HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
6.2 Penjelasan Responden atas Variabel Penelitian
Berikut ini akan ditampilkan hasil penyebaran kuesioner kepada murid-murid di SMA Husni Thamrin Medan. Melalui kuesioner yang disiapkan oleh peneliti, murid-murid ditanyakan mengenai persepsi mereka tentang kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang mereka peroleh selama mereka bersekolah di SMA Husni Thamrin.
6.2.1 Variabel Reliability
Variabel Reliability terdiri dari 8 (delapan) pernyataan, dimana jawaban dari responden penelitian dapat dilihat pada Tabel 6.2.
Tabel 6.2 Jawaban Kuesioner Variabel Reliability
Jumlah
No Pernyataan
Frekuensi (%)
1
Prosedur penerimaan siswa tidak berbelit-belit.
a. Sangat Tidak Setuju
Tabel 6.2 Jawaban Kuesioner Variabel Reliability (lanjutan)
2
Proses belajar mengajar dijalankan dengan sangat baik.
Isi pembelajaran sangat berguna untuk menyiapkan siswa dalam seleksi penerimaan mahasiswa baru. a. Sangat Tidak Setuju
Guru mampu meyampaikan materi pelajaran dengan sangat baik.
Guru sangat kreatif dalam mengajar. a. Sangat Tidak Setuju
Proses belajar mengajar yang sangat mudah dipahami dan dimengerti.
Tabel 6.2 Jawaban Kuesioner Variabel Reliability (lanjutan)
7
Karyawan sangat terampil dalam urusan administrasi. a. Sangat Tidak Setuju
Tenaga perpustakaan melayani siswa dengan sangat baik.
Sumber : Hasil Penelitian (data diolah dengan SPSS 22), 2016
Jawaban responden terhadap pernyataan Prosedur penerimaan siswa tidak berbelit-belit, 3 (tiga) orang menjawab sangat tidak setuju, 2 (dua) orang menjawab tidak setuju, 26 (dua puluh enam) orang menjawab netral, 27 (dua uluh tujuh) orang menjawab setuju, dan 16 orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 3(1)+2(2)+26(3)+27(4)+16(5) = 273. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 273/370 x 100 = 74%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap pernyataan Proses belajar mengajar dijalankan dengan sangat baik, 1 (satu) orang menjawab sangat tidak setuju, 2 (dua) orang menjawab tidak setuju, 34 (tiga puluh empat) orang menjawab netral, 30 (tiga puluh) orang menjawab setuju, dan 7 (tujuh) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 1(1)+2(2)+34(3)+30(4)+7(5) = 262. Dengan
menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 262/370 x 100 = 71%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap pernyataan Isi pembelajaran sangat berguna untuk menyiapkan siswa dalam seleksi penerimaan mahasiswa baru, 2 (dua) orang menjawab sangat tidak setuju, 3 (tiga) orang menjawab tidak setuju, 34 (tiga puluh empat) orang menjawab netral, 32 (tiga puluh dua) orang menjawab setuju, dan 3 (tiga) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 2(1)+3(2)+34(3)+32(4)+3(5) = 253. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 253/370 x 100 = 68%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap pernyataan Guru mampu meyampaikan materi pelajaran dengan sangat baik, tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju, 4 (empat) orang menjawab tidak setuju, 29 (dua puluh sembilan) orang menjawab netral, 31 (tiga puluh satu) orang menjawab setuju, dan 10 (sepuluh) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 0(1)+4(2)+29(3)+31(4)+10(5) = 269. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 269/370 x 100 = 73%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap pernyataan Guru sangat kreatif dalam mengajar, 1 (satu) orang menjawab sangat tidak setuju, 5 (lima) orang menjawab tidak setuju, 36 (tiga puluh enam) orang menjawab netral, 27 (dua puluh tujuh) orang menjawab
pernyataan ini adalah 1(1)+5(2)+36(3)+27(4)+5(5) = 252. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 252/370 x 100 = 68%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap pernyataan Proses belajar mengajar yang sangat mudah dipahami dan dimengerti, tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju, 6 (enam) orang menjawab tidak setuju, 40 (empat puluh) orang menjawab netral, 24 (dua puluh empat) orang menjawab setuju, dan 4 (empat) orang menjawab sangat tidak setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 0(1)+6(2)+40(3)+24(4)+4(5) = 248. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 248/370 x 100 = 67%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap pernyataan Karyawan sangat terampil dalam urusan administrasi, 2 (dua) orang menjawab sangat tidak setuju, 6 (enam) orang menjawab tidak setuju, 38 (tiga puluh delapan) orang menjawab netral, 20 (dua puluh) orang menjawab setuju, dan 8 (delapan) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 2(1)+6(2)+38(3)+20(4)+8(5) = 248.
Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 248/370 x 100 = 67%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap pernyataan Tenaga perpustakaan melayani siswa dengan sangat baik, 6 (enam) orang menjawab sangat tidak setuju, 14 (empat belas) orang menjawab tidak setuju, 38 (tiga puluh delapan) orang menjawab netral, 11 (sebelas) orang menjawab setuju, dan 5 (lima) orang menjawab sangat setuju. Maka,
skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 6(1)+14(2)+38(3)+11(4)+5(5) = 217.
Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 217/370 x 100 = 59%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Netral.
6.2.2 Variabel Assurance
Variabel Assurance terdiri dari 6 (enam) pernyataan, dimana jawaban dari responden penelitian dapat dilihat pada Tabel 6.3.
Tabel 6.3 Jawaban Kuesioner Variabel Assurance
Jumlah
No Pernyataan Frekuensi (%)
1
Jadwal pelajaran dijalankan dengan sangat disiplin.
a. Sangat Tidak Setuju
Guru mata pelajaran mengajar sangat sesuai dengan latar belakang pendidikannya.
Ada pelatihan dalam mempersiapkan siswa menghadapi seleksi penerimaan mahasiswa baru. a. Sangat Tidak Setuju
Tabel 6.3 Jawaban Kuesioner Variabel Assurance (lanjutan)
4
Peraturan sekolah berlaku untuk semua siswa. a. Sangat Tidak Setuju
Guru bersikap sangat adil terhadap seluruh siswa. a. Sangat Tidak Setuju
Keamanan pada waktu proses belajar mengajar sangat terjaga.
Sumber : Hasil Penelitian (data diolah dengan SPSS 22), 2016
Jawaban responden terhadap Jadwal pelajaran dijalankan dengan sangat disiplin, 1 (satu) orang menjawab sangat tidak setuju, 2 (dua) orang menjawab tidak setuju, 22 (dua puluh dua) orang menjawab netral, 30 (tiga puluh) orang menjawab setuju, dan 19 (sembilan belas) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 1(1)+2(2)+22(3)+30(4)+19(5) = 286. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 286/370 x 100 = 77%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Guru mata pelajaran mengajar sangat sesuai dengan latar belakang pendidikannya, 1 (satu) orang menjawab sangat tidak setuju, 1
(satu) orang menjawab tidak setuju, 32 (tiga puluh dua) orang menjawab netral, 28 (dua puluh delapan) orang menjawab setuju, dan 12 (dua belas) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 1(1)+1(2)+32(3)+28(4)+12(5) = 271. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 271/370 x 100 = 73%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Ada pelatihan dalam mempersiapkan siswa menghadapi seleksi penerimaan mahasiswa baru, 8 (delapan) orang menjawab sangat tidak setuju, 12 (dua belas) orang menjawab tidak setuju, 40 (empat puluh) orang menjawab netral, 11 (sebelas) orang menjawab setuju, dan 3 (tiga) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 8(1)+12(2)+40(3)+11(4)+3(5) = 211. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 211/370 x 100 = 57%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Netral.
Jawaban responden terhadap Peraturan sekolah berlaku untuk semua siswa, 7 (tujuh) orang menjawab sangat tidak setuju, 7 (tujuh) orang menjawab tidak setuju, 7 (tujuh) orang menjawab netral, 19 (sembilan belas) orang menjawab setuju, dan 34 (tiga puluh empat) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 7(1)+7(2)+7(3)+19(4)+34(5) = 288. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 288/370 x 100 = 78%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Guru bersikap sangat adil terhadap seluruh
tidak setuju, 29 (dua puluh sembilan) orang menjawab netral, 17 (tujuh belas) orang menjawab setuju, dan 14 (empat belas) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 6(1)+8(2)+29(3)+17(4)+14(5) = 247.
Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 247/370 x 100 = 67%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap pernyataan Keamanan pada waktu proses belajar mengajar sangat terjaga, 1 (satu) orang menjawab sangat tidak setuju, 7 (tujuh) orang menjawab tidak setuju, 43 (empat puluh tiga) orang menjawab netral, 13 (tiga belas) orang menjawab setuju, dan 10 (sepuluh) orang menjwawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 1(1)+7(2)+43(3)+13(4)+10(5) = 246.
Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 246/370 x 100 = 66%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
6.2.3 Variabel Tangible
Variabel Tangible terdiri dari 7 (tujuh) pernyataan, dimana jawaban dari responden penelitian dapat dilihat pada Tabel 6.4.
Tabel 6.4 Jawaban Kuesioner Variabel Tangible
Jumlah
No Pernyataan
Frekuensi (%)
1
Karyawan dan guru berpenampilan sangat rapi.
a. Sangat Tidak Setuju
Tabel 6.4 Jawaban Kuesioner Variabel Tangible (lanjutan)
2
Perpustakaan memiliki koleksi buku yang sangat lengkap.
Laboratorium memiliki peralatan yang sangat lengkap.
Terdapat sistem informasi sekolah (website) yang sangat informatif.
Lingkungan sekolah yang sangat aman dan bersih. a. Sangat Tidak Setuju
Meja dan kursi dalam keadaan sangat baik dan rapi. a. Sangat Tidak Setuju
7
Peralatan laboratorium dalam kondisi sagat baik dan tertata rapi.
Sumber : Hasil Penelitian (data diolah dengan SPSS 22), 2016
Jawaban responden terhadap Karyawan dan guru berpenampilan sangat rapi, 1 (satu) orang menjawab sangat tidak setuju, 4 (empat) orang menjawab tidak setuju, 31 (tiga puluh satu) orang menjawab netral, 24 (dua puluh empat) orang menjawab setuju, dan 14 (empat belas) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 1(1)+4(2)+31(3)+24(4)+14(5) = 268. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 268/370 x 100 = 72%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Perpustakaan memiliki koleksi buku yang sangat lengkap, 12 (dua belas) orang menjawab sangat tidak setuju, 18 (delapan belas) orang menjawab tidak setuju, 35 (tiga puluh lima) orang menjawab netral, 8 (delapan) orang menjawab setuju, dan 1 (satu) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 12(1)+18(2)+35(3)+8(4)+1(5) = 190. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 190/370 x 100 = 51%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Netral.
Jawaban responden terhadap Laboratorium memiliki peralatan yang sangat lengkap, 13 (tiga belas) orang menjawab sangat tidak setuju, 11 (sebelas) orang
menjawab tidak setuju, 34 (tiga puluh empat) orang menjawab netral, 12 (dua belas) orang menjawab setuju, dan 4 (empat) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 13(1)+11(2)+34(3)+12(4)+4(5) = 205.
Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 205/370 x 100 = 55%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Netral.
Jawaban responden terhadap Terdapat sistem informasi sekolah (website) yang sangat informatif, 4 (empat) orang menjawab sangat tidak setuju, 20 (dua puluh) orang menjawab tidak setuju, 28 (dua puluh delapan) orang menjawab netral, 14 (empat belas) orang menjawab setuju, dan 8 (delapan) orang menjawab sangat setuju.
Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 7(1)+9(2)+28(3)+18(4)+12(5) = 224. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 224/370 x 100 = 61%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Lingkungan sekolah yang sangat aman dan bersih, 2 (dua) orang menjawab sangat tidak setuju, 10 (sepuluh) orang menjawab tidak setuju, 36 (tiga puluh enam) orang menjawab netral, 19 (sembilan belas) orang menjawab setuju, dan 7 (tujuh) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 2(1)+10(2)+36(3)+19(4)+7(5) = 241. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 241/370 x 100 = 65%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Meja dan kursi dalam keadaan sangat baik dan
tidak setuju, 44 (empat puluh empat) orang menjawab netral, 13 (tiga belas) orang menjawab setuju, dan 2 (dua) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 3(1)+12(2)+44(3)+13(4)+2(5) = 221. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 221/370 x 100 = 60%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Peralatan laboratorium dalam kondisi sagat baik dan tertata rapi, 8 (delapan) orang menjawab sangat tidak setuju, 15 (lima belas) orang menjawab tidak setuju, 30 (tiga puluh) orang menjawab netral, 15 (lima belas) orang menjawab setuju, dan 5 (lima) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 8(1)+15(2)+30(3)+15(4)+5(5) = 213. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 213/370 x 100 = 58%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Netral.
6.2.4 Variabel Empathy
Variabel Empathy terdiri dari 6 (enam) pernyataan, dimana jawaban dari responden penelitian dapat dilihat pada Tabel 6.5.
Tabel 6.5Jawaban Kuesioner Variabel Empathy
Jumlah
No Pernyataan
1
Guru sangat membantu siswa dalam memilih jurusan perguruan tinggi yang sesuai dengan potensi dan
Terbina komunikasi yang sangat baik antara siswa dengan guru dan karyawan.
Guru memberikan perhatian kepada siswa yang belum mengerti.
Guru selalu memberikan motivasi kepada siswa untuk terus belajar.
Karyawan sangat ramah dalam melayani siswa. a. Sangat Tidak Setuju
Tabel 6.5 Jawaban Kuesioner Variabel Empathy (lanjutan)
6
Sumber : Hasil Penelitian (data diolah dengan SPSS 22), 2016
Jawaban responden terhadap Guru sangat membantu siswa dalam memilih jurusan perguruan tinggi yang sesuai dengan potensi dan minat, 1 (satu) orang menjawab sangat tidak setuju, 7 (tujuh) orang menjawab tidak setuju, 22 (dua puluh dua) orang menjawab netral, 32 (tiga puluh dua) orang menjawab setuju, dan 12 (dua belas) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 1(1)+7(2)+22(3)+32(4)+12(5) = 269. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 269/370 x 100 = 73%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Terbina komunikasi yang sangat baik antara siswa dengan guru dan karyawan, 3 (tiga) orang menjawab sangat tidak setuju, 6 (enam) orang menjawab tidak setuju, 31 (tiga puluh satu) orang menjawab netral, 25 (dua puluh lima) orang menjawab setuju, dan 9 (sembilan) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 3(1)+6(2)+31(3)+25(4)+9(5) = 253. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 253/370 x 100 = 68%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Guru memberikan perhatian kepada siswa yang belum mengerti, 2 (dua) orang menjawab sangat tidak setuju, 8 (delapan) orang menjawab tidak setuju, 31 (tiga puluh satu) orang menjawab netral, 27 (dua puluh tujuh) orang menjawab setuju, dan 6 (enam) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 2(1)+8(2)+31(3)+27(4)+6(5) = 249.
Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 249/370 x 100 = 67%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Guru selalu memberikan motivasi kepada siswa untuk terus belajar, 1 (satu) orang menjawab sangat tidak setuju, 1 (satu) orang menjawab tidak setuju, 20 (dua puluh) orang menjawab netral, 33 (tiga puluh tiga) orang menjawab setuju, dan 19 (sembilan belas) orang menjawab sangat setuju.
Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 1(1)+1(2)+20(3)+33(4)+19(5) = 290. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 290/370 x 100 = 78%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Karyawan sangat ramah dalam melayani siswa, 7 (tujuh) orang menjawab sangat tidak setuju, 5 (lima) orang menjawab tidak setuju, 37 (tiga puluh tujuh) orang menjawab netral, 17 (tujuh belas) orang menjawab setuju, dan 8 (delapan) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 7(1)+5(2)+37(3)+17(4)+8(5) = 236. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 236/370 x 100 = 64%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi
Jawaban responden terhadap Karyawan mampu melayani orang tua siswa dengan sangat baik, 3 (tiga) orang menjawab sangat tidak setuju, 8 (delapan) orang menjawab tidak setuju, 34 (tiga puluh empat) orang menjawab netral, 17 (tujuh belas) orang menjawab setuju, dan 12 (dua belas) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 3(1)+8(2)+34(3)+17(4)+12(5) = 249.
Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 249/370 x 100 = 67%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
6.2.5 Variabel Responsiveness
Variabel Responsiveness terdiri dari 5 (lima) pernyataan, dimana jawaban dari responden penelitian dapat dilihat pada Tabel 6.6.
Tabel 6.6 Jawaban Kuesioner Variabel Responsiveness
Jumlah
Tabel 6.6 Jawaban Kuesioner Variabel Responsiveness (lanjutan) 2 Guru sangat mudah ditemui apabila ada siswa yang
ingin berkonsultasi tentang pelajaran yang belum dimengerti.
a. Sangat Tidak Setuju
Guru membantu siswa dengan segera terhadap materi pelajaran yang belum dimengerti.
a. Sangat Tidak Setuju
Karyawan membantu siswa dengan segera apabila ada kesulitan.
Guru menjawab dengan segera pertanyaan dari siswa apabila terdapat pertanyaan dan kesulitan.
a. Sangat Tidak Setuju
Sumber : Hasil Penelitian (data diolah dengan SPSS 22), 2016
Jawaban responden terhadap Guru memberikan tugas dengan sangat bijak dan proporsional kepada siswa, 2 (dua) orang menjawab sangat tidak setuju, 11 (sebelas) orang menjawab tidak setuju, 36 (tiga puluh enam) orang menjawab netral, 21 (dua puluh satu) orang menjawab setuju, dan 4 (empat) orang menjawab sangat setuju.
Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 2(1)+11(2)+36(3)+21(4)+4(5) =
responden terhadap pernyataan ini adalah 236/370 x 100 = 64%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Guru sangat mudah ditemui apabila ada siswa yang ingin berkonsultasi tentang pelajaran yang belum dimengerti, 4 (empat) orang menjawab sangat tidak setuju, 12 (dua belas) orang menjawab tidak setuju, 43 (empat puluh tiga) orang menjawab netral, 13 (tiga belas) orang menjawab setuju, dan 2 (dua) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 4(1)+12(2)+43(3)+13(4)+2(5) = 219. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 219/370 x 100 = 59%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Netral.
Jawaban responden terhadap Guru membantu siswa dengan segera terhadap materi pelajaran yang belum dimengerti, 1 (tujuh) orang menjawab sangat tidak setuju, 7 (tujuh) orang menjawab tidak setuju, 29 (dua puluh sembilan) orang menjawab netral, 30 (tiga puluh) orang menjawab setuju, dan 7 (tujuh) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 1(1)+7(2)+29(3)+30(4)+7(5) = 257. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 257/370 x 100 = 69%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Karyawan membantu siswa dengan segera apabila ada kesulitan, 3 (tiga) orang menjawab sangat tidak setuju, 18 (delapan belas) orang menjawab tidak setuju, 34 (tiga puluh empat) orang menjawab netral, 13 (tiga belas) orang menjawab setuju, dan 6 (enam) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 3(1)+18(2)+34(3)+13(4)+6(5) = 223.
Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 223/370 x 100 = 60%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Guru menjawab dengan segera pertanyaan dari siswa apabila terdapat pertanyaan dan kesulitan, 1 (satu) orang menjawab sangat tidak setuju, 1 (satu) orang menjawab tidak setuju, 31 (tiga puluh satu) orang menjawab netral, 25 (dua puluh lima) orang menjawab setuju, dan 16 (enam belas) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 1(1)+1(2)+31(3)+25(4)+16(5) = 276. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 276/370 x 100 = 75%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
6.2.6 Variabel Kepuasan
Variabel Kepuasan terdiri dari 6 (enam) pernyataan, dimana jawaban dari responden penelitian dapat dilihat pada Tabel 6.7.
Tabel 6.7Jawaban Kuesioner Variabel Kepuasan
Jumlah
No Pernyataan Frekuensi (%)
1
Uang sekolah yang ditetapkan oleh SMA Husni Thamrin Medan sangat sesuai dengan kualitas yang diterima. a. Sangat Tidak Setuju
Tabel 6.7 Jawaban Kuesioner Variabel Kepuasan (lanjutan) 2 Kemampuan/kompetensi guru yang mengajar saya di
SMA Husni Thamrin Medan sangat sesuai dengan
a. Sangat Tidak Setuju
Saya merasa sangat puas setelah belajar di SMA Husni Thamrin Medan.
Pelayanan yang diberikan SMA Husni Thamrin Medan sangat sesuai harapan.
Secara keseluruhan, pelayanan SMA Husni Thamrin Medan sangat memuaskan.
Saya akan merekomendasikan kerabat, saudara dan keluarga saya untuk sekolah di SMA Husni Thamrin Medan.
Sumber : Hasil Penelitian (data diolah dengan SPSS 22), 2016
Jawaban responden terhadap Uang sekolah yang ditetapkan oleh SMA Husni Thamrin Medan sangat sesuai dengan kualitas yang diterima, 8 (delapan) orang
menjawab sangat tidak setuju, 6 (enam) orang menjawab tidak setuju, 35 (tiga puluh lima) orang menjawab netral, 17 (tujuh belas) orang menjawab setuju, dan 8 (delapan) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 8(1)+6(2)+35(3)+17(4)+8(5) = 233. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 233/370 x 100 = 63%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Kemampuan/kompetensi guru yang mengajar saya di SMA Husni Thamrin Medan sangat sesuai dengan harapan, 1 (satu) orang menjawab sangat tidak setuju, 8 (delapan) orang menjawab tidak setuju, 37 (tiga puluh tujuh) orang menjawab netral, 22 (dua puluh dua) orang menjawab setuju, dan 6 (enam) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 1(1)+8(2)+37(3)+22(4)+6(5) = 246. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 246/370 x 100 = 66%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Saya merasa sangat puas setelah belajar di SMA Husni Thamrin Medan, 1 (satu) orang menjawab sangat tidak setuju, 5 (lima) orang menjawab tidak setuju, 45 (empat puluh lima) orang menjawab netral, 14 (empat belas) orang menjawab setuju, dan 9 (sembilan) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 1(1)+5(2)+45(3)+14(4)+9(5) = 247.
Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 247/370 x 100 = 66%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Pelayanan yang diberikan SMA Husni Thamrin Medan sangat sesuai harapan, 4 (empat) orang menjawab sangat tidak setuju, 11 (sebelas) orang menjawab tidak setuju, 39 (tiga puluh sembilan) orang menjawab netral, 16 (enam belas) orang menjawab setuju, dan 4 (empat) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 4(1)+11(2)+39(3)+15(4)+4(5) = 227. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 227/370 x 100 = 61%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Secara keseluruhan, pelayanan SMA Husni Thamrin Medan sangat memuaskan, 2 (dua) orang menjawab sangat tidak setuju, 16 (enam belas) orang menjawab tidak setuju, 37 (tiga puluh tujuh) orang menjawab netral, 13 (tiga belas) orang menjawab setuju, dan 6 (enam) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 2(1)+16(2)+37(3)+13(4)+6(5) = 227. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 227/370 x 100 = 61%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.
Jawaban responden terhadap Saya akan merekomendasikan kerabat, saudara dan keluarga saya untuk sekolah di SMA Husni Thamrin Medan, 7 (tujuh) orang menjawab sangat tidak setuju, 9 (sembilan) orang menjawab tidak setuju, 28 (dua puluh delapan) orang menjawab netral, 18 (delapan belas) orang menjawab setuju, dan 12 (dua belas) orang menjawab sangat setuju. Maka, skor yang diperoleh dari pernyataan ini adalah 7(1)+9(2)+28(3)+18(4)+12(5) = 241. Dengan menggunakan rumus index %, maka diperoleh penilaian interpretasi responden terhadap pernyataan ini adalah 241/370 x 100 = 65%. Berdasarkan interval, maka penilaian interpretasi dikategorikan Setuju.