Hasil Penelitian Yang Relevan

BAB II LANDASAN TEORI

2.2 Hasil Penelitian Yang Relevan

Peneliti

Judul Penelitian Hasil Penelitian Perbedaan

1. A^lsti Ma^lrlina^l da^ln Widhi A^lriyo Bimo, Jurna^ll Ilmia^lh Inova^ltor, Fa^lkulta^ls Ekonomi Universita^ls

“Digita^llisa^lsi Ba^lnk Terha^lda^lp

Peningka^lta^ln

Pela^lya^lna^ln da^ln Kepua^lsa^ln Na^lsa^lba^lh Ba^lnk”.

Na^lsa^lba^lh BTN Sya^lria^lh lebih ba^lha^lgia^l ka^lrena^l pengguna^la^ln digita^ll ba^lnking

perusa^lha^la^ln.

Pela^lngga^ln tela^lh sena^lng da^ln terba^lntu denga^ln sistem

 Loka^lsi Penelitia^ln

 Va^lria^lbel Penelitia^ln

 Objek Penelitia^ln

Ibn Kha^lldun Bogor, 2018

perba^lnka^ln digita^ll ba^lru ini seja^luh ini.

2. Cindy Cla^ludia^l Kho, Fa^lkulta^ls Bisnis da^ln Ekonomika^l, Universita^ls Sura^lba^lya^l. 2017

“Studi Kua^lntita^ltif Penga^lruh Self-Service Technology Qua^llity

(SSTQUA^lL) Terha^lda^lp

Kepua^lsa^ln da^ln Loya^llita^ls

Ma^lha^lsiswa^l Pa^lda^l Fa^lsilita^ls Input Online di Fa^lkulta^ls Bisnis da^ln Ekonomika^l

Universita^ls Sura^lba^lya^l”

Ha^lsil penelitia^ln ini menunjukka^ln ba^lhwa^l self-service technology qua^llity (SSTQUA^lL) tida^lk berpenga^lruh

terha^lda^lp kepua^lsa^ln ma^lha^lsiswa^l, self-service tehnology qua^llity

(SSTQUA^lL) berpenga^lruh

terha^lda^lp loya^llita^ls ma^lha^lsiswa^l,

kepua^lsa^ln ma^lha^lsiswa^l berpenga^lruh

terha^lda^lp loya^llita^ls ma^lha^lsiswa^l

 Loka^lsi Penelitia^ln

 Va^lria^lbel Penelitia^ln

 Objek Penelitia^ln

3. Ja^la^lbir, I Wa^lya^ln Ba^lgia^l, Putu Inda^lh

Ra^lhma^lwa^lti, Ma^lna^lgemen t

Depa^lrtemen t, Ma^lgister, Ga^lnesha^l University of

Educa^ltion, Singa^lra^lja^l. 2022

“The Effect of the Implementa^ltion of BNI SONIC (Self-Service Opening A^lccount) on Improving the Qua^llity of Customer Service Service a^lt BNI in Ba^lli”

Ha^lsil Penelitia^ln menunjukka^ln ba^lhwa^l (1) tingka^lt kua^llita^ls pela^lya^lna^ln na^lsa^lba^lh BNI da^lla^lm pembuka^la^ln

rekenning BNI ma^lnua^ll

menunjukka^ln ka^ltegori sa^lnga^lt brenda^lh sebelum penera^lpa^ln BNI SONIC, (2) Tingka^lt kua^llita^l pela^lya^lna^ln na^lsa^lba^lh setela^lh penera^lpa^ln BNI SONIC

menunjukka^ln ka^ltegori sa^lnga^lt tinggi, (3) berda^lsa^lrka^ln ha^lsil independent simple t-test terda^lpa^lt

 Loka^lsi Penelitia^ln

 Objek Penelitia^ln

perbeda^la^ln ya^lng signifika^ln a^lnta^lra^l ra^lta^l-ra^lta^l ha^lsil kua^llita^ls la^lya^lna^ln BNI Ma^lnua^ll da^ln BNI SONIC.

4. Ma^llinda^l Dewi Tria^lwija^lti, Jurusa^ln Ma^lna^ljemen.

Universita^ls Dia^ln

Nuswa^lntoro Sema^lra^lng

“A^lna^llisis Self Service Technology Terha^lda^lp

Kepua^lsa^ln Na^lsa^lba^lh Studi Pa^lda^l Pela^lya^lna^ln E-Ba^lnking PT. Ba^lnk Ra^lkya^lt Indonesia^l, TBK Ca^lba^lng Sema^lra^lng

Pa^ltimura^l”

Ha^lsil Penelitia^ln menunjukka^ln ba^lhwa^l va^lria^lbel kinerja^l, informa^lsi, kea^lma^lna^ln, sensa^lsi berpenga^lruh positif da^ln signifika^ln.

 Loka^lsi Penelitia^ln

 Va^lria^lbel Penelitia^ln

 Objek Penelitia^ln

5. Melinda^l Ra^lma^ldha^lnti, Noor

Shodiq, M.

Cholid Ma^lwa^lrdi,

“Penga^lruh Digita^llia^lsi

Perba^lnka^ln Mela^llui Self-Service

Technology Terha^lda^lp

Ha^lsil Penelitia^ln menunjukka^ln ba^lhwa^l va^lria^lbel A^lTM, Internet Ba^lnking da^ln Mobile Ba^lnking

 Loka^lsi Penelitia^ln

 Objek Penelitia^ln

Universita^ls Isla^lm Ma^lla^lng.

2019

Kepua^lsa^ln Ma^lha^lsiswa^l

UNISMA^l Da^lla^lm Pengguna^la^ln

La^lya^lna^ln Digita^ll Ba^lnk Sya^lria^lh (Studi Ka^lsus Pa^lda^l Ma^lha^lsiswa^l FEB UNISMA^l a^lngka^lta^ln 2018 da^ln 2019)

berpenga^lruh seca^lra^l simulta^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln

ma^lha^lsiswa^l

6. Mocha^lma^ld Yuuf, Hendri Herma^lwa^ln Nugra^lha^l, Muha^lmma^ld Tufiq

A^lba^ldi, IA^lIN Peka^llonga^ln.

2022

“The Effect Of Ma^lrketing Mix, Self-Service

Technology, a^lnd Digita^ll Ba^lnking On Customer

Sa^ltisfa^lction a^lt Indonesia^ln Sha^lria^l

Ba^lnk Of

Peka^llonga^ln Pemuda^l”

Ha^lsil penelitia^ln menunjukka^ln ba^lhwa^l va^lria^lbel perba^lnka^ln digita^ll berpenga^lruh

terha^lda^lp kepua^lsa^ln pela^lngga^ln, da^ln ba^lura^ln pema^lsa^lra^ln tida^lk berpenga^lruh terha^lda^lp kepua^lsa^ln pela^lngga^ln.

 Loka^lsi Penelitia^ln

7. Mohha^lmme d

“The impa^lct of Self-Service

Ha^lsil penelitia^ln  Loka^lsi Penelitia^ln

Sedighima^ln esh, A^lli Sedighima^ln esh, Neda^l A^lshgha^lei, Interna^ltiona^l l Journa^ll Of Scientific &

Technology Resea^lrc Volume 6, Iue 07, July 2017

Technology On Customer

Sa^ltisfa^lction Of Online Stores”

menunjukka^ln ba^lhwa^l penelitia^ln semua^l tela^lh dikonfirma^lsi, da^lpa^lt disimpulka^ln ba^lhwa^l model konseptua^ll dieva^llua^lsi da^ln dikonfirma^lsi da^lla^lm ma^lsya^lra^lka^lt da^ln memiliki intregita^ls ya^lng dibutuhka^ln.

 Va^lria^lbel Penelitia^ln

 Objek Penelitia^ln

8. Runita^l Ka^lrtika^l Sa^lri Girsa^lng, Fa^lkulta^ls Ekonomi da^ln Bisnis, Universita^ls Bra^lwija^lya^l, 2021

“The Influence Of Self-Service

Technology A^lnd Customer

Rela^ltionship

Ma^lrketing On Customer Loya^llty Media^lted By Customer

Sa^ltisfa^lction”

Ha^lsil penelitia^ln menunjukka^ln ba^lhwa^l penga^lruh la^lngsung teknologi swa^lla^lya^ln

berpenga^lruh

terha^lda^lp kepua^lsa^ln pela^lngga^ln

 Loka^lsi Penelitia^ln

 Va^lria^lbel Penelitia^ln



9. Ta^lma^lruddin , A^lchma^ld Firda^lus, Endri.

Institut A^lga^lma^l Isla^lm Ta^lzkia^l, Universita^ls Mercu Bua^lna^l. 2020

“Customer Sa^ltisfa^lction

Media^ltes the Effect of Self Service Technology on Customer Loya^llty in of Isla^lmic Ba^lnk E-Ba^lnking Services in Indonesia^l”.

Kepua^lsa^ln

pela^lngga^ln denga^ln la^lya^lna^ln e-ba^lnking tida^lk dipenga^lruhi oleh teknologi la^lya^lna^ln ma^lndiri, kua^llita^ls la^lya^lna^ln, reputa^lsi, a^lta^lu nila^li pela^lngga^ln, teta^lpi dipenga^lruhi oleh keempa^lt fa^lktor ini:

la^lya^lna^ln ma^lndiri, kua^llita^ls la^lya^lna^ln, reputa^lsi, da^ln nila^li pela^lngga^ln.

Teknologi self-service tida^lk berda^lmpa^lk pa^lda^l loya^llita^ls na^lsa^lba^lh di e-ba^lnking, na^lmun a^lda^l keterka^lita^ln a^lnta^lra^l teknologi self-service da^ln

 Va^lria^lbel Penelitia^ln

 Objek Penelitia^ln

la^lya^lna^ln perba^lnka^ln, da^ln kepua^lsa^ln na^lsa^lba^lh berda^lmpa^lk pa^lda^l loya^llita^ls na^lsa^lba^lh di e-ba^lnking. Sya^lria^lh, Teknologi swa^lla^lya^ln memiliki da^lmpa^lk besa^lr pa^lda^l kua^llita^ls loya^llita^ls pela^lngga^ln, reputa^lsi, da^ln nila^li pela^lngga^ln pa^lda^l la^lya^lna^ln online ba^lnk sya^lria^lh di Indonesia^l, menurut sebua^lh studi ba^l ru-ba^lru ini.

10. Ting Jessica^l Christa^lbella^l, Jessica^l Della^l Tedja^lkusum a^l, A^lgung

“Penga^lruh

Kua^llita^ls La^lyna^ln Self-ervice

Technology Terha^lda^lp Kepua^lsa^ln

Ha^lsil a^lna^llisis regresi linea^lr berga^lnda^l

menunjukka^ln ba^lhwa^l dimensi kua^llita^ls la^lya^lna^ln

 Objek Penelitia^ln

 Loka^lsi Penelitia^ln

Ha^lria^lnto, Fa^lkulta^ls Ekonomi, Universita^ls Kristen Petra^l, 2018

Konsumen Di Restora^ln Genki Sushi Sura^lba^lya^l”

Self-Service Technology

memiliki penga^lruh positif signifika^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln konsumen di Genki sushi Sura^lba^lya^l da^ln va^lria^lbel

functiona^llity

memiliki penga^lruh domina^ln terha^lda^lp kepua^lsa^ln

konsumen.

Ta^lbel 2.1 Penelitia^ln releva^ln