BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Pembahasan dan Hasil Penelitian
4.2.1 Penyajian Data dan Jawaban Responden
Data yang diperoleh selama penelitian akan disajikan dalam bentuk Kuantitatif sebagai hasil penyebaran angket kepada 75 responden yaitu pelanggan pada PT. Matahari Department Store Medan Fair dengan jumlah seluruh Pertanyaan 9 item, yang terdiri dari item pertanyaan Variabel Nilai Produk, Nilai Pelayanan dan Harga dengan disediakan 5 alternatif jawaban, yaitu:
Sangat Setuju (SS) = 5
Setuju (S) = 4
Kurang Setuju (KS) = 3 Tidak Setuju (TS) = 2 Sangat Tidak Setuju (STS) = 1
Tabel 4.1 Karakteristik menurut Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah
(Orang) Perse ntase (%) Perempuan 68 90,7 Laki-Laki 7 9,3 Jumlah 75 100 Sumber : Kuesioner 2013
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas terlihat bahwa karakteristik menurut jenis kelamin, pelanggan dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 68 orang (90,7%) dan laki-laki sebanyak 7 orang (9,3%). Hal ini menunjukkan bahwa perempuan lebih dominan yang disebabkan karena perempuan lebih memiliki naluri berbelanja dibandingkan laki-laki.
Tabel 4.2 Karakteristik menurut Usia/Umur No. Umur Jumlah (Orang) Persentase (%)
1. 18 – 30 tahun 22 29,3
2. 31 – 55 tahun 53 70,7
Jumlah 75 100
Sumber : Kuesioner 2013
Berdasarkan Tabel 4.2 di atas terlihat bahwa karakteristik menurut umur/usia, pelanggan yang berumur 18-30 tahun sebanyak 22 orang (29,3%) dan umur 31-55 tahun sebanyak 53 orang (70,7%). Hal ini menunjukkan bahwa umur 31-55 tahun lebih dominan yang dilihat dari hasil survey bahwa kebanyakan ibu-ibu dibandingkan remaja yang menjadi pelanggan,
1. Tabel Frekuensi Jawaban Responden Variabel Nilai Produk (X1) Tabel 4.3
Distribusi jawaban respoden tentang jenis produk lengkap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 14 18.7 18.7 18.7 3 28 37.3 37.3 56.0 4 28 37.3 37.3 93.3 5 5 6.7 6.7 100.0 Total 75 100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013) Berdasarkan Tabel 4.3 di atas terlihat bahwa responden yang menyatakan Tidak Setuju sebanyak 14 orang (18,7%), Kurang Setuju sebanyak 28 orang (37,3%), Setuju sebanyak 28 orang (37,3%), dan Sangat Setuju sebanyak 5 orang (6,7%).
Tabel 4.4
Distribusi jawaban respoden tentang memiliki produk dengan berbagai ukuran sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 8 10.7 10.7 10.7 3 31 41.3 41.3 52.0 4 33 44.0 44.0 96.0 5 3 4.0 4.0 100.0 Total 75 100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013) Berdasarkan Tabel 4.4 di atas terlihat bahwa responden yang menyatakan Tidak Setuju sebanyak 8 orang (10,7%), Kurang Setuju
sebanyak 31 orang (41,3%), Setuju sebanyak 33 orang (44,0%), dan Sangat Setuju sebanyak 3 orang (4,0%).
Tabel 4.5
Distribusi jawaban respoden tentang kualitas produk yang baik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 10 13.3 13.3 13.3 3 26 34.7 34.7 48.0 4 32 42.7 42.7 90.7 5 7 9.3 9.3 100.0 Total 75 100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013) Berdasarkan Tabel 4.5 di atas terlihat bahwa responden yang menyatakan Tidak Setuju sebanyak 10 orang (13,3%), Kurang Setuju sebanyak 26 orang (34,7%), Setuju sebanyak 32 orang (42,7%), dan Sangat Setuju sebanyak 7 orang (9,3%).
2. Tabel Frekuensi Jawaban Responden Variabel Nilai Pelayanan (X2) Tabel 4.6
Distribusi jawaban respoden tentang karyawan selalu sigap melayani pelanggan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 1 1.3 1.3 1.3 2 18 24.0 24.0 25.3 3 20 26.7 26.7 52.0 4 29 38.7 38.7 90.7 5 7 9.3 9.3 100.0 Total 75 100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013) Berdasarkan Tabel 4.6 di atas terlihat bahwa responden yang menyatakan Sangat Tidak Setuju sebanyak 1 orang (1,3%), Tidak Setuju sebanyak 18 orang (24,0%), Kurang Setuju sebanyak 20 orang (26,7%),
Setuju sebanyak 29 orang (38,7%), dan Sangat Setuju sebanyak 7 orang (9,3%).
Tabel 4.7
Distribusi jawaban respoden tentang suasana nyaman untuk berbelanja
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 9 12.0 12.0 12.0 3 26 34.7 34.7 46.7 4 32 42.7 42.7 89.3 5 8 10.7 10.7 100.0 Total 75 100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013) Berdasarkan Tabel 4.7 di atas terlihat bahwa responden yang menyatakan Tidak Setuju sebanyak 9 orang (12,0%), Kurang Setuju sebanyak 26 orang (34,7%), Setuju sebanyak 32 orang (42,7%), dan Sangat Setuju sebanyak 8 orang (10,7%).
Tabel 4.8
Distribusi jawaban respoden tentang memiliki informasi yang lengkap dan terbaru mengenai produk-produknya
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 11 14.7 14.7 14.7 3 30 40.0 40.0 54.7 4 33 44.0 44.0 98.7 5 1 1.3 1.3 100.0 Total 75 100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013) Berdasarkan Tabel 4.8 di atas terlihat bahwa responden yang menyatakan Tidak Setuju sebanyak 11 orang (14,7%), Kurang Setuju sebanyak 30 orang (40,0%), Setuju sebanyak 33 orang (44,0%), dan Sangat
3. Tabel Frekuensi Jawaban Responden Variabel Harga (Y) Tabel 4.9
Distribusi jawaban respoden tentang harga yang ditawarkan kepada pelanggan sesuai dengan kualitas produk
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 9 12.0 12.0 12.0 3 27 36.0 36.0 48.0 4 39 52.0 52.0 100.0 Total 75 100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013) Berdasarkan Tabel 4.9 di atas terlihat bahwa responden yang menyatakan Tidak Setuju sebanyak 9 orang (12,0%), Kurang Setuju sebanyak 27 orang (36,0%), dan Setuju sebanyak 39 orang (52,0%).
Tabel 4.10
Distribusi jawaban respoden tentang harga yang terjangkau
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 2 13 17.3 17.3 17.3 3 24 32.0 32.0 49.3 4 30 40.0 40.0 89.3 5 8 10.7 10.7 100.0 Total 75 100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013) Berdasarkan Tabel 4.10 di atas terlihat bahwa responden yang menyatakan Tidak Setuju sebanyak 13 orang (17,3%), Kurang Setuju sebanyak 24 orang (32,0%), Setuju sebanyak 30 orang (40,0%), dan Sangat Setuju sebanyak 8 orang (10,7%).
Tabel 4.11
Distribusi jawaban respoden tentang harga lebih murah dari pesaing
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 2 2.7 2.7 2.7 2 11 14.7 14.7 17.3 3 18 24.0 24.0 41.3 4 33 44.0 44.0 85.3 5 11 14.7 14.7 100.0 Total 75 100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013) Berdasarkan Tabel 4.11 di atas terlihat bahwa responden yang menyatakan Sangat Tidak Setuju sebanyak 2 orang (2,7%), Tidak Setuju sebanyak 11 orang (14,7%), Kurang Setuju sebanyak 18 orang (24,0%), Setuju sebanyak 33 orang (44,0%), dan Sangat Setuju sebanyak 11 orang (14,7%).
Dari jawaban responden yang telah disajikan pada tabel frekuensi diatas, yang terdiri dari poin-poin pertanyaan angket peneliti dari variabel bebas maupun variabel terikat. Data kemudian ditabulasikan untuk kemudian diolah dan dianalisis serta diuji “F” dari Analisis of Varian (Anova) dengan teknik Analisis Regresi Sederhana dengan bantuan Program Statistical product and Service Solution (SPSS) versi 16 tetapi sebelum dianalisis dan dievaluasi data lebih dahulu diuji dengan uji validitas dan reliabilitas.
4.2.2 Uji Validitias dan Reliabilitas 1. Uji Validitas
Untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam pertanyaan (angket) yang telah disajikan pada responden maka diperlukan uji Validitas. Apabila validitas setiap pertanyaan lebih besar (>) 0.30, maka butir pertanyaan dianggap valid (Yamin dan Kurniawan, 2009: 280). Untuk lebih jelasnya akan kita lihat Tabel Item – Total Statistic, hasil pengolahan SPSS. 16.0 dengan memasukan data jawaban responden dari Variabel X dan Y yang disajikan pada tabel sebagai berikut :
Tabel 4.12 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted X1.1 27.41 19.327 .442 .438 .800 X1.2 27.32 19.004 .598 .685 .783 X1.3 27.25 18.273 .610 .659 .779 X2.1 27.43 17.518 .593 .722 .780 X2.2 27.21 18.008 .651 .754 .774 X2.3 27.41 20.246 .391 .360 .805 Y.1 27.33 20.252 .422 .463 .802 Y.2 27.29 18.399 .538 .705 .788 Y.3 27.20 19.216 .359 .421 .814
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013)
Berdasarkan Tabel 4.12 diatas menunjukkan bahwa seluruh pernyataan valid, dilihat dari kolom Corrected Item-Total Correlaction
data sendiri berdasarkan jumlah n (Responden) pada derajat kebebasan nya rtable (df = n - k) harus lebih kecil dari (<) 0,30.
Setelah dilihat pada rtabel (lampiran) didapat bahwa r pada df = 75 - 3 = 72 = 0,232 < 0,30. Kesimpulan yang dapat diambil berdasarkan out put yang ada bahwa kesemua butir pernyataan mempunyai nilai Corrected Item–Total Correlation lebih besar dari 0,30 dengan demikian semua konstruktur pernyataan yang diajukan dinyatakan valid.
2. Uji Reliabilitas
Berdasarkan Hasil Angket diatas maka untuk mengetahui kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab butir-butir yang berkaitan dengan kontruk pertanyaan yang disusun dalam suatu bentuk kuisioner maka diperlukan Uji Reliabilitas (kehandalan). Reliabilitas suatu kontruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’s
Alpha lebih besar (>) 0,70 (Yamin dan Kurniawan, 2009: 282).
Reliabilitas dari pertanyaan kuisioner yang telah diajukan penulis kepada responden dalam penelitian ini akan terlihat pada tabel
Tabel 4.13 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items N of Items
.811 .811 9
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 16 (2013)
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat pada 9 item pernyataan dengan tingkat signifikant 5% diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha
sebesar 0,811 > 0,70, sehingga dapat disimpulkan bahwa konstruk
pernyataan melalui kuesioner tentang nilai produk (X1), nilai pelayanan (X2) dan harga (Y) adalah reliabel/handal dan bisa diterima.
4.2.3 Uji Asumsi Klasik