KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan dan dianalisa pada bab 4, maka peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hubungan antara pengalaman tamu kunjungan terhadap standarisasi pelayanan oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh cukup kuat.
2. Hubungan antara peristiwa tamu kunjungan terhadap standarisasi pelayanan oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang cukup kuat.
3. Hubungan antara informasi tamu kunjungan terhadap standarisasi pelayanan oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang kuat.
4. Hubungan antara penafsiran pesan tamu kunjungan terhadap standarisasi pelayanan oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang kuat.
5. Hubungan antara persepsi tamu kunjungan terhadap aksesibilitas oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang cukup kuat.
6. Hubungan antara persepsi tamu kunjungan terhadap kehandalan oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang kuat.
7. Hubungan antara persepsi tamu kunjungan terhadap daya tanggap oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang kuat.
8. Hubungan antara persepsi tamu kunjungan terhadap resolusi oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang cukup kuat.
9. Hubungan antara persepsi tamu kunjungan terhadap standarisasi pelayanan oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang kuat.
5.2 Saran
Dalam sebuah penelitian, seorang peneliti harus mampu memberikan sesuatu yang berguna bagi perkembangan ilmu pengetahuan, instansi atau lembaga serta berbagai pihak yang berkaitan dengan penelitian ini. Adapun saran- saran yang peneliti berikan setelah meneliti permasalahan ini adalah:
5.2.1 Bagi Perusahaan:
1. Hendaknya standarisasi pelayanan yang sudah ada lebih ditingatkan lagi, seperti dengan menambahkan waktu kunjungan.
Hal ini dimaksudkan agar tamu kunjungan lebih merasa puas apabila ada pertanyaan yang ingin diberikan kepada pihak Humas PT. Pikiran Rakyat Bandung ataupun pada saat tour mengelilingi lingkungan kerja PT. Pikiran Rakyat.
2. Alangkah baiknya apabila Humas PT. Pikiran Rakyat memberikan merchandise kepada tamu kunjungan baik itu berupa sticker atau gantungan kunci berlogo PT. Pikiran Rakyat. Hal in dimaksudkan agar tamu kunjungan memiliki kesan yang baik terhadap PT. Pikiran Rakyat.
5.2.2 Bagi Peneliti Selanjutnya:
1. Untuk para peneliti selanjutnya, disarankan agar meningkatkan lagi ketelitian baik dalam segi kelengkapan data yang diperoleh dari perusahaan dan data penelitian yang telah dilakukan. Sehingga penelitian tersebut dapat berjalan dengan lebih baik lagi dan lancar.
2. Penelitian yang telah dilakukan ini dapat dijadikan sebagai bahan pengalaman dan pengetahuan, tanpa melupakan unsur nilai keahliannya, dalam penelitian dibidang Ilmu Komunikasi konsentrasi Ilmu Humas, khususnya penelitian mengenai Persepsi Tamu Kunjungan Terhadap Standarisasi Pelayanan Oleh Humas PT. Pikiran Rakyat Bandung. Dan penelitian ini dapat bermanfaat untuk kemudian hari.
176 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan dan dianalisa pada bab 4, maka peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hubungan antara pengalaman tamu kunjungan terhadap standarisasi pelayanan oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh cukup kuat.
2. Hubungan antara peristiwa tamu kunjungan terhadap standarisasi pelayanan oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang cukup kuat.
3. Hubungan antara informasi tamu kunjungan terhadap standarisasi pelayanan oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang kuat.
4. Hubungan antara penafsiran pesan tamu kunjungan terhadap standarisasi pelayanan oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang kuat.
5. Hubungan antara persepsi tamu kunjungan terhadap aksesibilitas oleh humas PT. Pikiran Rakyat Bandung terdapat pengaruh yang signifikan dengan kuat pengaruh yang cukup kuat.
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Mengikuti Sidang Sarjana Pada
Program Studi Ilmu Komunikasi Konsentrasi Humas
Oleh :
HANNY MARDIANA NIM 41806085
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG
x
LEMBAR PENGESAHAN ... i
SURAT PERNYATAAN ... ii
LEMBAR PERSEMBAHAN ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xviii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 10
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 11
1.3.1 Maksud Penelitian ... 11 1.3.2 Tujuan Penelitian ... 11 1.4 Kegunaan Penelitian... 12 1.4.1 Kegunaan Teoritis ... 12 1.4.2 Kegunaan Praktis ... 12 1.5 Kerangka Pemikiran ... 13
1.5.1 Kerangka Pemikiran Teoritis ... 13
1.5.2 Kerangka Pemikiran Konseptual ... 16
1.6 Operasionalisasi Variabel ... 18
1.7 Hipotesis ... 21
1.8 Metode Penelitian... 22
1.9 Populasi dan Sampel Penelitian ... 23
1.9.1 Populasi Penelitian ... 23
xi
1.13 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 33
1.13.1 Lokasi Penelitian ... 33
1.13.2 Waktu Penelitian ... 33
1.14 Sistematika Penulisan... 36
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Tentang Komunikasi ... 38
2.1.1 Definisi Komunikasi ... 38
2.1.2 Unsur-unsur Komunikasi ... 42
2.1.3 Tujuan Komunikasi ... 48
2.2 Tinjauan Tentang Public Relations ... 50
2.2.1 Pengertian Public Relations ... 50
2.2.2 Ciri-ciri Public Relations ... 52
2.2.3 Fungsi Public Relations ... 53
2.2.4 Kegiatan Public Relations ... 55
2.2.5 Strategi Public Relations ... 56
2.3 Tinjauan Tentang Persepsi ... 58
2.3.1 Proses Pembentukan Persepsi ... 59
2.3.2 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Persepsi ... 62
2.3.3 Faktor Penyebab Terjadinya Perbedaan Persepsi ... 63
2.4 Tinjauan Tentang Standarisasi Pelayanan ... 64
2.5 Tinjauan Tentang Tamu ... 66
xii
3.1.2 Visi dan Misi HU Pikiran Rakyat ... 83
3.1.3 Logo Perusahaan ... 91
3.1.4 Struktur Organisasi PT. Pikiran Rakyat ... 93
3.1.5 Struktur Humas PT. Pikiran Rakyat ... 95
3.1.6 Job Description ... 97
3.2 Tinjauan Tentang Populasi Penelitian ... 104
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Deskriptif Identitas Responden ... 108
4.1.1 Jenis Kelamin Responden ... 109
4.1.2 Usia Responden ... 110
4.1.3 Pendidikan Terakhir Responden ... 111
4.1.4 Pernah Membaca Harian Umum Pikiran Rakyat ... 113
4.2 Analisis Deskriptif Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 114
4.3 Analisis Deskriptif Hasil Penelitian ... 116
4.3.1 Pengaruh Pengalaman Tamu Kunjungan Terhadap Standarisasi Pelayanan Oleh Humas PT. Pikiran Rakyat Bandung ... 117
4.3.2 Pengaruh Peristiwa Tamu Kunjungan Terhadap Standarisasi Pelayanan Oleh Humas PT. Pikiran Rakyat Bandung ... 122
4.3.3 Pengaruh Informasi Tamu Kunjungan Terhadap Standarisasi Pelayanan Oleh Humas PT. Pikiran Rakyat Bandung ... 128
4.3.4 Pengaruh Penafsiran Pesan Tamu Kunjungan Terhadap Standarisasi Pelayanan Oleh Humas PT. Pikiran Rakyat Bandung ... 133
xiii
4.3.6 Pengaruh Persepsi Tamu Kunjungan Terhadap Reliability (kehandalan) Oleh Humas PT. Pikiran
Rakyat Bandung ... 143
4.3.7 Pengaruh Persepsi Tamu Kunjungan Terhadap Responsiveness (daya tanggap) Oleh Humas PT. Pikiran Rakyat Bandung ... 148
4.3.8 Pengaruh Persepsi Tamu Kunjungan Terhadap Resolusi Oleh Humas PT. Pikiran Rakyat Bandung ... 153
4.3.9 Pengaruh Persepsi Tamu Kunjungan Terhadap Standarisasi Pelayanan Oleh Humas PT. Pikiran Rakyat Bandung ... 158
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian ... 166
BAB 5 PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 176 5.2 Saran-saran ... 177 5.2.1 Bagi Perusahaan ... 178 5.2.2 Bagi Peneliti ... 178 DAFTAR PUSTAKA ... 179 LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 182
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... 216
A. Buku :
1. Abdurrahman, Oemi. 2001. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti
2. Ardianto, Elvinaro. 2005. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya
3. , 2007. Komunikasi Massa Suatu Pengantar. Bandung: Simbiosa Rekatama Media
4. Arifin, Anwar. 1984. Strategi Komunikasi Sebuah Pengantar Ringkas. Bandung: ARMICO
5. Bungin, M Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
6. Cangara, Hafied. 2002. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
7. Effendy, Onong Uchjana. 1990. Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya
8. Jefkins, Frank. 1995. Public Relations, Edisi Ke-5. Jakarta: Erlangga
9. Kasali, Rhenald. 2003. Manajemen Public Relations (Konsep dan Aplikasinya di Indonesia). Jakarta: Pustaka Utama Grafiti
Belmont. California: Wadsworth
11.Muhammad, Arni. 2008. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara
12.Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya
13.Pareek, Undai. 1985. Prilaku Orgtanisasi : Pedoman Ke Arah Pemahaman Proses Komunikasi Antar Pribadi dan Motivasi Kerja. Jakarta: Pustaka Binaan Presindo
14.Peter,J. Paul. 1999. Consumer Behavior. Jakarta: Erlangga
15.Rakhmat, Jalaluddin. 2005. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya
16.Rismawaty.2008. Kepribadian dan Etika Profesi. Bandung: Graha Ilmu
17.Ruslan, Rosady. 2006. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada
18.Singarimbun, Masri dan Effendi, Sofian. 1989. Metode Penelitian Survai, -Rev. ed-. Jakarta: LP3ES
19.Singarimbun. 1990. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: LP3S
20.Sudjana. 2005. Metoda Statistika. Bandung: Tarsito
21.Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta
Pressindo
23.Thoha, Miftah. 1996. Prilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
24.Usman, Husaini, M.Pd dan Setiady Akbar, Purnomo, S.Pd, M.Pd. 2000. Pengantar Statistika. Jakarta: Bumi Aksara
B. Sumber Lainnya:
1. Hasil wawancara dengan pihak Humas PT. Pikiran Rakyat
2. www.google.com
3. www.wikipedia.com
4. www.indoskripsi.com
5. www.ensiklopedia.com
Daftar Riwayat Hidup
(Curiculum Vitae)
I.
IDENTITAS DIRI
1. Nama : Hanny Mardiana 2. Nama Panggilan : Hanny
3. Alamat : Jln. Keadilan Selatan IV Blok ND No. 24 Komplek Riung Bandung Permai, Bandung 40296
4. Tempat,Tanggal Lahir : Jakarta, 25 Maret 1987 5. Jenis Kelamin : Perempuan
6. Status : Belum Menikah 7. Agama : Islam
8. Hobbi : Baca buku, makan, menyanyi. 9. Email : hanny_mardiana@hotmail.com
II.PENDIDIKAN FORMAL
1. 2006 – sekarang : Studi di Prodi. Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Humas FISIP
Universitas Komputer Indonesia
2. 2002 – 2005 : SMA BPI 1 Bandung (Berijazah) 3. 1999 – 2002 : SLTP Negeri 216 Jakarta (Berijazah) 4. 1993 – 1999 : SDN 09 Johar Baru Jakarta (Berijazah) 5. 1991 – 1993 : TK Tunas Asri Bekasi (Berijazah)
III.
PENDIDIKAN NON FORMAL
1. 2005 : Neutron Bandung 2. 2000-2003 : LBPP LIA
IV.
DATA INDEKS PRESTASI SELAMA STUDI
DI
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
NO. SEMESTER IP 1. I 3.11 2. II 2.67 3. III 3.26 4. IV 3.32 5. V 3.43 6. VI 3.47 7. VII 3.06
V.
SEMINAR/ PELATIHAN/ WORKSHOP
31 Maret 2009 : Pelatihan Personal Development and Self Empowerment
13 Maret 2009 : Pelatihan Kepemimpinan “ Who’s The Next Leader”
18-19 Juni 2008 : Kunjungan ke Media Massa
27 Mei 2008 : Pelatihan Personal Development and Brain Management
27 Mei 2008 : Pelatihan Master of Ceremony 11 Januari 2007 : Table Manner Course
Hormat saya,
Hanny Mardiana 41806085
Lampiran 7 DRAFT WAWANCARA
Nama : Dicky Harisman
Jabatan : Asisten Manajer Humas PT. Pikiran Rakyat Bandung
Tanggal Wawancara : 22 Juli 2010
1. Pengertian Humas menurut Bapak :
Suatu seni untuk menciptakan pengertian publik yang lebih baik agar bisa mendapatkan kepercayaan publik terhadap suatu perusahaan.
2. Peran Humas menurut Bapak :
Humas berperan sebagai mediator atau penghubung antara perusahaan dengan public, baik internal maupun eksternal, agar tercapai adanya saling pengertian. 3. Tujuan Humas PT. Pikiran Rakyat :
Tujuan Humas PT. Pikiran Rakyat adalah untuk menciptakan, membangun, menjaga persepsi karyawan dan masyarakat pembaca agar terwujud citra positif untuk PT. Pikiran Rakyat.
4. Kegiatan Internal dan Eksternal Humas PT. Pikiran Rakyat :
Kegiatan Internal Pikiran Rakyat selalu berhubungan dengan para karyawan dan para pemegang saham. Misalnya seperti mengadakan rapat, kunjungan ke karyawan yang sedang sakit, hiburan atau refreshing karyawan. Sedangkan kegiatan eksternalnya selalu berhubungan dengan publik.
Salah satunya memberikan kesempatan kepada publik untuk dapat mengunjungi PT. Pikiran Rakyat. Tapi kami lebih sering untuk mengadakan sumbangan dalam bentuk apapun kepada masyarakat yang kurang mampu atau kepada korban bencana alam.
5. Standarisasi Pelayanan yang dimiliki Humas PT. Pikiran Rakyat :
Kami selalu memberikan yang terbaik untuk publik, tapi kami selalu mengadakan negosiasi dulu kepada mereka, apa saja yang diinginkan dari kedua belah pihak agar tercapainya kesepakatan yang saling menguntungkan. Kalau dalam menerima tamu kunjungan, kami lebih menspesifikasikannya pada waktu dan tanggal berkunjung, tempat yang ingin dilihat misal di redaksi atau di pusat sini (Jl. Asia Afrika No. 77) dan yang penting makanan kecilnya. Kenapa kami bertanya soal makanan, karena kami takut salah memberikan makanan. Kan ada pengunjung yang mungkin vegetarian atau dilarang untuk mengkonsumsi makanan tertentu.
Lampiran 13
Tampak Depan PT. Pikiran Rakyat Jl. Asia Afrika No. 77
Tamu Kunjungan Universitas BSI Bandung Di Redaksi PT. Pikiran
Rakyat Bandung Jl. Soekarno Hatta No. 147
Tamu Kunjungan Humas Kementerian Sosial Di Redaksi PT.
Pikiran Rakyat Bandung Jl. Soekarno Hatta No. 147
v By : Hanny Mardiana
NIM: 41806085 Counselor:
Desayu Eka Surya S.Sos, M.Si
This study aims to identify the guest visits perception of service standardization by Public Relations PT. Pikiran Rakyat Bandung. To measure the objectives stated above, the researchers raised the indicator experiences, events, information and interpretation of messages to measure the perceptions of guest requests (variable x). Researchers have also raised the indicator of accessibility, reliability (reliability), responsiveness (responsiveness) and resolution to measure the standardization of services by the Public Relations of PT. Pikiran Rakyat Bandung (variable y).
This type of research is quantitative. Survey research methods Descriptive analysis techniques. Most of the data collected through interviews and questionnaires, and also supported by literature study. Sampling unit is the entire guest visit PT. Pikiran Rakyat Bandung at July 2010 with a population of 107 people, then obtained a sample of 52 persons. The sampling technique used was accidental sampling. Data obtained from the questionnaire, given score, analyzed and processed using Pearson Correlation Coefficient (Product Moment) in SPSS 17.0.
The results showed that perceptions of four indicators, namely guest visit experience for 63.46%, guest requests for 40.38%, guest information for 65.38% and the interpretation of messages for 57.69% and four indicators of service standardization of the accessibility of Public Relations Thoughts of 75.00%, reliability equal to 61.54%, responsiveness equal to 57.69% and resolution equal to 75.00%.
Conclusion The research in general between the perception of guest visit perceptions affect to the standardization of service by the Public Relations of PT. Pikiran Rakyat Bandung that is equal to 0621 or 38.56%, which means strong, unidirectional, and significant. Ho is rejected, thus H1 accepted.
Suggestions of research is to standardize existing services be improved, such as adding time visit. It aims to make guests visits more satisfied if there are questions to be given to the Public Relations of PT. Pikiran Rakyat Bandung or tour around the working environment of PT. Pikiran Rakyat.