A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan pada Bab V, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Pengaruh kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap kepuasan pemakaian produk adalah signifikan (nilai estimasi (nilai beta atau β) sebesar 0,782 dan thitung = 6,439 > ttabel = 3,297)
2. Pengaruh kepuasan pemakaian produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan adalah signifikan (nilai estimasi (nilai beta atau β) sebesar 0,388 dan thitung = 2,746 > ttabel = 2,728)
3. Pengaruh kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan secara langsung adalah tidak signifikan (nilai estimasi (nilai beta atau β) sebesar 0,476 dan thitung = 3,072 < ttabel = 3,086).
B. Keterbatasan Penelitian
1. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Ada beberapa fakta ditemukan bahwa responden di dalam menjawab kuesioner terburu-buru, kurang jujur, dan tidak sungguh- sungguh dalam menjawab pernyataan yang telah diberikan. Meskipun demikian, peneliti sudah berusaha mengingatkan responden untuk mengisi
kuesioner secara jujur dan sungguh-sungguh yang tercermin dari permohonan kuesioner. Dampak dari hal tersebut adalah beberapa data tidak mencerminkan fakta yang sesungguhnya dan hal tersebut tentu mempengaruhi hasil penelitian ini.
2. Sebelum penelitian dilakukan, kuesioner sebenarnya sudah dibuat berdasarkan prosedur dan dasar referensi yang dapat dipertanggungjawabkan. Dalam penelitian ini ternyata ada banyak item pernyataan yang tidak valid sehingga tidak dapat digunakan dalam penelitian ini. Dampak akan hal ini adalah data penelitian diduga kurang mencerminkan gambaran utuh atas variabel-variabel penelitian.
C. Saran
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas produk sim card
pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel intervening kepuasan pemakaian produk. Sehingga Perusahaan Excelcomindo Pratama Tbk sebagai provider produk sim card pra bayar XL Bebas khususnya perlu mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas produk yang telah ada karena semakin banyaknya produk-produk sim card lain yang menawarkan fitur dan fasilitas yang lebih menarik dengan cara memperluas jaringan agar sinyal menjadi lebih kuat dan dapat dijangkau oleh seluruh masyarakat di daerah manapun, menambah fitur dan fasilitas yang lebih menarik lagi, meningkatkan pelayanan pada pusat layanan konsumen untuk lebih tanggap
dalam menangani keluhan dan lebih terbuka untuk menerima kritik dan saran dari pelanggan agar konsumen benar-benar merasa diperhatikan.
2. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan yang menjadi objek penelitian tidak terbatas pada kualitas produk sim card tetapi juga bisa meneliti kualitas pelayanan yang diberikan dari produk tersebut, harga yang ditetapkan perusahaan, merk dari produk itu sendiri dan bagaimana usaha perusahaan untuk memasarkan produknya agar dikenal oleh masyarakat luas dengan menambah variabel penelitiannya. Selain itu, peneliti selanjutnya disarankan untuk mengambil subjek penelitian yang lebih luas lagi tidak hanya terbatas pada mahasiswa.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto. (2002). Prosedur Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta.
Bun. (2000). “Pilih-pilih Kartu Seluler Prabayar GSM, Tak Perlu Bingung!”. Tersedia: http://www.kapanlagi.com/a/0000002484.html. [25 Mei 2007] Donny. (2006). “SIM CARD”. Hai (11 Desember 2006).
Fanani, Zaenal. (2005). “Structural Equation Model (SEM)”. Malang: Universitas Brawijaya.
Ghozali, Anang. (2007). “Top Brand Simcard Sama-sama Geber Loyalitas”.
Marketing. 1. 52-54.
Ghozali, Imam. (2004). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS Ver. 5.0. Semarang : UNDIP.
Gitosudarmo, Indriyo. (2000). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : BPFE.
Griffin, Jill. (2003). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga.
http://www.pintunet.com/lihat_opini.php?pg=2007/03/25032007/54496
Http://www.xl.co.id
Http://109high.blogspot.com/search/label/internet
Kohler, Heinz. (1988). Statistics for Business and Economics. England : Scott, Foresman, and Company.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Prenhallindo.
Masidjo (1995). Penilaian Pencapaian Hasil Belajar Siswa di Sekolah. Yogyakarta : Kanisius.
Priyadi. (2005). “Perbandingan Tarif Prabayar CDMA dengan GSM: Pilih GSM atau CDMA?”. Warta Konsumen. 19-26.
Purwani, Khusniyah dan Swastha, Basu. (2002). “Perilaku Beralih Merek Konsumen Dalam Pembelian Produk Otomotif”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia.
17. (3). 288-303.
Rachmat. (2005, 31 Juli). “Apa yang dicari pengguna Seluler”. Tersedia:
http://pixel-research.com/apa-yang-dicari-pengguna-seluler. [25 Mei 2007] Septa, Denny. (2004). “Analisis Minat Konsumen Terhadap Pembelian Ulang
Produk Coca-Cola Kemasan Keluarga di Wilayah Semarang”. Jurnal Bisnis dan Akuntansi. 6. (1). 60-74
Sudjana. (2005). Metoda Statistika. Bandung : Tarsito.
Supramono dan Haryanto, Jony Oktavian. (2005). Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.
Supranto. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : Rinekacipta.
Swastha, Basu. (1999). “Loyalitas Konsumen : Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan bagi Peneliti”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. 14. (3). 73-88. (2002). Azas-Azas Marketing. Yogyakarta : Liberty.
dan Junaidi, Shellyana. (2002). “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. 17. (1). 91-104.
dan Purwani, Khusniyah. (2002). “Perilaku Beralih Merek Konsumen dalam Pembelian Produk Otomotif”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. 17. (3). 288-303.
Tjiptono, Fandy. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset.
Umar, Husein. (2005). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta : PT. Rajagrafindo Persada.
Widyaratna et al. (2001). “Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Tingkat Penjualan di Warung Bu Kris”. Jurnal Manajemen dan Kewirauhaan. 3. (2). 85-95.
Yamit, Zulian. (2002). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Ekonisia.
Lampiran 1
Kuesioner yang diuji
coba terlebih dahulu
PRODI PENDIDIKAN AKUNTANSI UNIVERSITAS SANATA DHARMA
Mrican, Tromol Pos 29, (515352, 513301) YOGYAKARTA
No.
KUESIONER PENELITIAN
Pengaruh Kualitas Produk Sim Card Pra Bayar Xl
Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel
Intervening Kepuasan Pemakaian Produk
Studi Kasus : Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Tahun Akademik 2002/2003, 2003/2004, 2004/2005, 2005/2006, dan 2006/2007
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Kuesioner ini terdiri dari 3 (tiga) bagian, yaitu : Bagian I : Identitas responden
Bagian II : Kualitas produk
Bagian III : Kepuasan pemakaian produk Bagian IV : Loyalitas pelanggan
2. Berilah tanda silang ( x ) untuk jawaban yang paling saudara anggap sesuai dengan keadaan yang ada dan tersedia pada kolom sebelah kanan di setiap nomor pernyataan.
3. Keterangan jawaban :
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju
RR : Ragu-ragu S : Setuju SS : Sangat Setuju
4. Selesai mengerjakan, telitilah kembali dan pastikan bahwa setiap pernyataan dalam kuesioner ini telah terjawab semuanya.
Bagian I Identitas Responden
Nama : ………..
Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita
Program Studi : ………..
Angkatan Tahun : ………..
Lama menggunakan sim card prabayar XL Bebas : ± …… tahun …… bulan
Bagian II Kualitas produk
No Pernyataan Pendapat
1. Sim card yang saya miliki memberikan seluruh layanan isi ulang (Reguler, Paket Bicara, Paket SMS, dan Xtra) 2. Sim card yang saya miliki terdapat fitur
SMS plus dan voice mail plus
3. Sim card yang saya miliki mempunyai layanan tambahan untuk mengakses berbagai informasi dan layanan yang tersedia secara mudah
4. Sim card yang saya miliki sering gagal untuk menyampaikan pesan ke operator lainnya
5. Sim card yang saya miliki selalu bermasalah untuk menghubungi atau dihubungi operator lain
6. Desain sim card yang saya miliki menarik
7. Sim card yang saya miliki sangat sulit untuk dioperasikan
8. Sim card yang saya miliki hanya dapat digunakan selama 3 tahun
9. Sim card yang saya miliki membutuhkan waktu yang cukup lama untuk mengecek pulsa
10. Sim card yang saya miliki selalu lengkap dalam memberikan informasi 11. Sim card yang saya miliki hanya dapat
melakukan isi ulang pulsa di XL Center dan XL Kita saja
12. Sim card yang saya miliki memberikan fasilitas Gratis Roaming Nasional 13. Kualitas suara sim card yang saya miliki
dapat diterima dengan bersih atau baik ketika berkomunikasi
14. Pusat layanan konsumen pada sim card yang saya miliki sulit sekali untuk dihubungi karena jaringan selalu sibuk 15. Layanan customer service pada sim
card yang saya miliki bisa menangani dengan baik ketika sim card mengalami kerusakan
16. Warna logo pada sim card yang saya miliki hanya mempunyai 1 warna saja 17. Warna logo pada sim card yang saya
miliki sesuai untuk semua lapisan masyarakat STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS
18. Warna logo pada produk sim card yang saya miliki sulit sekali untuk dikenali atau diingat
19. Sim card yang saya miliki selalu melakukan inovasi terbaru pada produknya
20. Sim card yang saya miliki jarang mengadakan program hadiah dengan pemberian bonus
21. Jaminan pada sim card yang saya miliki sesuai dengan janji pada iklan
22. Sim card yang saya miliki mempunyai sinyal yang kuat
23. Jaringan sim card yang saya miliki selalu bermasalah
24. Perusahaan sim card yang saya miliki tidak mau bertanggungjawab untuk mengganti bila terjadi kerusakan /kecacatan pada produk sim card
Bagian III
Kepuasan Pemakaian Produk
No Pernyataan Pendapat
25. Saya akan terus menggunakan produk sim card ini untuk jangka waktu yang lama 26. Jika sim card saya hilang maka saya akan
membeli jenis kartu sim card yang lain 27. Bila saya ingin menambah nomor sim card
saya maka saya akan membeli jenis sim card yang sama
28. Saya ingin membeli produk sim card baru yang dikeluarkan oleh perusahaan sim card yang saya miliki
29. Saya tidak akan merekomendasikan perusahaan dari sim card yang saya miliki kepada orang lain
30. Saya akan menceritakan kelebihan dari sim card yang saya miliki kepada orang lain
31. Saya akan tetap memilih untuk menggunakan merk sim card yang saya miliki meskipun bermunculan merk-merk sim card yang baru
32. Saya akan tetap menggunakan sim card saya walaupun iklan yang menawarkan produk sim card lainnya lebih menarik 33. Saya tertarik untuk membeli merk sim card
lain yang harga perdana dan isi ulangnya lebih murah STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS
34. Saya akan memberi masukan tentang feature/fasilitas yang lebih menarik kepada perusahaan sim card yang saya miliki
35. Saya akan menawarkan gagasan jasa/pelayanan yang cepat dalam menanggapi keluhan dari pelanggannya kepada perusahaan sim card yang saya miliki
36. Saya akan terus menggunakan sim card saya karena biaya pelayanannya yang lebih murah
Bagian III Loyalitas Pelanggan
No Pernyataan Pendapat
37. Merk sim card yang saya miliki saya yakini memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan merk sim card lainnya
38. Sim card yang saya miliki lebih dikenal oleh banyak orang dibandingkan dengan merk sim card lainnya
39. Saya merasa senang menggunakan sim card ini karena sim card memberikan layanan seperti yang saya harapkan
40. Jika di sebuah counter tidak terdapat isi ulang sim card yang saya miliki maka saya akan terus mencari di counter-counter lainnya
41. Saya akan beralih ke merk sim card lain jika harga perdana maupun isi ulang yang ditawarkan oleh sim card lain lebih murah 42. Saya akan tetap menggunakan merk sim
card yang telah saya gunakan sebelumnya karena fasilitas yang ditawarkan sangat menarik
43. Saya akan tetap menggunakan merk sim card yang saya miliki meskipun fasilitas yang ditawarkan tidak semenarik sim card lainnya
44. Jika di sebuah counter tidak terdapat isi ulang sim card yang saya miliki maka saya akan membeli merk sim card yang lain 45. Saya akan beralih ke merk sim card lain
karena sim card yang saya miliki sering mengalami gangguan sinyal
46. Saya sering mengajak teman-teman lain untuk menggunakan sim card yang saya miliki STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS
47. Sejak awal saya menggunakan sim card ini karena saya tidak pernah merasa kecewa 48. Saya membeli sim card ini karena saya tahu
betul akan semua fasilitas yang ditawarkan
oleh sim card saya STS TS RR S SS
STS TS RR S SS
• Sampai dengan saat ini, sudah berapa kali anda berganti sim card yang berbeda dengan sim card yang anda miliki?
a. Belum pernah b. 1 kali c. 2 kali d. 3 kali e. > 3 kali ☺ TERIMA KASIH ☺
Lampiran 2
PRODI PENDIDIKAN AKUNTANSI UNIVERSITAS SANATA DHARMA
Mrican, Tromol Pos 29, (515352, 513301) YOGYAKARTA
No.
KUESIONER PENELITIAN
Pengaruh Kualitas Produk Sim Card Pra Bayar Xl
Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan
Variabel Intervening Kepuasan Pemakaian Produk
Studi Kasus : Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Tahun Akademik 2002/2003, 2003/2004, 2004/2005, 2005/2006, dan 2006/2007 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. Kuesioner ini terdiri dari 3 (tiga) bagian, yaitu :
Bagian I : Identitas responden Bagian II : Kualitas produk
Bagian III : Kepuasan pemakaian produk Bagian IV : Loyalitas pelanggan
2. Berilah tanda silang ( x ) untuk jawaban yang paling saudara anggap sesuai dengan keadaan yang ada dan tersedia pada kolom sebelah kanan di setiap nomor pernyataan.
3. Keterangan jawaban :
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju
RR : Ragu-ragu S : Setuju SS : Sangat Setuju
4. Selesai mengerjakan, telitilah kembali dan pastikan bahwa setiap pernyataan dalam kuesioner ini telah terjawab semuanya.
Bagian I Identitas Responden
Nama : ………..
Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita
Program Studi : ………..
Angkatan Tahun : ………..
Bagian II Kualitas produk
No Pernyataan Pendapat
2. Sim card yang saya miliki terdapat fitur SMS plus dan voice mail plus
3. Sim card yang saya miliki mempunyai layanan tambahan untuk mengakses berbagai informasi dan layanan yang tersedia secara mudah
5. Sim card yang saya miliki selalu bermasalah untuk menghubungi atau dihubungi operator lain
7. Sim card yang saya miliki sangat sulit untuk dioperasikan
10. Sim card yang saya miliki selalu lengkap dalam memberikan informasi 11. Sim card yang saya miliki hanya dapat
melakukan isi ulang pulsa di XL Center dan XL Kita saja
12. Sim card yang saya miliki memberikan fasilitas Gratis Roaming Nasional 13. Kualitas suara sim card yang saya miliki
dapat diterima dengan bersih atau baik ketika berkomunikasi
15. Layanan customer service pada sim card yang saya miliki bisa menangani dengan baik ketika sim card mengalami kerusakan
19. Sim card yang saya miliki selalu melakukan inovasi terbaru pada produknya
21. Jaminan pada sim card yang saya miliki sesuai dengan janji pada iklan
23. Jaringan sim card yang saya miliki selalu bermasalah
Bagian III
Kepuasan Pemakaian Produk
No Pernyataan Pendapat
25. Saya akan terus menggunakan produk sim card ini untuk jangka waktu yang lama
26. Jika sim card saya hilang maka saya akan membeli jenis kartu sim card yang lain
29. Saya tidak akan merekomendasikan perusahaan dari sim card yang saya miliki kepada orang lain
STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS
31. Saya akan tetap memilih untuk menggunakan merk sim card yang saya miliki meskipun bermunculan merk- merk sim card yang baru
32. Saya akan tetap menggunakan sim card saya walaupun iklan yang menawarkan produk sim card lainnya lebih menarik 34. Saya akan memberi masukan tentang
feature/fasilitas yang lebih menarik kepada perusahaan sim card yang saya miliki
35. Saya akan menawarkan gagasan jasa/pelayanan yang cepat dalam menanggapi keluhan dari pelanggannya kepada perusahaan sim card yang saya miliki
36. Saya akan terus menggunakan sim card saya karena biaya pelayanannya yang lebih murah
Bagian IV Loyalitas Pelanggan
No Pernyataan Pendapat
37. Merk sim card yang saya miliki saya yakini memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan merk sim card lainnya
39. Saya merasa senang menggunakan sim card ini karena sim card memberikan layanan seperti yang saya harapkan 40. Jika di sebuah counter tidak terdapat isi
ulang sim card yang saya miliki maka saya akan terus mencari di counter- counter lainnya
41. Saya akan beralih ke merk sim card lain jika harga perdana maupun isi ulang yang ditawarkan oleh sim card lain lebih murah
42. Saya akan tetap menggunakan merk sim card yang telah saya gunakan sebelumnya karena fasilitas yang ditawarkan sangat menarik
43. Saya akan tetap menggunakan merk sim card yang saya miliki meskipun fasilitas yang ditawarkan tidak semenarik sim card lainnya
44. Jika di sebuah counter tidak terdapat isi ulang sim card yang saya miliki maka saya akan membeli merk sim card yang lain STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS
45. Saya akan beralih ke merk sim card lain karena sim card yang saya miliki sering mengalami gangguan sinyal
47. Sejak awal saya menggunakan sim card ini karena saya tidak pernah merasa kecewa
48. Saya membeli sim card ini karena saya tahu betul akan semua fasilitas yang ditawarkan oleh sim card saya
STS TS RR S SS
STS TS RR S SS
STS TS RR S SS
• Sampai dengan saat ini, sudah berapa kali anda berganti sim card yang berbeda dengan sim card yang anda miliki?
a. Belum pernah b. 1 kali c. 2 kali d. 3 kali e. > 3 kali ☺ TERIMA KASIH ☺
Lampiran 3
Data Awal untuk
Pengujian Validitas dan
Reliabilitas
Lampiran 4
Pengujian Validitas dan
Reliabilitas Variabel Kualitas
Produk Sim card Pra Bayar XL
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 31 100,0
Excluded(a) 0 ,0
Total 31 100,0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items N of Items ,802 ,813 24 Item Statistics Mean Std. Deviation N x1 4,19 ,946 31 x2 3,55 ,961 31 x3 3,87 ,957 31 x4 3,35 1,082 31 x5 3,65 ,985 31 x6 3,42 1,057 31 x7 4,03 ,752 31 x8 4,03 ,948 31 x9 3,97 ,706 31 x10 3,55 ,888 31 x11 4,39 ,558 31 x12 3,81 1,078 31 x13 3,97 ,752 31 x14 3,35 ,985 31 x15 3,26 ,773 31 x16 2,77 1,146 31 x17 3,71 ,739 31 x18 3,94 ,929 31 x19 3,87 ,885 31 x20 3,61 ,989 31 x21 3,35 1,050 31 x22 3,55 1,091 31 x23 3,48 ,811 31 x24 3,39 ,761 31
x1 1,000 -,011 ,397 -,069 ,112 -,217 ,272 ,067 ,209 ,187 ,232 ,234 ,150 ,174 ,066 ,226 -,108 ,015 ,708 ,011 ,029 ,314 ,135 ,217 x2 -,011 1,000 ,587 -,161 -,140 ,225 ,205 -,020 -,120 ,378 ,026 ,009 ,164 -,283 ,342 ,207 ,044 ,377 ,125 ,406 ,495 ,467 ,461 ,156 x3 ,397 ,587 1,000 -,180 ,056 -,076 ,145 ,041 -,056 ,674 ,097 ,234 ,411 -,127 ,407 ,398 -,149 ,028 ,413 ,544 ,445 ,485 ,341 ,208 x4 -,069 -,161 -,180 1,000 ,498 ,070 ,272 ,118 ,365 -,140 ,096 ,347 ,301 ,285 ,086 ,174 ,091 ,057 -,125 -,335 -,027 -,312 ,064 ,071 x5 ,112 -,140 ,056 ,498 1,000 ,212 ,556 ,370 ,223 ,230 ,258 ,436 ,344 ,306 ,212 ,251 -,009 ,047 ,137 -,146 ,222 -,185 ,389 ,189 x6 -,217 ,225 -,076 ,070 ,212 1,000 ,192 ,053 -,071 ,244 -,058 -,014 ,227 ,012 ,149 -,002 ,246 ,232 -,297 -,031 ,192 -,004 ,416 -,167 x7 ,272 ,205 ,145 ,272 ,556 ,192 1,000 ,372 ,253 ,172 ,525 ,296 ,297 ,164 ,157 ,009 ,077 ,194 ,257 -,027 ,196 -,104 ,356 ,036 x8 ,067 -,020 ,041 ,118 ,370 ,053 ,372 1,000 ,450 ,097 ,605 ,039 ,095 ,451 ,079 -,208 ,252 ,002 ,244 ,191 -,079 ,079 ,239 -,064 x9 ,209 -,120 -,056 ,365 ,223 -,071 ,253 ,450 1,000 ,029 ,286 -,008 ,061 ,448 ,077 -,174 ,109 ,251 ,153 -,018 -,119 -,020 -,030 -,038 x10 ,187 ,378 ,674 -,140 ,230 ,244 ,172 ,097 ,029 1,000 ,163 ,254 ,327 -,077 ,272 ,224 -,054 ,004 ,178 ,553 ,463 ,299 ,267 -,029 x11 ,232 ,026 ,097 ,096 ,258 -,058 ,525 ,605 ,286 ,163 1,000 ,184 ,110 ,106 ,224 -,171 ,281 ,243 ,442 ,220 ,156 -,141 ,235 ,028 x12 ,234 ,009 ,234 ,347 ,436 -,014 ,296 ,039 -,008 ,254 ,184 1,000 ,239 ,035 ,382 ,179 ,095 -,013 ,392 ,021 ,357 -,134 ,263 ,094 x13 ,150 ,164 ,411 ,301 ,344 ,227 ,297 ,095 ,061 ,327 ,110 ,239 1,000 ,241 ,359 ,262 -,197 -,003 ,094 ,117 ,310 ,266 ,354 ,023 x14 ,174 -,283 -,127 ,285 ,306 ,012 ,164 ,451 ,448 -,077 ,106 ,035 ,241 1,000 ,095 -,074 -,083 -,266 ,016 -,265 -,094 -,063 ,279 -,100 x15 ,066 ,342 ,407 ,086 ,212 ,149 ,157 ,079 ,077 ,272 ,224 ,382 ,359 ,095 1,000 -,045 ,252 ,303 ,391 ,222 ,417 ,103 ,538 ,335 x16 ,226 ,207 ,398 ,174 ,251 -,002 ,009 -,208 -,174 ,224 -,171 ,179 ,262 -,074 -,045 1,000 -,198 -,202 ,069 ,067 ,429 ,156 ,157 ,333 x17 -,108 ,044 -,149 ,091 -,009 ,246 ,077 ,252 ,109 -,054 ,281 ,095 -,197 -,083 ,252 -,198 1,000 ,555 ,043 -,022 ,008 -,044 ,020 ,029 x18 ,015 ,377 ,028 ,057 ,047 ,232 ,194 ,002 ,251 ,004 ,243 -,013 -,003 -,266 ,303 -,202 ,555 1,000 ,111 ,044 ,093 ,036 ,087 ,037 x19 ,708 ,125 ,413 -,125 ,137 -,297 ,257 ,244 ,153 ,178 ,442 ,392 ,094 ,016 ,391 ,069 ,043 ,111 1,000 ,360 ,159 ,387 ,276 ,374 x20 ,011 ,406 ,544 -,335 -,146 -,031 -,027 ,191 -,018 ,553 ,220 ,021 ,117 -,265 ,222 ,067 -,022 ,044 ,360 1,000 ,425 ,358 ,117 ,073 x21 ,029 ,495 ,445 -,027 ,222 ,192 ,196 -,079 -,119 ,463 ,156 ,357 ,310 -,094 ,417 ,429 ,008 ,093 ,159 ,425 1,000 ,174 ,535 ,114 x22 ,314 ,467 ,485 -,312 -,185 -,004 -,104 ,079 -,020 ,299 -,141 -,134 ,266 -,063 ,103 ,156 -,044 ,036 ,387 ,358 ,174 1,000 ,331 ,338 x23 ,135 ,461 ,341 ,064 ,389 ,416 ,356 ,239 -,030 ,267 ,235 ,263 ,354 ,279 ,538 ,157 ,020 ,087 ,276 ,117 ,535 ,331 1,000 ,335 x24 ,217 ,156 ,208 ,071 ,189 -,167 ,036 -,064 -,038 -,029 ,028 ,094 ,023 -,100 ,335 ,333 ,029 ,037 ,374 ,073 ,114 ,338 ,335 1,000
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted x1 83,87 81,516 ,327 ,862 ,796 x2 84,52 80,058 ,408 ,908 ,792 x3 84,19 77,628 ,560 ,868 ,784 x4 84,71 84,146 ,135 ,724 ,807 x5 84,42 79,052 ,455 ,924 ,789 x6 84,65 84,037 ,147 ,737 ,806 x7 84,03 80,966 ,478 ,782 ,790 x8 84,03 81,832 ,307 ,913 ,797 x9 84,10 84,757 ,211 ,731 ,800 x10 84,52 79,325 ,498 ,870 ,787 x11 83,68 83,692 ,391 ,900 ,795 x12 84,26 79,331 ,391 ,712 ,792 x13 84,10 80,890 ,483 ,815 ,790 x14 84,71 85,280 ,096 ,752 ,808 x15 84,81 79,895 ,543 ,868 ,787 x16 85,29 81,880 ,231 ,762 ,802 x17 84,35 85,970 ,108 ,802 ,804 x18 84,13 83,916 ,189 ,868 ,803 x19 84,19 79,628 ,480 ,936 ,788 x20 84,45 81,923 ,285 ,859 ,798 x21 84,71 77,413 ,513 ,838 ,785 x22 84,52 81,325 ,279 ,899 ,799 x23 84,58 78,118 ,643 ,856 ,782 x24 84,68 83,692 ,268 ,736 ,798 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 88,06 87,996 9,381 24
Lampiran 5
Pengujian Validitas dan
Reliabilitas Variabel Kualitas
Produk Sim card Pra Bayar
XL Bebas setelah Item yang
Tidak Valid Dikeluarkan
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
31 100,0 0 ,0 31 100,0 Valid Excludeda Total Cases N %
Listwise deletion based on all variables in the procedure. a. Reliability Statistics ,829 ,832 12 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Item Statistics 3,55 ,961 31 3,87 ,957 31 3,65 ,985 31 4,03 ,752 31 3,55 ,888 31 4,39 ,558 31 3,81 1,078 31 3,97 ,752 31 3,26 ,773 31 3,87 ,885 31 3,35 1,050 31 3,48 ,811 31 x2 x3 x5 x7 x10 x11 x12 x13 x15 x19 x21 x23 Mean Std. Deviation N Scale Statistics 44,77 38,847 6,233 12
Item-Total Statistics 41,23 33,447 ,403 ,657 ,823 40,90 31,490 ,600 ,721 ,806 41,13 33,449 ,389 ,594 ,825 40,74 34,198 ,464 ,595 ,818 41,23 32,647 ,533 ,555 ,812 40,39 36,178 ,370 ,453 ,825 40,97 32,032 ,463 ,415 ,819 40,81 34,228 ,461 ,370 ,818 41,52 33,125 ,576 ,458 ,810 40,90 33,757 ,419 ,508 ,821 41,42 30,852 ,591 ,498 ,806 41,29 32,413 ,625 ,560 ,805 x2 x3 x5 x7 x10 x11 x12 x13 x15 x19 x21 x23 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 1,000 ,587 -,140 ,205 ,378 ,026 ,009 ,164 ,342 ,125 ,495 ,461 ,587 1,000 ,056 ,145 ,674 ,097 ,234 ,411 ,407 ,413 ,445 ,341 -,140 ,056 1,000 ,556 ,230 ,258 ,436 ,344 ,212 ,137 ,222 ,389 ,205 ,145 ,556 1,000 ,172 ,525 ,296 ,297 ,157 ,257 ,196 ,356 ,378 ,674 ,230 ,172 1,000 ,163 ,254 ,327 ,272 ,178 ,463 ,267 ,026 ,097 ,258 ,525 ,163 1,000 ,184 ,110 ,224 ,442 ,156 ,235 ,009 ,234 ,436 ,296 ,254 ,184 1,000 ,239 ,382 ,392 ,357 ,263 ,164 ,411 ,344 ,297 ,327 ,110 ,239 1,000 ,359 ,094 ,310 ,354 ,342 ,407 ,212 ,157 ,272 ,224 ,382 ,359 1,000 ,391 ,417 ,538 ,125 ,413 ,137 ,257 ,178 ,442 ,392 ,094 ,391 1,000 ,159 ,276 ,495 ,445 ,222 ,196 ,463 ,156 ,357 ,310 ,417 ,159 1,000 ,535 ,461 ,341 ,389 ,356 ,267 ,235 ,263 ,354 ,538 ,276 ,535 1,000 x2 x3 x5 x7 x10 x11 x12 x13 x15 x19 x21 x23
Lampiran 6
Pengujian Validitas dan
Reliabilitas Variabel Kepuasan
Pemakaian Produk Sim card
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 31 100,0
Excluded(a) 0 ,0
Total 31 100,0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,805 ,802 12 Item Statistics Mean Std. Deviation N x25 3,87 1,088 31 x26 3,35 1,018 31 x27 2,87 1,231 31 x28 2,71 ,938 31 x29 3,68 ,945 31 x30 3,94 ,772 31 x31 3,65 1,018 31 x32 3,71 1,039 31 x33 3,03 1,278 31 x34 3,35 ,877 31 x35 3,29 ,864 31 x36 3,77 ,990 31
Inter-Item Correlation Matrix x25 x26 x27 x28 x29 x30 x31 x32 x33 x34 x35 x36 x25 1,000 ,795 ,361 ,191 ,607 ,149 ,650 ,556 ,387 ,504 ,361 ,467 x26 ,795 1,000 ,304 ,146 ,366 ,030 ,576 ,510 ,427 ,339 ,410 ,347 x27 ,361 ,304 1,000 ,573 ,278 ,026 ,069 ,022 -,082 ,291 ,193 ,030 x28 ,191 ,146 ,573 1,000 ,305 ,111 -,042 -,260 -,159 ,210 ,231 -,288 x29 ,607 ,366 ,278 ,305 1,000 ,382 ,293 ,037 ,009 ,304 ,119 ,240 x30 ,149 ,030 ,026 ,111 ,382 1,000 ,012 -,274 -,268 ,035 -,171 -,020 x31 ,650 ,576 ,069 -,042 ,293 ,012 1,000 ,750 ,675 ,370 ,273 ,678 x32 ,556 ,510 ,022 -,260 ,037 -,274 ,750 1,000 ,560 ,263 ,208 ,712 x33 ,387 ,427 -,082 -,159 ,009 -,268 ,675 ,560 1,000 -,100 -,039 ,401 x34 ,504 ,339 ,291 ,210 ,304 ,035 ,370 ,263 -,100 1,000 ,739 ,287 x35 ,361 ,410 ,193 ,231 ,119 -,171 ,273 ,208 -,039 ,739 1,000 ,157 x36 ,467 ,347 ,030 -,288 ,240 -,020 ,678 ,712 ,401 ,287 ,157 1,000
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted x25 37,35 34,837 ,859 ,853 ,747 x26 37,87 37,049 ,723 ,726 ,764 x27 38,35 40,703 ,307 ,469 ,807 x28 38,52 44,258 ,153 ,538 ,815 x29 37,55 40,656 ,456 ,606 ,790 x30 37,29 46,546 -,009 ,494 ,822 x31 37,58 36,852 ,741 ,834 ,762 x32 37,52 39,058 ,532 ,804 ,783 x33 38,19 40,428 ,307 ,721 ,808 x34 37,87 40,649 ,503 ,727 ,787 x35 37,94 41,996 ,385 ,680 ,796 x36 37,45 39,789 ,502 ,650 ,786 Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
Lampiran 7
Pengujian Validitas dan
Reliabilitas Variabel Kepuasan
Pemakaian Produk Sim card
Pra Bayar XL Bebas setelah
Item yang Tidak Valid
Warnings
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Case Processing Summary
N % Valid 31 100,0 Excluded (a) 0 ,0 Cases Total 31 100,0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items