberikan prosedur layanan yang mudah, 20,75% menyatakan kurang mudah, dan 1,89% menyatakan sangat mudah.
3. Tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan sebanyak 50,94% masyarakat menyatakan kurang tepat, 43,40% menyatakan tepat, 3,77% menyatakan sangat tepat dan 1,89% meyatakan tidak tepat.