DIAGRAM JALUR SUBSTRUKTUR HIPOTESIS Keterangan:
3.2.8 Pengujian Hipotesis
9. Keputusan permintaan atau penolakan Ho Rumusan hipotesis operasional
10. Statistik uji yang digunakan
Apabila Fhitung ≥ Ftabel maka, Ho ditolak, tetapi dapat dilanjutkan dengan pengujian secara individual, dengan menggunakan rumus:
Tolak Ho jika thitung > ttabel (mendekati 100%) (n-k-1) Terima Ho jika thitung≤ ttabel (mendekati 100%) (n-k-1)
3.2.8 Pengujian Hipotesis
Kebenaran suatu hipotesis dibuktikan melalui data-data yang terkumpul, secara statistik hipotesis diartikan sebagai pertanyaan mengenai keadaan populasi yang akan diuji kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh dari sampel penelitian (Sugiyono, 2010:221).
Jika Fhitung≤ Ftabel maka,H0 diterima artinya X tidak berpengaruh terhadap Y Hi ditolak artinya X tidak berpengaruh terhadap Y Jika Fhitung > Ftabel maka, H0 ditolak artinya X berpengaruh terhadap Y
Hi diterima artinya X berpengaruh terhadap Y
Kriteria pengambilan keputusan pengujian hipotesis secara statistik dalam rangka pengambilan keputusan penerimaan atau penolakan hipotesis menurut Sugiyono (2010:188) ialah:
1. Jika thitung > ttabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima 2. Jika thitung ≤ ttabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak
Secara statistik hipotesis yang akan diuji berada pada taraf kesalahan 0,05 dengan derajat kebebasan n-k-1 serta berada pada uji pihak kanan. Serta pada uji satu pihak, yaitu uji pihak kanan. Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis utama pada penelitian ini dapat ditulis sebagai berikut:
artinya tidak terdapat pengaruh antara persepsi efek Corporate
Social Responsibility dengan loyalitas pelanggan.
artinya terdapat pengaruh positif antara persepsi efek
Corporate Social Responsibility dengan loyalitas pelanggan.
1. : Satisfaction tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan : Satisfaction berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan 2. : Trust tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
: Trust berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
3. : Quality tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan : Quality berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
4. : Image tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan : Image berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Adapun untuk membantu dalam pengolahan data dan pengujian hipotesis, dapat menggunakan bantuan software microsoft excel dan SPSS (Statistical Product for Service Solution).
207 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan uraian teori dan hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan verivikatif dengan menggunakan path analysis antara persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas pelanggan (Survei pada peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung) maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Gambaran mengenai persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup 2013 dapat dilihat dari dimensi-dimensinya yang terdiri dari satisfaction, trust, quality dan image berada pada kategori tinggi. Hal ini menunjukan bahwa persepsi menurut responden yaitu peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung menilai penerapan program Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup 2013 telah berjalan dengan baik. Dimensi satisfaction merupakan dimensi yang memiliki penilaian paling tinggi dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan, sedangkan dimensi yang memiliki penilaian paling rendah dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah quality.
2. Gambaran loyalitas pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua pada responden peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung yang diukur berdasarkan repeatation, staying with current provider dan
recommendation secara keseluruhan berada pada kategori tinggi yakni sebesar 80,4%. Artinya penerapan repeatation, staying with current provider dan recommendation terhadap Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua telah berjalan dengan baik sehingga akan membentuk loyalitas pelanggan yang semakin kuat. Dimensi staying with current provider secara keseluruhan memiliki nilai paling tinggi, sedangkan untuk dimensi yang memiliki nilai terendah adalah recommendation.
3. Persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua dengan tingkat korelasi yang kuat sebesar 67,1%, sedangkan untuk pengaruh variabel lain yang tidak diteliti adalah sebesar 32,9%. Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup 2013 maka akan semakin tinggi pula loyalitas pelanggan terhadap Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua.
5.2 Rekomendasi
Berdasarkan hasil penelitian, maka penulis merekomendasikan beberapa hal mengenai persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua, yaitu : 1. Persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup
yang dilakukan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua secara menyeluruh memiliki pengaruh yang signifikan dan dikategorikan cukup baik
(AMDK) merek Aqua, tetapi ada beberapa yang perlu dilakukan perbaikan yaitu upaya untuk meningkatkan trust atau kepercayaan terhadap program Corporate Social responsibility (CSR), terutama dalam hal informasi yang seolah-olah disembunyikan, diharapkan untuk kedepannya program Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup dapat lebih terbuka akan informasi untuk pelanggannya supaya tidak ada lagi kecurangan yang terjadi, dan untuk menciptakan permainan yang adil. Quality atau kualitas dalam persepsi efek Corporate Social Responsibility Danone Nations Cup 2013 dirasakan responden kurang optimal, hal ini dikarenakan beberapa fasilitas yang diberikan dalam program CSR Danone Nations Cup (seperti lapangan, wasit, schedule pertandingan, waktu pertandingan dll) tidak memenuhi harapan peserta Danone Nations Cup, oleh karena itu perlu adanya upaya peningkatan dalam hal kualitas baik itu fasilitas maupun kinerja program.
2. Loyalitas pelanggan Air Minum dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua secara keseluruhan sudah cukup baik, namun hal ini harus dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan terutama dalam tingkat ajakan kepada orang lain untuk memilih AMDK Aqua sebagai pilihan utama, agar konsumen tetap setia terhadap produk AMDK merek Aqua dan tidak berpindah pada merek lain. 3. Hasil penelitian menyatakan persepsi efek Corporate Social Responsibility
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, meskipun sudah mencapai kategori cukup tinggi masih perlu ditingkatkan lagi, karena semua dimensi yang terdiri dari satisfaction, staying with current provider dan
recommendation masih berada dibawah skor ideal sehingga mencapai tingkat yang lebih tinggi.
210