BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas penulis ingin menyampaikan saran sebagai berikut:
1. Sebaiknya koleksi Perpustakaan perlu di tambah agar menarik untuk di baca dan up to date karena berdasarkan hasil penelitian penulis, sebanyak 21 responden (37,72 %) menyatakan bahwa koleksi perpustakaan masih berada pada kategori ragu-ragu.
2. Sebaiknya jaringan Wi-Fi perlu juga di tingkatkan karena berdasarkan hasil penelitian, sebanyak 20 responden atau (39,22%) menyatakan bahwa jaringan Wi-Fi masih berada pada kategori ragu-ragu. Hal ini juga penting karena agar informasi yang tidak ada di Perpustakaan pemustaka bisa mencari di internet. 3. Diharapkan adanya penelitian yang lebih lanjut terhadap kepuasan didalam
Perpustakaan mengingat hasil penelitian ini yang menujukkan nilai koefisien determinasi sebesar 38 %, jadi kepuasan pemustaka selain dipengaruhi oleh kualitas pelayanan juga dipengaruhi oleh aspek lain sebesar 62 %. Diharapkan terdapat penelitian lanjutan mengenai aspek lain yang mampu mempengaruhi kepuasan pemustaka pada perpustakaan.
DAFTAR PUSTAKA
Achmad, dkk.. Layanan cinta: perwujudan layanan prima++ perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto, 2012.
Al-Qur'an Al-Karim
Andi Ibrahim, Pengantar Ilmu Perpustakaan dan Kearsipan, Jakarta: Gunadarma Ilmu, 2014.
Arief. Pemasaran jasa dan kualitas pelayanan ( bagaimana mengelola kualitas pelayanan agar memuaskan pengunjung).Malang, 2007
Arikunto, Suharsimi.Manajemen Penelitian.Jakarta: Rineka Cipta, 2003.
Dahlan, Wirya. Kemasan Perpustakaan yang Menjual . jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2006.
Departemen Pendidikan Pusat Bahasa Nasional.Kamus Besar Bahasa Indonesia.Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2008.
Dimyati Mahmud. Psikologi Suatu Pengantar Belajar Mengajar. Yogyakarta: IKIP. Yogyakarta, 1998.
Direktorat Jendral Pendidikan Tinggi. Pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta: Perpustakaan Nasional, 2004.
Fatmawati, Endang. Mata Baru Penelitian Perpustakaan dari SERVQUAL ke LIBQUAL. Jakarta, Sagung Seto, 2013.
Garvin,perspektif terhadap kualitas, (dalam Lovelock), 1994. Gasperz,Pengembangan Manajemen Kualitas, (1997)
Jurnal Administrasi publik (JAP), Vol.3. No. 5: 789-794, 789 , Pelayanan yang berkualitas.
Lasa Hs. Kamus Kepustakawanan Indonesia. Yogyakarta: Pustaka Book Publisher, 2009.
Mardalis. Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: Bumi Aksara, 1993.
Mathar, Muh. Quraisy. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu Perpustakaan. Makassar: Alauddin University Press, 2013.
Qalyudi, pemanfaatan informasi dalam suatu kerangka strategi, (2003: 204). Rahayuningsih.Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2007.
Shihab, Muh. Quraisy. Tafsir al-Misbah: Pesan dan Keserasian al-Quran. Jakarta: Lentera Hati, 2002.
Soeatminah. Perpustakaan, Kepustakaawanan, dan Pustakawan. Yogyakarta: Kanisius, 1992.
Subagyo, J. Metodologi Penelitian (Pendekatan Teori dan Praktek). Jakarta: Rinka Cipta, 1997.
Sugiyono. Metode penelitian administrasi; dilengkapai dengan metode R&D. Bandung: Alpabeta, 2003.
Sulistyo-Basuki. Pengantar Ilmu Perpustakaan.Cet. II. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1993.
Sutarno, N. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Sagung Seto, 2006.
Suwarno, Wiji. Perpustakaan dan Buku: Wacana Penulisan dan Penerbitan. Yogyakarta: Ar- Ruzz Media, 2011.
Tjiptono, Fandi. Prinsip-Prinsip Total Quality Service (TQS). Yogyakarta: Andi, 2004.
Republik Indonesia . Undang-undang RI Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan.Jakarta: Tamita Utama , 2009.
Yulinda, Jurnal Ekonomi USU, Vol. 16. No. 1. Januari 2013, di unduh, tanggal 25/08/2016
Zurni Zahara Samosir,Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi, Vol. 1. No. 1, Juni 2005,di
L
A
M
P
I
R
A
N
REKTOR PEMBANTU REKTOR BIDANG AKADEMIK KEPALA PERPUSTAKAAN SIDANG PUSTAKAWAN SUBAG TATA USAHA TIM PUSTAKAWAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN N LAYANAN IT LAYANAN TEKNIS PENDIDIKAN DAN KERJASAMA PELAYANAN PEMUSTAKA
ANGKET PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR
Assalamualaikum wr wb
Mohon kesedian Anda untuk meluangkan waktu mengisi angket penelitian ini. Atas partisipasinya kami ucapkan banyak terima kasih.
Identitas Responden:
Nama :
Jenis Kelamin :
Fakultas :
Petunjuk Pengisian:berilah tanda (√) untuk jawaban Anda Keterangan :
SS : Sangat Setuju S : Setuju
R : Ragu-Ragu TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju A. Variabel Kualitas Pelayanan
Menurut Anda :
No Pernyataan Jawaban
Tangible (Bukti langsung) SS S R TS STS
1 Ruang baca sangat nyaman
2 Penampilan Pustakawan sangat rapi 3 Desain Interior yang lengkap dan bersih
Reliability (Kehandalan) SS S R TS STS
4 Pustakawan memberikan pelayanan yang maksimal
5 Kemauan dan kejujuran Pustakawan dalam melayani anda
Responsiveness (Tanggung Jawab) SS S R TS STS
6 Pustakawan menangani masalah atau keluhan yang dialami mahasiswa secara cepat
Pustakawan
Pernyataaan Jawaban
Assurance (Jaminan) SS S R TS STS
9 Pustakawan memiliki kompetensi dan profesional dalam melayani anda
10 Pustakawan selalu bersikap sabar dan sopan kepada anda
11 Pustakawan memiliki sifat yang dapat dipercaya dalam melayani anda
Empati (Empathy) SS S R TS STS
12 Pustakawan mampu menjalin hubungan yang baik dengan anda
13 Pustakawan mampu berkomunikasi dengan baik 14 Pustakawan mampu melayani anda dengan penuh
perhatian
B. Variabel Kepuasan Pemustaka Menurut Anda :
No Pernyataan
Jawaban
SS S R TS STS
15 Saat berada di Perpustakaan anda merasa nyaman 16 Sikap Petugas Perpustakaan sangat baik
17 Koleksi Perpustakaan menarik untuk di baca dan up to date
18 Suasan di dalam Perpustakaan sangat tenang (tidak berisik)
19 Fasilitas di dalam perpustakan sangat lengkap, bersih dan nyaman
20 Jaringan Wi-fi sangat lancar
Rekap Jawaban Responden N o. Soal x Soal y 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 totalx 1 2 3 4 5 6 7 totaly 1 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 52 4 4 4 4 4 2 3 25 2 5 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 47 4 3 2 4 2 1 2 18 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 54 4 4 3 2 3 3 4 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4 4 28 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 57 5 4 4 4 4 3 4 28 6 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 59 5 5 4 4 4 3 4 29 7 5 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 49 4 3 4 4 3 3 4 25 8 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 65 5 5 3 4 5 3 4 29 9 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 67 5 5 5 5 5 4 4 33 10 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 54 5 5 3 3 4 3 4 27 11 5 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 61 5 4 5 4 4 4 4 30 12 5 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 54 5 5 4 5 4 2 3 28 13 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 56 5 4 3 4 4 3 3 26 14 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 54 5 4 3 3 4 3 3 25 15 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 53 4 4 2 4 4 2 4 24 16 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 62 4 4 4 4 4 4 4 28 17 5 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 59 4 4 4 3 3 4 4 26 18 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 54 4 4 4 3 4 2 4 25 19 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 58 5 4 3 3 4 4 4 27 20 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 4 4 4 4 4 28 21 4 4 4 2 4 4 2 3 2 4 4 4 4 4 49 5 4 2 4 4 2 2 23 22 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 60 5 4 4 4 4 3 3 27 23 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 63 5 4 3 4 5 3 5 29 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4 4 2 4 4 4 4 26 25 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 61 5 4 4 5 5 4 4 31 26 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 66 5 5 4 5 4 3 3 29 27 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 5 5 3 4 3 3 3 26 28 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 3 4 4 3 3 25 29 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 51 4 4 3 3 4 3 3 24 30 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 56 4 3 3 4 3 4 4 25 31 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 53 5 4 4 2 4 5 4 28 32 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 59 5 4 3 3 5 2 3 25 33 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 48 4 4 4 3 3 3 4 25 34 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 55 4 4 4 3 4 4 4 27 35 4 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 41 4 3 3 4 4 1 2 21 36 5 5 5 2 3 3 4 3 3 2 4 3 4 2 48 4 3 4 4 4 2 3 24 37 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 60 5 5 3 5 5 5 5 33 38 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 59 4 4 3 2 4 3 4 24 39 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 55 5 4 5 5 5 4 4 32 40 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 65 5 4 2 4 2 2 2 21 41 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 53 4 4 3 3 3 2 3 22 42 4 4 3 4 3 5 4 4 3 3 4 4 3 3 51 5 4 3 3 3 3 4 25 43 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 4 3 2 3 3 3 3 21 44 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 48 4 3 2 4 2 1 2 18 45 5 5 4 4 4 5 5 3 4 3 4 3 5 3 57 5 4 2 5 4 4 4 28 46 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 51 4 4 3 4 4 4 4 27 47 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 58 5 5 3 3 4 3 4 27 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 5 4 5 4 4 3 4 29 49 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 52 4 4 3 4 4 4 3 26 50 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 3 4 2 2 3 22
Uji Reliabilitas Variabel X
Suasana Ruang Baca
Andi Pandita lahir di Bulukumba pada tanggal, 06 Maret 1994. Ia merupakan anak pertama dari dua bersaudara yang merupakan buah kasih sayang Ibunda Andi Murni dan Ayahanda Andi Zulkarnain di Bulukumba. Mulai mengenyam pendidikan pada tahun 2000 di SD Negeri 231 Bontonyeleng (Kab.Bulukumba), kemudian melanjutkan ke SMP Negeri 4 Gangking (sekarang SMP Negeri 6 Bulukumba) pada tahun 2006. Setelah itu, pada tahun 2009 melanjutkan sekolah ke SMA Negeri 1 Kindang (sekarang SMA Negeri 12 Bulukumba) .Setelah menyelesaikan pendidikan di SMA Negeri 12 Bulukumba, kemudian melanjutkan kejenjang pendidikan S1 di Universitas Islam Negeri (UIN) Alauddin Makassar dengan mengambil jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora UIN Alauddin Makassar. Pada akhir studinya, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Makassar dipilih sebagai judul skripsi untuk menyelesaikan tugas akhir. Di bawah bimbingan, Taufiq Mathar, S.Pd., MLIS dan Lamang Ahmad, S.Sos., M.Si.
DATA PRIBADI PENULIS
Nama : Andi Pandita
Nim : 40400112114
Alamat E-mail : ilmuperpustakaan96@gmail.com Facebook : andy.vandhy@yahoo.com
