PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI GRAB MELALUI CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

APLIKASI GRAB MELALUI CUSTOMER SATISFACTION

(Studi Pada Program Grab Vaccine Center di Kota Semarang Era New Normal

Masa Pandemi Covid-19)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Manajemen

Oleh:

Lutfiah Alda Zabilla 201810160311010

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI GRAB MELALUI CUSTOMER

SATISFACTION

(Studi pada program Grab Vaccine Center di Kota Semarang Era New Normal Masa Pandemi Covid-19)

Lutfiah Alda Zabilla¹, Sri Nastiti Andharini², Viajeng Purnama Putri³ Management Department, University of Muhammadiyah Malang

Corresponding E-mail: lutfiahaldazabilla@gmail.com ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui bagaimana pengaruh secara langsung corporate social responsibility, corporate image dan customer satisfaction terhadap loyalitas pelanggan, dan untuk mengetahui apakah customer satisfaction memediasi pengaruh corporate social responsibility terhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh corporate image terhadap loyalitas pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 pelanggan Grab di Kota Semarang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa CSR berpengaruh negative dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, CSR berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap customer satisfaction, corporaate image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, corporate image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, CSR berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui customer satisfaction dan corporate image berpengaruh positive dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui customer satisfaction.

Kata kunci: Tanggungjawab sosial perusahaan, Loyalitas pelanggan, Citra perusahaan and Kepuasan Pelanggan

ii

THE EFFECT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) AND CORPORATE IMAGE ON CUSTOMER LOYALTY GRAB APPLICATIONS THROUGH CUSTOMER

SATISFACTION

(Study on the Grab Vaccine Center program Semarang City in the New Normal Era during the Covid-19 Pandemic)

Lutfiah Alda Zabilla¹, Sri Nastiti Andharini², Viajeng Purnama Putri³ Management Department, University of Muhammadiyah Malang

Corresponding E-mail: lutfiahaldazabilla@gmail.com ABSTRACT

This study aims to analyze and determine how the direct influence of corporate social responsibility, corporate image and customer satisfaction on customer loyalty and determine whether customer satisfaction mediates the effect of corporate social responsibility on customer loyalty and the influence of corporate image on customer loyalty. The sampling technique used was pursposive sampling with a total sample of 100 Grab customers in the city of Semarang. The data analysis technique used in this study used PLS-SEM. The results of this study indicate that CSR has a negatice and significant effect on customer loyalty, CSR had no significant effect on customer satisfaction, corporate image has a positice and signidicant effect on customer loyalty, corporate image has a positive and significant effect on customer satisfaction, CSR had no significant effect on customer loyalty through customer satisfaction and corporate image have a positive significant effect on customer loyalty through customer satisfaction.

Keywords: corporate social responsibility, customer loyalty, corporate image and customer satisfaction

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat karunia serta hidayahnya sehingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir skripsi saya yang berjudul “PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI GRAB MELALUI CUSTOMER

SATISFACTION (Studi Pada Program Grab Vaccine Center di Kota Semarang Era New Normal Masa Pandemi Covid-19)” sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Sarjana (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Muhammadiyah Malang.

Peneliti ini menyampaikan rasa terimakasih dengan tulus dan dengan segala kerendahan kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam memberikan masukan serta kontribusi yang berarti pada saat penyusunan skripsi ini, diantaranya:

1. Dr. Fauzan, M.pd, selaku rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Idah Zuhro, MM., selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Nurul Asfiah, MM., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Dra. Sri Nastiti Andharini, MM., selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktu untuk membimbing serta mengarahkan dengan penuh kesabaran, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

5. Viajeng Purnama Putri, SE, MM., selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu untuk membimbing serta mengarahkan dengan penuh kesabaran, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

iv

6. Dr. Ratih Juliati, M.Si., selaku dosen wali Manajemen Kelas A 2018 yang mengarahkan saya selama studi di Universitas Muhammadiyah Malang.

7. Seluruh bapak/ibu Dosen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan pengetahuan yang bermanfaat selama masa perkuliahan serta dukungan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.

8. Terimakasih sebesar-besarnya kepada orang tua saya yang tidak hentinya memberikan doa dengan tulus, dukungan, dan semua pengorbanan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.

9. Begitu juga kepada saudara/i saya yang selalu memberikan dukungan kepada saya.

10. Sahabat terbaik saya, Dede, Leilani, Rakha, Benny, Farhan, Deden, Gendy, Bella, Feby dan lainnya yang selalu memberikan ruang canda tawa, keluh kesah menghibur dikala penat dan selalu memberikan motivasi dalam menyelesaikan skripsi.

11. Teman-teman seperjuangan Manajemen Angkatan 2018 yang telah berupaya membantu dan menolong satu sama lain selama perkuliahan.

12. Teman-teman seperjuangan Manajemen kelas A Angkatan 2018.

13. Teman-teman seperjuangan HMJ-Manajemen Angkatan 2018

14. Teman-teman relawan Grab Vaccine Center Semarang yang telah membantu saya dalam proses penyusunan skripsi ini.

15. Berbagai pihak lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu tanpa mengurangi rasa hormat saya, sekali lagi terimakasih.

16. Terimakasih kepada diri saya sendiri yang mau dan mampu bertahan, berjuang, berusaha sekuat yang saya bisa, tidak menyerah walau banyak godaan yang datang untuk berhenti, terimakasih karena mau untuk tetap kuat.

Kepada mereka semua, ungkapan terima kasih dan doa tulus saya persembahkan.

Semoga yang telah berikan kepada saya tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai ibadah yang tiada ternilai dan mendapatkan balasan yang lebih baik dari Allah SWT. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, 12 Juli 2022

Lutfiah Alda Zabilla

vi

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ... i

DAFTAR ISI... iv

DAFTAR TABEL ... v

DAFTAR GAMBAR ... vi

DAFTAR LAMPIRAN ... vii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah ... 9

C. Batasan Masalah ... 10

D. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ... 11

BAB II TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 13

B. Kajian Teori ... 23

C. Kerangka Berpikir Teoritik ... 28

D. Hipotesis ... 29

BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 35

B. Jenis Penelitian ... 35

C. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ... 35

D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 37

E. Jenis dan Sumber Data... 42

F. Teknik Pengumpulan Data ... 43

G. Teknik Penskalaan Data ... 43

H. Teknik Analisis Data ... 44

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden ... 54

B. Hasil Analisis Data ... 56

C. Hasil Analisis Partian Least Square (PLS) ... 62

D. Pembahasan ... 84

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 93

B. Saran... 94

C. Keterbatasan Penelitian ... 95

DAFTAR PUSTAKA ... 97

LAMPIRAN ... 101

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 13

Tabel 3.1 Skor Skala ... 45

Tabel 3.2 Rentang Skala ... 46

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 54

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 54

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 55

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Penggunaan Grab per bulan 56 Tabel 4.5 Rentang Skala Variabel Corporate Social Responsibility ... 57

Tabel 4.6 Rentang Skala Variabel Corporate Image ... 58

Tabel 4.7 Rentang Skala Variabel Customer Satisfaction ... 60

Tabel 4.8 Rentang Skala Variabel Loyalitas Pelanggan ... 61

Tabel 4.9 Hasil Outer Loadings ... 62

Tabel 4.10 Hasil Analisis Average Varianve Extracted... 63

Tabel 4.11 Fornell-Larcker Criterion ... 65

Tabel 4.12 Hasil Uji Cross Loadings ... 66

Tabel 4.13 Hasil Nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability... 67

Tabel 4.14 Hasil Nilai R-Square ... 68

Tabel 4.15 Hasil Uji Signifikansi Pengaruh Langsung ... 69

Tabel 4.16 Hasil Uji Signifikansi Pengaruh Tidak Langsung ... 71

Tabel 4.17 Rangkuman Hasil Uji Signifikansi ... 72

Tabel 4.18 Final Result Path Coefficients Direct Effect ... 73

Tabel 4.19 Final Result Path Coefficients Indirect Effect ... 75

Tabel 4.20 Final Result Specific Indirect Effect ... 75

Tabel 4.21 Hasil Path Coefficients Pertama (Pengaruh Langsung) ... 78

Tabel 4.22 Hasil Path Coefficients Kedua (Pengaruh Langsung) ... 79

Tabel 4.23 Hasil Path Coefficients Ketiga (Pengaruh Langsung) ... 79

Tabel 4.24 Hasil Nilai Path Coefficients Uji Hipotesis ... 80

DAFTAR GAMBAR

Tabel 2.1 Kerangka Berpikir Teoritik ... 28

Tabel 3.2 Analisis Jalur (Path Analysis) ... 46

Tabel 4.1 Hasil Uji Outer Model ... 64

Tabel 4.2 Output Diagram Analisis Jalur ... 76

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ... 97

Lampiran 2. Data Kuesioner ... 101

Lampiran 3. Karakteristik Responden ... 113

Lampiran 4. Rentang Skala ... 114

Lampiran 5. Output Original PLS : Convergent Validity & Composite Reliability Outer Loadings ... 115

Lampiran 6. Output Original PLS : Discriminant Validity ... 116

Lampiran 7. Output Original PLS : Diagram Outer Loadings ... 118

Lampiran 8. Output Original PLS : R-Square ... 118

Lampiran 9. Output Original PLS : Uji Signifikansi ... 119

Lampiran 10. Output Original PLS : Analisis Jalur Mediasi ... 120

Lampiran 11. Dokumentasi Penelitian ... 122

DAFTAR PUSTAKA

Almassawa, S. F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Implikasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 92-112

Assauri, S. (2012). Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value. Jakarta:

Rajawali Pers.

Bhattacharya, S. S. (2001). “Does doing goodalways lead to doing better? Consumer reactions tocorporate social responsibility. Journal of MarketingResearch, 225- 269.

Burhan, B. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.

Chariri, G. d. (2007). Teori Akuntansi. Semarang: Badan Penerbit Undip.

Damayanti, N. (2021). Corporate Social Responsibility (CSR) PT. Grab Indonesia Era New Normal Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Pustaka Komunikasi, 47-69

Dharmmesta, B. S. (2011). Analisis Loyalitas Konsumen Terhadap Retail Store Di Bogor.

Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi Fakultas Ekonomi (JIMAFE).

Elkington, J. (1997). Cannibals with forks – Triple bottom line of 21st century business.

Stoney Creek. CT: New Society Publisher.

Fauzah, S. (2019). Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility (Csr), Citra Perbankan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Bank Rakyat Indonesia Syariah KCP Ungaran). Jurnal Bisnis Manajemen, 289-307

Freeman. (1994). Organizational downsizing as convergence or reorientation: Implications for human resource management. Human Resource Management, 213-238.

Ghozali, I. (2017). Model Persamaan Struktural. Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS 24.0. Update Bayesian SEM. In Model Persamaan Struktural. Konsep dan Aplikasi Dengan Program AMOS 24. Semarang: Undip Press.

Ghozali, I. (2020). Grand Theory: Teori Besar Ilmu Manajemen, Akuntasi, dan Bisnis.

Semarang: Yoga Pratama.

Ghozali, I. d. (2015). Konsep, Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program Smart PLS 3.0.

Semarang: Universitas Diponegoro.

Grab. (2021, June 29). Kolaborasi dengan Pemerintah Kota Semarang, Grab dan Good Doctor Hadirkan Grab Vaccine Center bagi 10.000 Lansia, Mitra Pengemudi dan

xii

https://www.grab.com/id/press/social-impact-safety/grab-vaccine-center- semarang/

Griffin. (2005). Customer Loyalty. Jakarta: Erlangga.

Griffin, J. (2015). Customer Loyalty How to Earn It, How to Keep. New York: Lexington Books.

Harrison, P. (2004). High-Conspicuity Livery for Police Vehicles. United Kingdom: Police Scientific Development Research.

IBCWE. (2021, March 30). Studi McKinsey: PDB Global Bisa Naik USD28 Triliun jika Perempuan Setara Laki-laki. Diambil kembali dari idxchannel:

https://www.idxchannel.com/economics/studi-mckinsey-pdb-global-bisa-naik- usd28-triliun-jika-perempuan-setara-laki-laki

Indahsari, N. (2021). Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) dan Corporate Image Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Bengkulu.

Jurnal Manajemen Bisnis. 78-96

Irawati, N. (2008). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Brand Image pada Unit Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam RSU Dr. Pirngadi di Medan. Jurnal Manajemen Bisnis, 78-88.

Irawati, T. (2020, Juny 19). Menuju Adaptasi Kebiasaan Baru. Diambil kembali dari promkes.kemkes.go.id: https://promkes.kemkes.go.id/menuju-adaptasi-kebiasaan- baru

J.C.Olson, J. d. (2000). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Jessica Allezsandra, F. S. (2018). Pengaruh Corporate Image Dan Perceived Value Terhadap Customer Loyalty Pada Jasa Gofood. Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika, 92-96.

Kartika, C. (2019). Pengaruh Religiusitas, Trust, Corporate Image, Dan Sistem Bagi Hasil Terhadap Customer Behavior Intention Menabung dan Customer Loyalty di Bank Syariah Mandiri Jawa Timur. Management & Accounting Research Journal Global .

Keller, P. K. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi Ketigabelas Jilid 1. Erlangga: Jakarta.

Kompas. (2020, June 28). Siapkan "New Normal", Pemerintah Terus Fokus pada 3 Aspek

Kebijakan. Diambil kembali dari Kompas.com:

https://nasional.kompas.com/read/2020/06/28/14535161/siapkan-new-normal- pemerintah-terus-fokus-pada-3-aspek-kebijakan

Kompas. (2021, July 2). PPKM Darurat, Ini Alasan Kenapa Penumpang Bus Wajib Bawa

Kartu Vaksin. Diambil kembali dari Kompas.com:

https://otomotif.kompas.com/read/2021/07/02/070200115/ppkm-darurat-ini- alasan-kenapa-penumpang-bus-wajib-bawa-kartu-vaksin

Kotler, P. (2005). Corporate social responsibility: Doing the most good for your company and your cause. New Jersey: John Wiley & Son, Inc.

Kotler, P. (2010). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, P. a. (2012). Marketing Management. 14th Edition. Jakarta : Erlangga.

Kramadibrata, R. (2021, July 1). Pulihkan Ekonomi Nasional, Grab Dukung Penuh Program Vaksinasi Covid-19. Diambil kembali dari Kompas.Com:

https://money.kompas.com/read/2021/06/28/120808326/pulihkan-ekonomi- nasional-grab-dukung-penuh-program-vaksinasi-covid-19?page=all.

Lomi, C. M. (2015). Peran Kepuasan Nasabah Memediasi Corporate Social Responsibility Dengan Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Bni Di Kota Denpasar). E- Jurnal Manajemen Unud, 58-66.

Mardalis, A. (2005). Meraih Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

Mardikanto, T. (2014). Empowerment of the Prisoners (WBP) through a Partnership Model between Government and Private Actor (Case Study of Corporate Social Responsibility Program PT. Holcim Indonesia Tbk Cilacap Plant in Nus.

International Journal of Social Science Research, 152-165.

Millington, B. d. (2005). Corporate reputation and philanthropy: An empirical analysis.

Journal of Business Ethics, 29-44.

Mingfang. (2011). Assessing Inbound Tourists ’ Overall Satisfaction Using The Tourist Satisfaction Index. 46–50.

Mustafa. (2013). The Importance of corporate social responsibility on company performance in Malaysia. International Academic Research, 9-16.

Nareeman, A. (2013). Customer Perceived Practice of CSR on Improving Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Accounting and Business Management, 30-49.

Nazir, M. (2003). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Nurjannah, V. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islam, Citra Perbankan Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Nasabah Bprs Sukowati Sragen). Jurnal

xiv

Octarianinsih, T. (2020). Pengaruh Implementasi Program Corporate Social Responsibility (Csr) Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Bni Syariah Mataram.

Prashella, D. A. (2021). Corporate Social Responsibility Terhadap Customer Loyalty Yang Dimediasi Oleh Electronic Service Quality, Trust Dan Customer Satisfaction Pada Industri Perbankan Indonesia. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 114- 129.

Prastyorini, J. (2019). Citra Perusahaan dan Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Gresik. Jurnal Baruna Horizon, 27-34.

Raza. (2020). Management Research Review, 1337–1370.

Riduwan, &. K. (2008). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis) (2 ed.). Bandung: CV Alfabeta.

Sekaran, R. B. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Sinaga, U. R. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada Bank Konvensional.

Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 112-120.

Siwantara. (2011). Pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan serta kinerja customer relationship management (Studi pada Halo CorporatePT Telkomsel Bali). Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 150-161.

Strandvik, T. (2010). A customer dominant logic of service. Journal of Service Management, 531-548.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tandiwati, M. (2017). Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen PT. Unilever Indonesia Di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Unilak, 140-151.

Thung, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Mitra Go-Jek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bina Manajemen, 47-59.

Widayat. (2004). Metode Penelitian Pemasaran. UMM Press.

Widhagdha, M. F. (2019). CSR Communication Planning through Participatory Communication. Journals Atlanits Press.

Widodo, J. (2021, Juli 1). Jokowi umumkan PPKM darurat di Jawa dan Bali 3-20 Juli 2021: 'Ini akan lebih ketat dari kebijakan pembatasan sebelumnya'. Diambil kembali dari bbc.com: https://www.bbc.com/indonesia/indonesia-57584375

Wiranda, A. (2020). Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) Dan Citra Perbankan Terhadap Loyalitas Nasabah . Jurnal Manajemen Bisnis.

Wiranda, A. (2020). Pengaruh Implementasi CSR dan Citra Perbankan terhadap Loyalitas Nasaba (Studi Kasus Bank BRI Syariah Palembang Kc. A.Rivai). Jurnal Manajemen Bisnis.

Yamin, S. d. (2011). Generasi Baru Mengolah Data Penelitian dengan Partial Least Square Path Modeling Aplikasi dengan Software XLSTAT, SmartPLS, dan Visual PLS. Jakarta: Salemba Infoek.

Zaman, Z. (2018). Analisis Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Loyalitas dan Kepuasan Anggota Persatuan Penyandang Disabilitas Indonesia (PPDI) Kabupaten Lumajang Pada Bank BRI Cabang Lumajang. Jurnal Manajemen Bisnis, 67-79

Zhang, Z. (2020). The Influence Of Corporate Social Responsibility Practices, Customer Satisfaction And Corporate Image Of Mobile Service Industry. Journal Of Critical Reviews, 278-290.

2 ^%

SIMILARITY INDEX

6 ^%

INTERNET SOURCES

2 ^%

PUBLICATIONS

2 ^%

STUDENT PAPERS

1 2 ^%

Exclude quotes Off Exclude bibliography Off

Exclude matches < 2%

"PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

APLIKASI GRAB MELALUI CUSTOMER SATISFACTION (Studi pada program Grab Vaccine Center di Kota Semarang Er

ORIGINALITY REPORT

PRIMARY SOURCES

123dok.com

Internet Source