Saran - PENGARUH MANFAAT, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN MOBI

BAB V PENUTUP

B. Saran

Penelitian ini merupakan penelitian yang terbatas, sehingga jika ada penelitian yang baru maka menunjukkan hasil yang berbeda pula. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel manfaat, kepercayaan, dan kemudahan berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan menggunakan Mobile Banking di Bank BRI Kantor Cabang Jember. Akan tetapi masih banyak lagi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan Mobile Banking.

1. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember diharapkan lebih meningkatkan keamanan dalam aplikasi BRImo sehingga dapat membuat nasabah semakin percaya untuk terus menggunakan Mobile Banking.

2. Bank Rakyat Indoesia Kantor Cabang Jember diharapkan lebih meningkatkan kemudahan dalam fitur-fitur yang terdapat pada BRImo sehingga nasabah akan lebih mudah memahami dan agar menarik nasabah lain untuk menggunakannya.

3. Saran bagi peneliti selanjutnya, diharapkan dapat terus mengembangkan penelitian ini, dengan meneliti faktor-faktor yang lain yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan Mobile Banking.

Selain itu juga peneliti selanjutnya menambah sampel penelitian yang lebih banyak dari penelitian sebelumnya, sehingga dapat mewakili atas apa yang terjadi dilapangan.

DAFTAR PUSTAKA

Adela, M. (2020). Pengaruh Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah.

Skripsi.

Afifah, R. (2017). pengaruh manfaat, kemudahan, kepercayaan dan ketersediaan fitur terhadap penggunaan Mobile Banking bank syariah Mandiri. Skripsi.

Aulia, N. (2021). Pengaruh Kemudahan, Penggunaan, Kemanfaatan, dan

Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking Bank Syariah Mandiri. Skripsi.

Dian, N. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Layanan Digital Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Melakukan Transaksi di Masa Pandemi Covid-19.

Skripsi.

Dini Haryati, (2021). Sistem Informasi Perbankan. Sumatra Barat: Insan Cendikia Mandiri.

Sandu Siyoto, (2015). Dasar Metodologi Penelitian (Cetakan 1 ed.). Yogyakarta:

Literasi Media Publishing.

Fauziah, Z. (2021). Pengaruh Faktor-faktor Internal dan Eksternal Nasabah Terhadap Penggunaan BRIMO (BRI Mobile) Dimasa Pandemi Covid-19 di Bank BRI Unit Tanggul Kulon. Skripsi.

Julitasari, D. (2019). pengaruh persepsi kebermanfaatan, kemudahan, dan

kepercayaan terhadap penggunaan BSM Mobile Banking (studi mahasiswa Febi IAIN Bengkulu). Skripsi.

Kamus Besar Bahasa Indonesia. (n.d.). Retrieved november 16, 2021, from https://kkbi.web.id/minat

Kamus Besar Bahasa Indonesia. (n.d.). Retrieved fFebruari 14, 2022, from http://kkbi.web.id/minat

Khusna, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. Skripsi.

kontan.co.id. (2019, September 24). Retrieved Desember 04, 2021, from Transaksi Mobile dan Internet Banking di Sejumlah Bank Meningkat Tajam:

https://www.google.com/amp/s/amp.kontan.co.id/news/transaksi-mobile-dan-internet-banking-di-sejumlah-bank-meningkat-tajam

Ladesman, M. (2018). pengaruh manfaat, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan terhadap minat nasabah menggunakan layanan Mobile Banking. Skripsi.

Makanyeza, C. (2017). Penentu Niat Konsumen Untuk Mengadopsi Layanan Mobile Banking. Jurnal Internasional Pemasaran Bank.

Pamudi, A. d. (2014). pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, keamanan dan ketersediaan fitur terhadap minat ulang nasabah bank dalam

menggunakan internet banking (studi pada program layanan internet banking BRI). Jurnal Studi Manajemen.

Promo bri.co.id. (n.d.). Retrieved from

https://promo.bri.co.id/main/product/main/mobile_banking_bri Rahayu, P. P. (2019). pengaruh kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi

kepercayaan, dan persepsi kenyamanan terhadap minat penggunaan Mobile Banking. Skripsi.

Ramadhayanti, A. (2019). Aplikasi SPSS untuk Penelitian dan Riset Pasar. Jakarta:

PT Elex Media Komputindo.

Ramadhayanti, A. (2019). Aplikasi SPSS untuk Penelitian dan Riset Pasar. Jakarta:

PT Elex Media Komputindo.

Said, M. Y. (2019). Konsep dan Stategi Pemasaran. Makasar: CV Sah Media.

Sanjani, M. T. (2019). pengaruh kepercayaan, persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan terhadap minat mahasiswa Febi IAIN Bengkulu menggunakan Internet Banking. Skripsi.

Saptawati, Y. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Keamanan, dan Manfaat Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Bank Rakyat Indnesia (Persero) Tbk Cabang Bulukumba. Skripsi.

Saputri, D. (2017). Pengaruh Kemudahan, Daya Guna, Kenyamanan, Kepercayaan Terhadap Minat Nasabah Pengguna Mobile Banking Pada PT Bank Syariah Kantor Cabang Tanjung Karang. Skripsi.

Sugiyono, P. D. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabeta cv.

Thuan, A. (2021). Dasar-Dasar Perbankan. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Topbrand-awward.com. (2021). Retrieved from https://www.topbrand-awward.com/en/2021/02/internet-banking-fase-1-2021

Umam, K. (2016). perbankan syariah dasar - dasar dan dinamika perkembangannya di indonesia. Jurnal.

Widianingrum, K. (2021). Pengaruh Manfaat, Kemudahan dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking dan Dampaknya Terhadap Kepuasan. Skripsi.

Wina. (2021). Pengaruh Reward dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan di Bank BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Jember. Skripsi.

Yudin, A. (2021). Pengaruh Manfaat Kepercayaan, Kemudahan Mobile Banking Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking di Bank Syariah KC 3 Palangka Raya. Skripsi.

LAMPIRAN Kuesioner peneitian

PENGARUH MANFAAT, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING

PADA MASA PANDEMI (Studi Kasus Bank BRI Kantor Cabang Jember) A. Pengantar

Saya merupakan mahasiswi Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember yang sedang melakukan penelitian dalam rangka menyeesaikan tugas akhir saya.

Dalam rangka penelitian, dengan ini saya memohon bantuan bapak/ibu pengguna BRImo sebagai responden dalam penelitian ini. Untuk itu saya mohon angket kuesioner ini di isi oleh bapak/ibu untuk menjawab seluruh ertanyaan yang telah disediakan dengan sebenar-benarnya tanpa ada paksaan dari pihak manapun.

Sehubungan dengan hal tersebut maka jawaban responden diharapkan objektif karena tidak akan mempengaruhi status dan jabatan responden dan hanya jawaban objektif realistislah yang saya butuhkan.

Adapun judul dari penelitian ini adalah “Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking pada masa pandemic (Studi Kasus Bank BRI Kantor Cabang Jember).

B. Identitas Responden

Pada bagian ini responden di minta untuk mengisi data dirinya.

No. responden :

Nama :

Jenis kelamin : Laki-laki/Perempuan (coret salah satu)

Usia :

Alamat : Pendidikan terakhir : C. Petunjuk Pengisian

Saudara/I cukup memilih salah satu jawaban yang tersedia dengan cara memberi tanda silang (X) pada angka-angka yang tersedia dari rentang skala 1 (Sangat tidak setuju) hingga skala 5 (Sangat setuju) yang sesuai dengan pilihan saudara/i.

Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju diberi skor 1 TS : Tidak Setuju diberi skor 2 KS : Kurang Setuju diberi skor 3

S : Setuju diberi skor 4

SS : Sangat Setuju diberi skor 5

D. Pertanyaan

A. Variabel Manfaat (X1)

No Pertanyaan STS TS KS S SS

1. Menggunakan M - Banking (BRImo) membuat saya melakukan transaksi lebih mudah.

2. Menggunakan M - Banking (BRImo) meningkatkan produktivitas saya.

3. Menggunakan M - Banking (BRImo) membuat pekerjaan saya lebih mudah.

4. Menggunakan M - Banking (BRImo)

membuat transaksi dan mengetahui info lebih cepat dan tidak membuang – buang waktu saya.

5. Secara keseluruhan, saya merasakan sistem M - Banking (BRImo) bermanfaat dalam pekerjaan saya.

B. Variabel Kepercayaan (X2)

No Petanyaan STS TS KS S SS

1. Saya merasa penggunaan M - Banking (BRImo) membuat saya puas dengan fitur-fitur yang ada.

STS TS KS S SS 2. Saya merasa lebih aman dan nyaman

dengan menggunakan M - Banking (BRImo).

3. Menurut saya Bank penyedia M - Banking (BRImo) memenuhi tanggung jawabnya kepada nasabah.

4. Secara keseluruhan, saya merasa percaya untuk menggunakan M - Banking (BRImo).

C. Variabel kemudahan Penggunaan (X3)

No Pertanyaan STS TS KS S SS

1. Saya sangat mudah mempelajari cara menggunakan M - Banking (BRImo).

2. Saya merasa M - Banking (BRImo) sangat fleksibel untuk digunakan.

3. Saya merasa menggunakan M - Banking

(BRImo) dapat dikendalikan atau dioperasikan dengan mudah.

4. Saya merasa lebih mudah dalam

bertransaksi menggunakan M - Banking (BRImo)

5. Secara keseluruhan, saya merasa mudah untuk menggunakan M - Banking (BRImo).

D. Kepuasan M - Banking (Y)

No Pertanyaan STS TS KS S SS

1. Saya menggunakan M - Banking (BRImo) karena aplikasi yang memberikan menu atau fitur-fitur yang sangat lengkap.

2. Saya menggunakan aplikasi M - Banking (BRImo) karena memberikan fasilitas keamanan yang lengkap.

3. Saya menggunakan aplikasi M - Banking (BRImo) karena dapat diakses dengan cepat selagi dalam jangkauan internet.

3. REKAPITULASI KUESIONER VARIABEL MANFAAT (X1) MANFAAT (X1)

Tota X1

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5

5 4 4 4 5 22

5 5 5 5 5 25

5 5 5 5 4 24

4 4 4 4 4 20

5 4 5 5 5 24

5 4 4 4 4 21

5 4 5 5 4 23

5 5 4 4 5 23

5 5 5 5 5 25

5 5 4 5 5 24

5 4 5 5 4 23

5 5 4 4 5 23

5 3 5 5 5 23

5 5 5 5 5 25

4 5 5 5 5 24

5 5 5 5 5 25

5 3 5 5 5 23

4 4 4 4 4 20

2 3 2 3 1 11

5 4 5 5 5 24

5 4 4 4 4 21

4 5 5 5 5 24

4 3 4 5 4 20

5 3 3 4 3 18

5 4 5 5 5 24

4 4 5 5 5 23

4 2 3 4 3 16

5 5 5 5 5 25

4 4 4 4 5 21

5 5 5 5 5 25

4 4 4 4 5 21

5 5 5 5 5 25

3 3 3 3 3 15

5 4 5 4 3 21

4 3 4 4 4 19

5 5 5 5 5 25

5 5 5 5 4 24

5 5 5 5 5 25

5 4 4 4 4 21

5 4 5 5 5 24

4 4 4 4 4 20

5 5 5 5 5 25

4 3 5 5 5 22

4 5 4 3 4 20

4 5 5 4 4 22

5 4 3 5 5 22

4 4 4 4 4 20

5 5 5 5 5 25

5 4 5 4 5 23

4 3 5 4 4 20

4 5 4 5 4 22

4 5 4 4 4 21

5 5 4 5 4 23

4 5 4 4 5 22

4 5 5 4 4 22

4 5 4 4 4 21

4 4 4 5 4 21

4 3 4 5 4 20

5 5 4 5 4 23

5 4 5 3 4 21

4 4 5 4 4 21

5 5 5 4 4 23

4 5 5 4 4 22

4 4 4 4 4 20

5 3 5 5 5 23

5 5 5 5 3 23

5 4 3 4 4 20

4 3 5 4 4 20

5 5 5 5 5 25

4 5 5 3 4 21

4 3 5 4 4 20

4 3 4 5 4 20

5 5 5 4 5 24

3 3 3 5 3 17

4 4 4 3 3 18

5 5 5 5 5 25

5 5 4 4 4 22

5 4 4 4 5 22

5 5 4 5 5 24

4 5 5 4 4 22

5 5 5 4 4 23

5 4 5 4 4 22

5 5 4 4 5 23

5 3 4 5 4 21

4 4 4 5 4 21

5 4 4 5 4 22

4 4 3 4 4 19

5 4 4 5 4 22

4 4 4 5 4 21

4 4 3 4 5 20

5 4 5 5 4 23

5 4 4 5 5 23

4. REKAPITULASI KUESIONER VARIABEL KEPERCAYAAN (X2) KEPERCAYAAN (X2)

Total X2

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4

4 4 4 4 16

5 5 5 5 20

4 4 4 4 16

4 4 5 5 18

4 4 5 4 17

4 4 4 4 16

3 3 4 3 13

5 5 5 5 20

5 5 4 4 18

5 5 5 5 20

5 4 5 4 18

5 5 5 5 20

4 4 4 5 17

4 2 5 3 14

5 5 5 5 20

3 4 4 3 14

4 4 4 4 16

4 5 1 3 13

5 5 4 2 16

4 5 4 4 17

5 5 5 5 20

3 4 4 3 14

4 3 3 4 14

4 4 4 4 16

5 4 4 4 17

4 4 4 4 16

3 3 3 3 12

5 5 4 5 19

4 5 4 4 17

5 5 5 5 20

4 3 3 4 14

5 5 5 5 20

3 3 3 3 12

4 5 4 5 18

3 3 3 3 12

5 5 5 5 20

4 4 5 5 18

4 4 4 5 17

4 4 4 4 16

4 5 5 5 19

4 4 4 4 16

5 5 5 5 20

4 5 4 4 17

5 4 4 5 18

4 3 5 4 16

4 4 4 4 16

4 5 5 5 19

5 4 5 4 18

4 3 3 4 14

5 4 5 5 19

4 4 3 4 15

5 4 5 4 18

4 5 4 4 17

5 4 4 5 18

4 4 5 4 17

3 4 3 4 14

4 4 5 4 17

4 2 4 4 14

4 4 4 4 16

3 4 4 4 15

3 3 4 4 14

4 4 3 4 15

3 5 2 3 13

5 5 4 5 19

5 5 5 5 20

4 2 3 4 13

3 4 3 4 14

4 4 5 5 18

3 4 4 4 15

4 3 3 4 14

4 4 4 4 16

4 5 5 4 18

4 4 4 5 17

4 4 4 4 16

5 5 5 5 20

4 3 2 4 13

5 4 4 4 17

4 4 3 4 15

4 3 5 4 16

4 2 4 4 14

4 3 5 4 16

3 3 4 4 14

4 4 4 4 16

4 3 3 4 14

5 5 4 4 18

4 4 2 4 14

4 3 4 4 15

4 4 3 4 15

4 4 4 4 16

5 4 4 4 17

4 4 4 4 16

5. REKAPITULASI KUESIONER VARIABEL KEMUDAHAN (X3) KEMUDAHAN (X3)

Total X3

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5

4 4 4 4 4 20

4 4 5 5 5 23

4 4 4 4 4 20

5 5 5 5 5 25

4 4 4 5 4 21

5 5 4 5 4 23

4 3 3 5 3 18

5 5 5 5 5 25

5 4 4 3 2 18

5 5 5 5 5 25

5 5 4 5 5 24

5 5 5 5 5 25

4 4 4 3 3 18

5 4 4 4 5 22

5 5 5 5 5 25

5 4 4 4 4 21

4 5 4 4 4 21

4 4 4 4 4 20

4 5 5 4 4 22

4 4 4 4 4 20

5 5 5 5 5 25

5 4 4 4 4 21

3 3 3 3 3 15

5 5 4 5 5 24

5 4 5 5 5 24

5 5 5 5 5 25

3 3 4 4 4 18

5 5 5 5 5 25

3 3 3 3 3 15

5 5 5 5 4 24

4 4 4 3 3 18

4 4 4 4 4 20

5 5 5 5 5 25

5 4 4 5 5 23

3 4 4 5 5 21

5 5 5 5 5 25

4 3 4 5 4 20

5 5 5 5 5 25

5 4 5 4 4 22

4 4 5 5 5 23

5 4 4 5 4 22

5 4 4 4 4 21

4 4 4 4 4 20

4 4 3 5 5 21

4 4 4 4 4 20

4 5 5 4 4 22

5 4 5 4 5 23

4 5 4 5 4 22

5 5 4 4 5 23

5 4 4 4 4 21

4 4 4 5 4 21

4 4 4 4 4 20

4 5 4 5 4 22

4 5 5 4 4 22

4 4 3 5 4 20

4 5 5 5 4 23

5 5 4 4 5 23

5 4 4 4 4 21

4 5 4 4 5 22

4 4 4 4 4 20

5 5 5 5 5 25

4 5 5 4 4 22

4 5 4 5 4 22

3 5 4 5 4 21

4 4 3 4 4 19

4 4 4 4 5 21

5 4 3 4 4 20

5 5 5 5 5 25

5 4 5 5 4 23

4 4 4 4 4 20

5 5 5 5 5 25

5 4 5 4 4 22

4 4 4 4 4 20

5 5 5 5 5 25

5 5 4 4 4 22

4 5 3 4 4 20

4 5 5 4 4 22

4 4 4 5 5 22

3 3 4 5 4 19

4 4 3 5 4 20

4 4 4 5 4 21

4 5 4 4 5 22

3 4 4 5 4 20

5 4 4 4 4 21

4 3 5 4 4 20

5 4 4 4 3 20

4 4 4 5 4 21

5 5 4 5 5 24

6. REKAPITULASI KUESIONER VARIABEL KEPUASAN MOBILE BANKING (Y)

KEPUASAN M -BANKING (Y)

Total Y

Y.1 Y.2 Y.3

4 4 4 12

5 5 5 15

5 4 4 13

4 4 4 12

4 4 5 13

4 4 4 12

4 4 5 13

3 3 4 10

5 5 5 15

5 3 3 11

4 4 5 13

5 5 5 15

4 4 5 13

4 4 4 12

5 5 5 15

3 3 3 9

4 4 4 12

4 4 5 13

4 4 4 12

5 5 5 15

4 4 4 12

4 4 3 11

3 3 4 10

5 4 5 14

4 4 5 13

2 3 5 10

5 5 5 15

4 4 5 13

5 5 5 15

3 3 3 9

5 5 5 15

3 3 3 9

4 5 4 13

3 3 4 10

5 5 5 15

4 5 5 14

5 5 5 15

4 4 5 13

4 4 4 12

5 5 5 15

4 5 5 14

5 5 5 15

4 4 5 13

4 5 4 13

4 4 4 12

5 5 5 15

4 4 4 12

4 5 4 13

5 5 5 15

5 4 5 14

5 5 5 15

3 4 4 11

4 5 4 13

4 4 5 13

4 5 4 13

4 3 4 11

5 4 4 13

3 4 3 10

4 4 4 12

5 4 5 14

5 5 4 14

4 4 4 12

2 2 4 8

5 5 5 15

4 4 4 12

4 3 4 11

4 4 5 13

3 4 4 11

5 4 4 13

3 4 4 11

5 5 4 14

5 5 5 15

4 4 4 12

5 5 5 15

5 4 4 13

4 4 4 12

5 5 5 15

3 4 4 11

5 4 4 13

4 5 4 13

5 4 5 14

5 4 4 13

4 4 4 12

4 5 4 13

5 4 4 13

4 4 4 12

3 4 4 11

4 5 4 13

4 4 4 12

4 4 5 13

4 4 4 12

7. Lembar Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 39 39,0 39,0 39,0

Perempuan 61 61,0 61,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

8. Lembar Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Umur Umur

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 19-23 54 54,0 54,0 54,0

24-28 22 22,0 22,0 76,0

29-33 13 13,0 13,0 89,0

34-38 6 6,0 6,0 95,0

39-43 4 4,0 4,0 99,0

44-48 1 1,0 1,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

9. Lembar Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SMK/SMA Sederajad 64 64,0 64,0 64,0

D3 2 2,0 2,0 66,0

S1 34 34,0 34,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

10. Lembar Uji Validitas dan Reabilitas

a. Uji Validitas X1

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Total_X1

X1.1 Pearson Correlation 1 .311^** .299^** .335^** .368^** .676^**

Sig. (2-tailed) .002 .003 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.2 Pearson Correlation .311^** 1 .316^** .059 .290^** .653^**

Sig. (2-tailed) .002 .001 .561 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.3 Pearson Correlation .299^** .316^** 1 .221^* .299^** .656^**

Sig. (2-tailed) .003 .001 .027 .002 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.4 Pearson Correlation .335^** .059 .221^* 1 .373^** .585^**

Sig. (2-tailed) .001 .561 .027 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X1.5 Pearson Correlation .368^** .290^** .299^** .373^** 1 .700^**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .002 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Total_

Pearson Correlation .676^** .653^** .656^** .585^** .700^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

b. Uji Validitas X2

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Total_X2

X2.1 Pearson Correlation 1 .500^** .487^** .578^** .802^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

X2.2 Pearson Correlation .500^** 1 .333^** .449^** .746^**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100

X2.3 Pearson Correlation .487^** .333^** 1 .531^** .772^**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100

X2.4 Pearson Correlation .578^** .449^** .531^** 1 .799^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

Total_X2 Pearson Correlation .802^** .746^** .772^** .799^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

c. Uji Validitas X3

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5

Total_

X3.1 Pearson Correlation 1 .491^** .479^** .259^** .440^** .709^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .009 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.2 Pearson Correlation .491^** 1 .532^** .384^** .546^** .783^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.3 Pearson Correlation .479^** .532^** 1 .364^** .513^** .768^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.4 Pearson Correlation .259^** .384^** .364^** 1 .611^** .687^**

Sig. (2-tailed) .009 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X3.5 Pearson Correlation .440^** .546^** .513^** .611^** 1 .826^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Total_X 3

Pearson Correlation .709^** .783^** .768^** .687^** .826^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

d. Uji Validitas Y

Correlations

Y1 Y2 Y3 Total_Y

Y1 Pearson Correlation 1 .617^** .494^** .860^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

Y2 Pearson Correlation .617^** 1 .513^** .855^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

Y3 Pearson Correlation .494^** .513^** 1 .783^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

Total_Y Pearson Correlation .860^** .855^** .783^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

e. Uji Reabiltas X1

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.655 5

f. Uji Reabilitas X2

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.773 4

g. Uji Reabilitas X3

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.812 5

h. Uji Reabilitas Y Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.779 3

11. Lmbar Uji Multikolinieritas Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -.397 1.225 -.324 .746

Total_X1 .126 .069 .152 1.821 .072 .569 1.757

Total_X2 .213 .063 .297 3.369 .001 .510 1.960

Total_X3 .317 .060 .452 5.285 .000 .540 1.851

a. Dependent Variable: Total_Y

12. Lmbar Uji Parsial t Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -.397 1.225 -.324 .746

Total_X1 .126 .069 .152 1.821 .072

Total_X2 .213 .063 .297 3.369 .001

Total_X3 .317 .060 .452 5.285 .000

a. Dependent Variable: Total_Y

13. Lembar Uji Simultan F ANOVA^a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 166.489 3 55.496 52.195 .000^b

Residual 102.071 96 1.063

Total 268.560 99

a. Dependent Variable: Total_Y

b. Predictors: (Constant), Total_X3, Total_X1, Total_X2

14. Lembar Uji Determinasi R² Model Summary

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .787^a .620 .608 1.031

a. Predictors: (Constant), Total_X3, Total_X1, Total_X2

15. Lembar Uji Rgrsi Linier Berganda Coefficients^a

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -.397 1.225 -.324 .746

Total_X1 .126 .069 .152 1.821 .072

Total_X2 .213 .063 .297 3.369 .001

Total_X3 .317 .060 .452 5.285 .000

a. Dependent Variable: Total_Y

16. Distribusi r Tabel

N The Level of Significance N The Level of Significance

5% 1% 5% 1%

3 0.997 0.999 38 0.320 0.413

4 0.950 0.990 39 0.316 0.408

5 0.878 0.959 40 0.312 0.403

6 0.811 0.917 41 0.308 0.398

7 0.754 0.874 42 0.304 0.393

8 0.707 0.834 43 0.301 0.389

9 0.666 0.798 44 0.297 0.384

10 0.632 0.765 45 0.294 0.380

11 0.602 0.735 46 0.291 0.376

12 0.576 0.708 47 0.288 0.372

13 0.553 0.684 48 0.284 0.368

14 0.532 0.661 49 0.281 0.364

15 0.514 0.641 50 0.279 0.361

16 0.497 0.623 55 0.266 0.345

17 0.482 0.606 60 0.254 0.330

18 0.468 0.590 65 0.244 0.317

19 0.456 0.575 70 0.235 0.306

20 0.444 0.561 75 0.227 0.296

21 0.433 0.549 80 0.220 0.286

22 0.432 0.537 85 0.213 0.278

23 0.413 0.526 90 0.207 0.267

24 0.404 0.515 95 0.202 0.263

25 0.396 0.505 100 0.195 0.256

26 0.388 0.496 125 0.176 0.230

27 0.381 0.487 150 0.159 0.210

28 0.374 0.478 175 0.148 0.194

29 0.367 0.470 200 0.138 0.181

30 0.361 0.463 300 0.113 0.148

31 0.355 0.456 400 0.098 0.128

32 0.349 0.449 500 0.088 0.115

33 0.344 0.442 600 0.080 0.105

34 0.339 0.436 700 0.074 0.097

35 0.334 0.430 800 0.070 0.091

36 0.329 0.424 900 0.065 0.086

37 0.325 0.418 1000 0.062 0.081

17. Distribusi t Tabel

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392 82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262 83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135 84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011 85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890 86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772 87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657 88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544 89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434 90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327 91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222 92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119 93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019 94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921 95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825 96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731

97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639 98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549 99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460 100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374 101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289 102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206 103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125 104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045 105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967 106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890 107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815 108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741 109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669 110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598

DOKUMENTASI

Keterangan: Proses Pengisian Kuesioner Terhadap Nasabah BRI Cabang Jember

Keterangan : penyebaran kuesioner mealui google form

Keterangan : foto bersama bersama SDM dan Sekretaris Bank BRI Kantor Cabang Jember

Keterangan : lokasi pelayanan Bank BRI Kantor Cabang Jember lantai 1

Dalam dokumen PENGARUH MANFAAT, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING PADA MASA PANDEMI (Studi Kasus Bank BRI Kantor Cabang Jember) (Halaman 130-165)