PENGARUH PERSEPSI EFEK CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM DALAM
KEMASAN (AMDK) MEREK AQUA
(Survei pada Peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Manajemen Bisnis
Oleh Sri Kurnia
0901335
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN MANAJEMEN BISNIS FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS
ii
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan berkah, rahmat, taufik dan hidayah-Nya, karena atas karunia dan kehendak-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas skripsi tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul “Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua” (Survei Pada Peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung) ini, disusun untuk memperoleh temuan mengenai, 1) Bagaimana gambaran persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup 2013, 2) Bagaimana gambaran loyalitas pelanggan dalam menggunakan produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua, 3) Bagaimana pengaruh persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua.
Skripsi ini dikerjakan penulis sebaik dan seoptimal mungkin dengan harapan dapat bermanfaat serta menjadi sumbangan yang berarti bagi kemajuan dunia pendidikan. Namun apabila, masih terdapat kekurangan dan kesalahan, dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk dijadikan landasan perbaikan yang berguna bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Bandung, September 2013
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan nikmat sehat, rizki dan nikmat iman sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, karena skripsi ini tidak akan terwujud tanpa pertolongan dan jalan-Nya. Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih yang sangat dalam dan penghargaan setinggi-tingginya kepada pihak-pihak yang membantu penyelesaian skripsi ini khususnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. H. Sunaryo Kartadinata, M.Pd. selaku Rektor Universitas Pendidikan Indonesia.
2. Bapak Dr. H. Edi Suryadi, M.S. selaku Dekan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia.
3. Bapak Dr. Kusnendi, M.S. selaku Pembantu Dekan Bidang Akademik dan Kemahasiswaan Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia.
v
skripsi ini tepat pada waktunya. Semoga Allah SWT memberikan balasan dengan sesuatu yang lebih baik dan penuh keberkahan hidup.
5. Bapak Dr. H. Hari Mulyadi, M.Si., selaku Ketua Tim Pengembang Penulis Skripsi, Program Studi Pendidikan Manajemen Bisnis Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia.
6. Bapak Prof. Dr. H. Agus Rahayu, M.P. sebagai Dosen Pembimbing Akademik yang telah membimbing penulis untuk mengontrak mata kuliah dan memberikan motivasi dalam kegiatan perkuliahan selama ini.
7. Segenap Dosen Program Studi Pendidikan Manajemen Bisnis yang telah membimbing dan memberikan motivasi serta bantuan bagi penulis selama menjalani perkuliahan.
8. Ibu Sulastri, S.Pd., M.Stat, Ibu Lisnawati, S.Pd., M.M., Ika Puspita Dewi, S.Pd., dan Ibu Etty Komariah yang telah memberikan bimbingan dan motivasi kepada penulis dalam menjalankan perkuliahan serta penyusunan skripsi ini. Semoga Allah Swt memberikan balasan dengan pahala dan amalan baik dan penuh keberkahan hidup.
tim terima kasih atas bantuannya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya.
10.Beberapa pihak yang telah membantu dan meluangkan waktunya dalam pengumpulan data populasi dari lapangan Milan, om Maxi, pak Virgo, dan pak Indra, terimakasih atas bantuannya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya.
11.Keluarga besar SMK Negeri 5 Bandung Drs. Tatang Gunawan, Drs. H. Toto Hidayat, Dra. Yanti Aprillianti, Dra. Nunung Nurwendah selaku guru pamong pada saat melaksanakan Program Pengalaman Lapangan (PPL) beserta guru-guru dan staf-staf lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih telah memberikan berbagai macam bimbingan, saran, kritik, motivasi serta doa yang selalu menjadi penyemangat penulis.
12.Teman seperjuangan dalam menyusun proposal dan skripsi Martina Indah Setiawati, Inayah Ramadhan S.Pd., Dinna Dea Angraini, Fany Octaviani, Fajri Febriani S.Pd., Dian Herdiana S.Pd., Riska Febriana, Mabda S. Sururi, Meika Alicia, Yunik Trianti, Feni Rosalina, Mira Maryam Tibyan S., Maryam Alfitriyah dan Yulia Sugiharti terimakasih untuk semangat dan kerjasamanya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
vii
sewaktu perkuliahan di Pendidikan Manajemen Bisnis dengan suka dan dukanya yang telah dijalani bersama. Terimakasih telah memberikan dorongan, kerjasama, bantuan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
14.Kakak-kakak tingkat yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah memberikan waktu, motivasi, kerjasama serta bantuan kepada penulis selama kuliah dan dalam menyelesaikan penulisan skripsi.
15.Adik-adik tingkat angkatan 2010 yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah memberikan semangat, motivasi serta doa kepada penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini.
16.Teman-teman kelompok KKN Desa Campaka Mulya 2012, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas kebersamaan dan motivasi yang diberikan kepada penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini.
17.Kakak Andi Ruhiyat dan adikku tersayang Iyan Mulyani terimakasih atas doa motivasi, semangat dan kasih sayang yang telah diberikan kepada penulis. 18.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
memberikan bantuan dalam penyelesaian skripsi ini.
selalu mengiringi penulis. Semoga semua yang telah penulis usahakan menjadi sebuah kebanggaan bagi Ibunda dan Ayahanda.
Jazaakumullaahu khairan katsiran Semoga Allah SWT memberikan balasan atas kebaikan-kebaikan semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelsaikan skripsi ini dengan balasan yang terbaik serta menghapuskan dosa atas semua kesalahan dan kekhilafan. Amin.
Bandung, September 2013
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Pelanggan
Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua (Survei pada Peserta
Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung)”, beserta seluruh isinya adalah benar-benar karya sendiri dan tidak melakukan penjiplakan atau pengutipan dengan cara-cara yang tidak sesuai dengan etika keilmuan yang berlaku dalam masyarakat keilmuan.
Atas pernyataan ini, siap menanggung resiko atau sanksi yang dijatuhkan apabila kemudian adanya pelanggaran terhadap etika keilmuan dalam skripsi ini, atau ada klaim dari pihak lain terhadap keaslian skripsi ini.
Bandung, September 2013 Yang Membuat Pernyataan
i
Sri Kurnia, 2013
Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua (Survei Pada Peserta Danone Nations Cup 2013 Di
Sri Kurnia (0901335), “Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua
(Survei pada Peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung)”. Di bawah bimbingan
Dr. Lili Adi Wibowo, S.Sos., S.Pd., M.M.
Persaingan pada industri Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) cukup tinggi, hal ini berkaitan dengan kemampuan masing-masing pelaku bisnis dalam mengelola manajemen pemasaran, agar merek yang dihasilkan memiliki eksistensi di pasaran dan hal ini berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Upaya yang dilakukan oleh PT. Tirta Investama dalam meningkatkan maupun mempertahankan loyalitas pelanggan AMDK Aqua yaitu dengan menerapkan program Corporate Social Responsibility (CSR). Persepsi efek program CSR diindikasikan akan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan AMDK Aqua.
Penelitian ini bertujuan untuk 1) memperoleh temuan mengenai persepsi efek CSR Danone Nations Cup 2013, 2) memperoleh temuan mengenai loyalitas pelanggan dalam menggunakan produk AMDK merek Aqua dan 3) memperoleh temuan mengenai pengaruh persepsi efek CSR terhadap loyalitas pelanggan AMDK merek Aqua baik secara simultan maupun parsial. Objek penelitian ini adalah peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah persepsi efek CSR terhadap loyalitas pelanggan sebagai variabel tidak bebas. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif, verifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik simple random sampling, dengan jumlah sampel 84 responden. Teknik analisa data yang digunakan adalah path analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 21.0. Hasil yang diperoleh dalam penelitian menyatakan bahwa persepsi efek CSR berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan AMDK merek Aqua sebesar 67,1%. Dari hasil penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa persepsi efek CSR memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan.
ii
Sri Kurnia, 2013
Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua (Survei Pada Peserta Danone Nations Cup 2013 Di
pelanggan AMDK Aqua.
ii ABSTRACT
Sri Kurnia (0901335), “The Effect of Perceived CSR on Customer Loyalty Bottled Drinking Water (bottled water) Brand Aqua (Survey on Participant Danone Nations Cup 2013 in Bandung)”. Under the guidance of Dr. Lili Adi Wibowo, S.Sos., S.Pd., M.M.
Competition in the industry Bottled Drinking Water (bottled water) is quite high, it is due to the ability of each business to manage marketing management, so that the resulting brand had a presence in the market and this contributes to customer loyalty. Efforts made by PT . Tirta Investama in improving and maintaining customer loyalty Aqua drinking water by implementing Corporate Social Responsibility (CSR). Perceptions of the effects of CSR programs indicated will affect customer loyalty Aqua mineral water.
This study aims to 1)obtain findings on the effects of CSR perceptions Danone Nations Cup 2013, 2)obtain findings on customer loyalty in using Aqua brand bottled water products and 3)obtain findings on the influence of perception of CSR effect on customer loyalty bottled water brand Aqua either simultaneously or partial. Object of this study is that participants Danone Nations Cup 2013 in the city of Bandung. The independent variable in this study is the perception of the effects of CSR on customer loyalty as the dependent variable. This type of research is descriptive, verification, and the method used is explanatory survey with random sampling techniques, with a sample of 84 respondents. Data analysis technique used is the tool path analysis with SPSS 21.0 computer software. The results obtained in the study stated that the effect of CSR perceptions affect customer loyalty bottled water brand Aqua by 67.1 % . From the results of the study to test the hypothesis can be seen that the perception of the effect CSR has a positive impact on customer loyalty.
Based on the results of research through path analysis found a significant effect of three dimensions: 1)satisfaction, 2)quality, and 3)while the image dimension 4)trust no significant effect on customer loyalty Aqua mineral water. Forming customer loyalty is repeatation, staying with the current provider and recommendation. Influence of these two variables have a significant effect either simultaneously or partially.
The author recommends that companies are more selective in choosing socially oriented marketing concept as a strategy to increase customer loyalty Aqua mineral water.
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
UCAPAN TERIMA KASIH ... iv
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 25
1.3 Rumusan Masalah... 27
1.4 Tujuan Penelitian ... 27
1.5 Kegunaan Penelitian ... 28
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ... 29
2.1.1 Konsep Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Holistic Marketing ... 29
2.1.1.1Definisi Corporate Social Responsibility (CSR) ... 33
2.1.1.2Perkembangan Corporate Social Responsibility ... 35
2.1.1.3Konsep The Triple Bottom Line ... 42
2.1.1.4Corporate Social Initiatives ... 44
2.1.1.5Kegiatan Corporate Social Responsibility ... 45
2.1.1.6Dimensi Corporate Social Responsibility (CSR) ... 48
2.1.1.7Prinsip dan Sifat Corporate Social Responsibility ... 53
2.1.1.8Tujuan Perusahaan Melaksanakan Corporate Social Responsibility ... 55
2.1.1.9Manfaat Corporate Social Responsibility (CSR) ... 56
2.1.1.10Kerangka Kerja Konsep Corporate Social Responsibility (CSR) ... 57
2.1.2 Konsep Loyalitas Pelanggan ... 59
2.1.2.2Perspektif Loyalitas... 61
2.1.2.3Tahapan Loyalitas Pelanggan ... 63
2.1.2.4Dimensi Loyalitas Pelanggan ... 65
2.1.2.5Jenis-jenis Loyalitas Pelanggan ... 67
2.1.3 Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility terhadap Loyalitas Pelanggan ... 68
2.1.4 Orisinalitas Penelitian ... 72
2.2 Kerangka Pemikiran ... 76
2.3 Hipotesis ... 82
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 84
3.2 Metode Penelitian ... 85
3.2.1 Jenis dan Metode yang Digunakan ... 85
3.2.2 Operasional Variabel ... 87
3.2.3 Jenis dan Sumber Data ... 93
3.2.4 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel... 96
3.2.4.1Populasi ... 96
3.2.4.2Sampel ... 98
3.2.4.3Teknik Penarikan Sampel ... 100
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data ... 101
3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 103
3.2.6.1Hasil Pengujian Validitas... 104
3.2.6.2Hasil Pengujian Reliabilitas ... 110
3.2.7 Teknik Analisis Data ... 112
3.2.7.1Analisis Deskriptif Menggunakan Distribusi Frekuensi ... 113
3.2.7.2Analisis Verifikatif Menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis) ... 114
3.2.8 Pengujian Hipotesis ... 119
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN BAHASAN 4.1 Profil Perusahaan dan Peserta Danone Nations Cup 2013 ... 121
4.1.1 Profil Perusahaan PT. Tirta Investama ... 121
4.1.1.1Tentang Aqua ... 123
4.1.1.2Identitas Perusahaan Aqua ... 135
4.1.1.3Program Corporate Social Responsibility (CSR) Aqua Danone Nations ... 136
4.1.2 Profil Peserta Danone Nations Cup 2013 ... 140
Bulan Dikaitkan Dengan Tim Sepak Bola Yang Diikuti ... 142
4.1.2.3Pengalaman Lama Bermain Berdasarkan Tim Sepak Bola Yang Diikuti ... 149
4.1.2.4Persepsi Terhadap Program Danone Nations Cup Berdasarkan Tim Sepak Bola Yang Diikuti ... 150
4.1.2.5Harapan Mengikuti Program Danone Nations Cup Berdasarkan Tim Sepak Bola Yang Diikuti ... 151
4.1.2.6Pengalaman Lama Menjadi Konsumen Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Aqua Berdasarkan Tim Sepak Bola Yang Diikuti ... 153
4.1.2.7Merek Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Yang Paling Sering Dikonsumsi Selain Merek Aqua Berdasarkan Tim Sepak Bola Yang Diikuti ... 154
4.1.2.8Alasan Memilih Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Aqua ... 156
4.2 Tanggapan Peserta Danone Nations Cup 2013 Terhadap Pelaksanaan Corporate Social Responsibility (CSR) ... 157
4.2.1 Dimensi Satisfaction ... 160
4.2.2 Dimensi Trust ... 163
4.2.3 Dimensi Quality ... 166
4.2.4 Dimensi Image ... 169
4.2.5 Rekapitulasi Indikator Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) ... 171
4.3 Tanggapan Peserta Danone Nations Cup 2013 Terhadap Loyalitas Pelanggan ... 175
4.3.1 Dimensi Repeatation ... 176
4.3.2 Dimensi Staying with Current Provider ... 178
4.3.3 Dimensi Recommendation ... 181
4.3.4 Rekapitulasi Indikator Loyalitas Pelanggan ... 183
4.4 Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua ... 187
4.4.1 Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua Secara Simultan ... 187
4.4.2 Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua Secara Parsial ... 188
4.5 Implikasi Hasil Temuan... 196
4.5.2 Temuan Penelitian Bersifat Empiris ... 198 4.6 Implikasi Hasil Penelitian Persepsi Efek Corporate Social
Responsibility (CSR) Terhadap Pengembangan Pendidikan Manajemen Bisnis ... 200 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Xiii
No. Tabel Judul Tabel Halaman
1.1 Ukuran Pasar (Market Size) Produk Air Minum Dalam
Kemasan (AMDK) di Indonesia ... 4
1.2 Perusahaan-perusahaan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia ... 5
1.6 Pangsa Pasar (Market Share) Produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua Tahun 2010-2012 ... 9
1.7 Kinerja Merek (Brand Value) Kategori Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Tahun 2010-2012 ... 10
1.8 Brand Share Kategori Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Tahun 2010-2012 ... 10
1.9 Indeks Loyalitas Merek Kategori Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Tahun 2011-2012 ... 13
2.1 Definisi Corporate Social Responsibility (CSR)... 33
2.2 Definisi Loyalitas Pelanggan... 59
2.3 Daftar Orisinalitas Penelitian ... 72
3.1 Operasional Variabel ... 88
3.2 Jenis dan Sumber Data ... 95
3.3 Peserta Danone Nations Cup 2013 Di Kota Bandung ... 97
3.4 Sampel Responden Peserta Danone Nations Cup 2013 Di Kota Bandung ... 99
3.5 Interprestasi Besarnya Koefisien Korelasi ... 105
3.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel X (Persepsi Efek Corporate Social Responsibility) ... 106
3.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Y (Loyalitas Pelanggan) ... 108
Pelanggan) ... 112
3.10 Skor Alternatif Jawaban ... 113
3.11 Kriteria Penafsiran Hasil Perhitungan Responden ... 114
4.1 Profil Usia Responden (Pemain Dan Pelatih) Berdasarkan Tim Sepak Bola Yang Diikuti ... 141
4.2 Keterkaitan Antara Pendidikan Terakhir Dan Uang Saku Per Bulan (Untuk Pemain) ... 142
4.3 Keterkaitan Antara Pendidikan Terakhir Dan Pekerjaan (Untuk Pelatih) ... 144
4.4 Keterkaitan Antara Pekerjaan Dan Penghasilan (Untuk Pelatih) ... 145
4.5 Keterkaitan Antara Status Dan Pengeluaran (Untuk Pelatih) ... 147
4.6 Pengalaman Lama Bermain Di Tim ... 149
4.7 Persepsi Terhadap Program Danone Nations Cup ... 150
4.8 Harapan Mengikuti Program Danone Nations Cup ... 151
4.9 Lama Menjadi Konsumen Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Aqua ... 153
4.10 Merek Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Yang Paling Sering Dikonsumsi Selain Merek Aqua ... 155
4.11 Alasan Memilih Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua ... 156
4.12 Tanggapan Responden Terhadap Satisfaction Pada Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup 2013 ... 161
4.13 Tanggapan Responden Terhadap Trust Pada Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup 2013 ... 164
4.14 Tanggapan Responden Terhadap Quality Pada Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup 2013 ... 167
4.15 Tanggapan Responden Terhadap Image Pada Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup 2013 ... 169
4.16 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup 2013 ... 171
4.18 Tanggapan Responden Terhadap Staying With Current Provider Pada Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua ...
179
4.19 Tanggapan Responden Terhadap Recommendation Pada Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan
(AMDK) Merek Aqua ... 182 4.20 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas
Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek
Aqua ... 184 4.21 Pengujian Secara Simultan ... 187 4.22 Matriks Korelasi Antara Persepsi Efek Corporate Social
Responsibility (X) Dengan Loyalitas Pelanggan (Y) ... 188 4.23 Pengujian Parsial ... 191 4.24 Matriks Korelasi Antara Persepsi Efek Corporate Social
Responsibility (X) Dengan Loyalitas Pelanggan (Y) ... 191 4.25 Pengujian Parsial (Ulang) ... 193 4.26 Hasil Pengujian Koefisien Jalur Pengaruh Langsung
Dan Tidak Langsung Dari Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 : Karakteristik dan Pengalaman Responden Lampiran 3 : Koding Kuesioner
Lampiran 4 : R Product Moment
Lampiran 5 : Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Lampiran 6 : Daerah Kontinum Variabel X dan Variabel Y Lampiran 7 : Tabel Distribusi t
Lampiran 8 : Tabel Distribusi f
Lampiran 9 : Perhitungan f Tabel Dan t Tabel Melalui SPSS 21 Lampiran 10 : Hasil Pengujian Analysis Path
1 1.1 Latar Belakang Penelitian
Pembangunan industri merupakan salah satu pilar pembangunan perekonomian nasional, yang diarahkan dengan menerapkan prinsip-prinsip pembangunan industri berkelanjutan dan didasarkan pada aspek pembangunan ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup. Saat ini pembangunan industri sedang dihadapkan pada persaingan global yang sangat berpengaruh terhadap perkembangan industri nasional. Peningkatan daya saing industri merupakan salah satu pilihan yang harus dilakukan agar produk industri nasional mampu bersaing di dalam negeri maupun di luar negeri.
Pemerintah menetapkan target pertumbuhan ekonomi sebesar 6,8 persen di tahun 2013 (http://bisnis.liputan6.com, akses 5 Februari 2013). Berdasarkan sumber pertumbuhan ekonomi tahun 2012, dapat diprediksi bahwa sektor-sektor bisnis di Indonesia akan mengalami peningkatan, sehingga setiap perusahaan akan bersaing untuk mencapai tingkat maksimalisasi dalam produksi. Sektor perdagangan merupakan salah satu sektor yang memberikan kontribusi paling besar terhadap pertumbuhan ekonomi. Salah satu industri yang ada dalam sektor perdagangan adalah industri makanan dan minuman.
Sumber: Euromonitor, data diolah oleh ASRIM (Asosiasi Industri Minuman Ringan)
GAMBAR 1.1
PERTUMBUHAN INDUSTRI MINUMAN RINGAN SIAP SAJI DI INDONESIA
Gambar 1.1 menunjukkan bahwa industri minuman ringan di Indonesia mengalami pertumbuhan yang cukup signifikan setiap tahunnya, hal ini terlihat dari semakin maraknya merek minuman ringan yang ada di pasaran. Volume RTD (Ready to Drink) water mengalami peningkatan sebanyak 1336 dari 15901 pada
Bisnis Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) terus tumbuh seiring dengan pertumbuhan jumlah penduduk dan tuntutan gaya hidup yang lebih sehat. Penduduk Indonesia mulai menyadari bahwa mengkonsumsi air minum yang sehat jauh lebih baik dari pada jenis lainnya. Permintaan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) terus meningkat, rata-rata mencapai sekitar 10 persen per tahun (www.marsindonesia.com, akses 5 Februari 2013). Berikut Tabel 1.1 merupakan ukuran pasar (market size) Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia.
TABEL 1.1
UKURAN PASAR (MARKET SIZE)
PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) DI INDONESIA Tahun
(MAT Agustus)
Nilai (Rp juta)
2010 4.131.260,90
2011 6.398.180,00
2012 7.919.278,40
Sumber: Nielsen Retail
Keterangan: MAT (Moving Annual Total)
(AMDK) di Indonesia di kuasai oleh beberapa perusahaan besar sebagaimana disajikan pada Tabel 1.2.
TABEL 1.2
PERUSAHAAN-PERUSAHAAN AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) DI INDONESIA
No. Perusahaan Merek
1. PT Tirta Investama Aqua
2. PT Akasha Wira International, Tbk Nestle Pure Life
3. PT Tirta Tama Bahagia Club
4. PT Buana Tirta Abadi Vit
5. PT. Coca Cola Amatil Indonesia Ades
6. PT Sosro Group Prim-A
7. PT Tang Mas 2 Tang
8. PT Panfila Indosari Ron 88
9. PT Tri Banyan Tirta Tbk Alto
10. PT Sariguna Primatirta Cleo
11. PT Tirta Amarta Bottling Company Viro 12. PT Indotirta Jaya Abadi Aguaria
Sumber: Modifikasi dari www.swa.co.id, www.indonesiafinancetoday.com
saat ini menjadi produsen terbesar di Indonesia (http://ekonomi.kompasiana.com, akses 5 Februari 2013).
Berdasarkan catatan Asosiasi Perusahaan Air Minum Dalam Kemasan Indonesia (Aspadin), saat ini terdapat lebih dari 400 pabrik air minum kemasan yang dimiliki produsen di seluruh Indonesia. Sekitar 200 pabrik di antaranya berlokasi di Jawa. PT Tirta Investama produsen Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua memiliki 18 pabrik dengan kapasitas produksi mencapai 7 miliar liter per tahun. Pembangunan pabrik baru terus diupayakan oleh PT Tirta Investama, hal itu dilakukan untuk memenuhi kenaikan permintaan Air Minum Dalam Kemasan domestik. Menurut data Kementerian Perindustrian, Air Minum Dalam Kemasan mendominasi konsumsi minuman ringan di Indonesia. (www.indonesiafinancetoday.com, akses 5 Februari 2013). Berikut Tabel 1.3 mengenai proyeksi konsumsi Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia.
TABEL 1.3
PROYEKSI KONSUMSI AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) TAHUN 2007-2013
Tahun Konsumsi
(Miliar liter)
2007 11,6
2008 12,8
2009 13,4
2010 14,5
2011 17,3
2012 19,8
2013* 21,78
Sumber: Asosiasi Perusahaan Air Minum Dalam Kemasan Indonesia (Aspadin)
signifikan. Hal ini terjadi tidak terlepas dari pengaruh pertumbuhan jumlah penduduk, kesadaran masyarakat perihal air minum sehat, serta tren konsumsi praktis mendorong konsumsi Air Minum Dalam Kemasan terus mengalami peningkatan. Menurut Hendro Baroena Ketua Umum Asosiasi Perusahaan Air Minum Dalam Kemasan Indonesia (Aspadin), konsumsi AMDK terbesar berasal dari Pulau Jawa yang mencapai 40 persen, sementara 60 persen tersebar di luar pulau Jawa. Tingginya proyeksi tingkat konsumsi Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia berpengaruh terhadap volume penjualan. Berikut Tabel 1.4 merupakan volume penjualan produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia.
TABEL 1.4
VOLUME PENJUALAN
PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) DI INDONESIA Tahun
(MAT Agustus)
Volume (Kg/liter)
2010 1.821.483.230
2011 2.651.423.686
2012 3.131.317.651
Sumber: Nielsen Retail
Keterangan: MAT (Moving Annual Total)
Berdasarkan Tabel 1.4 menunjukkan bahwa volume penjualan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) mengalami peningkatan secara signifikan. Hal ini dapat dikatakan bahwa penjualan akan tetap tumbuh seiring dengan peningkatan konsumsi dan investasi pembangunan pabrik baru beberapa perusahaan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di beberapa wilayah.
merek yaitu memberikan citra dan reputasi produk yang bersangkutan. Sehingga citra dan reputasi merek yang baik akan selalu dicari oleh konsumen. Pada persaingan tingkat rendah merek hanya membedakan satu produk dengan produk lainnya, sedangkan pada tingkat persaingan yang semakin kuat, merek memberikan kontribusi menciptakan dan menjaga daya saing sebuah produk.
Banyaknya merek produk yang dikeluarkan oleh perusahaan-perusahaan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia, menambah fakta begitu kuatnya persaingan yang ada di industri tersebut untuk menjadikan brand produk mereka yang terbaik (top brand) guna memperkuat dan memperluas bisnisnya. Top brand memberikan arti penting bagi kompetisi merek di pasar, karena top brand mampu memberikan ukuran kesuksesan sebuah merek di pasar. Berikut
Tabel 1.5 merupakan data top brand index AMDK tahun 2012.
TABEL 1.5
TOP BRAND INDEX (TBI)
KATEGORI AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) TAHUN 2012 (Dalam persen)
Merek TBI
Aqua 81,0
Club 3,2
Ades 2,6
Vit 2,1
Sumber: www.topbrand-award.com
dibandingkan merek lainnya, sehingga posisi merek Aqua menjadi market leader pada kategori Air Minum Dalam Kemasan (AMDK).
Perusahaan-perusahaan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) bersaing untuk merebut perhatian konsumen dengan melakukan berbagai upaya agar mau membeli produknya sehingga dapat memperluas pangsa pasar yang akan mempengaruhi penjualan dari suatu produk. Perluasan pangsa pasar juga menjadi salah satu acuan dalam pencapaian kesuksesan suatu perusahaan. Berikut Tabel 1.6 menunjukkan pangsa pasar (market share) AMDK merek Aqua.
TABEL 1.6
PANGSA PASAR (MARKET SHARE)
PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) MEREK AQUA TAHUN 2010-2012 (Dalam persen)
Merek Tahun
2010 2011 2012
Aqua 91 50 45
Sumber: Modifikasi dari www.indonesiafinancetoday.com,
www.berita-bisnis.com
produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua mengalami penurunan sehingga akan berpengaruh terhadap ekuitas merek. Berikut Tabel 1.7 merupakan kinerja merek (brand value) Aqua.
TABEL 1.7
KINERJA MEREK (BRAND VALUE)
KATEGORI AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) TAHUN 2010-2012
Merek Brand Value
2010 2011 2012
Aqua 89,7 90,0 85,3
Ades 36,7 40,1 27,5
Club 41,7 40,2 27,3
Viro - - 27,3
Vit 37,6 40,1 27,2
Sumber: SWA edisi 20/XXVIII/20 September-3 Oktober 2012
Tabel 1.7 menunjukkan bahwa kinerja merek (brand value) Aqua berada di peringkat pertama, namun mengalami penurunan pada tahun 2012. Tahun 2011 kinerja merek (brand value) Aqua mencapai 90,0, kemudian mengalami penurunan sebesar 4,7 menjadi 85,3 pada tahun 2012. Hal ini menjelaskan bahwa menurunnya ekuitas merek diasumsikan akan berpengaruh pada pengelolaan merek, sehingga akan terjadi penurunan kepercayaan atas suatu merek tertentu. Suatu merek dengan ekuitas yang menurun dalam setiap kategori menghasilkan preferensi dan intensi pembelian yang jauh lebih rendah. Berikut merupakan salah satu pembentuk atau aspek yang menjadi tolak ukur kinerja merek (brand value) dapat dilihat pada Tabel 1.8.
TABEL 1.8
BRAND SHARE KATEGORI AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) TAHUN 2010-2012
Merek Brand Share
Aqua 85,5 88,3 81,3
Ades 0,9 0,8 1,6
Club 4,5 2,3 2,2
Viro 1,0 - 5,1
Vit 3,9 1,5 1,8
Sumber: Modifikasi dari SWA edisi 15/XXVI/15-28 Juli 2010, SWA edisi 15/XXVII/18-27 Juli 2011, SWA edisi 20/XXVIII/20 September-3 Oktober 2012.
Berdasarkan Tabel 1.8 menjelaskan bahwa pangsa merek (brand share) Aqua tahun 2012 mengalami penurunan yang cukup signifikan. Tahun 2011 brand share Aqua mencapai 88,3 menurun sebesar 7,0 menjadi 81,3 pada tahun
2012. Penurunan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua dapat dikatakan karena dampak persaingan yang tinggi diantara banyaknya pesaing baru yang juga memproduksi Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) sehingga terjadi perpindahan merek yang dilakukan oleh pelanggan.
Beberapa pesaing utama dari Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua yaitu diantaranya Ades, Club dan Prim-A. Ades telah melakukan co-branding dari PT Akasha Wira Internasional Tbk menjadi PT. Coca Cola Amatil
Indonesia, kemudian dalam kemasan hijaunya Ades hadir sebagai produk yang menginspirasikan konsumennya untuk memulai sebuah langkah kecil yang memberikan perubahan, yaitu mengurangi penggunaan plastik pada botol serta mengajak konsumennya untuk memulai sebuah langkah kecil bagi lingkungan melalui tiga tahap yang mudah yakni Pilih, Minum dan Remukan (http://health.kompas.com, akses pada 27 Februari 2013).
Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Club melakukan geurilla marketing, yang artinya membidik pasar-pasar yang sementara ini belum
air mineral (http://swa.co.id, akses pada 12 Februari 2013). PT Sosro Group merupakan produsen Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Prim-A. Produsen Prim-A menjamin produknya aman untuk dikonsumsi, karena selalu ada uji berkala yang berkesinambungan untuk setiap produk-produk yang di keluarkan (http://news.detik.com, akses pada 27 Februari 2013). Hal ini merupakan suatu ancaman bagi Aqua untuk tetap mempertahankan eksistensinya di pasaran dan loyalitas pelanggan agar tidak mudah beralih kepada merek lain.
Pengukuran performa dari sebuah merek dilakukan melalui tiga dimensi, yaitu kepuasan (satisfaction), loyalitas (loyalty) dan advokasi (advocacy). Hasil akhir pengukuran terhadap tiga dimensi tersebut menghasilkan sebuah indeks yang disebut indeks kepuasan, loyalitas dan advokasi konsumen atau advocacy, loyalty and satisfaction index disingkat menjadi ALSI. Semakin tinggi nilai ALSI sebuah merek, semakin besar kemungkinan merek tersebut memiliki konsumen yang puas, loyal dan bersedia menjadi advokat.
menggunakan suatu produk. Konsumen yang tidak loyal cenderung tidak melakukan pembelian ulang dan beralih ke produk lain. Berikut Tabel 1.9 merupakan indeks kepuasan, loyalitas, dan advokasi Aqua.
TABEL 1.9
INDEKS LOYALITAS PELANGGAN
KATEGORI AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) TAHUN 2011-2012
Merek
Index
Satisfaction Loyalty Advocacy ALSI 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 Aqua 7,81 7,78 7,77 7,54 7,18 7,14 7,61 7,50
Vit - 7,47 - 7,47 - 7,19 - 7,39
Club 7,70 7,57 7,46 7,33 6,99 7,17 7,41 7,36 Sumber: Majalah SWA edisi 14/XXVIII/5-18 Juli 2012, SWA
edisi 14/XXVII/7-17 Juli 2011
dalam hal varian produk maupun harga yang didukung dengan strategi pemasaran yang sangat baik, sehingga dengan mudah dapat menarik perhatian konsumen. Hal ini harus menjadi pertimbangan bagi perusahaan untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Menurut Sheth dan Mittal (2004) dalam Fandy Tjiptono (2011:482) mengemukakan bahwa, “Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten”.
Indeks loyalitas pelanggan mencerminkan seberapa besar tingkat kepuasan dan citra dari suatu produk. Seorang konsumen yang loyal dengan nilai yang diberikan oleh produk maka sangat besar kemungkinannya untuk menjadi konsumen dalam waktu lama. Loyalitas yang hendak dicapai dan diberikan kepada konsumen terbagi menjadi dua bagian. Pertama, loyalitas yang diperoleh konsumen atas manfaat dan kualitas dari suatu produk. Sebagai contoh, kepuasan yang didapat seorang konsumen setelah menikmati makanan yang dipesannya di suatu restoran. Kedua yaitu loyalitas yang diperoleh konsumen tersebut atas makanan tadi yang sifatnya tidak berwujud, seperti pelayanan yang cepat dan ramah.
konsumen. Perusahaan harus mengerti keinginan dan kebutuhan konsumen dalam usahanya agar konsumen mendapat kepuasan yang optimal. Perusahaan menyadari bahwa pelanggan yang loyal bisa menghasilkan pendapatan yang besar selama bertahun-tahun. Loyalitas pelanggan dapat diukur dengan melakukan pembelian ulang secara teratur, rekomendasi dan kesetiaan terhadap produk.
Berdasarkan data-data tersebut, dapat dikatakan bahwa Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua memiliki indeks kepuasan dan loyalitas pelanggan yang relatif rendah. Mengatasi permasalahan yang terjadi, merek Aqua tentunya harus terus berupaya melakukan strategi-strategi pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam mengahadapi ancaman pesaing. Upaya yang dilakukan oleh PT Tirta Investama dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, salah satunya dengan melakukan strategi marketing mix.
botol plastik 330ml harga di mulai sekitar Rp 1.500 per botol, Aqua gelas plastik 240ml harga di mulai sekitar Rp 19.900 per karton, Aqua Reflections 380ml harga di mulai sekitar Rp 25.000-Rp 30.000 per botol.
Sedangkan dari segi place, Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua tersedia di berbagai tempat seperti Supermarket, Hypermarket, Toserba, Minimarket, toko-toko besar maupun toko kecil, namun untuk Aqua Reflections yang merupakan produk premium hanya tersedia di berbagai gerai premium seperti hotel, restoran, dan kafe (horeka). Berbagai bentuk promotion Aqua dilakukan untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggannya diantaranya, melalui media iklan atau advertising dengan tema yang berbeda-beda seperti, “Semua Berawal dari Diri Kita, dengan Meremukkan Botol Aqua”,
”Semua Berawal dari Diri Kita–Keluarga Bayu”, Aqua “It's In Me”, Aqua Health, Danone Aqua "Tetesan Air", Danone Aqua "Hanya Alam dan Anda", Danone Aqua "Seleksi", Danone Aqua "Berbagi Tetesan", Aqua 40 tahun dokumenter, “Aqua 40 Tahun Bersama” TVC, Aqua Danone Nation Cup serta melakukan beberapa program kampanye PEDULI (Proses Daur Ulang Limbah) yang merupakan bagian dari inisiatif Aqua Lestari (www.aqua.com, www.berita-bisnis.com, http://finance.detik.com, akses pada 12 Februari 2013).
bisnisnya di industri Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Indonesia (Majalah Marketing edisi 05/XIII/Mei 2013, halaman 28). Menurut Brand Director Danone Aqua Febby Intan menjelaskan bahwa, Aqua melakukan penyegaran logonya bertepatan dengan perayaan hari jadi yang ke 40 tahun yaitu, dengan meluncurkan logo 40 tahun Aqua bersama untuk Indonesia dan logo baru Danone Aqua. Kedua logo baru tersebut merefleksikan semangat baru dari Danone Aqua untuk berperan dalam perkembangan dan pembangunan Indonesia.
Beberapa hal yang menarik dari logo 40 tahun Aqua bersama untuk Indonesia, yaitu dengan ditampilkannya desain angka 40 yang memiliki pola mirip batik menunjukkan eratnya hubungan antara Aqua dengan budaya Indonesia. Sementara logo baru Danone Aqua menampilkan pegunungan sebagai elemen utama yang menggambarkan kekuatan, sekaligus melambangkan kemurnian dari sumber air yang berasal dari dalam pegunungan dan sangat berharga bagi kehidupan. Adapun kampanye terbaru yang dilakukan Aqua pada tahun 2013 adalah program “Temukan Indonesiamu”, tujuannya sebagai wujud kepedulian terhadap pelestarian nilai-nilai seni budaya Indonesia.
yang dapat ditemukan di pasaran selama bulan Mei 2013 di wilayah Jawa–Bali (www.aqua.com, akses pada 14 Mei 2013).
Salah satu tujuan peremajaan logo Aqua yaitu mendekatkan diri dengan konsumen dan memantapkan komitmen perseroan dalam mewujudkan keluarga Indonesia sehat dan progresif, untuk hari esok yang lebih baik melalui program inisiatif berkelanjutan baru. Peremajaan logo baru Aqua juga diimbangi aksi nyata korporasi melalui Aqua Lestari sebagai inisiatif CSR yang berkelanjutan, dengan memberikan program pelestarian lingkungan dan pemberdayaan masyarakat di 16 daerah operasional.
Selain strategi marketing mix dan brand rejuvenation, Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua juga melakukan strategi Corporate Social Responsibility (CSR). Tujuan dari strategi Corporate Social Responsibility (CSR) bagi PT Tirta Investama, yaitu meningkatkan citra perusahaan agar konsumen dapat lebih mengenal sebagai perusahaan yang selalu melakukan kegiatan yang baik bagi masyarakat, dan mengembangkan kerja sama dengan para pemangku kepentingan sehingga perusahaan dapat membuka relasi yang baik dengan para pemangku kepentingan tersebut.
Adapun produk AMDK lain yang melakukan program Corporate Social Responsibility (CSR) seperti Ades yang telah melakukan co-branding dengan
Coca-cola. Sebagai bagian dari komitmen perusahaan terhadap kegiatan Corporate Social and Responsibility (CSR), Coca-Cola memberikan bantuan
organisasi Nirlaba yang memberikan perhatian bagi masyarakat pegunungan yang tidak mampu dan berada di daerah yang terisolir. Bantuan yang diberikan berupa alokasi produk Ades setiap bulannya bagi program “Nutritional Supplements for
Infants and Mothers Attending Posyandu” yang mereka jalankan di Karangasem, Bali. Program bantuan sosial ini sangat dirasakan manfaatnya secara langsung oleh para Ibu, Bayi dan Balita disana yang sangat membutuhkan air minum bersih dan sehat dalam kehidupan mereka sehari-hari.
Beberapa waktu lalu PT. Coca Cola Amatil Indonesia juga telah memberikan bantuan berupa 3 unit Digital Camera kepada East Bali Poverty Project guna mendukung kegiatan operasional mereka di lapangan (Sumber:
www.coca-colabottling.co.id, akses 4 September 2013). Program Corporate Social Responsibility (CSR) AMDK merek Ades dapat dikatakan kurang aware dikalangan masyarakat secara luas, karena program yang dijalankan hanya terbatas di Kota Bali saja, hal ini berbeda dibandingkan dengan program Corporate Social Responsibility (CSR) AMDK merek Aqua yang dilakukan di berbagai wilayah di Indonesia sehingga cakupannya lebih luas dan pada umumnya masyarakat pun mengetahuinya karena AMDK merek Aqua selalu memperbaharui advertising melalui media televisi.
Menurut Parmaningsih Hadinegoro pimpinan Danone Aqua, Aqua Lestari merupakan dasar program tanggung jawab sosial (Corporate Social Responsibility) yang dikembangkan Aqua Group sejak tahun 2006 sebagai perwujudan visi dan komitmennya dalam mengelola operasional secara bertanggung jawab (http://mix.co.id, akses 10 Februari 2013).
Menurut David W. Craven and Nigel F. Piercy (2013:125)mengemukakan bahwa, “CSR is generally understood to encompass company activities that integrate social and environmental concerns into business operations, and into the company’s interaction with other stakeholders, on a voluntary basis”. Artinya CSR umumnya dipahami sebagai cakupan kegiatan perusahaan yang mengintegrasikan kepedulian sosial dan lingkungan hidup ke dalam operasi bisnis, dan ke interaksi perusahaan dengan para pemangku kepentingan lainnya, atas dasar sukarela.
Utara, NTT. Manfaat dari program Satu untuk Sepuluh (SuS), kini masyarakat NTT sudah dapat mengambil air bersih di tempat yang lebih dekat.
Program Aqua untuk Keluarga Sehat Indonesia (AKSI) dengan tema “Jelajahi Wahana Kebaikan Alam”, merupakan program yang menyadari pentingnya pengetahuan tentang alam dan kegiatan luar ruang bagi keluarga Indonesia, khususnya untuk tumbuh kembang anak. AKSI menjadi solusi bagi keluarga Indonesia yang ingin berekreasi sekaligus belajar tentang alam di tengah kota, terhindar dari kemacetan dan dapat dinikmati oleh seluruh keluarga. Manfaat dari program AKSI, keluarga Indonesia dapat belajar melalui wahana-wahana yang ada, tentang bagaimana menjaga sekaligus mengeksplorasi alam. Menurut manajer pemasaran Danone Aqua George Yudistira, mengemukakan bahwa para pengunjung dapat berkeliling ke puluhan wahana yang tersedia. Pengunjung dapat belajar membedakan kualitas air melalui berbagai alat peraga modern serta menyaksikan demo siklus air, hingga mencoba wahana permainan. Melalui wahana-wahana kebaikan alam yang tersedia pada AKSI, keluarga Indonesia diharapkan memahami bahwa tidak semua air minum itu sama, melainkan tergantung kepada kualitas sumber air tersebut.
Program Danone Nations Cup (DNC) merupakan salah satu Corporate Social Responsibility yang dilaksanakan berdasarkan wujud komitmen Danone
anak-anak berusia 11-12 tahun, di seluruh dunia untuk menjadi bagian dari kompetisi sepak bola bertaraf internasional. Sejak pertama kali digelar, tercatat sudah lebih dari 15 juta anak-anak dari 40 negara di dunia aktif berpartisipasi dalam Danone Nations Cup.
Program Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup bertujuan untuk mempromosikan gaya hidup sehat melalui olah raga serta menanamkan nilai-nilai universal sejak dini seperti antusiasme, sportivitas, semangat keterbukaan, kegembiraan, keikutsertaan dan persahabatan pada generasi muda dalam ajang sepakbola khusus anak-anak bertaraf internasional. Secara perkembangannya Danone Nations Cup sudah diakui sebagai Piala Dunia anak oleh FIFA (http://tribunnews.com, 10 Februari 2013).
merasakan pengalaman bermain sepakbola bersama anak-anak dari berbagai Kota di Indonesia bahkan sampai lintas negara.
Danone Nations Cup diselenggarakan di berbagai Kota di Indonesia seperti Banda Aceh, Yogyakarta, Banjarmasin, Jayapura, Malang, Denpasar, Padang, Makassar, Semarang, Medan, Tangerang, Bandung, Jakarta, dan Samarinda (www.aqua.com, akses 11 Februari 2013). Menurut Brand Director Danone Aqua Febby Intan, untuk memberikan kesempatan yang lebih luas bagi anak-anak di Indonesia, Danone Nations Cup tahun 2013 melakukan sejumlah pengembangan di antaranya dalam hal cakupan pendaftaran, penambahan kota pendaftaran dan penggunaan sosial media sebagai sarana penyediaan informasi bagi peserta (http://jabar.tribunnews.com, akses 11 Februari 2013).
Tahun lalu Danone Aqua menyelenggarakan Danone Nations Cup di 14 provinsi Indonesia, sedangkan tahun 2013 menjadi 15 kota pada 22 provinsi dengan target 60 ribu pendaftar baru. Kriteria pendaftar kompetisi yang dapat mengikuti Danone Nations Cup ini anak yang lahir pada 1 Januari 2001 sampai 31 Desember 2001 atau berumur 12 tahun (http://sport.ghiboo.com, akses 11 Februari 2013).
masuk ke perdelapan final, kemudian kembali bersaing untuk melangkah ke babak perempat final. Babak final Danone Nations Cup (DNC) 2013 di Kota Bandung berlangsung pada hari minggu tanggal 3 Februari 2013, di Stadion Siliwangi Bandung (http://arcom.co.id, akses pada 11 Februari 2013).
Salah satu tim dari Kota Bandung yang berhasil di babak final nasional Danone Nations Cup 2013 adalah Tim Saswco Bandung. Alumni Danone Nations Cup (DNC) yang saat ini telah berhasil dan menjadi bintang adalah Andik Vermansyah, Rasyid Bakrie, Kurniawan Karman, dan Syamsir Alam. Danone Nations Cup (DNC) 2013 di Kota Bandung sendiri menghasilkan pemain berbakat seperti Beckham Putra Nugraha dan M. Ade Saputra dari Tim Saswco Bandung (http://arcom.co.id, akses 11 Februari 2013).
Melihat betapa pentingnya penerapan program Corporate Social Responsibility (CSR) seperti yang diuraikan sebelumnya, maka pihak manajemen PT Tirta Investama melakukan tanggung jawab sosial perusahaan dalam memberdayakan lingkungan masyarakat bukan saja melalui produk-produk, namun melalui kegiatan untuk meningkatkan awareness, sehingga mempengaruhi konsumen melakukan pembelian dan membuat konsumen menjadi puas pada Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua, pada akhirnya bahwa Corporate Social Responsibility (CSR) dapat berpengaruh secara positif terhadap loyalitas
pelanggan.
dirasakan perlu untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Pelanggan Air
Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aqua” (Survei pada Peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung).
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan pada latar belakang, banyaknya perusahaan yang memproduksi Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia, menimbulkan persaingan yang kuat diantara perusahaan-perusahaan tersebut. Bisnis Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) terus tumbuh seiring dengan pertumbuhan jumlah penduduk dan tuntutan gaya hidup yang lebih sehat. Aqua merupakan salah satu merek produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia yang sudah diakui kinerjanya. Merek Aqua adalah pelopor bisnis Air Minum Dalam Kemasan (AMDK), dan saat ini menjadi produsen terbesar di Indonesia.
Aqua mengalami penurunan pangsa pasar dari tahun 2010-2012. Berdasarkan tingkat pangsa pasar Aqua yang mengalami penurunan, memperlihatkan bahwa kepuasan konsumen mulai berkurang. Penurunan indeks kepuasan menggambarkan menurunnya loyalitas pelanggan, karena konsumen akan melakukan perpindahan kepada merek lain.
sehingga mempengaruhi konsumen melakukan pembelian dan mendapatkan kepuasan, pada akhirnya dapat berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Salah satu strategi yang digunakan PT Tirta Investama untuk mempertahankan loyalitas merek adalah dengan penerapan program Corporate Social Responsibility (CSR).
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka permasalahan penelitian yang diidentifikasikan ke dalam tema sentral adalah sebagai berikut: 1. Pertumbuhan industri minuman ringan siap saji kategori RTD (Ready To
Drink) water mengalami peningkatan yang cukup signifikan setiap tahunnya. 2. Ukuran pasar (Market Size) Produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di
Indonesia mengalami peningkatan setiap tahunnya.
3. Proyeksi konsumsi Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) tahun 2007-2013 mengalami peningkatan yang signifikan.
4. Volume penjualan produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia mengalami peningkatan secara signifikan. Beberapa hal ini dapat dikatakan kontras dengan keadaan yang sedang dialami oleh Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua.
5. Top Brand Index (TBI) kategori Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) tahun 2012 merek Aqua berada pada peringkat pertama, namun mengalami penurunan pangsa pasar (market share) selama tiga tahun berturut-turut yang diindikasikan oleh banyaknya pesaing pada industri Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) sehingga tingkat persaingan cukup tinggi.
6. Kinerja merek (brand value) Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Aqua mengalami penurunan pada tahun 2012, hal ini diasumsikan akan berpengaruh pada pengelolaan merek, sehingga akan terjadi penurunan kepercayaan atas suatu merek tertentu.
7. Pangsa merek (brand share) Aqua pada tahun 2012 mengalami penurunan yang cukup signifikan, dapat dikatakan karena dampak persaingan yang tinggi diantara banyaknya pesaing baru yang juga memproduksi Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) sehingga terjadi perpindahan merek yang dilakukan oleh pelanggan.
8. Indeks loyalitas merek Aqua mengalami penurunan pada tahun 2012, hal ini menunjukkan bahwa siklus hidup yang semakin pendek, dimana konsumen dapat dengan mudah berpindah merek dari satu merek ke merek lainnya. Berdasarkan data-data tersebut, dapat dikatakan bahwa Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua memiliki indeks kepuasan dan loyalitas yang relatif rendah.
Upaya yang dilakukan oleh PT. Tirta Investama dalam mempertahankan maupun meningkatkan loyalitas pelanggan AMDK Aqua yaitu dengan menerapkan program Corporate Social Responsibility (CSR). Persepsi efek program CSR diindikasikan akan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan AMDK Aqua.
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang, maka dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana gambaran mengenai persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup 2013.
2. Bagaimana gambaran mengenai loyalitas pelanggan dalam menggunakan produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua.
3. Bagaimana pengaruh persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua.
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian rumusan masalah, maka tujuan penelitian ini untuk memperoleh hasil temuan mengenai:
1. Gambaran mengenai persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup 2013.
3. Pengaruh persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua.
1.5 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dan memberikan sumbangan, baik secara teoritis maupun praktis sebagai berikut:
1. Kegunaan Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan menjadi sebuah sumbangan pemikiran dalam pengembangan ilmu Manajemen Bisnis, khususnya pada bidang Manajemen Pemasaran dengan pendekatan yang berkaitan dengan Corporate Social Responsibility (CSR), dan loyalitas pelanggan.
2. Kegunaan Praktis
84 BAB III
OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Penelitian merupakan suatu investigasi yang terorganisasi, yang dilakukan untuk menyajikan suatu informasi dan memecahkan masalah (Asep Hermawan, 2009:14). Sedangkan objek penelitian menjelaskan tentang apa dan atau siapa yang menjadi objek penelitian, dimana dan kapan penelitian dilakukan, bisa juga ditambahkan dengan hal-hal lain jika dianggap perlu (Umar Husein, 2008:303).
Penelitian ini menggunakan pendekatan orientasi perusahaan terhadap pasar khususnya mengenai persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Adapun yang menjadi objek penelitian sebagai variabel eksogen (independent variable) yaitu Persepsi Efek Corporate Social Responsibility (X) yang meliputi satisfaction, trust, quality dan image.
Sedangkan untuk objek penelitian yang menjadi variabel endogen (dependent variable) yaitu loyalitas pelanggan (Y), yang meliputi repeatation, staying with
current provider dan recommendation.
“Bersama Wujudkan Mimpi untuk Esok yang Lebih Baik” dan diselenggarakan pada tahun 2013, serta peserta mayoritas anak-anak berusia 11-12 tahun. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana persepsi responden terhadap efek program Corporate Social Responsibility (CSR) pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Aqua.
Penelitian ini dilakukan pada kurun waktu kurang dari satu tahun, maka metode penelitian yang lebih tepat untuk digunakan adalah cross sectional method. Menurut Umar Husein (2008:45) menjelaskan bahwa, “Metode cross sectional yaitu metode penelitian dengan cara mempelajari objek dalam satu
kurun waktu tertentu atau tidak berkesinambungan dalam jangka waktu panjang”. Selain itu metode cross sectional dijelaskan sebagai pengumpulan informasi dari subjek penelitian hanya dilakukan satu kali dalam satu periode waktu, sehingga penelitian ini merupakan one-shot atau cross sectional (Naresh K. Maholtra, 2009:101).
3.2 Metode Penelitian
3.2.1 Jenis dan Metode yang Digunakan
Sistematis artinya proses yang digunakan dalam penelitian itu menggunakan langkah-langkah yang bersifat logis (Sugiyono, 2008:1).
Berdasarkan jenis variabel yang diteliti maka penelitian yang dilakukan adalah bersifat deskriptif dan verifikatif. Menurut Sugiyono (2010:11)
menjelaskan bahwa “Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk
mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independent) tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan antara satu dengan variabel
yang lain”. Penelitian deskriptif bertujuan untuk memperoleh gambaran, sesuai dengan rumusan masalah maka dapat diperoleh deskripsi mengenai, gambaran persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) Danone Nations Cup, dan gambaran loyalitas pelanggan dalam menggunakan produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua.
Adapun penelitian verifikatif diterangkan oleh Naresh K. Maholtra
(2009:104) yaitu “Penelitian untuk menguji pengujian kebenaran kausal, yaitu
hubungan antara variabel independen dengan dependen”. Berdasarkan pengertian menurut ahli maka, dalam penelitian ini tujuan verifikatif yaitu untuk memperoleh besarnya pengaruh persepsi efek Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap loyalitas pelanggan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) merek Aqua.
Berdasarkan uraian penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan, maka metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei atau explanatory survey yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antar variabel dengan cara pengujian hipotesis.
Explanatory survey dilakukan untuk mengeksplorasi situasi masalah, yaitu untuk mendapatkan ide-ide dan wawasan ke dalam masalah yang dihadapi manajemen atau para peneliti tersebut. Penjelasan penelitian dalam bentuk wawancara mendalam atau kelompok fokus dapat memberikan wawasan yang berharga.
Berdasarkan pengertian explanatory survey menurut ahli, maka metode penelitian ini dilakukan melalui kegiatan pengumpulan informasi dari sebagian populasi secara langsung di tempat kejadian (empirik) dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi terhadap objek yang sedang diteliti.
3.2.2 Operasional Variabel
Operasionalisasi variabel menurut Sugiyono (2011:38) menyatakan bahwa
“Segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya”. Dalam suatu penelitian agar dapat membedakan konsep teoritis dengan konsep analitis maka perlu adanya penjabaran konsep melalui operasionalisasi variabel.
Pada penelitian ini terdapat dua variabel yang akan diteliti, yaitu: 1. Variabel bebas/independent variable (X)
Menurut Sugiyono (2011:39) menyatakan bahwa, “Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel
bebas”. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan.
Pada operasionalisasi variabel terdapat indikator, ukuran dan skala yang bertujuan untuk mendefinisikan serta mengukur variabel. Secara lengkap operasionalisasi variabel dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 3.1 sebagai berikut:
SUB VARIABEL INDIKATOR UKURAN SKALA
VARIABEL/ SUB VARIABEL
KONSEP VARIABEL/
SUB VARIABEL INDIKATOR UKURAN SKALA
NO. ITEM
1 2 3 4 5 6
VARIABEL/ SUB VARIABEL
KONSEP VARIABEL/
SUB VARIABEL INDIKATOR UKURAN SKALA
VARIABEL/ SUB VARIABEL
KONSEP VARIABEL/
SUB VARIABEL INDIKATOR UKURAN SKALA
VARIABEL/ SUB VARIABEL
KONSEP VARIABEL/
SUB VARIABEL INDIKATOR UKURAN SKALA
VARIABEL/ SUB VARIABEL
KONSEP VARIABEL/
SUB VARIABEL INDIKATOR UKURAN SKALA
NO.
Sumber: berdasarkan pengolahan data 2013
3.2.3 Jenis dan Sumber Data
Sumber data penelitian merupakan informasi tentang segala sesuatu yang berkaitan dengan variabel yang diteliti. Oleh karena itu, harus diproses terlebih dahulu untuk memperoleh informasi yang diperlukan bagi suatu penelitian. Berdasarkan sumbernya, data dibedakan menjadi dua yaitu data primer dan data sekunder. Menurut Sugiyono (2011:137) menjelaskan bahwa,
yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya melalui orang lain atau dokumen.
Sedangkan menurut Naresh K. Maholtra (2009:120) mengungkapkan definisi data primer dan sekunder, antara lain:
1. Data primer
Data primer yaitu data yang dibuat oleh peneliti untuk maksud khusus menyelesaikan permasalahan yang sedang ditanganinya. Pada penelitian ini yang menjadi sumber data primer adalah hasil penelitian secara empirik melalui penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah responden yaitu peserta Danone Nations Cup (DNC) 2013 di Kota Bandung, sesuai dengan target sasaran dan dianggap mewakili seluruh populasi data penelitian, selain itu pengumpulan data berupa observasi maupun wawancara.
2. Data sekunder
Data sekunder yaitu data yang telah dikumpulkan dengan maksud selain untuk menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi. Data ini dapat ditemukan dengan cepat serta tidak mengeluarkan biaya yang relatif mahal. Pada penelitian ini yang menjadi sumber data sekunder adalah artikel, majalah, jurnal, serta situs web di internet dan buku-buku berkaitan dengan penelitian yang dilakukan.
ilmiah, artikel-artikel majalah, serta situs web di internet yang berkenaan dengan penelitian yang dilakukan.
Lebih jelasnya mengenai data sekunder dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini, maka penulis mengumpulkan dan menyajikannya dalam Tabel 3.2 sebagai berikut:
Nielsen Retail Sekunder
3. Perusahaan-Perusahaan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) di Indonesia
Modifikasi dari www.swa.co.id,
www.indonesiafinancetoday.com
Sekunder
4. Proyeksi Konsumsi Air Minum Dalam Kemasan
Nielsen Retail Sekunder
6. Top Brand Index (TBI) Kategori Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Tahun 2012
www.topbrand-award.com Sekunder
7. Market Share Produk Air Minum Dalam Kemasan
8. Brand Value Kategori Air Minum Dalam Kemasan
No. Jenis Data Sumber Data Kategori
Modifikasi dari Majalah SWA edisi 15/XXVII/18-27 Juli 2011, SWA edisi 20/XXVIII/20 September-3 Oktober 2012
Sekunder
11. Populasi Peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung
Pra penelitian Primer
Sumber: berdasarkan hasil pengolahan data 2013
3.2.4 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel 3.2.4.1 Populasi
Kegiatan pengumpulan data merupakan langkah penting untuk mengetahui karakteristik dari populasi yang merupakan elemen-elemen dalam objek penelitian. Data yang dikumpulkan digunakan untuk mengambil keputusan dalam menguji hipotesis. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek/objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu, yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2011:80).
Berdasarkan pengertian populasi menurut ahli, maka populasi dalam penelitian ini adalah peserta Danone Nations Cup (DNC) 2013, yang terdiri dari 48 tim sepakbola atau sebanyak 528 anak yang berasal dari Kota Bandung. (http://arcom.co.id, akses pada 11 Februari 2013). Berikut merupakan data tim sepak bola yang menjadi peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung dapat dilihat pada Tabel 3.3 sebagai berikut.
TABEL 3.3
PESERTA DANONE NATIONS CUP 2013 DI KOTA BANDUNG
No. Nama Tim Group Jumlah Pemain per Tim LAP
7. MANDALA PUTIH MJLNK
3
28. PUTRA BOJONG GAMBIR
No. Nama Tim Group Jumlah Pemain per Tim LAP
46. BERINGIN PRATAMA BKS
16
11
47. HU. HATTA A BDG 11
48. TUNAS PUTRA CRB 11
Jumlah 528
Sumber: prapenelitian 2013
3.2.4.2 Sampel
Sugiyono (2010:116) menyatakan bahwa, “Sampel adalah bagian dari
jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi”. Sedangkan menurut Suharsimi Arikunto (2009:131) mendefinisikan, “Sampel adalah sebagian atau
wakil populasi yang diteliti”. Suatu penelitian tidak mungkin keseluruhan populasi diteliti. Hal ini disebabkan beberapa faktor diantaranya keterbatasan biaya, tenaga dan waktu. Maka dari itu peneliti diperkenankan mengambil sebagian dari objek populasi yang ditentukan dengan catatan bagian yang diambil tersebut mewakili yang tidak diteliti atau representatif.
pengukuran yang dapat menghasilkan jumlah n. Umar Husein (2008:141) mengemukakan bahwa, “Ukuran sampel dari suatu populasi dapat menggunakan bermacam-macam cara, salah satunya adalah dengan menggunakan teknik Slovin”, dengan rumus sebagai berikut:
Keterangan:
: Ukuran Sampel : Ukuran populasi
: Kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang dapat ditolerir (e = 0,1)
Berdasarkan rumus slovin tersebut, maka dapat dihitung besarnya sampel dari jumlah populasi yang ada yaitu sebagai berikut:
Hasil perhitungan rumus slovin didapatkan bahwa sampel yang digunakan berjumlah 84,07 responden, dibulatkan menjadi 84 responden. Berikut merupakan data nama tim SSB peserta Danone Nations Cup 2013 di Kota Bandung yang dijadikan sebagai sampel dalam penelitian ini, dapat dilihat pada Tabel 3.4 sebagai berikut.
TABEL 3.4
SAMPEL RESPONDEN PESERTA DANONE NATIONS CUP 2013 DI KOTA BANDUNG
No. Nama SSB Jumlah Peserta Total
Pemain Pelatih
1. Saswco Merah 11 1 12
2. Saint Prima 11 1 12
3. Panama 11 1 12
4. BUM UPI 11 1 12
5. Putra Junior 11 1 12
6. Ricks Sayati 11 1 12
7. Bandung Raya 11 1 12
