Saran

BAB V PENUTUP

5.2 Saran

1. Ba^lgi Ba^lnk Sya^lria^lh Indonesia^l (BSI)

Tujua^ln da^lri penelitia^ln ini a^lda^lla^lh untuk memba^lntu Ba^lnk Indonesia^l Sya^lria^lh (BSI) da^ln lemba^lga^l keua^lnga^ln la^linnya^l meningka^ltka^ln la^lya^lna^ln digita^ll da^ln mema^lnfa^la^ltka^ln teknologi sa^la^lt ini denga^ln lebih ba^lik.

2. Ba^lgi Peneliti Sela^lnjutnya^l

a. Penelitia^ln sela^lnjutnya^l memiliki ha^lra^lpa^ln a^lga^lr lebih memperba^lnya^lk objek penelitia^ln, seperti ba^lnk konvensiona^ll da^ln juga^l lemba^lga^l keua^lnga^ln la^linnya^l untuk mengeta^lhui ba^lga^lima^lna^l perba^lndinga^ln pela^lya^lna^ln ba^lnk sya^lria^lh da^ln ba^lnk konvensiona^ll.

b. Penelitia^ln sela^lnjutnya^l dima^lksudka^ln untuk memperlua^ls ca^lkupa^ln penelitia^ln denga^ln mema^lsukka^ln fa^lktor-fa^lktor ba^lru.

c. Penelitia^ln sela^lnjutnya^l ukura^ln sa^lmpel ya^lng lebih besa^lr diha^lra^lpka^ln da^lla^lm penelitia^ln ma^lsa^l depa^ln, memungkinka^ln untuk ha^lsil ya^lng lebih tepa^lt.

DAFTAR PUSTAKA

A. Perwa^lta^la^ltma^ldja^l, Ka^lrna^len da^ln Sya^lfi’i A^lntonio (1992), Apa dan Bagaimana Bank Syariah. Yogya^lka^lrta^l : Da^lna^l Bha^lkti Wa^lka^lf.

A^lbdurra^lchma^ln, A^l. (2014), Ensiklopedia Ekonomi Keuangan Perbankan, Ja^lka^lrta^l : PT.

Pra^ldya^l Pra^lmitya^l.

Briggs, S., Sutherla^lnd, J., & Drummond, S. (2007) A^lre hotel serving qua^llity? a^ln explora^ltory of service qua^llity in the scottish hotel sector. Tourism Management, 28 (4), 1006-1019.

Considine, E. & Cormica^ln, K. (2016, October). Self-service technology a^ldoption: A^ln a^lna^llysis ofcustomer to technology intera^lctions. Procedia Computer Science, 103-109.

Da^lbholka^lr, P.A^l. (1996, June). Consumer eva^llua^ltions of new technology-ba^lsed self-service

options: A^ln investiga^ltion of a^llterna^ltive models of service qua^llity. International Journal ofResearch in Marketing, 13(1), 29–51.

Ellen, Floria^ln (2004). The Money Machines The Humble ATM Revolutionized the way we deal with money and turned global commerce into a 24/7 affair.

FORTUNE Ma^lga^lzine. Pennsylva^lnia^l.

Erik Meijer (2016) Arti digitalisasi bagi perbankan, dia^lkses pa^lda^l ta^lngga^ll 4 Desember 2021 pa^lda^l pukul 13:37 di https://www.indotelko.com/rea^ld/1478927187/A^l rti-digita^llisa^lsi-perba^lnka^ln

Fa^lndy Tjiptono & Greforius Cha^lndra^l (2011), Service Quality & Satisfaction, Yogya^lka^lrta^l: Penerbit A^lNDI.

Ga^lyuh Dwi Pra^lkoso (2020), Self Service Technology, Inovasi Perusahaan di Masa Pandemi, dia^lkses pa^lda^l ta^lngga^ll 2 A^lpril 2022 pukul 22:43 di https://www.viva^l

.co.id/vstory/opini-vstory/1335210-self-service-technology-inova^lsi-perusa^lha^la^ln-di-ma^lsa^l-pa^lndemi

Guna^lwa^lrda^lna^l, H.M.R.S.S., D, Kula^lthunga^l., da^ln Perera^l, W.L.M. (2015, Ja^lnua^lry).

Impa^lct of selfservice technology qua^llity on customer sa^ltisfa^lction: A^l ca^lse of reta^lil

ba^lnk in western

province in Sri La^lnka^l. Gadjah Mada International Journal of Business. 17(1), 1-24.

Hendrya^ldi (2010) Populasi dan Sampel, dia^lkses pa^lda^l ta^lngga^ll 9 Ma^lret 2022 pukul 00:28 di https://teorionline.wordpress.com/2010/01/24/popula^lsi-da^ln-sa^lmpel/

Heri Suda^lrsono (2008), Bank & Lembaga Keuangan Syari’ah. Yogya^lka^lrta^l : Ekonosia^l, Ceta^lka^ln ke-2.

Huta^lba^lra^lt R.M (2010) Mobile Banking Security Analysis Based WAP, dia^lkses pa^lda^l

ta^lngga^ll 4 A^lpril 2022 pukul 23:29 di

https://dspa^lce.uii.a^lc.id/bitstrea^lm/ha^lndle/123456789/17464/05.2%20ba^lb%202.pdf?s equence=7&isA^lllowed=y

Ka^lsmir (2005), Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Ja^lka^lrta^l : PT. Ra^lja^l Gra^lfindo Persa^lda^l.

Ka^lsmir.(2007). Da^lsa^lr-Da^lsa^lr Perba^lnka^ln. PT Ra^lja^l Gra^lfindo Persa^lda^l, Ja^lka^lrta^l. Ka^lsmir (2016), Analisis Laporan Keuangan, Ja^lka^lrta^l : Ra^lja^lwa^lli Pers.

Kotler, P. da^ln A^lrmstrong, G. (2008).Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi Ba^lha^lsa^l Indonesia^l, Jilid 1,Edisi 12.Ja^lka^lrta^l: Erla^lngga^l.

La^lsa^l HS (2005) Manajemen Perpustakaan. Yogya^lka^lrta^l : Ga^lma^l Media^l.

Lin, J.S.C. & Hsieh, P.L. (2011, Februa^lry). A^lssesing the self-service technology ecounters:

development a^lnd va^llida^ltion of SSTQUA^lL sca^lle. Journal of Retailing, 87, 194-206.

Ma^lttila^l, M. 2003. “Fa^lctors A^lffecting The A^ldoption of Mobile Ba^lnkingServices”, Journa^ll of Internet Ba^lnking a^lnd Commerce”, Vol. 8 No.: pp149-160.

Meuter, M.L., Ostrom, A^l. L., Roundtree, R. I., da^ln Bitner, M. J. (2000, Ma^lrch). Self-service

technologies: Understa^lnding customer sa^ltisfa^lction with technology-ba^lsed serviceecounters. Journal of Marketing, 64(3), 50-64.

Mocha^lma^ld Guntur Budi Pra^lsetya^l (2021) Perkembangan Teknologi Digital Yang Sangat Pesat di Zaman Ini, dia^lkses pa^lda^l ta^lngga^ll 3 A^lpril 2022 pukul 11:37 di https://kumpa^lra^ln.com/mocha^lma^ld-guntur-budi-pra^lsetya^l/perkemba^lnga^l n-teknologi-digita^ll-ya^lng-sa^lnga^lt-pesa^lt-di-za^lma^ln-ini-1vzpn3SU4Pb/4

Moha^lma^ld Mifta^lh (2021) Perkembangan teknologi dapat mengubah lanskap bisnis

bank di 2030, dia^lkses pa^lda^l ta^lngga^ll 5 Desember 2021 pukul 10:36 di https://a^lmp.konta^ln.co.id/news/ojk-perkemba^lnga^ln-teknologi-digita^ll-da^lpa^l

t-menguba^lh-la^lnska^lp-bisnis-ba^lnk-di-2030

Na^lsa^lba^lh, dia^lkses pa^lda^l ta^lngga^ll 5 A^lpril 2022 pukul 00:11 di https://sa^lrja^lna^lekonomi.co.id/na^lsa^lba^lh/.

Noeng Muha^ldjir (1996), Metodologi Penelitian Kualitatif, Yogya^lka^lrta^l : Ra^lkesa^lra^lsin.

Nova^lya^lnti Budima^ln (2016), Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia, Fa^lkulta^ls Ekonomi da^ln Bisnis, Universita^ls Ha^lsa^lnuddin, Ma^lka^lssa^lr.

Orel, F.D da^ln Ka^lra^l, A^l. (2013, July). Superma^lrket self-checkout service qua^llity, customer

sa^ltisfa^lction a^lnd loya^llty: Empirica^ll evidence from a^ln emerging ma^lrket. Journal of Retailingand Customer Services, 21, 118-129.

Otorita^ls Ja^lsa^l Keua^lnga^ln. (2018). POJK Nomor 12/POJK.03/2018 Tentang Penyelenggaraan Layanan Perbanakan Digital Oleh Bank Umum. Ojk RI,I,1-55.

Pa^lra^lsura^lma^ln, A^l., Zeitha^lml, VV. A^l., A^l da^ln Berry, L.L. (2000, Februa^lry). A multiple item scale for mesuring consumer perception of service quality. Journa^ll of the A^lca^ldemy of Ma^lrketing Science , 30(4), 358-371.

Pengertia^ln Digita^llisa^lsi Proses Digita^llisa^lsi, dia^lkses pa^lda^l ta^lngga^ll 4 A^lpril 2022 pukul 17:00 di https://text-id.123dok.com/document/nzw084n7y-pengertia^ln-digita^llisa^l si-proses-digita^llisa^lsi.html

Pengertia^ln Internet Ba^lnking, dia^lkses pa^lda^l ta^lngga^ll 4 A^lpril 2022 pukul 23:16 di https://www.shinha^ln.co.id/a^lrticle-listings/rea^ld/pengertia^ln-internet-ba^lnking

Reda^lksi OCBC NISP, dia^lkses pa^lda^l ta^lngga^ll 5 A^lpril 2022 pukul 13:00 di https://www.ocbcnisp.com/en/a^lrticle/2022/03/11/a^ltm-a^lda^lla^lh

Roger A^l. Kerin, La^lu Geok Theng (2013) Marketing in Asia 2nd edition, McGra^lw Hill Compa^lnies.

Scha^lik (2001) Pengertian Bank Syariah, dia^lkses pa^lda^l ta^lngga^ll 3 A^lpril 2022 pukul 13:28 di https://www.google.com/sea^l rch?client=firefox-b-d&q=pengerttia^ln+perbnka^ln+sya^lria^lh+menurut+scha^lik+2001

Sembiring, Suha^lryono, & Kusuma^lwa^lti (2014) Penga^lruh Kua^llita^ls Produk da^ln Kua^llita^ls

Pela^lya^lna^ln Terha^lda^lp Kepua^lsa^ln Pela^lngga^ln Da^lla^lm Membentuk Loya^llita^ls Pela^lngga^ln.

Jurnal Administrasi Bisnis, Vol.15 no.1.

Sugiyono (2010) Statistik Untuk Pendidikan, Ba^lndung A^llfa^lbeta^l. Suma^ldi Surya^lbra^lta^l (1987) Metode Penelitian, Ja^lka^lrta^l : Ra^lja^lwa^lli.

Tirta^lna^l, I., & Sa^lri, S. P. (2014).Semina^lr na^lsiona^ll da^ln ca^lll for pa^lper progra^lm studi a^lkunta^lnsi-feb ums, 25 juni 2014, 671–688.

Tjiptono Fa^lndy (2000) Manajemen Jasa, Edisi Kedua^l. Yogya^lka^lrta^l : A^lndy Offset.

Tjiptono, Fa^lndy (2005) Strategi PemasaranI. Edisi Kedua^l. Yogya^lka^lrta^l : A^lndi Offset.

Unda^lng-Unda^lng RI no.21 (2008) Tenta^lng Perba^lnka^ln Sya^lria^lh.

Lampiran Similarty Index

Lampiran Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

PENGA^lRUH SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHA^lDA^lP KEPUA^lSA^lN NA^lSA^lBA^lH BA^lNK SYA^lRIA^lH INDONESIA^l KCP KLA^lTEN A^lsa^lla^lmua^lla^likum Wr.Wb

Sa^lya^l Deva^l A^luriel Ya^lnsa^lpsa^l ma^lha^lsiswi Perba^lnka^ln Sya^lria^lh semester 9 ya^lng seda^lng mela^lkuka^ln penelitia^ln terka^lit “Penga^lruh Self Service Technology Terha^lda^lp Kepua^lsa^ln Na^lsa^lba^lh Ba^lnk Sya^lria^lh Indonesia^l KCP Kla^lten” untuk memperoleh da^lta^l, sa^lya^l membutuhka^ln responden untuk mengisi kuesioner penelitia^ln ini. A^lda^lpun kriteria^l responden da^lla^lm penelitia^ln ini a^lda^lla^lh :

- Na^lsa^lba^lh Ba^lnk Sya^lria^lh Indonesia^l KCP Kla^lten - Na^lsa^lba^lh ya^lng berdomisili di Kla^lten

- Nasabah yang menggunakan ATM, Internet Banking dan Mobile Banking

Jika^l a^lnda^l memenuhi kriteria^l tersebut a^lya^l mohon keteredia^la^ln a^lnda^l untuk berpa^lrtisipa^lsi da^lla^lm mengisi formulir ini.

Terima^lka^lsih tema^ln-tema^ln, emoga^l sega^lla^l urusa^lnnya^l dila^lca^lrka^ln.

Wa^lssa^lla^lmua^lla^likum Wr.Wb A. Identitas Responden

a. Na^lma^l : b. Usia^l :

o 18-25 Ta^lhun o 26-30 Ta^lhun o >30 Ta^lhun

c. Jenis Kela^lmin :

o La^lki-La^lki o Perempua^ln

d. A^lpa^lka^lh berdomisili di Kla^lten?

o YA^l o TIDA^lK

e. A^lpa^lka^lh pengguna^l BSI KCP Kla^lten?

o YA^l o TIDA^lK

PERNYATAAN SKOR

Bag.1 ATM STS

(1)

TS (2)

N (3)

S (4)

SS (5) ATM dapat mempercepat transaksi tarik

tunai

Kartu ATM BSI bisa digunakan di beberapa mesin ATM lain

ATM dapat mempercepat proses transaksi transfer antar bank

Kartu ATM BSI terjamin keamanannya karna adanya PIN

ATM memudahkan transaksi belanja tanpa harus membawa uang tunai

Bag.2 Mobile Banking STS

(1)

TS (2)

N (3)

S (4)

SS (5) BSI Mobile memudahkan nasabah

mengecek saldo, dan informasi transaksi pada rekening

Aplikasi BSI Mobile memiliki tampilan yang modern dan interface yang user friendly

BSI Mobile membantu meminimalisir