X 2 – Chi-square Menguji apakah covariance populasi yang diestimasi sama dengan
2. Berdasarkan Jenis Kelamin
4.3. Pengujian Hipotesis 1 Uji Kausalitas
Dilihat dari angka determinant of sample covariance matrix : 1.1320,47 > 0 mengindikasikan tidak terjadi multicolinierity atau singularity dalam data ini sehingga asumsi terpenuhi. Dengan demikian
besaran koefisien regresi masing-masing faktor dapat dipercaya sebagaimana terlihat pada uji kausalitas dibawah ini.
Tabel 4.18 : Hasil Uji Kausalitas
Uj i Hipot esis Kausalit as Regr ession
Weight s
Ust d St d
Prob. Fakt or Fakt or Est im at e Est im at e
Brand_Loyalt y Cust om er_Sat isfact ion 0.731 0.776 0.776 Bat as
Signifikansi ≤ 0,10
Sumber : Lampiran
Dilihat dari tingkat Prob. Arah hubungan kausal, maka hipotesis yang menyatakan bahwa :
a. Faktor Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Faktor Brand Loyalty, tidak dapat diterima (Prob. kausalnya 0,776 > 0,10 (tidak signifikan (positif)
4.3.2. Pembahasan
1. Pengaruh Kepuasan konsumen terhadap Loyalitas Merek (H1)
Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan menunjukkan Standardized Estimasi 0.776 dengan probabilitas 0,776. Oleh karena nilai probabilitas > 0.10 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan tidak dapat diterima terhadap loyalitas merek. Hal ini tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Hatane Samuel Foedjiawati (2005), yang menyatakan bahwa kepuasan
konsumen berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas merek. Namun ada teori yang menyatakan bahwa kepuasan konsumen belum tentu mempengaruhi loyalitas. “Darsono dan Indahwati (2005) menyatakan bahwa hubungan antara kepuasan dan loyalitas tidak jelas, sejumlah pelanggan yang mengekspresikan kepuasan masih berpindah merek.” Dari hasil pengujian ini membuktikan bahwa tidak semua pelanggan yang puas akan menjadi loyal. Hal ini seperti yang terjadi pada penelitian ini. Viva Hand and Body Lotion merupakan produk kosmetik untuk perawatan tubuh dengan harga yang relatif murah yang cocok untuk daerah tropis,khususnya seperti pada Indonesia ini. Konsumen setelah melakukan pembelian dan menggunakan produk tersebut merasa puas karena manfaatnya lebih besar daripada harganya, namun dengan banyaknya produk pesaing di pasaran membuat konsumen pindah dan mencoba merek lain dikarenakan oleh adanya anggapan bahwa Viva Hand and Body Lotion merupakan produk yang murahan (tingkat gengsi yang tinggi).
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis SEM untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek Viva Hand and Body Lotion, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
• Kepuasan konsumen tidak berpengaruh pada Loyalitas merek.
5.2. Saran
Sebagai implikasi dari hasil penelitian ini dapat dikemukakan beberapa saran yang dapat dipertimbangkan atau dimanfaatkan sebagai bahan dalam pengambilan keputusan, antara lain:
1. Meningkatkan/mempertahankan kualitas produk serta menambah variasi produk sehingga nantinya pelanggan akan semakin tertarik untuk membeli kembali produk Viva Hand and Body Lotion.
2. Meningkatkan promosi produk dengan cara membuat iklan-iklan baik media cetak maupun elektronik serta mengadakan event-event yang rutin dengan tujuan memperkenalkan lebih jauh mengenai produknya sehingga pelanggan tidak akan memberi anggapan produk yang murahan meskipun harganya yang relatif murah.
and Recommended Two-Step Approach”, Psycological Bulletin, May, Vol. 103, Iss 3, pg. 411-423.
Alma, Buchari, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.
Arbuckle, J.L., 1997, Amos Users’ Guide, version 3.6, Smallwaters Corporation, Chicago. Assael, Henry, 1998, Consumer Behaviour and Marketing Action, Fourth Edision, Kent-
Publiching Company, Boston.
Baumgartner, H., & Homburg, C., 1996. “Application of Structural Equation Modelling in Marketing and Consumer Research : A Review”, International Journal of Research in Marketing [13], 139-161
Ben M. Enis (1974:28) dikutip dari Alma Buchari (2004).
Bentler, P.M. and C.P. Chou, 1987. “Practical Issue in Structural Modelling”, Sociological Method and Research 16 [1], 78-117.
Browne, M.W., & Cudeck, R., 1993. “Alternative Ways of Assesing Model Fit in A. Bollen & J.S. Long (Eds.), Testing Structural Equation Models. Sage Publication Inc., London. Damayanti, Anis Rahayu, 2007. “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Tingkat Brand
Loyalty Motor Merek Suzuki Pada CV Turangga Mas Motor”. Jakarta Selatan : Universitas Gunadarma. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 2. No. 2. Oktober 2007 : 90-102.
Darsono, dan Indahwati, Licen, 2005. “Loyalty & Disloyalty: Sebuah Pandangan Komprehensif Dalam Analisis Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Administrasi dan Bisnis, Vol. 4.
Durianto, et. al., 2001, Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Dutka, Alan, 1994, AMA Hand Book for Customer Satisfaction. NTC Business Book, Lincolnwood, Illinois.
Engel, James F., 1995, Perilaku Konsumen, Jilid 2. Penerbit Bina Aksara.
Ferdinand, Augusty, 2002, Structural Aquation Modelling Dalam Penelitian Manajemen, Edisi 2, Penerbit Undip, Semarang.
____________, 1998, Multivariate Data Analysis, Fifth Edision, Prentice-Hall Internasional, Inc, New Jersey.
Hartline, Michael D. and O.C. Ferrell, 1996. “The Management of Customer Contact Service Employees : An Empirical Investigation”, Journal of Marketing, Oct, Vol. 60, Iss. 4, pg. 52-70.
Herizon, dan Maylina, W, 2005. “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan terhadap Merek pada Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Surabaya”. Ventura, Vol. 6 No. 1. April, hal. 98-115.
Hulland, et. al., 1996. “Use of Causal Models in Marketing Research : A Review”. International Journal of Research in Marketing, Vol. 13.
James, Thomas, and Sasser, W. Earl, Jr, 1994, Marketing, Two Edision, Mc. Grow-Hill Inc, New York.
Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol, Jilid 1, Penerjemah Hendra Teguh dan Rony A. Rusli, Penerbit PT. Prenhallindo, Jakarta.
_____________, 1998, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Revisi Bahasa Indonesia, Edisi kesembilan, Terjemah Staf Editor, Penerbit Prehallindo, Jakarta.
_____________, dan Armstrong, Gary, 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2, Penerbit Erlangga, Jakarta.
____________, et. al., 2004, Manajemen Pemasaran : Perspektif Asia, Penerjemah Zein Isa, Penerbit PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Mowen, John C., 1995, Consumer Behaviour, Third Edition, Prentice Hall, New Jersey. Mowen, J.C., dan M. Minor, 2002, Perilaku Konsumen, Penerbit PT. Erlangga, Jakarta. Prasetijo, Ristianto dan JOI Ihalauw, 2005, Perilaku Konsumen, Andi offset, Yogyakarta.
Purwanto, BM, 2002. “The Effect of Salesperson Stress Factors on The Job Performance”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 17 No. 2, pp. 150-169.
Modeling [MSEM]”, Jurnal Manajemen, Akuntansi dan Ekonomi Pembangunan, Buletin Ekonomi FE UPN "Veteran" Yogyakarta. 6 (8) : 1-20
Riduwan, 2002, Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian, Penerbit CV Alfabeta, Bandung.
Samuel, Hatane dan Foedjiawati, 2005. “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek, (Studi Kasus Restoran The Prime Steak dan Ribs Surabaya)”. Surabaya : Universitas Kristen Petra. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 7. No. 1. Maret 2005 : 74-82.
Setiadi, Nugroho, J., 2003, Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, Penerbit Prenada Media, Jakarta.
Setyawan, Anton A., 2008. “Peran Kepercayaan pada Merek dan Kepuasan dalam Menjelaskan Loyalitas pada Merek (Studi Empirik pada Konsumen Telepon Seluler)”, Jurnal Manajemen Indonesia : Usahawan, No. 1, Januari, Hal. 38-43.
Sumarwan, Ujang, 2004, Perilaku Konsumen, Penerbit Ghalia Indonesia, Bogor.
Supriyono, 2007, Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pendengar Radio Suara Surabaya, Hasil Penelitian Dosen Jurusan Manajemen, UPNV JATIM.
Sutisna, 2003, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Penerbit PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.
Stanton, William, J, 1984, Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Penerjemah Yohanes Lamarto, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Tjiptono, Fandy, 1997, Strategi Pemasaran, Edisi II. Penerbit PT. Andi, Yogyakarta.
Tabachnick B.G., & Fidell, L. S., 1996, Using Multivariate Statistic, Third Edision, Harper Collins College Publisher.