BAB VI. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
6.2 Penjelasan Responden atas Variabel Bauran Pemasaran
6.2.3 Penjelasan Responden atas Variabel Lokasi (X3)
Dalam penelitian ini yang dimaksud variabel lokasi adalah penilaian
nasabah tentang lokasi dan tempat penyampaian jasa kepada nasabah.
Tabel 6.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Lokasi (X3)
Q7 Q8 Q9
Sangat Tidak Puas 0.00% 0.00% 0.00%
Tidak Puas 15.31% 0.00% 0.00%
Netral 66.33% 6.12% 18.37%
Sangat Puas 18.37% 63.27% 71.43%
Sangat Puas Sekali 0.00% 30.61% 10.20%
Hasil jawaban kuisoner yang diperoleh dari 98 orang nasabah sebagai
responden untuk variabel lokasi pada Tabel 6.7 yaitu:
- Pada pernyataan Q7 (Lokasi kantor Bank Aceh Cabang Medan sangat
strategis bagi saya), nasabah menyatakan netral dengan persentase dominan
sebesar 66.33%, selanjutnya 18.37% nasabah menyatakan sangat puas, dan
15.31% nasabah menyatakan tidak puas.
- Pada pernyataan Q8 (Saya merasa dimudahkan dengan lokasi Kantor Bank
Aceh Cabang Medan yang dekat dengan pusat kota), nasabah menyatakan
sangat puas dengan persentase dominan sebesar 63.27%, selanjutnya 30.61%
nasabah menyatakan sangat puas sekali, dan 6.12% nasabah menyatakan
netral.
- Pada pernyataan Q9 (Saya dapat dengan mudah mendapatkan transportasi
menuju kantor Bank Aceh Cabang Medan), nasabah menyatakan sangat puas dengan persentase dominan sebesar 71.43%, selanjutnya 18.37% nasabah
menyatakan netral, dan 10.20% nasabah menyatakan sangat puas sekali.
6.2.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Promosi (X4)
Dalam penelitian ini yang dimaksud variabel promosi adalah penilaian nasabah tentang strategi komunikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk menawarkan jasa tabungan.
Tabel 6.8. Penjelasan Responden Atas Variabel Promosi (X4)
Q10 Q11 Q12
Sangat Tidak Puas 0.00% 0.00% 0.00%
Tidak Puas 4.08% 0.00% 1.02%
Netral 14.29% 44.90% 17.35%
Sangat Puas 64.29% 45.92% 66.33%
Sangat Puas Sekali 17.35% 9.18% 15.31%
Hasil jawaban kuisoner yang diperoleh dari 98 orang nasabah sebagai
responden untuk variabel promosi pada Tabel 6.8 yaitu:
- Pada pernyataan Q10 (Iklan tabungan Bank Aceh sangat menarik bagi saya),
nasabah menyatakan sangat puas dengan persentase dominan sebesar 64.29%,
selanjutnya 17.35% nasabah menyatakan sangat puas sekali, 14.29% nasabah
menyatakan netral dan 4.08% nasabah menyatakan tidak puas.
- Pada pernyataan Q11 (Promosi yang dilakukan Bank Aceh cabang Medan
sangat menarik minat saya), nasabah menyatakan sangat puas dengan
persentase dominan sebesar 45.92%, selanjutnya 44.90% nasabah
menyatakan netral, dan 9.18% nasabah menyatakan sangat puas sekali.
- Pada pernyataan Q12 (Undian berhadiah yang diselenggarakan bagi nasabah
Bank Aceh sangat menarik bagi saya), nasabah menyatakan sangat puas
dengan persentase dominan sebesar 66.33%, selanjutnya 17.35% nasabah menyatakan netral, 15.31% nasabah menyatakan sangat puas sekali, dan
1.02% nasabah menyatakan tidak puas.
6.2.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Orang (X5)
Dalam penelitian ini yang dimaksud orang adalah penilaian nasabah
tentang sekelompok orang yang berfungsi sebagai penyedia jasa.
Tabel 6.9. Penjelasan Responden Atas Variabel Orang (X5)
Q13 Q14 Q15
Sangat Tidak Puas 0.00% 0.00% 4.08%
Tidak Puas 0.00% 0.00% 2.04%
Netral 15.31% 12.24% 17.35%
Sangat Puas 79.59% 70.41% 57.14%
Sangat Puas Sekali 5.10% 17.35% 19.39%
Hasil jawaban kuisoner yang diperoleh dari 98 orang nasabah sebagai
responden untuk variabel orang pada Tabel 6.9 yaitu:
- Pada pernyataan Q13 (Manajemen yang melayani saya di Bank Aceh Cabang
Medan sangat ramah), nasabah menyatakan sangat puas dengan persentase
dominan sebesar 79.59%, selanjutnya 15.31% nasabah menyatakan netral dan
5.10% nasabah menyatakan sangat puas sekali.
- Pada pernyataan Q14 (Keterampilan pegawai di Bank Aceh Cabang Medan
dalam melayani setiap transaksi keuangan yang saya lakukan sangat
terampil), nasabah menyatakan sangat puas dengan persentase dominan sebesar 70.41%, selanjutnya 17.35% nasabah menyatakan sangat puas sekali,
dan 12.24% nasabah menyatakan netral.
- Pada pernyataan Q15 (Pegawai Bank Aceh Cabang Medan mampu membantu dalam memecahkan setiap masalah transaksi keuangan yang saya alami),
nasabah menyatakan sangat puas dengan persentase dominan sebesar 57.14%,
selanjutnya 19.39% nasabah menyatakan sangat puas sekali, 17.35% nasabah
menyatakan netral, 4.08% nasabah menyatakan sangat tidak puas dan 2.04%
nasabah menyatakan tidak puas.
6.2.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Proses (X6)
Tabel 6.10. Penjelasan Responden Atas Variabel Orang (X6)
Q16 Q17 Q18
Sangat Tidak Puas 0.00% 0.00% 0.00%
Tidak Puas 1.02% 10.20% 2.04%
Netral 8.16% 58.16% 9.18%
Sangat Puas Sekali 66.33% 5.10% 41.84% Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data Diolah)
Dalam penelitian ini yang dimaksud proses adalah penilaian nasabah
tentang gabungan semua aktivitas mulai dari prosedur, dan hal-hal rutin dalam
melakukan transaksi keuangan di PT Bank Aceh Cabang Medan.
Hasil jawaban kuisoner yang diperoleh dari 98 orang nasabah sebagai responden untuk variabel proses pada Tabel 6.10 yaitu:
- Pada pernyataan Q16 (Saya dapat dengan mudah mengikuti prosedur
menabung di Bank Aceh), nasabah menyatakan sangat puas sekali dengan persentase dominan sebesar 66.33%, selanjutnya 24.49% nasabah
menyatakan sangat puas, 8.16% nasabah menyatakan netral, dan 1.02%
nasabah menyatakan tidak puas.
- Pada pernyataan Q17 (Prosedur penarikan dana yang saya lakukan di Bank
Aceh sangat cepat), nasabah menyatakan netral dengan persentase dominan
sebesar 58.16%, selanjutnya 26.53% nasabah menyatakan sangat puas,
10.20% nasabah menyatakan tidak puas, dan 5.10% nasabah menyatakan
sangat puas sekali.
- Pada pernyataan Q18 (Waktu yang dibutuhkan bagi saya untuk memperoleh
transaksi keuangan di Bank Aceh tidak terlalu lama), nasabah menyatakan
sangat puas dengan persentase dominan sebesar 46.94%, selanjutnya 41.84%
nasabah menyatakan sangat puas sekali, 9.18% nasabah menyatakan netral, dan 2.04% nasabah menyatakan tidak puas.
Dalam penelitian ini yang dimaksud Customer Serviceadalah penilaian
nasabah tentang meliputi aktivitas memberikan pelayanan pada nasabah.
Hasil jawaban kuisoner yang diperoleh dari 98 orang nasabah sebagai
responden untuk variabel Customer Service pada Tabel 6.11 yaitu:
Tabel 6.11. Penjelasan Responden Atas Variabel Customer Service (X7)
Q19 Q20 Q21 Q22
Sangat Tidak Puas 0.00% 2.04% 2.04% 0.00%
Tidak Puas 14.29% 7.14% 12.24% 11.22%
Netral 69.39% 74.49% 78.57% 56.12%
Sangat Puas 16.33% 15.31% 7.14% 32.65%
Sangat Puas Sekali 0.00% 1.02% 0.00% 0.00%
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 (Data Diolah)
- Pada pernyataan Q19 (Sikap karyawan Bank Aceh Cabang Medan sangat
baik dalam melayani saya), nasabah menyatakan netral dengan persentase
dominan sebesar 69.39%, selanjutnya 16.33% nasabah menyatakan sangat
puas, dan 14.29% nasabah menyatakan tidak puas.
- Pada pernyataan Q20 (Saya merasa kenyamanan berada di Kantor Bank Aceh
Cabang Medan), nasabah menyatakan netral dengan persentase dominan
sebesar 74.49%, selanjutnya 15.31% nasabah menyatakan sangat puas, 7.14%
nasabah menyatakan tidak puas, 2.04% nasabah menyatakan sangat tidak
puas dan 1.02% nasabah menyatakan sangat puas sekali.
- Pada pernyataan Q21 (Kebersihan Kantor Bank Aceh Cabang Medan sangat
baik bagi saya), nasabah menyatakan netral dengan persentase dominan sebesar 78.57%, selanjutnya 12.24% nasabah menyatakan tidak puas, 7.14%
nasabah menyatakan sangat puas dan 2.04% nasabah menyatakan sangat
- Pada pernyataan Q22 (Pegawai Bank Aceh sangat membantu saya dalam
melakukan transaksi keuangan di Bank Aceh Cabang Medan), nasabah menyatakan netral dengan persentase dominan sebesar 56.12%, selanjutnya
32.65% nasabah menyatakan sangat puas, dan 11.22% nasabah menyatakan
tidak puas.
6.2.8 Penjelasan Responden atas Variabel Keputusan Menabung Nasabah