ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Toko Buku Rohani Sola Gratia Padang Bulan Medan
Nama : Mei Henriko Sinaga
NIM : 120907123
Jurusan : Ilmu Administrasi Bisnis Pembimbing : Dra. Nurlela Ketaren, MSP
Latar belakang dari penelitian ini adalah saat ini, keberadaan bisnis ditengah masyarakat menjadi semakin penting. Karena itu, berbagai cara dilakukan para pebisnis untuk memuaskan konsumennya sehingga mendapatkan loyalitas yang tinggi dari konsumennya. Salah satu cara yang dilakukan pebisnis untuk memuaskan konsumennya adalah melalui strategi bauran pemasaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Bauran Pemasaran terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 95 orang.
Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis statistika yang terdiri dari analisis regresi linier berganda. Pengujian signifikansi parsial (Uji – t), pengujian serentak (Uji – f) dan pengujian koefisien Determinan (R²). hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Bauran Pemasaran Place, Price, Product, Promotionberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia Medan. Pada pengujian secara serempak (Uji – F) diketahui bahwa variabel Bauran Pemasaran Place, Price, Product, Promotionsecara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia. Pada pengujian secara parsial (Uji – t) diketahui bahwa variabel Bauran Pemasaran Promotionmemiliki pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen Sola Gratia.
Melalui pengujian koefisien determinasi yang disesuaikan (Adjusted R Square) diperoleh nilai sebesar 0,645 yang berarti sebanyak 64,5% kepuasan konsumen sebagai vaiabel terikat dapat dijelaskan oleh Bauran Pemasaran Place, Price, Product, Promotion sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 35,5% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran Place, Bauran Pemasaran Price, Bauran Pemasaran Product, Bauran Pemasaran Promotion, Kepuasan Konsumen
ABSTRACT
EFFECT OF MARKETING MIX ON CONSUMER SATISFACTION (Study On Spritual Book Store Sola Gratia At Padang Bulan Medan)
Name : Mei Henriko Sinaga
NIM : 120907123
Departement : Business Administration Advisor : Dra. Nurlela Ketaren, MSP
The background of this research is currently, business presence is increasingly important in the community.Therefore, so many ways businesses done to satisfy the customers to get high loyalty of the customers. One way the Businesses do to satisfy the customers is by Marketing Mix Startegy.
This study aims to identify and analyze the influence of Marketing Mix on costumer satisfaction of Spritual Book Store Sola Gratia Medan.The sampling technique used purposive sampling technique with a sample size of 100 people.
The analytical method used is descriptive analysis method and the method of statistical analysis that consists of multiple linear regression analysis.Partial significance testing (test - t), simultaneous test (Test - f) and testing Determinant coefficient (R ²). The results showed that the variables Marketing Mix Place, Price, Product, Promotion positive and significant impact on consumer satisfaction of Spritual Book Store Sola Gratia Medan.On testing simultaneously (Test - F) note that variables Marketing Mix Place, Price, Product, Promotion together – the same positive and significant impact on consumer satisfaction of Spritual Book Store Sola Gratia Medan.In the partial test (Test - t) note that variables Marketing Mix Promotion who has the most dominant influence on customer satisfaction of Spritual Book Store Sola Gratia Medan.
Through testing adjusted coefficient of determination (Adjusted R Square) obtained a value of 0,645 which means as much as 64,5% customers satisfaction of Spritual Book Store Sola Gratia Medan as independent variabels. While the remaining 35,5% can be explained by other variabels not examined by study.
Keywords: Marketing Mix Place, Marketing Mix Price, Marketing Mix Product, Marketing Mix Promotion, Customer Satisfaction
