Pengembangan Instrumen - TNI/POLRI 5. Pensiunan

KERANGKA KONSEPTUAL

Hipotesis 12 (H12) : Sikap Terhadap Perilaku berpengaruh signifikan terhadap Niat untuk Menggunakan

4. TNI/POLRI 5. Pensiunan

3.4 Pengembangan Instrumen

Instrumen adalah alat yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam suatu penelitian dan penilaian. Instrumen merupakan alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan informasi kuantitatif dan kualitatif tentang variasi karakteristik variabel penelitian secara objektif. Data kualitatif dapat berupa gambar, kata, dan atau benda lainnya yang non angka, sedangkan data kuantitatif adalah data yang bersifat atau berbentuk angka.

Instrumen memegang peranan penting dalam menentukan suatu mutu penelitan dan penilaian. Fungsi instrument adalah mengungkapkan fakta menjadi data. Data merupakan penggambaran variabel yang diteliti dan berfungsi sebagai alat pembuktian hipotesis, benar tidaknya data tergantung dari baik tidaknya instrument pengumpulan data. Instrumen yang digunakan pada penelitian ini diadopsi dari literature yang telah dibahas pasa studi literarur dan definisi operasional. Berikut ini merupakan pertanyaan-pertanyaan pada kuisoner penelitian berdasarkan variabel laten (construct), variabel manifest (indikator) dan item pengukuran (sub-indikator) sepeti yang tedapat pada Tabel 3.1 di bawah ini:

Tabel 3. 1 Item Pertanyaan pada Kuisoner berdasarkan pengembangan instrumen

Variabel Demografi dan Kesenjangan Digital (P1)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Jenis Kelamin (P1,1)  Laki-laki  Perempuan Usia (P1,2)  17-25 tahun  26-35 tahun

63  36-45 tahun

 > 45 tahun Diadopsi dari:

Helbig, Gil-Garcia, & Ferro (2009); Van Deursen & van Dijk (2009); Hungu (2007); Al-Rababah & Abu-Shanab (2010); Mossberger et al (2003); Reddick, C.G & Turner M (2012); Archer J, (2004); Suhardjo (2007); Pendidikan (P1,3)  SD  SMP  SMA  Perguruan Tinggi Pekerjaan (P1,4)  PNS  Swasta  Buruh  Lainnya Pendapatan (P1,5)  < 1 juta  1-2 juta  2-3 juta  > 3 juta

Variabel Sifat Interaksi (P2)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Informasi (P2,1)

 Informasi seputar layanan publik secara langsung di kantor

 Informasi seputar layanan publik secara online

Diadopsi dari:

Pieterson & Vandijk (2007); Reddick (2005); Reddick (2010); Gartner, (2000);

Interaksi (P2,2)

 Interaksi seputar layanan publik secara langsung di kantor

 Interaksi seputar layanan publik secara online

Transaksi  Transaksi seputar layanan publik secara langsung di kantor

 Transaksi seputar layanan publik secara online

Variabel Pilihan Saluran (Q1)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Saluran Tradisional (Q1,1)

 Datang langsung ke

dispendukcapil

 Datang langsung ke puskesmas / dinas kesehatan

 Datang langsung ke uptsa Diadopsi dari:

Reddick (2010); Reddick, C.G & Turner M (2012);

Saluran

e-Government (Q1,2)

 Mengunjungi situs dan aplikasi online: e-lampid

 Mengunjungi situs dan aplikasi online: e-health

 Mengunjungi situs dan aplikasi online: ssw

Variabel Kesesuaian (X1)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Prinsip Hidup (X1,1)

 Datang langsung ke kantor sesuai dengan prinsip hidup

 Online sesuai dengan prinsip hidup

Diadopsi dari:

Bryne, Z.S (2016); Shareef, M.A et al (2011); Gardner & Amoroso (2004); Vankatesh (2003); Feathermen & Pavlou (2002);

Kebiasaan (X1,2)

 Datang langsung ke kantor sesuai dengan kebiasaan

 Online sesuai dengan kebiasaan Tradisi (X1,3)  Datang langsung ke kantor sesuai

dengan tradisi

 Online sesuai dengan tradisi Gaya Hidup

(X1,4)

 Datang langsung ke kantor sesuai dengan gaya hidup

 Online sesuai dengan gaya hidup

Variabel Kemudahan (X2)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Mudah bagi saya

(X2,1)

 Datang ke kantor mudah bagi saya

 Online mudah bagi saya

Diadopsi dari:

Bryne, Z.S (2016); Shareef, M.A et al (2011); Gardner &

Mudah untuk mendapatkan (X2,2)

 Mudah untuk mendapatkan informasi & layanan di kantor

 Mudah untuk mendapatkan informasi & layanan secara online

Amoroso (2004); Vankatesh (2003); Feathermen & Pavlou (2002);

Fleksibel interaksi (X2,3)

 Fleksibel berinteraksi di kantor

 Fleksibel berinteraksi di online

Jelas dan

mengerti (X2,4)

 Jelas dan mengerti di kantor

 Jelas dan mengerti secara online

Variabel Efisien (X3)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Menghemat waktu (X3,1)

 Datang ke kantor sangat menghemat waktu saya

 Online sangat menghemat waktu

saya ^{Diadopsi dari:}

Bryne, Z.S (2016); Shareef, M.A et al (2011); Gardner & Amoroso (2004); Vankatesh (2003); Feathermen & Pavlou (2002);

Menghemat tenaga (X3,2)

 Datang ke kantor sangat menghemat tenaga saya

 Online sangat menghemat tenaga saya

Menghemat biaya (X3,3)

 Datang ke kantor sangat menghemat biaya saya

 Online sangat menghemat biaya saya

Variabel Kamanan (X4)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Penipuan pihak lain (X4,1)

 Datang ke kantor sangat aman dari penipuan

 Online sangat aman dari penipuan

Diadopsi dari:

Bryne, Z.S (2016); Shareef, M.A et al (2011); Gardner & Amoroso (2004); Vankatesh (2003); Feathermen & Pavlou (2002);

Pencurian (X4,2)  Datang ke kantor sangat aman dari pencurian

 Online sangat aman dari pencurian

Manipulasi (X4,3)

 Datang ke kantor sangat aman dari manipulasi

 Online sangat aman dari manipulasi

Peretasan (X4,4)  Datang ke kantor sangat aman dari peretasan

 Online sangat aman dari peretasan

Variabel Resiko (X5)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Kesalahan layanan (X5,1)

 Datang ke kantor jarang sekali terjadi kesalahan

 Online jarang sekali terjadi kesalahan

Diadopsi dari:

Bryne, Z.S (2016); Shareef, M.A et al (2011); Gardner & Amoroso (2004); Vankatesh (2003); Feathermen & Pavlou (2002);

Kegagalan layanan (X5,2)

 Datang ke kantor jarang sekali terjadi kegagalan

 Online jarang sekali terjadi kegagalan

Ketidakpastian layanan (X5,3)

 Datang ke kantor jarang sekali terjadi ketidakpastian

 Online jarang sekali terjadi ketidakpastian

Kehilangan waktu (X5,4)

 Datang ke kantor jarang sekali terjadi kehilangan waktu

 Online jarang sekali terjadi kehilangan waktu

Variabel Kepercayaan (X6)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Dapat dipercaya (X6,1)

 Datang ke kantor sangat dapat dipercaya

 Online sangat dapat dipercaya

Diadopsi dari:

Bryne, Z.S (2016); Shareef, M.A et al (2011); Gardner & Amoroso (2004); Vankatesh

Dapat diandalkan (X6,2)

 Datang ke kantor sangat dapat diandalkan

 Online sangat dapat diandalkan

(2003); Feathermen & Pavlou (2002);

Terjamin (X6,3)  Datang ke kantor sangat dapat dipercaya

 Online sangat dapat dipercaya

Variabel Kualitas Informasi (X7)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Informasi diperbarui (X7,1)

 Informasi di kantor senantiasa diperbarui

 Informasi online senantiasa diperbarui

Diadopsi dari:

Bryne, Z.S (2016); Shareef, M.A et al (2011); Gardner & Amoroso (2004); Vankatesh (2003); Feathermen & Pavlou (2002);

Informasi akurat (X7,2)

 Informasi yang disediakan di kantor sangat akurat

 Informasi yang disediakan secara online sangat akurat

Informasi relevan/sesuai (X7,3)

 Informasi di kantor senantiasa relevan

 Informasi online senantiasa relevan

Informasi berurutan dan sistematis (X7,4)

 Informasi di kantor senantiasa berurutan dan sistematis

 Informasi online senantiasa berurutan dan sistematis

Variabel Tanggapan Layanan (X8)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Pelayanan senantiasa tersedia (X8,1)

 Pelayanan di kantor senantiasa tersedia

 Pelayanan online senantiasa diperbarui

Diadopsi dari:

Bryne, Z.S (2016); Shareef, M.A et al (2011); Gardner & Amoroso (2004); Vankatesh (2003); Feathermen & Pavlou (2002);

Pelayanan cepat (X8,2)

 Pelayanan di kantor dilayani cepat

Pelayanan ramah (X8,3)

 Pelayanan di kantor senantiasa ramah

 Pelayanan online senantiasa ramah

Pelayanan yang sesuai (X8,4)

 Pelayanan di kantor senantiasa sesuai kebutuhan

 Pelayanan online senantiasa senantiasa sesuai kebutuhan

Variabel Kondisi Memfasilitasi (X9)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Memiliki pengetahuan (X9,1)

 Saya memiliki pengetahuan untuk mendapatkan layanan di kantor

 Saya memiliki pengetahuan untuk mendapatkan layanan online

Diadopsi dari:

Bryne, Z.S (2016); Shareef, M.A et al (2011); Gardner & Amoroso (2004); Vankatesh (2003); Feathermen & Pavlou (2002);

Memiliki keterampilan (X9,2)

 Saya memiliki keterampilan komunikasi

 Saya memiliki keterampilan menggunakan komputer

Memiliki peralatan (X9,3)

 Saya memiliki kendaran pribadi untuk datang ke kantor

 Saya memiliki perangkat teknologi untuk bisa onlin

Memiliki akses (X9,4)

 Saya memiliki akses kendaraan umum untuk datang ke kantor

 Saya memiliki akses internet untuk dapat online

Variabel Sikap Terhadap Perilaku (Y)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Baik (Y1)

 Mendapatkan informasi dan layanan publik dengan datang langsung ke kantor

 Mendapatkan informasi dan

mengunjungi situs dan aplikasi online

Diadopsi dari:

Azjen (1988);

Suka (Y2)

 Mendapatkan informasi dan layanan publik dengan datang langsung ke kantor

 Mendapatkan informasi dan

layanan publik dengan

mengunjungi situs dan aplikasi online

Senang (Y3)

 Mendapatkan informasi dan layanan publik dengan datang langsung ke kantor

 Mendapatkan informasi dan

layanan publik dengan

mengunjungi situs dan aplikasi online

Berkesan (Y4)

 Mendapatkan informasi dan layanan publik dengan datang langsung ke kantor

 Mendapatkan informasi dan

layanan publik dengan

mengunjungi situs dan aplikasi online

Untung (Y5)

 Mendapatkan informasi dan layanan publik dengan datang langsung ke kantor

 Mendapatkan informasi dan

layanan publik dengan

mengunjungi situs dan aplikasi online

Variabel Niat untuk Menggunakan (Z)

Indikator Item Pengukuran Sumber

Niat (Z1)  Berniat datang langsung ke kantor

 Berniat untuk mengunjungi situs dan aplikasi online

Diadopsi dari: Azjen (1988);

Akan (Z2)  Akan datang langsung ke kantor

 Akan mengunjungi situs dan aplikasi onlin

Rencana (Z3)  Berencana datang langsung ke kantor

 Berencana untuk mengunjungi situs dan aplikasi online

Dalam dokumen Evaluasi Strategi Pelayanan Publik Yang Lebih Dipilih Masyarakat Surabaya: Tradisional Vs E-Government ( Studi Kasus: Elampid, E-Health & Ssw ) (Halaman 82-90)