Alhamdulilah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya serta shalawat dan salam penulis haturkan kepada junjungan Nabi Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orangtua tercinta Bapak Herman Suyono dan Ibu Wagina yang tidak pernah berhenti mendo’akan, mendukung dan mencukupi segala kebutuhan materi maupun non-materi dalam proses pembuatan skripsi ini, dan nasehat-nasehat yang selalu memkompetensi penulis.
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Human Relation (Hubungan Antar Manusia) dan Disiplin Kerja Terhadap Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Kapten Muslim Medan. Penyusunan skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan, saran, bantuan, kompetensi dan doa dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis sampaikan rasa hormat dan terima kasih yang tulus kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, ME, dan ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku Ketua dan sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Yeni Absah, S.E, M.Si., selaku Dosen Pembimbing penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberikan saran dan pengalaman kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini sampai dengan terselesaikan. 5. Ibu Magdalena Linda L Sibarani, S.E, M.Si., selaku Dosen Pembaca Penilai
yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
7. Bidik Misi Universitas Sumatera Utara. Terima kasih atas dukungan moril dan materilnya.
8. Kakakku tersayang Hervita Nia Sari dan Hestria Gusniar serta abangku tersayang Heru Dwi Ertanto dan Hervin Mauli Dianto. Dan juga Keponakanku tersayang Kayla Zaskia Fildzah, Chairunnisa Salsabila dan Naufal Arhabu Rizky. Terima kasih telah memberikan kasih sayang, dukungan, dan semangatnya.
9. Teman seperjuangan di UKM Pramuka USU. Terima kasih atas dukungan dan kompetensinya.
10. Adikku Amni Pratiwi, Fitri Ayuna Tanjung dan Rahmadini Ginting. Terima kasih selalu memberikan senyum dan kebahagiaannya.
11. Sahabat-sahabat seperjuanganku (Ami,Delfi,Nizal,Taufik,Ely,Ramlah) dan teman-teman Mahasiswa Manajemen Angkatan 2010 yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan bermanfaat bagi penulis khususnya.
Medan, Maret 2014 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR LAMPIRAN ... x
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.1 Perumusan Masalah ... 10
1.2 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.2.1 Tujuan Penelitian ... 11
1.2.2 Manfaat Penelitian ... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Pustaka 2.1.1 Human Relation (Hubungan Antar Manusia) 2.1.1.1 Pengertian Hubungan Antar Manusia (Human Relation) .... 13
2.1.1.2 Ruang lingkup Human Relation ... 15
2.1.1.3 Faktor Manusia Dalam Human Relation ... 16
2.1.1.4 Manusia Dalam Dinamika Kelompok ... 21
2.1.2 Disiplin Kerja 2.1.2.1 Pengertian Disiplin Kerja ... 23
2.1.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Disiplin Kerja ... 26
2.1.2.3 Jenis-jenis Disiplin Kerja ... 28
2.1.2.4 Alat Ukur Disiplin Kerja ... 31
2.1.3 Lingkungan Kerja 2.1.3.1 Pengertian Lingkungan Kerja ... 33
2.1.3.2 Faktor-faktor yang mempengrauhi Lingkungan Kerja ... 34
2.1.4 Kinerja Karyawan 2.1.4.1 Pengertian Kinerja Karyawan ... 36
2.1.4.2 Tujuan Penilaian Kinerja Karyawan ... 36
2.1.4.3 Jenis Kinerja ... 37
2.1.4.4 Indikator Kinerja ... 38
2.3 Kerangka Konseptual ... 40
2.4 Hipotesis Penelitian ... 43
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 44
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 44
3.3 Batasan Operasional ... 44
3.4 Definisi Operasional Variabel ... 45
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 48
3.6 Populasi dan Sampel ... 49
3.7. Jenis Data ... 50
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 51
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1 Uji Validitas ... 52
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 54
3.10 Teknik Analisis ... 55
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 61
4.1.1 Sejarah Singkat PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 61
4.1.2 Visi dan Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 63
4.1.2.1 Visi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 63
4.2.2.2 Misi PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 63
4.1.3 Profil dan Struktur PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 63
4.1.4 Produk dan Jasa Bank ... 70
4.2 Analisis Deskriptif ... 74
4.2.1 Karakteristik Responden 4.2.1.1 Berdasarkan Usia ... 74
4.2.1.2 Beradasarkan Jenis Kelamin ... 75
4.2.1.3 Berdasarkan Jabatan ... 76
4.2.1.4 Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 76
4.2.1.5 Berdasarkan Masa Kerja ... 77
4.2.2 Jawaban Responden Variabel Penelitian ... 77
4.2.2.1 Variabel Human Relation ... 78
4.2.2.2 Variabel Disiplin Kerja ... 78
4.2.2.3 Valiabel Lingkungan Kerja ... 82
4.2.2.4 Variabel Kinerja Karyawan ... 85
4.3 Analisis Statistik ... 87
4.3.1 Analisis Statistik Regresi Linear Berganda ... 87
4.3.2 Uji Asumsi Klasik ... 91
4.3.3 Uji Heterokedastisitas ... 97
4.4 Pengujian Hipotesis ... 103
4.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ... 103
4.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t) ... 107
4.4.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ... 110
4.5 Pembahasan ... 114
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1Kesimpulan ... 119
5.2 Saran ... 120
DAFTAR PUSTAKA ... 123
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul
Halaman
1.1 Individual KPI Customer Service Representative ... 4
1.2 Rekapitulasi Absensi karyawan ... 6
1.3 Tata Aturan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 8
1.4 Keyperformance Indicator (scorecard) ... 8
2.1 Jurnal dan Penelitian Terdahulu ... 39
3.1 Operasional Variabel ... 47
3.2 Skala Pengukuran Variabel ... 49
3.3 Data Karyawan ... 49
3.4 Hasil uji Validitas ... 53
3.5 Hasil uji Reliabilitas ... 55
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 74
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 75
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan jabatan ... 76
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan ... 76
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 77
4.6 Distribusi Jawaban Responden Variabel Human Relation ... 78
4.7 Distribusi Jawaban Responden Variabel Disiplin Kerja ... 80
4.8 Distribusi Jawaban Responden Variabel Lingkungan Kerja ... 82
4.9 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kinerja Karyawan ... 85
4.10 Hasil Regresi Linear Berganda Lingkungan Terhadap (X1) dan (X2) ... 88
4.11 Hasil Regresi Linear Berganda Kinerja Terhadap (X1) dan (X2) ... 89
4.12 Hasil Regresi Linear Berganda Kinerja Terhadap (Y1) ... 90
4.13 Kolmogorov Smirnov Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 96
4.14 Kolmogorov Smirnov Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 96
4.15 Kolmogorov Smirnov Kinerja terhadap (Y1) ... 97
4.16 Uji Glejser Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 100
4.17 Uji Glejser Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 100
4.18 Uji Glejser Kinerja terhadap (Y1) ... 101
4.19 Uji Multikolinearitas Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 102
4.20 Uji Multikolinearitas Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 102
4.21 Uji Multikolinearitas Kinerja terhadap (Y1) ... 103
4.22 Uji Simultan (Uji F) Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 105
4.23 Uji Simultan (Uji F) Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 105
4.24 Uji Simultan (Uji F) Kinerja terhadap (Y1) ... 106
4.25 Uji Parsial (Uji t) Lingkungan Kerja Terhadap (X1) dan (X2) ... 108
4.26 Uji Parsial (Uji t) Kinerja Terhadap (X1) dan (X2) ... 109
4.27 Uji Parsial (Uji t) Kinerja Terhadap (Y1) ... 110
4.28 Koefisien Determinasi (R2) Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) . 111 4.29 Koefisien Determinasi (R2) Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 112
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul
Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ... 43
4.1 Struktur Organisai PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk ... 66
4.2 Normalitas Histogram Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 92
4.3 Normalitas Histogram Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 93
4.4 Normalitas Histogram Kinerja terhadap (Y1) ... 93
4.5 Normalitas Grafik Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 94
4.6 Normalitas Grafik Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 94
4.7 Normalitas Grafik Kinerja terhadap (Y1) ... 95
4.8 Heterokedastisitas Grafik Lingkungan Kerja terhadap (X1) dan (X2) ... 98
4.9 Heterokedastisitas Grafik Kinerja terhadap (X1) dan (X2) ... 98
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul
Halaman
1 Kuesioner ... 126
2 Tabulasi Validitas dan Reliablilitas ... 131
3 Output Uji Valiiditas dan Reliablilitas ... 133
4 Analisis Deskriptif Frequency Table ... 140
5 Tabulasi Regresi ... 149