Perubahan tarif dasar air yang diterapkan PDAM Kota Salatiga pada bulan Mei tahun 2012, bertujuan untuk meningkatkan kinerja terkait dengan peningkatan pelayanan kepada pelanggan dan penyesuaian terhadap tarif dasar listrik. Oleh karena itu, dilakukan pengukuran kinerja untuk melihat apakah tujuan tersebut dapat tercapai. Berdasarkan hasil pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Pengukuran pada perspektif keuangan belum menunjukkan adanya peningkatan kinerja setelah adanya kenaikan tarif dasar air. Pasca kenaikan tarif dasar air, prosentase Current Ratio menurun. Meskipun prosentase Current Ratio belum mengalami perubahan yang baik, rasio ini masih dapat dikatakan baik karena berada diatas standar yang telah ditetapkan. Setelah adanya kenaikan tarif dasar air, prosentase ROI dan Profit Margin mengalami sedikit peningkatan namun peningkatannya tidak signifikan jika dibandingkan dengan periode sebelum adanya kenaikan tarif dasar air. Pada periode sebelum dan sesudah adanya kenaikan tarif dasar air, prosentase Operating Ratio masih menunjukkan hasil yang kurang baik.
2. Pengukuran pada perspektif pelanggan yang meliputi pemerolehan pelanggan, retensi pelanggan, profitabilitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan, belum menunjukkan peningkatan kinerja setelah adanya kenaikan tarif dasar air. Namun, pelayanan perusahan dalam menanggapi keluhan para pelanggan dinilai sudah baik karena data aduan pelanggan pasca kenaikan tarif dasar air menurun jika dibandingkan dengan sebelum adanya kenaikan tarif dasar air. Sebaliknya, perusahaan dinilai kurang aktif dalam pelayanan pemberian informasi terkait adanya kemacetan air yang terjadi.
3. Pengukuran pada perspektif proses bisnis internal berdasarkan tingkat kehilangan air yang didistribusikan ke pelanggan atau Uncountabel Water Rate
23
Namun, pihak PDAM sudah cukup baik dalam menangani masalah kehilangan air yaitu dengan memperbaki pipa-pipa untuk mengatasi kebocoran selama proses pendistribusian air kepada pelanggan, tetapi belum berhasil dalam mencapai target yang ditetapkan perusahaan untuk masalah kehilangan air yaitu kebocoran di bawah 20% setiap tahunnya.
4. Pengukuran pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran indikator kepuasan karyawan tidak dapat menunjukkan kondisi pada saat sebelum adanya kenaikan tarif dasar air atau pada saat tahun 2011. Sehingga tidak dapat diketahui kondisi kepuasan karyawan atau aspek-aspek yang mengalami perubahan setelah adanya kenaikan tarif dasar air. Retensi karyawan masih tinggi dan produktifitas karyawan dapat dikatakan cukup baik. Hal yang perlu diperhatikan adalah kondisi fisik perusahan terkit dengan sarana dan prasarana perusahaan.
Keterbatasan
Di dalam melakukan penelitian ini, peneliti memiliki keterbatasan berupa keterbatasan data. Data yang digunakan dalam analisis kinerja PDAM Kota Salatiga atas pemberlakuan tarif dasar air, hanya digunakan data satu periode yaitu pasca kenaikan tarif dasar air atau data keuangan dan non keuangan pada tahun 2013. Selain itu, pada kepuasan pelanggan dalam perspektif pelanggan tidak dilakukan pengukuran untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terkait dengan pelayanan pihak PDAM.
Saran
1. Pada penelitian selanjutnya, diharapkan dapat menggunakan data dengan periode yang lebih lama berupa data keuangan dan non keuangan pasca kenaikan tarif dasar air sehingga dapat diketahui dampak dari kenaikan tarif dasar air pada PDAM Kota Salatiga.
2. Kinerja PDAM Tirta Dharma pada tahun-tahun yang akan datang harus lebih efisien dalam membelanjakan pengeluaran operasional.
3. Untuk penelitian selanjutnya, dapat dilakukan penyebaran kuisioner kepada pelanggan PDAM Kota Salatiga untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pihak PDAM.
4. Perusahaan diharapkan lebih meningkatkan pelayanan dalam pemberian informasi apabila terdapat kendala kemacetan air, misalnya melaui iklan radio atau surat kabar.
5. Dalam perspektif proses bisnis internal, perusahaan harus lebih memperhatikan mengenai masalah kehilangan air secara terus-menerus dengan cara memperkecil atau menekan tingkat kehilangan air dan mengkontrol ada atau tidaknya kebocoran dalam melakukan distribusi air.
6. Dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, perusahaan harus lebih memperhatikan aspek apresiasi perusahaan terhadap karyawan terutama imbalan yang diterima sehubungan dengan beban pekerjaan. Selain itu, kondisi fisik perusahaan terutama sarana dan prasarana perusahaan perlu diperbaiki agar karyawan lebih termotivasi dalam bekerja dan terciptanya situasi kerja yang nyaman.
25 Daftar Pustaka
Anandasari, Yana. 2013. Analisis Dampak Penentuan Tarif Air Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Skripsi FE UNBRA, Malang.
Azizah, Rohmatul. 2009. Implementasi Pengukuran Kinerja Sektor Publik dengan Sistem Balance Scorecard. Skripsi FE UIN, Malang.
Buditalira. 2006. Analisis Rencana Penerapan Balanced Scorecard pada PT. Kangar. Sripsi IPB, Bogor.
Gunawan, Agung. 2013. Pengaruh Biaya Operasional Terhadap Laba (Studi kasus pada Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Purwakarta Periode tahun 2006-2010). Sripsi FE Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung.
Isoraite, Margarita. 2008. The Balanced Scorecard Method: From Theory to Practice. The Journal of Intellectual Economics No. 1(3), p. 18–28. Mulyadi, 2002. Auditing, Buku Dua, Edisi Ke Enam, Salemba Empat, Jakarta. Pribadi, Ami Prasetya. 2012. Analisis Kinerja PDAM Delta Tirta Kabupaten
Sidoarjo dengan Menggunakan Perspektif Keuangan dan Non Keuangan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi Vol. 1, No. 1.
Sutji, Dwiani. 2004. Pengukuran Kinerja Menggunakan Balanced Scorecard pada PT. Zebra Nusantara Tbk. Skripsi IPB, Bogor.
Tandiontong, Mathius. 2011. Pengaruh Efektivitas Penerapan Metode Balance Scorecard dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan (Studi Kasus Pada PT PLN (Persero) Distribusi Jabar dan Banten). Skripsi.
Wayan. 2005. Analisis Balance Scorecard pada PT Aneka Loka Indotuna. Skripsi UKRIDA. Jakarta
Wayan, Deny. 2013. Analisis Perubahan Penggunaan Air Minum Sebelum dan Setelah Kenaikan Tarif PDAM Kota Denpasar, Jurnal Ilmiah Elektronik Infrastruktur Teknik Sipil. Volume 2, No. 2.
Info PDAM Kota Salatiga “http://www.pdamsalatiga.com” Diakses Maret 2014.