BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Penyajian Data dan Jawaban Responden
Data yang diperoleh selama penelitian akan disajikan dalam bentuk Kuantitatif sebagai hasil penyebaran angket kepada 82 responden yaitu tamu pada Hotel Cherry Red dengan jumlah seluruh Pertanyaan 37 item, yang terdiri dari item pertanyaan Variabel Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Keputusan Menginap dengan disediakan 5 alternatif jawaban, yaitu:
Sangat Setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Kurang Setuju (KS) = 3 Tidak Setuju (TS) = 2 Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Tabel 4.1 Karakteristik menurut Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%)
1. Perempuan 24 29,3
2. Laki-Laki 58 70,7
Jumlah 82 100
Sumber : Kuesioner 2013
Pada Tabel 4.1 di atas terlihat bahwa karakteristik menurut jenis kelamin, karyawan dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 24 orang (29,3%) dan laki-laki sebanyak 58 orang (70,7%).
Tabel 4.2 Karakteristik menurut Usia/Umur
No. Umur Jumlah (Orang) Persentase (%)
1. 20 – 30 tahun 21 25,6
2. 31 – 50 tahun 61 74,4
Jumlah 82 100
Sumber : Kuesioner 2013
Berdasarkan Tabel 4.2 di atas terlihat bahwa karakteristik menurut umur/usia, karyawan yang berumur 20-30 tahun sebanyak 21 orang (25,6%) dan umur 31-50 tahun sebanyak 61 orang (74,4%).
1. Tabel Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan (X1) Tabel 4.3
Pendapat Responden terhadap Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Pertanyaan
SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F % F %
1. Apakah Anda merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan karyawan Hotel Cherry Red ?
5 6,1 36 43,9 26 31,7 15 18,3 - - 82 100
2. Menurut Anda, Apakah Karyawan Hotel Cherry Red cepat dalam
memberikan pelayanan ?
3 3,7 39 47,6 27 32,9 13 15,9 - - 82 100
3. Menurut Anda, Apakah Karyawan Hotel Cherry Red tepat dalam
memberikan pelayanan ?
7 8,5 33 40,2 30 36,6 12 14,6 - - 82 100
4. Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red
memiliki sistem pencatatan yang akurat sehingga tidak terjadi kesalahan
pembayaran ?
Sumber : Hasil Penelitian (2013) Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui :
1. Untuk pertanyaan 1 : 43,9% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 31,7% tamu yang kurang setuju.
5. Menurut Anda, Apakah karyawan Hotel Cherry Red mengerti akan kebutuhan anda ?
1 1,2 35 42,7 35 42,7 11 13,4 - - 82 100
6. Apakah keluhan Anda selalu direspon baik oleh pihak hotel ?
4 4,9 35 42,7 28 34,1 15 18,3 - - 82 100
7. Menurut Anda, Apakah karywan Hotel Cherry Red selalu berpenampilan rapi?
- - 40 48,8 28 34,1 14 17,1 - - 82 100
8. Menurut Anda, Apakah karywan Hotel Cherry Red selalu sopan dalam
melayani tamu ?
9 11,0 33 40,2 25 30,5 14 17,1 1 1,2 82 100
9. Menurut Anda, Apakah kamar di Hotel Cherry Red nyaman, bersih dan rapi untuk dipakai ?
11 13,4 39 47,6 18 22,0 13 15,9 1 1,2 82 100
10. Menurut Anda Apakah perlengkapan dan peralatan kamar Hotel Cherry Red berkualitas ?
14 17,1 24 29,3 27 32,9 16 19,5 1 1,2 82 100
11. Apakah Hotel Cherry Red memiliki fasilitas lobi yang nyaman bagi Anda ?
8 9,8 36 43,9 18 22,0 18 22,0 2 2,4 82 100
12. Apakah fasilitas pendukung seperti wifi berfungsi dengan baik ?
8 9,8 35 42,7 28 34,1 11 13,4 - - 82 100
13. Apakah Hotel Cherry Red memiliki areal parkir yang memadai ?
1 1,2 34 41,5 35 42,7 12 14,6 - - 82 100
14. Menurut Anda, Apakah sistem pengamanan di Hotel Cherry Red Baik ?
4 4,9 38 46,3 21 25,6 16 19,5 3 3,7 82 100
15. Menurut Anda, Apakah menu sarapan di Hotel Cherry Red sesuai dengan harga tarif hotel yang Anda bayarkan ?
2. Untuk pertanyaan 2 : 47,6% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 32,9% tamu yang kurang setuju.
3. Untuk pertanyaan 3 : 40,2% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 36,6% tamu yang kurang setuju.
4. Untuk pertanyaan 4 : 28,0% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 31,7% tamu yang kurang setuju.
5. Untuk pertanyaan 5 : 42,7% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 42,7% tamu yang kurang setuju.
6. Untuk pertanyaan 6 : 42,7% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 34,1% tamu yang kurang setuju.
7. Untuk pertanyaan 7 : 48,8% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 34,1% tamu yang kurang setuju.
8. Untuk pertanyaan 8 : 40,2% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 30,5% tamu yang kurang setuju.
9. Untuk pertanyaan 9 : 47,6% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 22,0% tamu yang kurang setuju.
10.Untuk pertanyaan 10 : 29,3% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 32,9% tamu yang kurang setuju.
11.Untuk pertanyaan 11 : 43,9% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 22,0% tamu yang kurang setuju.
12.Untuk pertanyaan 12 : 42,7% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 34,1% tamu yang kurang setuju.
13.Untuk pertanyaan 13 : 41,5% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 42,7% tamu yang kurang setuju.
14.Untuk pertanyaan 14 : 46,3% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 25,6% tamu yang kurang setuju.
15.Untuk pertanyaan 15 : 50,0% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 14,6% tamu yang kurang setuju.
2. Tabel Frekuensi Jawaban Responden Variabel Lokasi (X2) Tabel 4.4
Pendapat Responden terhadap Variabel Lokasi (X2) Pertanyaan
SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F % F %
1. Apakah Hotel Cherry Red mudah ditemukan ?
4 4,9 37 45,1 26 31,7 15 18,3 - - 82 100
2. Menurut Anda, Apakah arus lalu lintas di sekitar Hotel Cherry Red lancar ?
3 3,7 39 47,6 27 32,9 13 15,9 - - 82 100
3. Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red banyak dilalui alat transportasi ?
7 8,5 33 40,2 30 36,6 12 14,6 - - 82 100
4. Menurut Anda, Apakah lingkungan di sekitar Hotel Cherry Red aman ?
14 17,1 24 29,3 26 31,7 18 22,0 - - 82 100
5. Menurut Anda, Apakah lingkungan di sekitar Hotel Cherry Red nyaman ?
14 17,1 25 30,5 27 32,9 16 19,5 - - 82 100
6. Menurut Anda, Apakah kondisi di sekitar lingkungan hotel Cherry Red bersih ?
8 9,8 38 46,3 18 22,0 18 22,0 - - 82 100
7. Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red dekat dengan fasilitas umum ?
8 9,8 34 41,5 28 34,1 11 13,4 1 1,2 82 100
8. Apakah Lokasi Hotel Cherry Red dekat dengan jalan raya ?
Sumber : Hasil Penelitian (2013) Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui :
1. Untuk pertanyaan 1 : 45,1% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 31,7% tamu yang kurang setuju.
2. Untuk pertanyaan 2 : 47,6% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 32,9% tamu yang kurang setuju.
3. Untuk pertanyaan 3 : 40,2% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 36,6% tamu yang kurang setuju.
4. Untuk pertanyaan 4 : 29,3% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 31,7% tamu yang kurang setuju.
5. Untuk pertanyaan 5 : 30,5% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 32,9% tamu yang kurang setuju.
6. Untuk pertanyaan 6 : 46,3% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 22,0% tamu yang kurang setuju.
7. Untuk pertanyaan 7 : 41,5% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 34,1% tamu yang kurang setuju.
8. Untuk pertanyaan 8 : 41,5% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 42,7% tamu yang kurang setuju.
9. Menurut Anda, Apakah lokasi Hotel Cherry Red dapat diakses dari mana saja?
1 1,2 34 41,5 35 42,7 11 13,4 1 1,2 82 100
10. Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red strategis ke tempat yang ingin Anda kunjungi ?
4 4,9 35 42,7 28 34,1 15 18,3 - - 82 100
11. Menurut Anda, Apakah lokasi Hotel Cherry Red luas ?
9. Untuk pertanyaan 9 : 41,5% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 42,7% tamu yang kurang setuju.
10.Untuk pertanyaan 10 : 42,7% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 34,1% tamu yang kurang setuju.
11.Untuk pertanyaan 11 : 48,8% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 34,1% tamu yang kurang setuju.
3. Tabel Frekuensi Jawaban Responden Variabel Keputusan Menginap (Y) Tabel 4.5
Pendapat Responden terhadap Variabel Keputusan Menginap (Y) Pernyataan
SS S KS TS STS Total
F % F % F % F % F % F %
1. Apakah Anda memilih Hotel Cherry Red karena prioritas ?
8 9,8 36 43,9 18 22,0 18 22,0 2 2,4 82 100
2. Apakah Anda merasa nyaman dengan fasilitas yang diberikan Hotel Cherry Red ?
8 9,8 35 42,7 28 34,1 11 13,4 - - 82 100
3. Apakah kesan yang diberikan Hotel Cherry Red kepada Anda baik ?
1 1,2 34 41,5 35 42,7 12 14,6 - - 82 100
4. Apakah Anda merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Hotel Cherry Red ?
1 1,2 35 42,7 35 42,7 11 13,4 - - 82 100
5. Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red memiliki keamanan yang baik ?
4 4,9 35 42,7 28 34,1 15 18,3 - - 82 100
6. Menurut Anda, Apakah Lokasi Hotel Cherry Red Strategis ?
3 3,7 39 47,6 27 32,9 13 15,9 - - 82 100
7. Apakah Anda akan merekomendasikan Hotel
Sumber : Hasil Penelitian (2013) Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui :
1. Untuk pertanyaan 1 : 43,9% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 22,0% tamu yang kurang setuju.
2. Untuk pertanyaan 2 : 42,7% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 34,1% tamu yang kurang setuju.
3. Untuk pertanyaan 3 : 41,5% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 42,7% tamu yang kurang setuju.
4. Untuk pertanyaan 4 : 42,7% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 42,7% tamu yang kurang setuju.
5. Untuk pertanyaan 5 : 42,7% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 34,1% tamu yang kurang setuju.
6. Untuk pertanyaan 6 : 47,6% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 32,9% tamu yang kurang setuju.
Cherry Red kepada orang lain ?
8. Apakah harga Hotel Cherry Red terjangkau menurut Anda ?
3 3,7 39 47,6 27 32,9 13 15,9 - - 82 100
9. Menurut Anda, apakah Hotel Cherry Red memiliki promosi yang menarik ?
7 8,5 33 40,2 30 36,6 12 14,6 - - 82 100
10. Menurut Anda, apakah Hotel Cherry Red memiliki ratting yang bagus ?
12 14,6 41 50,0 12 14,6 14 17,1 3 3,7 82 100
11. Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red memiliki bangunan yang menarik perhatian ?
7. Untuk pertanyaan 7 : 46,3% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 22,0% tamu yang kurang setuju.
8. Untuk pertanyaan 8 : 47,6% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 32,9% tamu yang kurang setuju.
9. Untuk pertanyaan 9 : 40,2% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 36,6% tamu yang kurang setuju.
10.Untuk pertanyaan 10 : 50,0% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 14,6% tamu yang kurang setuju.
11.Untuk pertanyaan 11 : 35,4% tamu setuju, namun disamping itu terdapat sebesar 30,5% tamu yang kurang setuju.
Dari jawaban responden yang telah disajikan pada tabel frekuensi diatas, yang terdiri dari poin-poin pertanyaan angket peneliti dari variabel bebas maupun variabel terikat. Data kemudian ditabulasikan untuk kemudian diolah dan dianalisis serta diuji dengan teknik Analisis Regresi Sederhana dengan bantuan Program Statistical product and Service Solution (SPSS) versi 16 tetapi sebelum dianalisis dan dievaluasi data lebih dahulu diuji dengan uji validitas dan reliabilitas.
4.2.2 Uji Validitias dan Reliabilitas 1. Uji Validitas
Untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam pertanyaan (angket) yang telah disajikan pada responden maka diperlukan uji Validitas. Apabila validitas setiap pertanyaan lebih besar (>) 0.30, maka butir pertanyaan dianggap valid (Yamin dan Kurniawan, 2009: 280). Untuk lebih jelasnya akan kita lihat Tabel Item – Total Statistic, hasil pengolahan SPSS. 16.0 dengan
memasukan data jawaban responden dari Variabel X dan Y yang disajikan pada tabel sebagai berikut : Tabel 4.6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted x1.1 121.67 296.001 .524 .931 x1.2 121.66 294.351 .627 .931 x1.3 121.62 291.176 .701 .930 x1.4 121.67 297.137 .384 .933 x1.5 121.73 300.495 .447 .932 x1.6 121.71 296.901 .506 .932 x1.7 121.73 298.075 .520 .932 x1.8 121.62 292.115 .594 .931 x1.9 121.49 298.796 .376 .933 x1.10 121.63 295.025 .454 .932 x1.11 121.68 290.614 .594 .931 x1.12 121.56 291.114 .700 .930 x1.13 121.76 299.446 .483 .932 x1.14 121.76 298.384 .386 .933 x1.15 121.50 298.969 .330 .934 x2.1 121.68 295.775 .543 .931 x2.2 121.66 294.351 .627 .931 x2.3 121.62 291.176 .701 .930 x2.4 121.63 296.260 .424 .933 x2.5 121.60 296.515 .427 .933 x2.6 121.61 292.414 .584 .931 x2.7 121.60 290.441 .689 .930 x2.8 121.76 299.446 .483 .932 x2.9 121.77 300.699 .414 .932 x2.10 121.71 296.901 .506 .932 x2.11 121.73 298.075 .520 .932 y.1 121.68 290.614 .594 .931 y.2 121.56 291.114 .700 .930 y.3 121.76 299.446 .483 .932 y.4 121.73 300.495 .447 .932 y.5 121.71 296.901 .506 .932 y.6 121.66 294.351 .627 .931 y.7 121.84 301.740 .397 .934 y.8 121.66 294.351 .627 .931 y.9 121.62 291.176 .701 .930 y.10 121.50 298.969 .330 .934 y.11 121.88 303.960 .315 .935
Berdasarkan Tabel 4.6 diatas menunjukkan bahwa seluruh pernyataan valid, dilihat dari kolom Corrected Item-Total Correlaction yang nilai koefisiennya melebihi angka 0,30, sedangkan kevalidan dari data sendiri berdasarkan jumlah n (Responden) pada derajat kebebasan nya rtable (df = n - k) harus lebih kecil dari (<) 0,30.
Kesimpulan yang dapat diambil berdasarkan out put yang ada bahwa kesemua butir pernyataan mempunyai nilai Corrected Item–Total Correlation lebih besar dari 0,30 dengan demikian semua konstruktur pernyataan yang diajukan dinyatakan valid.
2. Uji Reliabilitas
Berdasarkan Hasil Angket diatas maka untuk mengetahui kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab butir-butir yang berkaitan dengan kontruk pertanyaan yang disusun dalam suatu bentuk kuisioner maka diperlukan Uji Reliabilitas (kehandalan). Reliabilitas suatu kontruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih besar (>) 0,70 (Yamin dan Kurniawan, 2009: 282). Reliabilitas dari pertanyaan kuisioner yang telah diajukan penulis kepada responden dalam penelitian ini akan terlihat pada tabel Reliability Statistics yang disajikan berikut : Tabel 4.7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .933 .937 37
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013)
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat pada 17 item pernyataan dengan tingkat signifikant 5% diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,933 > 0,70, sehingga dapat disimpulkan
bahwa konstruk pernyataan melalui kuesioner tentang Kualitas Pelayanan (X1), Lokasi (X2) dan Keputusan Menginap (Y) adalah reliabel/handal dan bisa diterima.
4.2.3 Uji Asumsi Klasik
