Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Lingkungan Kerja, Stres
Kerja dan Karakteristik Individu Terhadap Keinginan Untuk Keluar Karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Pematangsiantar” ini guna
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Peneliti mengucapkan tulus, ikhlas dan tak terhinga kepada kedua orang tua penulis, Ayahanda Samsumar, S.E., dan Ibunda Suprapti, S.H., yang telah memberikan kasih sayang, doa, serta dukungan moril dan materil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E., M.Ec., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, S.E., M.Ec. selaku Dosen Pembimbing yang
telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Penulis, dan Ibu Fivi Rohmatus Sofiah, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
5. Seluruh Dosen dan Staf di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasanya selama perkuliahan.
6. Kepada seluruh karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Pematangsiantar yang telah memberikan izin dan kesempatan untuk melakukan penelitian di kantor pos dan telah berkenan meluangkan waktu untuk membantu penulis dalam mengumpulkan data-data untuk penulisan skripsi ini.
7. Teristimewa kepada mas Nanda Widya Pratama, S.E., adik-adik Try Widya Hartati, dan Desy Widya Ramadhani serta seluruh keluarga besar penulis yang selalu memberikan doa, semangat dan dukungan kepada penulis.
8. Aditya Pratama yang selalu memberikan doa, semangat dan dukungan kepada penulis.
9. Sahabat-sahabat d’Vieriend (Marisa Mahda, Putri Hidayani dan Sariah Aprianti) yang telah memberikan semangat dan dukungan kepada penulis.
10.Teman-teman Kos Dara Sofyan 2 (Kak Mawaddah, Kak Hanifah, Kak Yenni, Kak Winda, Meutia, Windi) yang telah memberikan dukungan dan semangat kepada penulis.
11.Kepada seluruh teman-teman Manajemen ’12 Fakultas Ekonomi dan Bisnis terkhusus (Miki, Ferra, Tari, Fitri, Helny, Iklima, Mintana, Ulan, Ulfah) serta teman-teman yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terima kasih banyak untuk dukungan selama menjalani perkuliahan maupun selama penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Terima kasih.
Medan, April 2016 Penulis,
Dwi Widya Ade Putri NIM 120502066
DAFTAR ISI Halaman SURAT PERNYATAAN... ... i ABSTRAK... ... ii ABSTRACT... ... iii KATA PENGANTAR ... iv DAFTAR ISI ... vi DAFTAR TABEL ... ix DAFTAR GAMBAR ... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Peumusan Masalah ... 7 1.3 Tujuan Penelitian ... 8 1.4 Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Pustaka ... 10
2.1.1 Lingkungan Kerja... 10
2.1.1.1 Pengertian Lingkungan Kerja ... 10
2.1.1.2 Jenis-Jenis Lingkungan Kerja ... 11
2.1.1.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Lingkungan Kerja ... 12
2.1.1.4 Dampak Lingkungan Kerja ... 15
2.1.2 Stres Kerja ... 16
2.1.2.1 Pengertian Stres ... 16
2.1.2.2 Gejala-Gejala Stres Kerja ... 17
2.1.2.3 Faktor-Faktor Penyebab Stres Kerja 18 2.1.3 Karakteristik Individu ... 19
2.1.3.1 Pengertian Karakteristik Individu 19 2.1.3.2 Dimensi Karakteristik Individu ... 20
2.1.4 Turnover Intention ... 23
2.1.4.1 Pengertian Keinginan Untuk Keluar (Turnover Intention) ... 23
2.1.4.2 Indikasi Terjadinya Keinginan Untuk Keluar (Turnover Intention) 25 2.1.4.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keinginan Untuk Keluar (Turnover Intention) ... 26
2.1.4.4 Dampak Keinginan Untuk Keluar (Turnover Intention) Karyawan ... 29
2.1.4.5 Dimensi Keinginan Untuk Keluar (Turnover Intention) ... 31
2.2 Penelitian Terdahulu ... 33
2.3 Kerangka Konseptual ... 37
2.4 Hipotesis ... 39
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 40
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 40
3.3 Batasan Operasional ... 41
3.4 Defenisi Operasional Variabel ... 41
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 43
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ... 44
3.6.1 Populasi ... 44
3.6.2 Sampel ... 44
3.7 Jenis Data ... 45
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 45
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 46
3.9.1 Uji Validitas ... 46
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 48
3.10 Uji Asumsi Klasik ... 49
3.10.1 Uji Normalitas ... 50
3.10.1 Uji Heteroskedastitas ... 50
3.10.1 Uji Multikolinearitas ... 51
3.11 Teknik Analisis Data ... 52
3.11.2 Analisis Deskriptif ... 52
3.11.3 Analisis Regresi Linier Berganda ... 52
3.11.4 Pengujian Hipotesis ... 53
3.11.3.1 Uji Simultan (Uji F) ... 53
3.11.3.2 Uji Parsial (Uji t) ... 54
3.11.3.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) .. 55
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 56
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 56
4.1.1.1 Visi Misi Perusahaan ... 57
4.1.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 58
4.1.1.3 Asas/Prinsip Peraturan Disiplin ... 59
4.1.2 Analisis Deskriptif ... 61
4.1.2.1 Deskripsi Karakteristik Responden 61 4.1.2.2 Deskripsi Frekuensi Jawaban Responden ... 65
4.1.2.3 Crosstab (Tabulasi Silang) ... 78
4.1.3 Analisis Uji Asumsi Klasik ... 85
4.1.3.1 Uji Normalitas Data ... 85
4.1.3.2 Uji Heteroskedastitas (Scatter Plot) 88 4.1.3.3 Uji Multikolinieritas ... 90
4.1.5 Pengujian Hipotesis ... 93
4.1.5.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F) . 93 4.1.5.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ... 94
4.1.5.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) .... 96
4.2 Pembahasan ... 98
4.2.1 Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Keinginan Untuk Keluar ... 98
4.2.2 Pengaruh Stres Kerja Terhadap Keinginan Untuk Keluar ... 100
4.2.3 Pengaruh Karakteristik Individu Terhadap Keinginan Untuk Keluar ... 102
4.2.4 Pengaruh Lingkungan Kerja, Stres Kerja Dan Karakteristik Individu Terhadap Keinginan Untuk Keluar ... 105
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 106
5.2 Saran ... 107
DAFTAR PUSTAKA ... 111
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Jumlah Turnover Intention PT. Pos Indonesia
Pematangsiantar Tahun 2015 ... 2
1.2 Hasil Uji Jawaban Responden Terhadap Stres Kerja ... 5
2.1 Daftar Penelitian Terdahulu ... 33
3.1 Operasionalisasi Variabel ... 41
3.2 Instrumen Skala Likert ... 43
3.3 Data Sampel ... 44
3.4 Hasil Uji Validitas ... 47
3.5 Kriteria Reliabilitas ... 48
3.6 Hasil Uji Realibilitas ... 49
3.7 Hubungan antar Variabel ... 53
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 62
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 62
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 63 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Bekerja ... 64
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan 64 4.6 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Lingkungan Kerja 65 4.7 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Lingkungan Kerja ... 68
4.8 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Stres Kerja ... 69
4.9 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Stres Kerja ... 73
4.10 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Turnover ... 74
4.11 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Turnover Intention ... 77
4.12 Hasil Uji Crosstab Usia dengan Keinginan untuk Keluar 78 4.13 Hasil Uji Crosstab Jenis Kelamin dengan Keinginan untuk Keluar ... 80
4.14 Hasil Uji Crosstab Tingkat Pendidikan dengan Keinginan untuk Keluar ... 81
4.15 Hasil Uji Crosstab Masa Kerja dengan Keinginan untuk Keluar ... 82
4.16 Hasil Uji Crosstab Status Perkawinan dengan Keinginan untuk keluar ... 84
4.17 Hasil Uji Normalitas Kolmogorv-Smirnov ... 87
4.18 Hasil Uji Glejser ... 89
4.19 Hasil Uji Multikolinieritas... 90
4.20 Perhitungan Koefisien Regresi Linier Berganda ... 91
4.21 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ... 93
4.22 Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ... 94