BAB III METODE PENELITIAN
3.7. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Butir-butir pertanyaan dicobakan pada 30 orang responden di luar daripada responden yang dijadikan sampel penelitian. Pengujian validitas dilakukan di Bank BRI Cabang Sidikalang.
Menurut Umar (2008), untuk melakukan uji validitas instrumen dengan melakukan uji coba pengukur pada sejumlah responden, responden diminta untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada. Jumlah responden untuk uji coba disarankan minimal 30 orang, agar distribusi skor (nilai) akan lebih mendekati kurva normal.
Menurut Sugiyono (2005), “Jika nilai validitas setiap pertanyaan lebih besar dari nilai koefisien korelasi (r) 0,30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid”.
Berikut dijelaskan satu per satu hasil pengujian validitas instrumen penelitian untuk masing-masing variabel yang diteliti.
Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Bukti Fisik
No Indikator Pernyataan Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
1. BRI Cabang Sidikalang memiliki bangunan
yang baik 0,563 Valid
2. BRI Cabang Sidikalang memiliki peralatan yang
lengkap 0,612 Valid
3. Karyawan BRI Cabang Sidikalang selalu
berpenampilan rapi. 0,644 Valid
4. BRI Cabang Sidikalang memiliki ruang tunggu
yang bersih. 0,575 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (Data Diolah)
Dari Tabel 3.2. menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel bukti fisik seluruhnya lebih besar dari 0,30. Sugiyono (2005) yang menyatakan bahwa bila nilai korelasi di bawah 0,30 maka butir pertanyaan tersebut tidak valid atau memiliki validitas konstruk yang tidak baik. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel bukti fisik adalah valid karena nilai terendah adalah 0,575 atau lebih besar dari 0,30.
Tabel 3.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Keandalan
No Indikator Pernyataan Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
1.
Pelayanan yang diberikan karyawan BRI Cabang Sidikalang sesuai dengan yang dijanjikan
0,447
Valid 2. BRI Cabang Sidikalang selalu memberikan
pelayanan yang tepat waktu 0,610 Valid
3.
Karyawan BRI Cabang Sidikalang tidak pernah melakukan kesalahan dalam pencatatan keuangan.
0,573
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (Data Diolah)
Dari Tabel 3.3. menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel keandalan seluruhnya lebih besar dari 0,30. Maka dari hasil uji validitas variabel keandalan, dinyatakan bahwa seluruh variabel keandalan adalah valid karena nilai terendah adalah 0,447 atau di atas 0,30.
Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Ketanggapan
No Indikator Pernyataan Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
1. Karyawan BRI Cabang Sidikalang bersedia dalam
membantu nasabah 0,924 Valid
2. Karyawan BRI Cabang Sidikalang tanggap dalam
menangani keluhan nasabah 0,868 Valid
3.
Karyawan BRI Cabang Sidikalang memberikan informasi yang jelas tentang pelayanan perbankan yang akan diberikan kepada nasabah.
0,958
Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (Data Diolah)
Dari Tabel 3.4. menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel ketanggapan seluruhnya lebih besar dari 0,30. Maka dari hasil uji validitas variabel ketanggapan dapat dilihat nilai terendah adalah 0,868 dan lebih besar dari 0,30 sehingga variabel ketanggapan dapat disimpulkan valid.
Tabel 3.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Jaminan
No Indikator Pernyataan Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
1. Karyawan BRI Cabang Sidikalang memiliki
pengetahuan dibidangnya 0,815 Valid
2. Karyawan BRI Cabang Sidikalang ramah dalam
melayani nasabah 0,808 Valid
3. Karyawan BRI cabang Sidikalang dapat
dipercaya 0,870 Valid
4. Nasabah aman dalam melakukan transaksi
dengan BRI Cabang Sidikalang 0,742 Valid
Dari Tabel 3.5. menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel jaminan seluruhnya lebih besar dari 0,30. Dilihat dari hasil uji validitas variabel jaminan Correlated Item-Total Correlation yang terendah adalah 0,742 jadi dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel jaminan adalah valid.
Tabel 3.6. Hasil Uji Validitas Instrumen Empati
No Indikator Pernyataan Total CorrelationCorrected Item- Keterangan
1. BRI Cabang Sidikalang bersedia dalam memberikan
informasi terbaru tentang produk dan pelayanannya 0,730 Valid 2.
Apabila masih ada nasabah yang menunggu sementara jam operasional telah tutup, karyawan BRI Cabang Sidikalang tetap memberikan toleransi untuk memberikan pelayanan
0,751
Valid
3. Karyawan BRI cabang Sidikalang selalu menyebut
nama nasabah ketika memberi pelayanan 0,702 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (Data Diolah)
Dari Tabel 3.6. menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel empati seluruhnya lebih besar dari 0,30. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel empati adalah valid karena nilai terendah adalah 0,702 atau lebih besar dari 0,30.
Tabel 3.7. Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan Nasabah
No Indikator Pernyataan Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
1.
Pelayanan yang diberikan karyawan BRI Cabang Sidikalang sesuai dengan yang diharapkan
0,729
Valid 2. Situasi yang dialami saat menerima pelayanan
ideal dan memuaskan menurut persepsi nasabah 0,904 Valid 3. Manfaat yang diterima secara menyeluruh
sangat memuaskan. 0,808 Valid
Dari Tabel 3.7. menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel kepuasan nasabah seluruhnya lebih besar dari 0,30. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan nasabah adalah valid karena nilai terendah adalah 0,729 atau lebih besar dari 0,30.
Tabel 3.8. Hasil Uji Validitas Instrumen Loyalitas Nasabah
No Indikator Pernyataan Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
1. Tidak ingin untuk berpindah ke bank lain 0,874 Valid
2. Bersedia untuk merekomendasikan BRI cabang
Sidikalang kepada orang lain. 0,753 Valid
3. Yakin bahwa menjadi nasabah BRI cabang
Sidikalang adalah pilihan terbaik 0,777 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (Data Diolah)
Dari Tabel 3.8. menunjukkan bahwa nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan untuk variabel loyalitas nasabah seluruhnya lebih besar dari 0,30. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel loyalitas nasabah adalah valid karena nilai terendah adalah 0,753 atau lebih besar dari 0,30.
3.7.2. Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2005), “Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu; 1) Repeated Measure atau pengukuran ulang; 2) One Shot atau pengukuran sekali saja”.
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengujian dilakukan dengan cara mencobakan instrumen sekali saja, kemudian data yang diperoleh dianalisis dengan teknik tertentu, dalam hal ini teknik yang digunakan
adalah teknik Cronbach Alpha (α). Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0.60 (Ghozali, 2005).
Hasil pengujian reliabilitas instrumen variabel dapat dilihat pada Tabel 3.9. berikut:
Tabel 3.9. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel
Instrumen Variabel Nilai
Cronbach’s Alpha
Batas
Reliabel Keterangan
Bukti fisik 0,785 0,60 Reliabel
Keandalan 0,714 0,60 Reliabel
Ketanggapan 0,960 0,60 Reliabel
Jaminan 0,916 0,60 Reliabel
Empati 0,854 0,60 Reliabel
Kepuasan nasabah 0,903 0,60 Reliabel
Loyalitas nasabah 0,896 0,60 Reliabel
Sumber: Hasil Penelitian, 2011 (Data Diolah)
Dari Tabel 3.9. menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha dari setiap instrumen variabel pada penelitian memiliki nilai > 0,60 dengan demikian dapat dinyatakan bahwa instrumen bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah adalah reliabel.