BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.6 Pembahasan
4.6.3 Pengaruh Bauran Pemasaran Product Terhadap Kepuasan Konsumen
Produk menurut Kotler dalam (Ratih Hurriyati, 2005: 50) merupakan “segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan”. Produk yang ditawarkan meliputi barang fisik, jasa, orang atau pribadi, tempat, organisasi
dan ide. Jadi produk dapat berupa manfaat tangibleyang dapat memuaskan pelanggan. Apa
yang ditawarkan menunjukkan sejumlah manfaat yang dapat pelanggan dapatkan dari pembelian suatu barang atau jasa, sedangkan sesuatu yang ditawarkan itu sendiri dapat dibagi menjadi empat kategori, yaitu:
1. Barang nyata
2. Barang nyata yang disertai jasa
3. Jasa utama yang disertai dengan barang dan jasa tambahan
4. Murni jasa
Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa bauran pemasaran
productberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia Medan dengan hasil uji hipotesis 2,961.
Konsumen Sola Gratia dalam memilih buku rohani yang akan dibeli tentunya memeperhatikan kualitas buku rohani tersebut, karena itu menjadi salah satu indikator kepuasan bagi konsumen. Hal ini diperkuat oleh jawaban responden yang menyatakan setuju mengenai buku yang dijual oleh Sola Gratia memiliki kualitas yang baik sebanyak 77 dengan presentase 81,1%. Semakin baik kualitas buku rohani yang dijual, maka konsumen Sola Gratia akan semakin puas dan akan mmemiliki loyalitas yang tinggi. Hal ini sesuai dengan teori Kotler dalam (Ratih Hurriyati, 2005: 50) yang menyatakan bahwa pada dasarnya produk adalah sekumpulan nilai kepuasan yang kompleks. Nilai sebuah produk ditetapkan oleh pembeli berdasarkan manfaat yang akan mereka terima dari produk tersebut.
4.6.4 Pengaruh Bauran Pemasaran Promotion Terhadap Kepuasan Konsumen
Promosi adalah suatu usaha dari produsen dalam menginformasikan produk kepada konsumen agar konsumen tertarik untuk melakukan pembelian produk yang dijual atau ditawarkan. Mempromosikan suatu produk untuk memperoleh pasar dapat dilakukan dengan iklan, public relation dan direct marketing. Promosi merupakan salah satu factor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun kualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya atau tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan ppernah membelinya. Menurut hasil penelitian ini
menyatakan bahwa bauran pemasaran promotionberpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen Sola Gratia Medan dengan hasil uji hipotesis 5,679.
Hal ini juga diperkuat dari kuesioner yang telah disebar dan dianalisis bahwa sebanyak 33 orang dengan presentase 33,7% menyatakan bahwa konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia. Hal ini mengindikasikan bahwa salah
satu Bauran pemasaran promotiondari Sola Gratia adalah promosi Word of mouth. Promosi
word of mouth memperhatikan pentingnya penyerahan (greater importance of referral) dan
komiunikasi darimulut ke mulut (word of mouth) merupakan salah satu ciri khusus dari
promosi dalam bisnis. Pelanggan seringkali memperhatikan dengan teliti penyerahan barang atau jasa dan kemudian menceritakan pengalamannya pada pelanggan potensial lainnya.
4.6.5 Pengaruh Bauran Pemasaran Place, Bauran Pemasaran Price, Bauran Pemasaran Product, Bauran Pemasaran Promotion Terhadap Kepuasan Konsumen
Menurut Oliver dalam (Husein, 2003:14) kepuasan pelanggan didefenisikan sebagai evaluasi pembeli, dimana persepsi terhadap kinerja alternative produk/jasa yang dipilih memenuhi atau melebihi harapan pembeli. Ada empat metode yang banyak digunakan untuk
mengukur kepuasan konsumen menurut Kotler dalam (Fandy Tjiptono, 2015: 169) yaitu:
Sistem keluhan dan saran, Ghost/ Mystery shopping, Lost consumer analysys, Survei
kepuasan pelanggan.
Dalam menetukan tingkat kepuasan konsumen, terdapat lima factor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu: Kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga,
dan biaya. Berdasarkan hasil uji simultan diketahui bahwa Bauran pemasaran place, price,
product, promotionberpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
dengan hasil perolehan Fhitung sebesar 43,609 dengan tingkat signifikansi = 0.000 sedangkan
Ftabelpada tingkat kepercayaan 90% (α= 0,005) adalah 2,47. Adapun secara parsial Bauran
pemasaran place, price, product, promotionberpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen dengan nilai variabel bauran pemasaran placedengan hasilsebesar 3,780
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, bauran pemasaran price dengan hasil 1,975, bauran pemasaran product dengan hasil 2,961 dan bauran pemasaran promotion dengan hasil 5,679 berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sekaligus yang paling dominan. Faktor- faktor inilah yang mempengaruhi kepuasan konsumen Sola Gratia Medan. Menurut Kotler dan Kartajaya (2010: 4), semakin banyak konsumen yang berusaha mencari solusi terhadap kegelisahan mereka untuk menciptakan dunia yang lebih baik. Konsumen mencari perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan terdalam mereka dalam bidang sosial, ekonomi, dan keadilan lingkungan pada visi, misi dan nilai – nilainya. Dalam produk yang dipilihnya konsumen tidak hanya mencari fungsional produk dan emosional tetapi juga pemenuhan spirit untuk menjadikan Indonesia melalui misi memperbaiki lingkungan. Berdasarkan uraian diatas dapat dilihat dari hasil koefisien determinasi variabel bauran pemasaran place, price, product, promotionyang mempengaruhi kepuasan konsumen dengan nilai R sebesar 81,2%
yang berarti memiliki hubungan yang cukup erat. Untuk nilai Adjusted R Square sebesar 64,5
menjadi lebih baik. Masih banyak factor yang mempengaruhi kepuasan konsumen Sola Gratia Medan seperti faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, faktor psikologis dan pelayanan.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan
Penelitian ini mengkajji tentang “Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan studi pada Toko Buku Rohani Sola Gratia Medan”. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Hasil analisis data menunjukkan bahwa bauran pemasaran place, price, produk,
promotion secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia Medan.
2. Berdasarkan hasil distribusi frekuensi jenis kelamin, responden yang paling sering
melakukan pembelian Buku Rohani di Sola Gratia Medan adalah responden berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 60 orang dengan frekuensi 63,2%
3. Berdasarkan hasil distribusi frekuensi usia, responden yang paling sering melakukan
pembelian adalah responden yang memiliki rentang usia 21-25 tahun.
4. Berdasarkan hasil distribusi frekuensi pekerjaan, responden yang memilii pekerjaan
sebagai pelajar/mahasiswa adalah responden yang paling sering melakukan pembelian Buku Rohani di Sola Gratia.
5. Berdasarkan uji parsial, Bauran pemasaran place, price, product, promotion
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel bauran
pemasaran place berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Sola Gratia. Variabel bauran pemasaran price berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen Sola Grtia. Variabel bauran pemasaran product
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.
kepuasan konsumen Sola Gratia. Bauran pemasaran promotion merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.
6. Berdasarkan hasil analisis linear berganda diperoleh Adjusted R Square sebesar
64,5% variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel bauran pemasaran
place, price, product, promotion. Sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.