TABEL DISTRIBUSI JAWABAN Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
3 25 26,3 47,2 49,1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS pernyataan_1 Pearson Correlation 1 ,221 ,853**
,350 ,299 ,173 ,425* ,369* ,292 ,404* ,193 ,044 ,110 ,222 -,023 ,221 ,117 ,055 ,260 ,351 ,343 ,474** Sig. (2-tailed) ,241 ,000 ,058 ,109 ,362 ,019 ,045 ,117 ,027 ,308 ,819 ,562 ,238 ,905 ,242 ,538 ,771 ,166 ,057 ,064 ,008
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
pernyataan_2 Pearson Correlation
,221 1 ,414* ,371* -,109 ,168 ,486** ,512** 0,000 ,061 0,000 ,353 ,214 ,131 ,294 ,207 ,087 ,215 ,273 0,000 ,185 ,403* Sig. (2-tailed) ,241 ,023 ,043 ,565 ,376 ,006 ,004 1,000 ,747 1,000 ,055 ,256 ,491 ,114 ,272 ,646 ,253 ,145 1,000 ,328 ,027
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
pernyataan_3 Pearson Correlation
,853** ,414* 1 ,388* ,291 ,202 ,499** ,432* ,274 ,208 ,090 ,102 ,207 ,284 ,000 ,234 ,169 ,104 ,231 ,383* ,179 ,493**
pernyataan_5 Pearson Correlation
,299 -,109 ,291 ,253 1 ,364* ,273 ,395* ,507** ,373* ,406* ,238 ,328 ,411* ,327 ,145 ,103 ,220 ,059 ,518** ,359 ,544** Sig. (2-tailed) ,109 ,565 ,119 ,178 ,048 ,145 ,031 ,004 ,042 ,026 ,205 ,077 ,024 ,078 ,446 ,590 ,243 ,756 ,003 ,052 ,002
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
pernyataan_6 Pearson Correlation
,173 ,168 ,202 ,242 ,364* 1 ,368* ,125 ,776** ,420* ,677** ,290 ,419* ,422* ,259 ,149 -,017 ,147 -,093 ,264 ,434* ,524** Sig. (2-tailed) ,362 ,376 ,283 ,198 ,048 ,045 ,510 ,000 ,021 ,000 ,120 ,021 ,020 ,167 ,433 ,929 ,437 ,624 ,159 ,017 ,003
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
pernyataan_7 Pearson Correlation ,425*
,486** ,499** ,543** ,273 ,368* 1 ,819** ,321 ,388* ,331 ,475** ,182 ,261 ,425* ,190 ,299 ,381* ,500** ,541** ,398* ,724**
pernyataan_10 Pearson Correlation
,404* ,061 ,208 ,248 ,373* ,420* ,388* ,249 ,649** 1 ,790** ,650** ,430* ,455* ,404* ,378* ,433* ,539** ,385* ,393* ,572** ,733** Sig. (2-tailed) ,027 ,747 ,271 ,186 ,042 ,021 ,034 ,184 ,000 ,000 ,000 ,018 ,012 ,027 ,040 ,017 ,002 ,036 ,032 ,001 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
pernyataan_11 Pearson Correlation
,193 0,000 ,090 ,189 ,406* ,677** ,331 ,140 ,742** ,790** 1 ,601** ,561** ,557** ,385* ,256 ,210 ,446* ,164 ,294 ,565** ,668** Sig. (2-tailed) ,308 1,000 ,635 ,317 ,026 ,000 ,074 ,462 ,000 ,000 ,000 ,001 ,001 ,036 ,172 ,266 ,013 ,388 ,115 ,001 ,000
pernyataan_12 Pearson Correlation ,044 ,353 ,102 ,306 ,238 ,290 ,475**
,367* ,467** ,650** ,601** 1 ,565** ,382* ,553** ,499** ,423* ,692** ,479** ,306 ,439* ,729** Sig. (2-tailed) ,819 ,055 ,590 ,100 ,205 ,120 ,008 ,046 ,009 ,000 ,000 ,001 ,037 ,002 ,005 ,020 ,000 ,007 ,100 ,015 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
pernyataan_13 Pearson Correlation ,110 ,214 ,207 ,433*
,328 ,419* ,182 ,256 ,472** ,430* ,561** ,565** 1 ,850** ,441* ,622** ,349 ,646** ,068 ,238 ,247 ,674** Sig. (2-tailed) ,562 ,256 ,272 ,017 ,077 ,021 ,335 ,172 ,008 ,018 ,001 ,001 ,000 ,015 ,000 ,058 ,000 ,720 ,206 ,189 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
pernyataan_14 Pearson Correlation
,222 ,131 ,284 ,396* ,411* ,422* ,261 ,316 ,519** ,455* ,557** ,382* ,850** 1 ,256 ,563** ,456* ,641** ,206 ,414* ,316 ,705** Sig. (2-tailed) ,238 ,491 ,128 ,030 ,024 ,020 ,163 ,089 ,003 ,012 ,001 ,037 ,000 ,172 ,001 ,011 ,000 ,275 ,023 ,089 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
pernyataan_15 Pearson Correlation
-,023 ,294 ,000 ,255 ,327 ,259 ,425* ,435* ,195 ,404* ,385* ,553** ,441* ,256 1 ,327 ,252 ,333 ,295 ,310 ,279 ,569**
pernyataan_20 Pearson Correlation
,351 0,000 ,383* ,458* ,518** ,264 ,541** ,549** ,419* ,393* ,294 ,306 ,238 ,414* ,310 ,120 ,326 ,338 ,527** 1 ,246 ,631** Sig. (2-tailed) ,057 1,000 ,037 ,011 ,003 ,159 ,002 ,002 ,021 ,032 ,115 ,100 ,206 ,023 ,095 ,527 ,078 ,067 ,003 ,190 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
pernyataan_21 Pearson Correlation
,343 ,185 ,179 ,053 ,359 ,434* ,398* ,287 ,489** ,572** ,565** ,439* ,247 ,316 ,279 ,310 ,347 ,279 ,435* ,246 1 ,615** Sig. (2-tailed) ,064 ,328 ,345 ,779 ,052 ,017 ,029 ,124 ,006 ,001 ,001 ,015 ,189 ,089 ,135 ,095 ,061 ,136 ,016 ,190 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Score_Total Pearson Correlation
,474** ,403* ,493** ,579** ,544** ,524** ,724** ,683** ,625** ,733** ,668** ,729** ,674** ,705** ,569** ,568** ,512** ,708** ,552** ,631** ,615** 1 Sig. (2-tailed) ,008 ,027 ,006 ,001 ,002 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,001 ,004 ,000 ,002 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
,637 5
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
,724 3
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
,868 4
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
,808 4
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
UJI REGRESI BERGANDA
a. Predictors: (Constant), Promotion, Place, Price, Product
ANOVAa
a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Promotion, Place, Price, Product
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
Ari, Jusuf & Efendi. 2015. Prinsip- Prinsip Pemasaran.Yogyakarta: Andi
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta : Rineka Cipta.
Gerson, Richard. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM
Hurriyati, Ratih. 200. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Bandung: Alfabeta
Juliandi, Azuar. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan : M2000
Lupiyoadi, Rambat. 2011. Manajemen Pemasaran Teori dan Praktek. Jakarta :
Salemba Empat.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran. Surakarta: Prentice- Hall
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia
Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Sunyoto, Danang. 2014. Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Jakarta: Caps
Sumber Jurnal dan Skripsi:
Aulia, Feby. 2013. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Kasus Konsumen Kampung Ladang Outbound Camp). Medan:
Universitas Sumatera Utara
Awalitah, Tuti. 2008. Pengaruh Desain Sampul terhadap Keputusan Pembelian Buku Di
Toko Buku Gramedia Ambarukmo Plaza Yogyakarta Tahun 2008. Universitas Sunan
Eka, Virginia. 2014. Analisa Proses Keputusan Pembelian Online Pada Toko Buku
Gramedia Online Dengan Menggunakan Customer Interface 8c. Studi Kasus Pada
Www.Gramediaonline.Com Tahun 2014. Universitas Telkom
Fikri, Syarifah dan Wasil. 2013. Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko
Buku Gramedia Lembuswana di Samarinda. Universitas Mulawarman
Magdalena, Anita. 2010. Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian
Ulang Mahasiswa Politeknik Negeri Medan Pada Toko Buku Gramedia Gajah Mada
Medan. Universitas Sumatera Utara
Oktina, Yenny. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Pada
Toko Buku Gramedia Santika Dyandra Medan. Universitas Sumatera Utara
Sumber Internet:
diakses
pada 15 November 2015
diakses
pada 15 Novemver 2015
November 2015
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif
dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis
permasalahan hubungan suatu variabel dengan variabel lainnya. Dengan metode ini,
diharapkan dapat mengetahui pengaruh antara bauran pemasaran Product, Price, Place,
Promotion terhadap kepuasan pelanggan
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Jl. Letjend. Jamin Ginting No. 401BCD Pd. Bulan Medan.
3.3. Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Sebelum penelitian ini dilakukan, maka penulis terlebih dahulu menentukan populasi
yang akan di teliti. Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh konsumen yang telah
melakukan pembelian buku di toko buku Sola Gratia P. Bulan Medan, selama November
2015 sampai Januari 2016 jumlah pengunjung sebesar 2000.
3.3.2 Sampel
Dalam penelitian ini, besarnya sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin (Umar
dalam Juliandi, 2013:62)
�
=
�Dimana
n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi
e = Batas kesalajan 10%
kemudian dirumus tersebut, didapatkan ukuran sampel dari populasi sebagai berikut.
jadi sampel yang digunakan dalam peneletian ini adalah 95 orang.
Teknik penarikan sampel ini menggunakan purposive sampling. Adapun kriteria yang
dalam penelitian ini adalah konsumen dengan kisaran umur 15 tahun ke atas. Kriteria ini
diambil kartena umur 15 tahun ke atas dianggap dapat memberikan jawaban yang bisa
dipertanggungjawabkan dan cukup merepresentasikan dari keseluruhan konsumen.
3.4 Hipotesis
Hipotesa yang dajukan pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
H0 : Tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran place
terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.
H1 : Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran place terhadap
kepuasan konsumen Sola Gratia.
H0: Tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran price
terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.
H2: Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran place terhadap
kepuasan konsumen Sola Gratia.
H0: Tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran product
terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.
H3: Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran place terhadap
H0: Tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran promotion
terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.
H4: Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran place terhadap
kepuasan konsumen Sola Gratia.
3.10 Defenisi Konsep
Adapun defenisis konsep dari penelitian ini adalah:
1. Bauran Pemasaran Place(X1)
Bauran pemasaran place adalah saluran distribusi dimana mengenai keputusan lokasi
pelayanan akkan digunakan melibatkan pertimbangan bagaimana penyerahan jasa kepada
pelanggan dan dimana itu akan berlangsung, tempat juga penting sebagaimana
lingkungan dimana dan bagaimana barang atau jasa akan diserahkan, sebagai bagian dari
nilai dan manfaat barang atau jasa
2. Bauran Pemasaran Price(X2)
Bauran pemasaran Price adalah suatu nilai tukar dari produk barang maupun jasa yang
dinyatakan dalam satuan moneter. Harga merupakan suatu penentu keberhasilan suatu
perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh
perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa.
3. Bauran Pemasaran Product(X3)
Bauran Pemasaran Productadalah barang atau jasa yang dapat diperjual belikan. Dalam
marketing, produk adalah apapun yang bias ditawarkan kesebuah pasar dan bias
memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan.
Bauran Pemasaran Promotionadalah kegiatan- kegiatan yang mengkomunikasikan
(menginformasikan) manfaat produk yang ditawarkan dan yang mempersuasi para
pelanggan untuk membelinya, yaitu pengiklanan, penjualan tatap muka, promosi
penjualan dan publisitas.
5. Kepuasan Konsumen (Y)
Purnawarman menjelaskan bahwa kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan kinerja (hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya).
Jadi tingkat kepuasannya adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan
(performance) dengan harapannya (ekspectation importance) (Ginanda Paramita, 2013: 5
)
3.6 Defenisis Operasional
Adapun defenisi operasioanl dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Variabel bebas (X)
Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran Toko Buku Rohani
Sola Gratia P.Bulan yang terdiri dari:
1) Product (X1) merupakan jasa yang ditawarkan Toko Buku Rohani Sola Gratia
P.Bulan kepada konsumen
2) Price (X2) merupakan pengorbanan sejumlah uang yang dianggap layak oleh
konsumen untuk merasakan jasa yang ditawarkan oleh Toko Buku Rohani Sola
Gratia P.Bulan.
3) Place (X3) merupakan tempat dimana Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan
menyampaikan jasanya kepada konsumen.
4) Promotion (X4) merupakan Kegiatan yang dilakukan untuk menginformasikan,
2. Variabel terikat (Y)
Variabel terikat dari penelitian ini adalah kepuasan konsumen Toko Buku Rohani Sola
Gratia P.Bulan. Kepuasan merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan
hasil perbandingan atas kinerja produk (jasa) yang diterima dan diharapkan.
Tabel 3.1
Defenisi Operasioanl Variabel
Variabel Defenisi Indikator Skala
ditawarkan dapat
a. Lokasi Usaha dekat
dengan jalan raya.
b. Lokasi sesuai
dengan kebutuhan
konsumen.
c. Lokasi tidak jauh
dari pusat kota.
d. Lokasi yang aman
dan nyaman.
b. Papan nama serta
Variabel Kepuasan
(Y)
Perasaan suka/ tidak
suka seseorang setelah
ia membandingkan
Sumber: (Feby Aulia, 2013: 31) (Diolah penulis, 2016)
3.7Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah:
1. Data Primer
Data primer yaitu data yang diperoleh dengan cara mencari/ menggali secara langsung
dari sumbernya oleh peneliti bersangkutan. Pengumpulan data primer ini dilakukan
melalui angket. Angket atau kuisioner adalah pertanyaan/ pernyataan yang disusun
peneliti untuk mengetahui pendapat/ persepsi responden penelitian tentang suatu
variabel yang diteliti. Angket terbagi menjadi 2 bentuk yaitu angket terbuka dan
angket tertutup (Juliandi 2013:71). dalam penelitian ini menggunakan angket tertutup
yang akan diberikan kepada konsumen Toko Buku Rohani Sola Gratia.
Data sekunder adalah data yang tidak secara langsung diperoleh peneliti, melainkan
diambil dari pihak lain. Pengumpulan data sekunder ini dilakukan melalui:
1) Studi Dokumnetasi
Studi dokiumnetasi adalah pengumpulan data yang diperoleh dari lokasi penelitian
atau sumber-sumber lain yang berupa catatan tertulis ataupun dokumen- dokumen
yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3.8 Teknik Pengumpulan Skor
Pengukuran Variabel bebas dan terikat pada penelitian ini menggunakan skala Likert.
Skala likert merupakan skala untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang/
sekelompok orang tentang fenomena sisoal (Juliandi 2013:72).
Adapaun skor yang ditentukan setiap pertanyaan adalah sebagai berikut:
Tabel 3.2
Sumber: (Juliandi 2013: 72)
3.9 Teknik Analisa Data
3.9.1 Metode Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif ini berguna untuk menyajikan, menganalisis,
menginterpretasikan serta menggambarkan data-data yang diperoleh sehingga memberikan
gambaran yang jelas mengenai masalah penelitian, dan gambaran tentang hubungan bauran
3.9.2 Uji Instrumen
Uji instrumen dilakukan untuk menguji pernyataan dalam kuisioner atau angket yang
dibuat oleh peneliti. Apakah kuisioer tersebut layak digunakan sebagi instruumen penelitian.
Dilakukan melalui uji validitas dan uji reliabilitas.
1. Uji Validitas
Uji Validitas berguna untuk menguji sejauh mana ketepatan atau kebenaran suatu
instrumen sebagai alat ukur penelitian (Juliandi 2012:79). Dimana sebuah instrumen
dikatakan valid jika mampu mengukur apa yang diinginkan serta mampu mengungkap
data variabel yang diteliti secara tepat (Arikunto, 2002:144)
Adapun kriteria dalam menentukan valid tidaknhya suatu kuisioner adalah sebagai berikut:
1) Jik nilai total koefisien < nilai signifikan (0,05) maka dinyatakan valid.
2) Jika nilai total koefisien > nilai signifikan (0,05) maka dinyatakan tidak valid
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas berguna untuk melihat apakah instrumen penelitian (dalam hal ini
kuesioner) merupakan instrumen yang handal dan dapat dipercaya (Juliandi, 2012:83).
Butir pertanyaan yang dinyatakan valid dalam uji validitas kemudian ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria:
1) Jika nilai koefisien reliabilitas (alpha) > 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa instrumen
tersebut memiliki reliabilitas yang baik.
2) Jika nilai koefisien reliabilitas (alpha) < 0,6 maka dapat disimpulkan
bahwa instrumen tersebut memiliki reliabilitas yang tidak baik.
Uji validitas dan reliabilitas kuisioner dalam penelitian ini menggunakan aplikasi
Software SPSS 18.00 for Windows. Pengujian instrumen dicobakan pada 30 responden diluar
3.9.3 Analisis Data
Analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah
dibaca dan dipresentasikan.
1. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi berganda akan digunakan bila jumlah variabel independennya minimal 2
(Sugiyono,2006:277). Model regresi linear berganda yang digunakan pada penelitian ini
adalah :
Y = a + b1X1+ b2X2 + b3X3 + b4X4+ e
Dimana:
Y = Kepuasan Konsumen Toko Buku Rohani Sola Gratia
Q = Konstanta
b1– b4 = Koefisien regresi berganda
X1 = Variabel Product
X2 = Variabel Price
X3 = variabel Place
X4 = Variabel Promotion
e = Kesalahan penggangu (Standard error)
2. Uji Asumsi Klasik
Ada beberapa uji asumsi klasik yang mendasar dalam analisis regresi berganda antara lain
1) Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk melihat apakah dalam model regresi, variabel
independen dan dependen mempunyai distribusi normal atau tidak. Jika data menyebar
asumsi normalitas. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah
garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Cara lain menguji normalitas data adalah dengan menggunakan Kolmogorov Smirnov
dimana kriteria untuk menentukan normal atau tidaknya data, dilihat dari nilai
probabilitasnya. Jika nilai Kolmogorov Smirnov tidak signifikan (Asymp. Sig [2-tailed]
>α0,05) maka data adalah normal.
2) Multikolinieritas
Uji asumsi ini bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya
korelasi yang kuat antar variabel independen. Dengan melihat besarnya nilai VIF (variance
inflation factor). Dengan ketentuan :
a. Bila VIF > 5 maka terdapat masalah multikolinearitas
b. Bila VIF < 5 maka tidak terdapat masalah multikolinearitas
3) Heterokedastisitas
Uji Heterokedasitas digunakan untuk melihat apakah dalam suatu model regresi,
terjadi ketidaksamaan varians dari residual pada suatu pengamatan ke pengamatan lain.
Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heterokedasitas. Cara mendeteksinya adalah
dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot yang disajikan yaitu terlihat
titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk suatu pola tertentu yang jelas serta
tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y, hal ini berarti tidak terjadi
heterokedasitas. Jika variasi residual dari suatu pengamatan ke pengamatan lain sama atau
tetap, maka disebut heterokedastisitas.
3. Pengujian Hipotesis
Model regresi linear berganda yang sudah memenuhi syarat asumsi klasik tersebut
Uji t bertujuan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang signifikan dari
variabel independen yaitu X1, X2, X3, X4, berupa Product, price, place, promotion dan
variabel dependen (Y) yaitu kepuasan konsumen. Model hipotesis yang digunakan dalam uji t
hitung adalah:
H0 : b1, b2, b3, b4 = 0
Artinya secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel
independen yaitu Product, price, place, promotion dengan variabel dependen yaitu Kepuasan
konsumen.
Kriteria penilaian hipotesis pada uji-t dengan menggunakan SPSS :
Terima H0 jika nilai probabilitas (Sig>α0,05)
Terima Ha jika nilai probabilitas (Sig≤α0,05)
2) Uji- F (Uji Serempak)
Uji-F bertujuan untuk melihat secara bersama-sama apakah ada pengaruh yang
signifikan dari variabel independen ( X1, X2, X3, X4, , berupa product, price, place,
promotion dan variabel dependen (Y) yaitu kepuasan konsumen. Model hipotesis yang
digunakan dalam uji Fhitung ini adalah :
a. H0: b1=b2=b3= b4=0,
Artinya variabel bebas secra bersama-sama tidak berpengaruh positif signifikan terhadap
variabel terika
b. Ha: b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ b4≠0
Artinya variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel terikat.
Kriteria penilaian hipotesis pada uji_F dengan menggunakan SPSS
Terima Ha jika nilai probabilitas (Sig>α0,05)
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas
terhadap variabel berikut. Dengan kata lain keofisien determinan
c. Koefisien Determinan (R2)
digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas yang diteliti (X1, X2, X3,
X4,) yaitu variabel product, price, place, promotion terhadap kepuasan konsumen (Y) yang
merupakan variabel terikat.
Jika koefisien determinan (R2) semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan
bahwa pengaruh veriabel bebas adalah besar terhadap variabel terikat. Hal ini berarti model
yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel
terikat. Sebaliknya jika R2 semakin kecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan bahwa
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan
Toko buku Rohani Sola Gratia adalah sebuah usaha Toko Buku yang berada dibawah
naungan Yayasan Sola Gratia Medan. Awal januari 2001 terjadi mujizat dalam keluarga Dra.
Jendamita Sembiring, M.Min selaku Ketua dari Yayasan Sola Gratia Medan. Pada saat itu
Tuhan seperti mengubahkan kehidupan ibu Jendamita, seperti menemukan Tuhan Yesus.
Sejak itu, ibu Jendamita dan keluarga lebuh rajin membaca firman Tuhan dan lebih banyak
berdoa setiap hari untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas pemahaman akan doa dan
firman Tuhan.
Pada waktu Ibu Jendamita mendengar lagu “ Rumah Doa” yang bunyinya, “Penuhi
hatiku sekarang dengan urapan yang baru, agar aku lebih lagi mendengar suara-Mu”.
Mendengar lagu itu ibu Jendamita merasa seperti Tuhan ingin menegaskan kembali apa yang
telah dikatakanNya sebelumnya. Ibu Jendamita membaca didalam Alkitab bahwa Rumah Doa
adalah tubuh kita ini (I Kor 6:19). Ibu jendamita masih terus mencari makna amanat ini.
September 2001, ibu Jendamita bersama teman wanita ikut dalam perjalanan ke
Korea Selatan. Selesai berkunjung, setiap malam ibu Jendamita bersama teman wanitanya
melakukan saat teduh sampai pukul 23.00 WIB. Selanjutnya, penulis berdoa sendiri untuk:
1. Perdamaian Dunia
2. Persatuan Gereja-Gereja
3. Presiden dan keamanan negara Republik Indonesia
5. Penginjilan di dunia dan di Indonesia lebih khusus lagi GBKP
6. Moderamen, Lembaga, Yayasan, Pendeta, Pertua, Diaken GBKP agar semua
diurapi dan lebih banyak berdoa
7. Perusahaan tempat suami, anak dan menantu bekerja
8. Keluarga ibu Jendamita dan semua teman yang minta didoakan
Kira-kira pukul 01.00 WIB ibu Jendamita mendengar lagi suara “ Durin Simbelang
dijadikan untuk pekerjaan Tuhan”. Ibu Jendamita kembali bertanya “ Pekerjaan yang
bagaimana Tuhan?”, ibu Jendamita terus bertanya tapi belum juga mendapat jawaban sampai
kembali ke Medan.
Akhir tahun 2001, teman ibu Jendamita baru kembali dari Ungaran di Jawa Tengah.
Dia bersaksi bahwa disana ia berdoa di Gua Doa. Dia merasa benar-benar teduh serta
mendengar suara Tuhan. Pada saat itu, ibu Jendamita berpendapat bahwa dimana sakja kita
bisa berdoa karena Tuhan dapat hadir dimana saja. Tetapi dia menarankan agar ibu Jendamita
pergi dan mencoba berdoa disana.
Pada 1 Januari 2002, ibu Jendamita dan keluarga berkumpul di Jakarta dan atas
kesepakatan bersama, ibu Jendamita bersama kakak berangkat ke Ungaran. Selama dua hari
Ibu Jendamita berdoa dan membaca firman secara pribbadi terus-menerus. Ibu Jendamita
sungguh-sungguh merasakan berada dihadirat Tuhan dan merasa seperti didunia ini Ibu
Jendamita begitu dekat dengan Tuhan.
Dari Yayasan Taman Doa Getsemani Ungaran inilah Ibu Jendamitamerasa mendapati
jawaban Tuhan. Disinilah visi diteguhkan. Maka timbullah kerinduan untuk membangun
Rumah Doa serta taman Doa seperti di Ungaran di Durin Simbaleng kabupaten Deli Serdang
Sumatera Utara. Dalam perbincangan dengan Pendeta yang ada di Ungaran dikatakan bahwa
akan banyak tantangan yang harus dihadapi Ibu Jendamita baik dari dalam maupun dari luar.
Kembali ke Jakarta, Ibu Jendamita memberitahukan kepada keluarga niat untuk
membangun Rumah Doa (tempat berdoa secara pribadi) dan semua anggota keluarga
mendukung. Ibu Jendamita sangat terharu dan bersyukur kepada Tuhan.Kembali ke Medan
Ibu Jendamita membicarakan niat tersebut dengan Pendeta dan Majelis Jemaat GBKP
Polonia. Pendeta Diman Ginting menyarankan agar niat ini dibicarakan dengan Ketua Klasis
Pancur Batu Pokok Mangga dan Pendeta GBKP Majelis Jemaat Durin Simbelang. Dari
percakapan ada kesepakatan agar diminta petunjuk dari Moderamen GBKP.
Pada 29 Januari 2002 Ibu Jendamita beserta beberapa orang teman mendatangi
Moderamen. Akhirnya Moderamen memberi petunjuk bahwa niat tersebut dapat
dilaksanakan dengan GBKP sebagai mitra kerja. Pendeta GBKP Durin Simbelang dan Ketua
Klasis Pancur Batu- Pokok Mangga akan mengawasi kegiatan yang akan dilaksanakann
disana. Kemudian dibentuk pengurus yayasan serta direncanakan peletakan batu pertama
untuk membangun Rumah Doa dan Taman Doa. Pada tanggal 28 maret 2002 diadakan acara
kebaktia peletakan batu pertama pembangunan Rumah Doa Sola Gratia dipimpin oleh Ketua
Umum Moderamen GBKP. Bangunan itu sekarang diberi nama Taman Doa Yayasan Sola
Gratia Durin Simbelang.
Pada 12 juni 2002 pengurus Yayasan Sola Gratia bersama Pendeta GBKP Majelis
Jalan Bahagia dan Ketua Klasis Medan – Deli Tua membicarakan rencana mengadakan
Kebaktian Tengah Minggu (KTM) di Jl. Letjen Jamin Ginting No. 401 BCD Medan. Untuk
menambah pelayanan dari Yayasan Sola Gratia ini, dibangun lagi Sebuah Toko Buku Rohani
Kristen yang letaknya juga berada di JL. Letjen Jamin Ginting NO. 401 BCD Medan yang
diberi nama “ Toko Buku Rohani Kristen Sola Gratia”.
4.1.2 Visi Perusahaan
Visi ialah kemampuan untuk melihat pada inti persoalan, pandangan dan wawasan.
menjadi juruselamatnya perlu senantiasa mendekatkan diri kepada Tuhan dengan cara lebih
sering serta lebih tekun berdoa (Kuantitas dan Kualitas). Insan yang sudah percaya
seharusnya dengan sungguh-sungguh bergaul secara akrab dan mengadakan persekutuan
yang intim dengan Tuhan.
4.1.3 Misi Yayasan Sola Gratia
Misi ialah segala daya dan upaya yang digunakan untuk mencapai visi dan tugas yang
dirasakan orang sebagai suatu kewajiban untuk melaksanakannya demi agama, ideologi,
patriotisme dan sebagainya. Yayasan Sola Gratia didalam mewujudkan visinya merasa
berkewajiban dengan segala daya untuk menyusun, menyelenggarakan serta mengevaluasi
program untuk membawa insan percaya atau jemaat Tuhan agar lebih mendekatkan diri
kepada Tuhan dengan cara berdoa lebih tekun dan sunggguh-sungguh. Taman Doa yang
dibangun oleh Yayasan Sola Gratia adalah sarana yang disediakan sebagai upaya untuk
mewujudkan visi dengan melaksanakan misi yang telah diterima dari Tuhan Allah. Semua
warga jemaat boleh menggunakan Taman Doa untuk bersekutu dengan Tuhan, berdoa,
berhubungan erat dengan Tuhan sesuai dengan visinya.
4.1.4 Letak Perusahaan
Pada 28 Maret 2002, didirikan Yayasan Sola Gratia dengan akte pendirian di depan
Notaris Pagit Maria, SH dan Program kerja dari Yyayasan Sola Gratia ini dilaksanakan di
Jalan Jamin Ginting No. 401 BCD.
4.1.5 Logo Yayasan Sola Gratia Medan
Gambar 4.1
Sumber: Yayasan Sola Gratia Medan, 2016
Penjelasan dari logo Yayasan Sola Gratia Medan adalah:
Pada gambar terdapat Tangan yang sedang bersujud atau berdoa. Gambar ini
menjelaskan betapa pentingnya Doa bagi umat kristiani. Doa adalah kebaktian yang
mencakup segala sikap roh manusia dalam pendekatannya dengan Allah. Orang kristen
berbakti kepada Allah jika ia memuja, mengakui, memuji dan mengajukan permohonan
kepadaNya.
Doa adalah cara untuk memelihara hubungan tetap dengan Allah Bapa dan Allah
Putera melalui Allah Rohkudus. Itu adalah cara untuk membuat hidup hubungan kuat dengan
Yesus yang ditulis dalam Yoh. 15:5-8. Kuasa doa dilepaskan dalam hidup mereka yang
menyediakan waktu dalam kehadiran Allah.
4.1.6 Struktur Organisasi
Struktur organisasi dalam perusahaan memiliki peranan yang sangat penting untuk
memudahkan pelaksanaan tugas yang diberikan kepada pihak manajemen terutama dalam
perencanaan strategi dan pengawasan manajemen agar kegiatan perusahaan dapat berjalan
secara efektif dan efisien.
Dalam menjalankan serta memperlancar aktivitas baik instansi Pemerintah maupun
swasta, maka diperlukan struktur organisasi yang jelas agar dapat diketahui posisi, tugas dan
wewenang setiap bagian dapat bekerja dengan baik dan efisien untuk memperoleh kepuasan
kerja dalam melaksanakan tugas-tugasnya untuk mencapai tujuan dan sasaran yang
Struktur organisasi dari Yayasan Sola Gratia Medan merupakan salah satu faktor yang
menjadi penentu keberhasilan dalam pencapaian tujuanYayasan itu sendiri. Pada 28 Maret
2002, didirikan Yayasan Sola Gratia dengan Akte Pendirian didepan Notaris Pagit Maria, SH
dengan Kepengurusan sebagai berikut:
1. Ketua Pembinaan : Fernando Bangun, SE
Anggota : 1. Lolita Bangun, SP, 2. Ronaldo Bangun, ST
2. Pengawas : IR. Derom Bangun
3. Penasehat : Pdt. Agustinus Sembiring
4. Ketua : Dra. Jendamita Sembiring, M.Min
5. Sekretaris : Dra. Tini br. Sembiring, Msi
6. Bendahara : Dk. Rachel Pandia, SH
7. Anggota : 1. Ir. Capa Sitepu, 2. Sumiati Surbakti, 3. Pt. Syarikat B
GAMBAR 4.2
STRUKTUR ORGANISASI YAYASAN SOLA GRATIA MEDAN
4.1.7 Bidang-Bidang Kerja
Job Description adalah suatu gambaran tentang fungsi-fungsi tertentu yang
menjelaskan secara spesifik tentang tugas dan tanggung jawab masing-masing fungsi.
Perusahaan haruslah mempunyai fungsi-fungsi yang harus dipisahkan agar tidak terjadi
kecurangan dalam operasional perusahaan.
Berikut ini adalah tugas dari kepengurusan Yayasan Sola Gratia Medan yang dapat
dilihat sebagai berikut:
1. Ketua Pembinaan
1) Ketua Pembina berwenang bertindak untuk dan atas nama Pembina;
2) Kewenangan Pembina meliputi :
a. Keputusan mengenai perubahan anggaran dasar;
b. Pengangkatan dan pemberhentian anggota Pengurus dan anggota Pengawas;
c. Penetapan Kebijakan Umum Yayasan berdasarkan Anggaran Dasar Yayasan;
d. Pengesahan Program Kerja dan Rancangan Anggaran Tahunan Yayasan;
e. Penetapan Keputusan mengenai penggabungan atau peleburan Yayasan;
f. Pengesahan Laporan Tahunan;
g. Penunjuk likuidator dalam hal Yayasan dibubarkan;
3) Dalam hal hanya ada seorang anggota Pembina, maka segala tugas dan wewenang yang
diberikan kepada ketua Pembina atau anggota Pembina berlaku pula baginya.
2. Pengawas
Tugas dan Wewenang Pengawas
pengawasan untuk kepentingan Yayasan.
2) Ketua pengawas dan satu anggota Pengawas berwenang bertindak untuk dan atas nama
Pengawas.
3) Pengawas berwewenang :
a. Memasuki bangunan, halaman, atau tempat lain yang dipergunakan Yayasan;
b. Memeriksa dokumen;
c. Memeriksa pembukuan dan mencocokannya dengan uang kas ; atau
d. Mengetahui segala tindakan yang telah dijalankan oleh Pengurus;
e. Memberi peringatan kepada Pengurus.
4) Pengawas dapat memberhentikan untuk sementara 1 (satu) orang atau lebih Pengurus,
apabila Pengurus tersebut tidak bertentangan dengan Anggaran Dasar dan atau peraturan
perundang – undangan yang berlaku.
5) Pemberhentian sementara itu harus diberitahukan secara tertulis kepada yang
berangkutan disertai alasannya.
6) Dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari terhitung sejak tanggal pemberhentian seentara itu,
Pengawas diwajibkan untuk melaporkan secara tertulis kepada Pembina.
7) Dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari terhitung sejak tanggal laporan diterima oleh Pembina
sebagaimana dimaksud dalam ayat (6), maka Pembina wajib memanggil anggota
Pengurus yang bersangkutan untuk diberi kesempatan membela diri.
8) Dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari terhitung sejak tanggal pembelaan diri sebagaimana
dimaksud dalam ayat (7), Pembina dengan Keputusan Rapat Pembina wajib :
a. Mencabut keputusan pemberhentian sementara ; atau
b. Memberhentikan anggota Pengurus yang bersangkutan.
9) Dalam hal Pembina tidak melaksanakan ketentuan sebagaimana dimaksud dalam ayat (7)
menjabat kembali jabatannya semula.
10) Dalam hal seluruh Pengurus diberhentikan sementara, maka untuk sementara Pengawas
diwajibkan mengurus Yayasan.
3. Penasehat
Tugas dan wewenang Penasehat meliputi:
1) Penasehat bertindak untuk dan atas nama Pelindung dan Penasehat.
2) Memberikan arah kebijakan, masukan, nasehat dan pertimbangan - pertimbangan dalam
suatu ide dan program dalam pengembangan organisasi sesuai dengan AD/ ART dan Visi
Misi organisasi.
3) Sebagai penampung aspirasi didalam usaha – usaha pengembangan organisasi sesuai
dengan AD /ART dan Visi Misi organisasi.
4. Ketua
Tugas dan wewenang ketua meliputi:
1) Mengangkat dan memberhentikan pelaksana kegiatan yayasan.
2) Ketua bertanggung jawab atas anggaran dan rencana kerja kepada Dewan Pembina.
3) Ketua tidak dapat merangkap sebagai Pembina, Pengawas atau Pelaksana kegiatan
(pelaksana suatu proyek khusus yayasan yang dilakukan dalam kaitannya dengan tujuan
yayasan).
5. Sekretaris
Sekretaris Umum bertugas mengelola administrasi dari Yayasan.
6. Bendahara
Bendahara Umum bertugas mengelola keuangan Yayasan.
Dalam pelaksanaan penelitian yang mengangkat judul Pengaruh Bauran Pemasaran
Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Buku Rohani Sola Gratia Padang Bulan
Medan), penyajian data pada bab ini adalah hasil dari penelitian yang telah dilakukan pada
Yayasan Sola Gratia Medan dengan cara menyebar kuesioner kepada seluruh responden
sebanyak 95 orang yang merupakan Konsumen dari Toko Buku Rohani Sola Gratia P.Bulan
Medan.
Memperoleh gambaran yang lebih jelas dari data yang diperoleh melalui kuesioner, dibawah
ini disajikan data dalam tabel distribusi frekuensi yang kemudian dianalisis sebagai berikut:
4.2.1 Karakteristik Responden
4.2.1.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Data mengenai identitas responden berdasarkan jenis kelamin disajikan dalam table
4.1
Tabel 4.1 Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Laki-Laki 35 36,8 36,8 36,8
Perempuan 60 63,2 63,2 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan table 4.1 dapat diketahui bahwa jumlah responden menurut jenis
kelaminnya yaitu 35 orang berjenis kelamin laki-laki dengan presentase 36,8% dan 60 orang
berjenis kelamin perempuan dengan presentase 63,2%.
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden dari konsumen Sola Gratia
adalah perempuan, sehingga dapat dikatakan bahwa perempuan yang lebih dominan dalam
4.2.1.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia
Data mengenai responden berdasarkan usia disajikan dalam table 4.2 berikut:
Tabel 4.2 Usia Responden
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
15-20 18 18,9 18,9 18,9
21-25 69 72,6 72,6 91,6
26-30 8 8,4 8,4 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Usia yang dimiliki responden memudahkan untuk mengetahui tingkat usia dari
konsumen Sola Gratia yang paling sering melakukan pembelian Buku Rohani. Didapatkan
jumlah data responden menurut usia yaitu 18 orang berusia 15-20 tahun dengan presentase
18,9%, 69 orang berusia 21-25 tahun dengan presentase 72,6%, dan 8 orang berusia 26-30
tahun dengan presentase 8,4%. Melihat dari kondisi umur responden, maka konsumen Sola
Gratia yang paling produktif dalam melakukan pembelian Buku Rohani adalah konsumen
dengan usia 21-25 tahun.
4.2.1.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 4.3 Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
PNS 3 3,2 3,2 3,2
Pegawai Swasta 10 10,5 10,5 13,7
Wiraswasta 11 11,6 11,6 25,3
Pelajar/Mahasiswa 71 74,7 74,7 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan data yang dikumpulkan, telah didapatkan responden berdasarkan
pekerjaan yang dimiliki dimana 3 orang responden bekerja sebagai PNS dengan presentase
3,2%, 10 orang bekerja sebagai Pegawai Swasta dengan presentase 10,5%, 11 orang bekerja
sebagai Wiraswasta dengan presentase 11,6%, dan 71 orang bekerja sebagai Pelajar/
Mahasiswa dengan presentase 74,7%.
Dari hasil data yang telah didapatkan dapat disimpulkan bahwa konsumen dari Sola
Gratia yang paling produktif melakukan pembelian Buku Rohani adalah konsumen dengan
profesi sebagai Pelajar/ Mahasiswa dan Wiraswasta.
4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian 4.2.2.1 Bauran Pemasaran Place (Variabel X1)
1. Lokasi dari Sola Gratia Mudah Dijangkau Konsumen
Tanggapan responden mengenai lokasin dari Sola Gratia mudah dijangkau konsumen
Tabel 4.4
TanggapanRresponden Mengenai Lokasi Sola Gratia Mudah Dijangkau Konsumen Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Kurang Setuju 12 12,6 12,6 12,6
Setuju 49 51,6 51,6 64,2
Sangat Setuju 34 35,8 35,8 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber : Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 49
orang dengan presentase 51,6% menyatakan setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia yang
mudah dijangkau konsumen, sementara 34 orang menyatakan sangat setuju dengan
presentase 35,8% dan 12 orang dengan presentase 12,6 % menyatakan kurang setuju
mengenai Lokasi dari Sola Gratia yang mudah dijangkau konsumen.
Berdasarkan observasi, wawancara dan angket penelitian, peneliti menganalisis
bahwa Toko Buku Rohani Sola Gratia berada di lokasi yang cukup strategis dimana
lokasinya sangat mudah dijangkau oleh konsumen, sehingga mempermudah konsumen dalam
melakukan pembelian Buku Rohani. Lokasi yang strategis ini tentunya akan memberikan
kepuasan kepada konsumen sehingga konsumen tersebut akan memiliki loyalitas yang tinggi
terhadap Sola Gratia.
2. Lokasi dari Sola Gratia Berada Dilingkungan Yang Aman Dan Nyaman
Tanggapan responden mengenai lokasi Sola Gratia berada dilingkungan yang aman dan
Tabel 4.5
Tanggapan Responden Mengenai Lokasi dari Sola Gratia Berada Dilingkungan Yang Aman Dan Nyaman
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden yakni sebanyak
56 orang dengan presentase 58,9% menyatakan setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia
berada dilingkungan yang aman dan nyaman, 22 orang dengan presentase 23,2% menyatakan
kurang setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia berada dilingkungan yang aman dan nyaman,
15 orang dengan presentase 15,8% menyatakan sangat setuju mengenai Lokasi dari Sola
Gratia berada dilingkungan yang aman dan nyaman, dan 2 orang dengan presentase 2,1%
menyatakan tidak setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia berada dilingkungan yang aman
dan nyaman.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Sola Gratia berada
dilingkungan yang cukup aman dan nyaman bagi konsumen. Hal ini bisa dilihat dari
presentase dari responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju masih jauh lebih banyak
dibanding responden yang menyatakan tidak setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia berada
dilingkungan yang aman dan nyaman. Lokasi yang aman dan nyaman tentunya akan
memberikan kepuasan tersendiri bagi setiap konsumen yang datang ke Sola Gratia untuk
3. Akses Menuju Sola Gratia Mudah
Tanggapan responden mengenai akses menuju Sola Gratia mudah disajikan dalam
tabel 4.6 berikut ini:
Tabel 4.6
Tanggapan Responden Mengenai Akses Menuju Sola Gratia Mudah Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Kurang Setuju 9 9,5 9,5 9,5
Setuju 53 55,8 55,8 65,3
Sangat Setuju 33 34,7 34,7 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden yakni 53 orang
atau 55,8% menyatakan setuju mengenai akses menuju Sola Gratia mudah, 33 orang atau
34,7% sangat setuju akses menuju Sola Gratia mudah, dan 9 orang dengan presentase
9,5% menyatakan kurang setuju.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa akses menuju Sola
Gratia ini sangatlah mudah. Dengan mudahnya akses menuju Sola Gratia ini, maka
konsumen juga akan lebih sering untuk melakukan pembelian Buku Rohani karena tidak
mendapatkan hambatan atau kendala dalam melakukan pembelian Buku Rohani.
Meskipun ada 9 orang responden yang menyatakan kurang setuju akses menuju Sola
Gratia mudah, namun jumlah responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju
mengenai akses menuju Sola Gratia mudah masih jauh lebih banyak.
Tanggapan mengenai Lalulintas di area Sola Gratia tertib disajikan dalam tabel4.7
berikut ini:
Tabel 4.7
Tanggapan Responden Mengenai Lalulintas Di AreaSola Gratia Tertib Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 41
orang dengan presentase 43,2% menyatakan setuju mengenai Lalulintas di area Sola Gratia
tertib, 32 orang atau 33,7% menyatakan kurang setuju mengenai Lalulintas di area Sola
Gratia tertib, 15 orang atau 15,8 menyatakan tidak setuju dan 7 orang atau 7,4% menyatakan
sangat setuju mengenai Lalulintas di area Sola Gratia tertib.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa lalulintas di area Sola
Gratia masih tergolong tertib. Hal ini didukung oleh jawaban responden yang menyatakan
Setuju masih lebih banyak dibanding yang kurang setuju. Dengan tertibnya lalu lintas di area
Toko Buku Rohani Sola Gratia ini akan memberikan kenyamanan bagi setiap konsumen
yang melakukan pembelian di Toko Buku Rohani ini dan akan memberikan dampak yang
positif bagii peningkatan penjualan Buku Rohani di toko ini.
5. Lokasi Dari Sola Gratia Dekat Dengan Fasilitas Umum
Tabel 4.8
Tanggapan Responden Mengenai Lokasi Dari Sola Gratia Dekat Dengan Fasilitas Umum
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner Penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian responden yakni 49 dengan
presentase 51,6% menyatakan setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia dekatt dengan
fasilitas umum, 20 orang atau 21,1% menyatakan sangat setuju, 18 orang atau 18,9%
menyatakan kurang setuju, 4 orang atau 4,2% menyatakan tidak setuju, dan 4 orang dengan
presentase 4,2% menyatakan sangat tidak setuju mengenai Lokasi dari Sola Gratia dekat
dengan fasilitas umum.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Lokasi dari Sola
Gratia ini dekat dengan fasilitas umum. Lokasi yang dekat dengan fasilitas umum tentunya
akan meningkatkan peluang bagi konsumen untuk melakukan pembelian Buku Rohani di
Toko ini. Meskipun masih ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, namun
presentase responden yang menyatakan setuju dan sangat setuju mengenai Lokasi dari Sola
Gratia dekat dengan fasilitas umum masih jauh lebih banyak. Dengan lokasi yang berdekatan
dengan fasilitas umum, maka peluang untuk mendapatkan peningkatan penjualan Buku
Rohani akan semakin terbuka karena konsumen akan merasa lebih efisien untuk melakukan
4.2.2.2 Bauran Pemasaran Price (Variabel X2)
1. Sola Gratia Menetapkan Harga Sesuai Dengan Kualitas Produk
Tanggapan responden mengenai Sola Gratia menetapkan harga sesuai dengan kualitas
produk disajikan dalam tabel 4.9 berikut ini:
Tabel 4.9
Tanggapan Responden Mengenai Sola Gratia Menetapkan Harga Sesuai Dengan Kualitas Produk
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 64
orang dengan presentase 67,4% menyatakan setuju mengenai Sola Gratia menetapkan harga
sesuai dengan kualitas produk, 19 orang atau 20% menyatakan kurang setuju, 10 orang atau
10,5% menyatakan sangat setuju dan 2 orang atau 2,1% menyatakan tidak setuju mengenai
Sola Gratia menetapkan harga sesuai dengan kualitas produk.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Sola Gratia
menetapkan harga buku sesuai dengan kualitas buku yang mereka jual. Sebagai Toko buku
yang mengutamakan pelayanan, Sola Gratia tidak hanya sekedar mencari untung dari
penjualan produk mereka tetapi bagaimana supaya pelanggan merasa puas dengan hasil
akan memberikan hal yang positif bagi konsumennya karena konsumen tersebut tidak akan
merasa dirugikan.
2. Harga Buku Yang Ditawarkan Sola Gratia Relatif Murah
Tanggapan responden mengenai harga buku yang ditawarkan Sola Gratia relative
murah disajikan dalam tabel 4.10 berikut ini:
Tabel 4.10
Tanggapan Responden Mengenai Harga Buku Yang Ditawarkan Sola Gratia Relatif Murah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 48
orang dengan presentase 50,5% menyatakan setuju mengenai harga buku yang ditawarkan
Sola Gratia relatif murah, 35 orang atau 36,8% menyatakan kurang setuju, 7 orang atau 7,4%
menyatakan tidak setuju dan 5 orang atau 5,3% menyatakan sangat setuju mengenai harga
buku yang ditawarkan Sola Gratia relatif murah.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Sola Gratia telah
menetapkan harga yang relatif murah dalam menjual Buku Rohaninya. Dilihat dari jumlah
responden yang menyatakan setuju mengenai harga buku yang ditawarkan Sola Gratia relatif
masih ada responden yang menyatakan tidak setuju. Harga Buku yang murah tentunya akan
menjadi incaran bagi setiap konsumen karena akan memberikan kepuasan kepada mereka.
Konsumen tidak akan merasa dirugikan karena produk yang mereka beli masih tergolong
murah.
3. Harga Buku Di Sola Gratia Sama Dengan Harga Buku Dipasaran
Tanggapan responden mengenai harga buku di Soola Gratia sama dengan harga buku
dipasaran disajikan dalam tabel 4.11 berikut ini:
Tabel 4.11
Tanggapan Responden Mengenai Harga Buku Di Sola Gratia Sama Dengan Harga Buku Dipasaran
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 47
orang dengan presentase 49,5% menyatakan setuju mengenai harga buku di Sola Gratia sama
dengan harga buku dipasaran, 32 orang atau 33,7% menyatakan kurang setuju, 9 orang atau
9,5% menyatakan tidak setuju, dan 7 orang attau 7,4% sangat setuju mengenai harga buku di
Soola Gratia sama dengan harga buku dipasaran.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa harga buku yang ada
menetapkan harga dengan sembarangan. Sola Gratia tetap memperhatikan keadaan pasar
supaya konsumen tidak beralih ke Toko Buku Rohani yang lain untuk mencari Buku Rohani
yang lebih murah. Dengan demikian, konsumen akan tetap terpuaskan dengan harga yang ada
dan memperkecil peluang konsumen untuk beralih ke Toko Buku Rohani yang lain.
4.2.2.3 Bauran Pemasaran Product (Variabel X3)
1. Buku Yang Dijual Sola Gratia Memiliki Kualitas Yang Baik
Tanggapan responden mengenai Buku yang dijual Sola Gratia memiliki kualitas yang
baik disajikan dalam tabel 4.12 berikut ini:
Tabel 4.12
Tanggapan Responden Mengenai Buku Yang Dijual Sola Gratia Memiliki Kualitas Yang Baik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 77
orang dengan presentase 81,1% menyatakan setuju mengenai Buku yang dijual Sola Gratia
memiliki kualitas yang baik, 13 orang aatau 13,7% menyatakan kurang setuju, dan 5 orang
atau 5,3% menyatakan sangat setuju mengenai Buku yang dijual Sola Gratia memiliki
kualitas yang baik.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Buku yang dijual oleh
merasa puas saat melakukan pembelian buku karena konsumen tentunya menginginkan
buku-buku yang berkualitas baik. Semakin baik kualitas buku-buku yang dijual maka konsumen juga
akan semakin tertarik untuk melakukan pembelian yang bisa meningkatkan pendapatan
penjualan Toko Buku Rohani Sola Gratia.
2. Buku Yang Dijual Sola Gratia Bervariasi
Tanggapan responden mengenai Buku yang dijual di Sola Gratia bervariasi disajikan
dalam tabel 4.13 berikut ini:
Tabl 4.13
Tanggapan Responden Mengenai Buku Yang Dijual Sola Gratia Bervariasi Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 59
orang dengan presentase 62,1% menyatakan setuju mengenai Buku yang dijual oleh Sola
Gratia bervariasi, 17 orang atau 17,9% menyatakan sangat setuju, 15 orang atau 14,7%
menyatakan kurang setuju dan 5 orang atau 5,3% menyatakan tidak setuju mengenai Buku
yang dijual oleh Sola Gratia bervariasi.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Buku rohani yang
dijual oleh Sola Gratia memiliki variasi yang cukup beragam. Tentunya dengan banyaknya
pembelian buku. Semakin banyak variasi Buku Rohani yang dijual akan memicu minat baca
pelanggan dan akan memungkinkan mereka untuk melakukan pembelian buku yang bias
meningkatkan penjualan Buku Rohani di Sola Gratia.
3. Buku Yang Dijual Di Toko Buku Rohani Ini Menarik
Tanggapan responden mengenai Buku yang dijual di Toko Buku Rohani ini menarik
disajikan dalam tabel 4.14 berikut ini:
Tabel 4.14
Tanggapan Responden Mengenai Buku Yang Dijual Di Toko Buku Rohani Ini Menarik Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Tidak Setuju 2 2,1 2,1 2,1
Kurang Setuju 16 16,8 16,8 18,9
Setuju 66 69,5 69,5 88,4
Sangat Setuju 11 11,6 11,6 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 66
orang dengan presentase 69,5% menyatakan setuju mengenai Buku yang dijual di Toko Buku
Rohani ini menarik, 16 orang atau 16,8% menyatakan kurang setuju, 11 orang atau 11,6%
menyatakan sangat setuju, dan 2 0rang atau 2,1% menyatakan tidak setuju mengenai Buku
yang dijual di Toko Buku Rohani ini menarik.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Toko Buku Rohani
Sola Gratia memiliki buku yang menarik bagi pelanggan sehingga itu menjadi suatu kekuatan
konsumen karena meraka akan mendapat lebih banyak manfaat serta konsumen akan lebih
sering untuk melakukan pembelian ulang.
4. Saya Mudah Menemukan Buku Rohani Yang Saya Cari Di Toko Buku Rohani Ini
Tanggapan responden mengenai kemudahan menemukan Buku Rohani yang dicari di Sola
Gratia disajikan dalam tabel 4,15 berikut ini:
Tabel 4.15
Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan Menemukan Buku Rohani Yang Dicari Di Sola Gratia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 44
orang dengan presentase 46,3% menyatakan setuju mengenai kemudahan menemukan Buku
Rohani yang dicari di Sola Gratia, 27 orang atau 28,4% menyatakan kurang setuju, 15 orang
atau 15,8% menyatakan sangat setuju, dan 9 orang atau 9,5% menyatakan sangat tidak setuju
mengenai kemudahan menemukan Buku Rohani yang dicari di Sola Gratia.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa konsumen relatif
mudah menemukan Buku Rohani yang mereka cari di Sola Gratia. Meskipun beberapa
responden menyatakan tidak setuju atau bahkan sangat tidak setuju mengenai kemudahan
menyatakan setuju dan sangat setuju masih lebih dominan. Kemudahan menemukan Buku
Rohani tentunya akan memberikan kepuasan kepada konsumen dan itu berarti jumlah
ataupun jenis buku yang dijual Sola Gratia cukup beragam yang bias memudahkan konsumen
untuk mendapatkan Buku Rohani yang mereka cari.
4.2.2.4 Bauran Pemasaran Promotion (Variabel X4)
1. Promosi Dari Toko Buku Rohani Ini Menarik Pelanggan
Tanggapan responden mengenai promosi dari Toko Buku Rohani ini menarik pelangggan
disajikan dalam tabel 4.16 berikut ini:
Tabel 4.16
Tanggapan Responden Mengenai Promosi Dari Toko Buku Rohani Ini Menarik Pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 45
orang dengan presentase 47,4% menyatakan kurang setuju mengenai promosi dari Toko
Buku Rohani ini menarik pelangggan, 20 orang atau 21,1% menyatakan tidak setuju, 19
orang atau 20% menyatakan setuju, 6 orang atau 6,3% menyatakan sangat setuju, dan 5 orang
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa promosi dari Sola
Gratia masih kurang menarik bagi pelanggan. Hal ini bisa dilihat dari jumlah responden yang
menyatakan kurang setuju masih lebih dominan dibanding responden yang menyatakan
setuju. Promosi yang menarik sejatinya akan mampu menarik hati pelanggan untuk
melakukan pembelian buku sehingga Sola Gratia masih harus meningkatkan Promosinya
untuk menarik hati konsumen.
2. Promosi Dari Toko Buku Rohani Ini Sesuai Dengan Produk Yang Dijual
Tanggapan responden mengenai promosi dari Toko Buku Rohani ini sesuai dengan produk
yang dijual disajikan dalam tabel 4.17 berikut ini:
Tabel 4.17
Tanggapan responden mengenai promosi dari Toko Buku Rohani ini sesuai dengan produk yang dijual
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 44
orang dengan presentase 46,3% menyatakan kurang setuju mengenai promosi dari Toko
Buku Rohani ini sesuai dengan produk yang dijual, 29 orang atau 30,5% menyatakan setuju,
12 orang atau 12,6% menyatakan tidak setuju, dan 7 orang atau 7,4% menyatakan sangat
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa promosi dari Sola
Gratia masih kurang sesuai dengan produk yang dijual. Hal ini dikarenakan promosi yang
masih kurang gencar dilakukan oleh sola gratia. Hal ini bisa dilihat dari jumlah responden
yang menyatakan kurang setuju masih lebih dominan dibanding responden yang menyatakan
setuju. Promosi yang menarik sejatinya akan mampu menarik hati pelanggan untuk
melakukan pembelian buku sehingga Sola Gratia masih harus meningkatkan Promosinya
untuk menarik hati konsumen.
3. Sola Gratia Sering Membagikan Brosur
Tanggapan responden mengenai Sola Gratia sering membagikan brosur disajikan
dalam tabel 4.18 berikut ini:
Tabel 4.18
Tanggapan Responden Mengenai Sola Gratia Sering Membagikan Brosur Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 50
orang dengan presentase 52,6% menyatakan tidak setuju mengenai Sola Gratia sering
membagikan brosur, 21 orang atau 22,1% menyatakan kurang setuju, 14 orang atau 14,7%
menyatakan sangat tidak setuju, 8 orng atau 8,4% menyatakan setuju dan 2 orang atau 2,1%
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Sola Gratia sangat
jarang membagikan brosur kepada para konsumennya. Hal ini bisa dilihat dari jumlah
responden yang menyatakan tidak setuju sangat dominan mengenai Sola Gratia sering
membagikan brosur. Brosur merupakan suatu alat pemasaran yang penting bagi suatu usaha
tertentu karena dengan adanya brosur akan memberikan informasi yang lebih jelas kepada
para konsumennya. Melalui brosur, perusahaan bias mendapatkan peningkatan poenjualan
yang tentunya memberikan keuntungan kepada perusahaan tersebut.
4. Konsumen Sering Membicarakan Hal Yang Positif Tentang Sola Gratia
Tanggapan responden mengenai konsumen sering membicarakan hal yang positif
tentang Sola Gratia disajikan dalam tabel 4.19 berikut ini:
Tabel 4.19
Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Sering Membicarakan Hal Yang Positif Tentang Sola Gratia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 43
orang dengan presentase 45,3% menyatakan kurang setuju mengenai konsumen sering
membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia, 33 orang atau 34,7% menyatakan setuju,
dan 1 orang atau 1,1% menyatakan sangatbbtidak setuj mengenai konsumen sering
membicarakan hal yang positif tentang sola gratia.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa konsumen cukup
sering membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia dan itu berarti konsumen
merasakan kepuasan atas pembelian Buku Rohani dari Toko Buku Rohani ini. Namun
demikian, komunikasi word of mouthtentang Sola Gratia ini masih harus ditingkatkan. Salah
satu alat pemasaran yang paling efektif adalah melalui saluran komunikasi word of
mouthsehingga jika konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang toko tersebut
akan menarik konsumen yang lain untuk melakukan pembelian. Dengan begitu, konsumen
dari Sola Gratia ini akan meningkat kuantitasnya.
4.2.2.5 Kepuasan Pelanggan (Variabel Y)
1. Hasil Pembelian Buku Di Sola Gratia Memenuhi Ekspektasi Anda Sebelum Pembelian
Tanggapan responden mengenai hasil pembelian Buku di Sola Gratia memenuhi
Tabel 4.20
Tanggapan Responden Mengenai Hasil Pembelian Buku Di Sola Gratia Memenuhi Ekspektasi Konsumen Sebelum Pembelian
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1
Kurang Setuju 34 35,8 35,8 36,8
Setuju 54 56,8 56,8 93,7
Sangat Setuju 6 6,3 6,3 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 54
orang dengan presentase 56,8% menyatakan setuju mengenai hasil pembelian Buku di Sola
Gratia memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian, 34 orang atau 35,8%
menyatakan kurang setuju, 6 orang atau 6,3% menyatakan sangat setuju, dan 1 orang atau
1,1% menyatakan tidak setuju mengenai hasil pembelian Buku di Sola Gratia memenuhi
ekspektasi konsumen sebelum pembelian.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Hasil pembelian buku
di Sola Gratia memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian. Itu artinya, konsumen
merasa puas atas hasil pembelian buku di Sola Gratia. Jika harapan dari konsumen terpenuhi,
maka konsumen akan merasa nyaman untuk melakukan pembelian ulang di Toko tersebut.
Jumlah responden yang menyatakan setuju mengenai hasil pembelian Buku di Sola Gratia
memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian menunjukkan bahwa Sola Gratia
2. Hasil Evaluasi Konsumen Menunjukkan Bahwa Buku Yang Dijual Sola Gratia Berkualitas
Tanggapan responden mengenai hasil evaluasi konsumen menunjukkan bahwa buku yang
dijual Sola Gratia berkualitas disajikan dalam tabel 4.21 berikut ini:
Tabel 4.21
Tanggapan Responden Mengenai Hasil Evaluasi Konsumen Menunjukkan Bahwa Buku Yang Dijual Sola Gratia Berkualitas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian responden yakni 66 orang
dengan presentase 69,5% menyatakan setuju mengenai hasil evaluasi konsumen
menunjukkan bahwa buku yang dijual Sola Gratia berkualitas, 22 orang atau 23,2% kurang
setuju, 6 orang atau 6,3% sangat setuju dan 1 orang atau 1,1% menyatakan tidak setuju
mengenai hasil evaluasi konsumen menunjukkan bahwa buku yang dijual Sola Gratia
berkualitas
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Buku yang dijual oleh
Sola Gratia memiliki kualitas yang baik. Dengan kualitas yang baik ini, konsumen akan
merasa puas saat melakukan pembelian buku karena konsumen tentunya menginginkan
