2. Uji Reliabilitas
4.1.11 Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini akan dilakukan dari hasil uji parsial dengan menggunakan uji-t. Sementara, untuk pembuktian uji intervening dilakukan berdasarkan pengaruh secara bersamaan variabel yang diteliti, dengan menggunakan uji-t.
1. Uji t (Uji Parsial)
Uji t ini digunakan untuk membuktikan pengaruh yang signifikan antar variabel independen (people, process dan physical evidence) secara satu per satu terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen), dimana apabila nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel menunjukkan diterimanya hipotesis yang diajukan. Nilai thitung dapat dilihat pada hasil regeresi dan nilai ttabel didapat melalui sig. α = 0,05 dengan df = n-k.
Hasil uji t antara people, process dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men jalan dr. Mansyur yang dapat dilihat hasilnya sebagai berikut:
Tabel 4.15
Hasil Pengujian Parsial (Uji t)
Variabel yang diteliti Nilai thitung Sig. People Process Physical Evidence 2,654 3,583 6,322 0,002 0,001 0,000 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer, 2017
Dari data di atas tersebut maka dapat diberikan penjelasan sebagai berikut: 1. Pengaruh antara people terhadap kepuasan konsumen dilakukan dengan
membandingkan nilai thitung dan ttabel dimana hasil olahan data diperoleh nilai thitung (2,654) > ttabel (1,987) dan memiliki nilai signifikan 0,002 > 0,05, hal ini dapat disimpulkan bahwa people berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men.
2. Dari hasil olahan data atas variabel process maka diperoleh nilai thitung (3,583) > ttabel (1,987) serta memiliki nilai signifikan 0,001 < 0,05, hal ini berarti bahwa process berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men.
3. Nilai thitung untuk variabel physical evidence sebesar (6,322), sedangkan ttabel (1,987) karena thiutng > ttabel serta memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,05, hal ini berarti bahwa physical evidence mempunyai pengaruh yang positif dan signifkan terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men jalan Dr Mansyur.
54
Berdasarkan uji t yang telah dilakukan maka dapatlah dikemukakan, variabel physical evidence mempunyai pengaruh lebih menentukan kepuasan konsumen pada next salon for men karena nilai signifikan physical evidence 0,00 lebih kecil dari nilai signifikan people 0,02 dan process 0,01. Sehingga untuk meningkatkan kepuasan konsumen maka Next Salon For Men harus memperhatikan keadaan outlet pada Next Salon For Men karena pengaruh variabel physical evidence terhadap kepuasan konsumen jauh lebih besar daripada pengaruh variabel people dan process.
2. Uji F (Uji Simultan)
Uji F digunakan untuk melihat pengaruh secara bersamaan antara people, process dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men. Pengujian F dapat diukur tingkat pengaruhnya dengan membandingkan nilai
Fhitung dengan Ftabel, dimana apabila nilai Fhitung lebih besar dibandingkan dengan
Ftabel maka model yang digunakan fit atau baik.
Hasil uji F antara people, process dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men jalan Dr Mansyur, dapat dilihat hasilnya pada tabel berikut ini:
Tabel 4.16
Hasil Pengujian Simultan (Uji F)
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression Residual Total 36,479 76,597 113,076 3 88 91 12,160 0,870 13,970 0,000
Dari tabel di atas tersebut diperoleh Fhitung sebesar 13,970, sementara Ftabel dengan df1 = 7 dan df2 =92 = 2,71. Hal ini berarti bahwa nilai Fhitung (13,970) lebih besar dibandingkan dengan Ftabel (2,71) dan nilai signifikan 0,000 yang lebih kecil dari nilai 0,05. Hal ini menunjukkan pengaruh peopel, process dan physical evidence secara bersamaan adalah signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men jalan Dr Mansyur
4.2 Pembahasan
Dari hasil keseluruhan dapat disimpulkan bahwa variabel bebas (people, process dan physical evidence) baik secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men Dr Mansyur, dengan hasil perhitungan yaitu:
1. Hasil uji menunjukkan bahwa variabel people (X1) memiliki tingkat signifikan 0,002, karena nilai lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa variabel people (X1) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) 2. Hasil uji menunjukkan bahwa variabel process (X2) memiliki tingkat
signifikan 0,001, karena nilai lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa variabel process (X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) 3. Hasil uji menunjukkan bahwa variabel physical evidence (X3) memiliki
tingkat signifikan 0,000, karena nilai lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa variabel physical evidence (X3) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y)
4. Hasil uji F diperoleh nilai signifikan sebesar 0,000, karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa
56
variabel people (X1), process (X2) dan physical evidence (X3) berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen (Y).
Berdasarkan landasan teori, didapatkan bahwa tiga komponen tambahan yaitu people, process dan physical evidence merupakan variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Menurut Zeithmal dan Bitner dalam Hurriyati (2005:96).
Berdasarkan hasil analisis diperoleh koefisien regresi untuk variabel people (X1) sebesar 0,215 dengan arah hubungan positif, variabel process (X2) sebesar 0,323 dengan arah hubungan positif, variabel physical evidence (X3) sebesar dengan arah hubungan positif. Hal ini berarti jika people, process dan physical evidence ditingkatkan maka akan meningkatkan pula kepuasan konsumen, Namun sebaliknya, jika people, process dan physical evidence menurun maka akan menurunkan pula kepuasan konsumen. Variabel physical evidence (X3) ternyata memeberikan pengaruh terbesar terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) karena memiliki koefisien regresi yang paling besar yaitu 0,423. Hal tersebut berarti jika physical evidence terus dijaga dan diperbaharui maka tingkat kepuasan konsumen akan meningkat.
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang sebagaimana telah dilakukan, maka dapat disajikan beberapa kesimpulan dari hasil analisis yaitu sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji parsial yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel people, process dan physical evidence berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men jalan dr. Mansyur.
2. Hasil uji simultan (uji F) yang menunjukkan bahwa people, process dan physical evidence berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Next Salon For Men jalan dr. Mansyur.
4.2 Saran
Saran-saran yang dapat diberikan sehubungan dengan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Untuk people, disarankan agar karyawan Next Salon For Men jalan dr. Mansyur untuk selalu komunikatif pada saat berhubungan dengan konsumen. Tujuannya agar pada saat proses pencukuran rambut, terjalinnya komunikasi secara personal yang baik.
2. Untuk process, disarankan bagi kasir untuk selalu di tempat agar saat proses masuk dan keluarnya konsumen dapat berjalan lancar.
58
3. Untuk physical evidence, disarankan agar para karyawan yang bertugas menjaga kebersihan outlet, rutin melakukan pemeriksaan pada beberapa ruangan seperti toilet. Tujuannya adalah untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi konsumen.